{"id":329080,"date":"2026-04-17T00:41:03","date_gmt":"2026-04-16T22:41:03","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/?post_type=customer-stories&#038;p=329080"},"modified":"2026-04-28T17:35:16","modified_gmt":"2026-04-28T15:35:16","slug":"ratemyagent","status":"publish","type":"customer-stories","link":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/customer-stories\/ratemyagent\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo el equipo de CX de RateMyAgent redujo las llamadas de soporte en un 66%"},"content":{"rendered":"<div class=\"ct-cs-hero ct-cs-hero--results ct-cs-hero--has-meta alignfull wp-block-cloudtalk-cs-hero\">\n                <div class=\"ct-cs-hero-container\">\n                    <div class=\"ct-cs-hero-content\">\n                        <div class=\"ct-cs-hero-breadcrumb\"><span class=\"ct-cs-hero-breadcrumb-text\">Historias de clientes<\/span><span class=\"ct-cs-hero-customer-logo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/09\/1line.png\" alt=\"\" \/><\/span><\/div><h1 class=\"ct-cs-hero-title ct-cs-hero-title--long\">C\u00f3mo el equipo de CX de RateMyAgent redujo las llamadas de soporte en un 66%<\/h1><div class=\"ct-cs-hero-groups\"><div class=\"ct-cs-hero-group\"><div class=\"ct-cs-hero-group-number\">66%<\/div><div class=\"ct-cs-hero-group-text\">Reducci\u00f3n de llamadas relacionadas con nuevas funciones<\/div><\/div><div class=\"ct-cs-hero-group\"><div class=\"ct-cs-hero-group-number\">25%<\/div><div class=\"ct-cs-hero-group-text\">Ca\u00edda en consultas de chat\/correo electr\u00f3nico relacionadas<\/div><\/div><\/div>\n                    <\/div>\n                    <div class=\"ct-cs-hero-media-section\">\n                        <div class=\"ct-cs-hero-media ct-cs-hero-video-with-overlay\" data-video-id=\"1f2KVtsQpOs\">\n                                <div class=\"ct-cs-hero-video-overlay\">\n                                    <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/RatemyAgent.png\" alt=\"\" loading=\"lazy\" \/>\n                                    <button class=\"ct-cs-hero-play-button\" aria-label=\"Play video\">\n                                        <svg version=\"1.1\" id=\"fi_483054\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" xmlns:xlink=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xlink\" x=\"0px\" y=\"0px\" viewBox=\"0 0 512 512\" style=\"enable-background:new 0 0 512 512;\" xml:space=\"preserve\">\n                                            <g>\n                                                <g>\n                                                    <path d=\"M256,0C114.833,0,0,114.844,0,256s114.833,256,256,256s256-114.844,256-256S397.167,0,256,0z M357.771,264.969\n                                                        l-149.333,96c-1.75,1.135-3.771,1.698-5.771,1.698c-1.75,0-3.521-0.438-5.104-1.302C194.125,359.49,192,355.906,192,352V160\n                                                        c0-3.906,2.125-7.49,5.563-9.365c3.375-1.854,7.604-1.74,10.875,0.396l149.333,96c3.042,1.958,4.896,5.344,4.896,8.969\n                                                        S360.813,263.01,357.771,264.969z\"><\/path>\n                                                <\/g>\n                                            <\/g>\n                                        <\/svg>\n                                    <\/button>\n                                <\/div>\n                                <div class=\"ct-cs-hero-video-iframe\" style=\"display: none;\">\n                                    <iframe \n                                        loading=\"lazy\"\n                                        class=\"ytplayer\"\n                                        src=\"\"\n                                        data-src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/1f2KVtsQpOs?loop=1&amp;playlist=1f2KVtsQpOs&amp;rel=0&amp;modestbranding=1&amp;enablejsapi=1&amp;autoplay=1\"\n                                        title=\"C\u00f3mo el equipo de CX de RateMyAgent redujo las llamadas de soporte en un 66%\"\n                                        frameborder=\"0\"\n                                        allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\"\n                                        allowfullscreen>\n                                    <\/iframe>\n                                <\/div>\n                            <\/div>\n                    <\/div>\n                <\/div>\n            <\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-summary\"><div class=\"summary-block summary-block--sm\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Resumen<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">RateMyAgent, una plataforma global de marketing digital para profesionales inmobiliarios, eligi\u00f3 CloudTalk despu\u00e9s de tener problemas con sistemas telef\u00f3nicos poco fiables y un soporte deficiente. Utilizando la Inteligencia de Conversaciones con IA de CloudTalk, el equipo identific\u00f3 la confusi\u00f3n de los clientes despu\u00e9s de un lanzamiento de producto, actualiz\u00f3 el contenido de ayuda y la mensajer\u00eda, y redujo las llamadas de soporte relacionadas con funciones en un 66% en solo tres semanas, al mismo tiempo que redujo las consultas de chat y correo electr\u00f3nico en un 25%.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Sobre RateMyAgent<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">RateMyAgent es una plataforma l\u00edder de marketing digital para profesionales inmobiliarios. Con sede en Melbourne, Australia, la empresa ayuda a los agentes a aumentar su reputaci\u00f3n y visibilidad a trav\u00e9s de rese\u00f1as verificadas, testimonios automatizados y campa\u00f1as de prueba social. La plataforma apoya a agentes inmobiliarios, agencias y corredores de hipotecas en Australia, Nueva Zelanda y Estados Unidos, al mismo tiempo ayuda a los consumidores a encontrar el agente o corredor de hipotecas adecuado con el cual trabajar.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hablamos con Madeline Moloney, Customer Experience Manager (Global) en RateMyAgent, sobre c\u00f3mo su equipo utiliza CloudTalk para mejorar la experiencia del cliente y reducir el volumen de soporte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con un equipo de soporte y ventas de 35 a 40 personas distribuidas globalmente, la empresa necesitaba una plataforma de comunicaci\u00f3n que pudiera adaptarse a diferentes zonas horarias, integrarse sin problemas con HubSpot y proporcionar una visi\u00f3n clara de lo que realmente se dec\u00eda en las llamadas de los clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Problema<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de CloudTalk, RateMyAgent hab\u00eda probado \u2014y abandonado\u2014 varias otras herramientas: Aircall, Kixie, Dialpad e incluso tel\u00e9fonos f\u00edsicos. <\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-quote\"><div class=\"quote-block\"><div class=\"quote-block__content\"><blockquote class=\"quote-block__quote\">Era una combinaci\u00f3n de llamadas ca\u00eddas, tiempos de conexi\u00f3n largos y un soporte que simplemente no estaba disponible cuando lo necesit\u00e1bamos.<\/blockquote><\/div><div class=\"quote-block__attribution\"><div class=\"quote-block__author\"><div class=\"quote-block__name\">Madeline<\/div><div class=\"quote-block__position\">Customer Experience Manager (Global) en RateMyAgent<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Peor a\u00fan, cuando las cosas sal\u00edan mal, sus proveedores no pod\u00edan ofrecer respuestas.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-quote\"><div class=\"quote-block\"><div class=\"quote-block__content\"><blockquote class=\"quote-block__quote\">Inform\u00e1bamos de un problema y nos dec\u00edan que todo estaba bien por su parte. Mientras tanto, ten\u00edamos clientes y agentes frustrados en llamadas en vivo sin soluci\u00f3n.<\/blockquote><\/div><div class=\"quote-block__attribution\"><div class=\"quote-block__author\"><div class=\"quote-block__name\">Madeline<\/div><div class=\"quote-block__position\">Customer Experience Manager (Global) en RateMyAgent<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Madeline tambi\u00e9n tuvo problemas con configuraciones torpes, dispositivos que no se conectaban y problemas aleatorios con el micr\u00f3fono que requer\u00edan una resoluci\u00f3n diaria.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-quote\"><div class=\"quote-block\"><div class=\"quote-block__content\"><blockquote class=\"quote-block__quote\">Ten\u00eda gente llam\u00e1ndome llorando o diciendo que quer\u00edan renunciar porque sus llamadas no se conectaban y eso les imped\u00eda alcanzar sus objetivos de llamadas y ventas. Era un trabajo a tiempo completo gestionar a nuestro personal en m\u00faltiples zonas horarias, solo tratando de hacer y recibir llamadas de manera efectiva. Era agotador.<\/blockquote><\/div><div class=\"quote-block__attribution\"><div class=\"quote-block__author\"><div class=\"quote-block__name\">Madeline<\/div><div class=\"quote-block__position\">Customer Experience Manager (Global) en RateMyAgent<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Evaluaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Una hoja de c\u00e1lculo, una integraci\u00f3n certificada y una corazonada<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Decidida a no cometer el mismo error de nuevo, Madeline adopt\u00f3 un enfoque riguroso para la selecci\u00f3n de proveedores.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-quote\"><div class=\"quote-block\"><div class=\"quote-block__content\"><blockquote class=\"quote-block__quote\">Literalmente hice una hoja de c\u00e1lculo comparativa de telefon\u00eda. Si una soluci\u00f3n no cumpl\u00eda con todos nuestros requisitos, ni siquiera quer\u00eda hablar con ellos.<\/blockquote><\/div><div class=\"quote-block__attribution\"><div class=\"quote-block__author\"><div class=\"quote-block__name\">Madeline<\/div><div class=\"quote-block__position\">Customer Experience Manager (Global) en RateMyAgent<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sus requisitos innegociables inclu\u00edan:<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Soporte de SMS en AU y EE. UU.<\/li>\n\n\n\n<li>Integraci\u00f3n certificada con HubSpot<\/li>\n\n\n\n<li>Grabaci\u00f3n de llamadas fiable<\/li>\n\n\n\n<li>Aplicaciones m\u00f3viles y de escritorio<\/li>\n\n\n\n<li>Infraestructura de servidor local<\/li>\n\n\n\n<li>Enrutamiento de llamadas flexible (IVR, flujos personalizados)<\/li>\n\n\n\n<li>Capacidades de IA y an\u00e1lisis en tiempo real<\/li>\n\n\n\n<li>Soporte dedicado y gesti\u00f3n de cuentas durante el horario comercial de AU<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-quote\"><div class=\"quote-block\"><div class=\"quote-block__content\"><blockquote class=\"quote-block__quote\">Incluso califiqu\u00e9 cosas como la IA con capacidades bajas, medias o altas. Quer\u00eda hechos, no palabrer\u00eda.<\/blockquote><\/div><div class=\"quote-block__attribution\"><div class=\"quote-block__author\"><div class=\"quote-block__name\">Madeline<\/div><div class=\"quote-block__position\">Customer Experience Manager (Global) en RateMyAgent<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para Madeline, la promesa de la IA no se trataba de palabras de moda, sino de <em>conocimientos reales y \u00fatiles<\/em>.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-quote\"><div class=\"quote-block\"><div class=\"quote-block__content\"><blockquote class=\"quote-block__quote\">Como gerente de experiencia del cliente, no me importa cu\u00e1ntas llamadas haga alguien. Me importa lo que se dijo y c\u00f3mo se sinti\u00f3 el cliente.<\/blockquote><\/div><div class=\"quote-block__attribution\"><div class=\"quote-block__author\"><div class=\"quote-block__name\">Madeline<\/div><div class=\"quote-block__position\">Customer Experience Manager (Global) en RateMyAgent<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Desde el principio, vio el potencial de la <strong>Inteligencia de Conversaciones con IA<\/strong> no solo para el seguimiento del volumen de llamadas, sino tambi\u00e9n para la capacitaci\u00f3n, el control de calidad y los ciclos de retroalimentaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-quote\"><div class=\"quote-block\"><div class=\"quote-block__content\"><blockquote class=\"quote-block__quote\">Cada semana filtro por sentimiento neutral o negativo y reviso esas llamadas con mi equipo. \u00bfQu\u00e9 sali\u00f3 mal? \u00bfPodr\u00edamos haber explicado algo mejor? Ah\u00ed es donde est\u00e1 el valor.<\/blockquote><\/div><div class=\"quote-block__attribution\"><div class=\"quote-block__author\"><div class=\"quote-block__name\">Madeline<\/div><div class=\"quote-block__position\">Customer Experience Manager (Global) en RateMyAgent<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pocos meses despu\u00e9s de la incorporaci\u00f3n, el equipo lanz\u00f3 una nueva funcionalidad, e casi de inmediato, las colas de soporte se dispararon.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-quote\"><div class=\"quote-block\"><div class=\"quote-block__content\"><blockquote class=\"quote-block__quote\">Se lanz\u00f3 una nueva funci\u00f3n y la gente nos llamaba para hacer preguntas. Tambi\u00e9n ten\u00edamos a gente chateando y envi\u00e1ndonos correos electr\u00f3nicos pidiendo llamadas para tratar problemas o preguntas espec\u00edficas que ten\u00edan.<\/blockquote><\/div><div class=\"quote-block__attribution\"><div class=\"quote-block__author\"><div class=\"quote-block__name\">Madeline<\/div><div class=\"quote-block__position\">Customer Experience Manager (Global) en RateMyAgent<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El equipo de soporte ya hab\u00eda publicado art\u00edculos de ayuda y hab\u00eda entrenado a su chatbot de IA para guiar a los usuarios, pero algo faltaba.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-quote\"><div class=\"quote-block\"><div class=\"quote-block__content\"><blockquote class=\"quote-block__quote\">Ten\u00edamos todo eso hecho, pero segu\u00edamos encontrando diferentes tipos de preguntas. Y quer\u00edamos saber c\u00f3mo pod\u00edamos actualizar eso sin tener que revisar todas las conversaciones que hab\u00edamos tenido con los clientes por chat, correo electr\u00f3nico y llamadas telef\u00f3nicas.<\/blockquote><\/div><div class=\"quote-block__attribution\"><div class=\"quote-block__author\"><div class=\"quote-block__name\">Madeline<\/div><div class=\"quote-block__position\">Customer Experience Manager (Global) en RateMyAgent<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Soluci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">De los an\u00e1lisis a la acci\u00f3n: arreglando documentos y aclarando mensajes<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para evitar revisar docenas de transcripciones manualmente, Maddy recurri\u00f3 a las herramientas de Inteligencia de Conversaciones de CloudTalk. Filtr\u00f3 las llamadas realizadas entre la fecha de lanzamiento de la funci\u00f3n y las tres semanas siguientes, y utiliz\u00f3 res\u00famenes de llamadas, tendencias de temas y an\u00e1lisis de sentimientos para identificar exactamente sobre qu\u00e9 estaban confundidos los clientes y con qu\u00e9 frecuencia suced\u00eda.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-quote\"><div class=\"quote-block\"><div class=\"quote-block__content\"><blockquote class=\"quote-block__quote\">No tuve que revisar la transcripci\u00f3n completa de cada llamada. Pude echar un vistazo r\u00e1pido al resumen de la llamada, y m\u00e1s a\u00fan, solo a las preguntas que se hicieron. Lo cual fue muy f\u00e1cil para m\u00ed y me ahorr\u00f3 horas.<\/blockquote><\/div><div class=\"quote-block__attribution\"><div class=\"quote-block__author\"><div class=\"quote-block__name\">Madeline<\/div><div class=\"quote-block__position\">Customer Experience Manager (Global) en RateMyAgent<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se centr\u00f3 en temas con sentimiento neutral o negativo para aislar \u00e1reas de fricci\u00f3n y reuni\u00f3 una lista clara de preguntas de alta frecuencia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con los conocimientos en mano, Madeline tom\u00f3 dos medidas inmediatas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ampli\u00f3 el centro de ayuda con nuevas preguntas y respuestas adaptadas al lenguaje exacto que utilizaban los clientes<\/li>\n\n\n\n<li>Trabaj\u00f3 con el equipo de marketing para aclarar los mensajes de correo electr\u00f3nico que hab\u00edan causado una confusi\u00f3n innecesaria<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-quote\"><div class=\"quote-block\"><div class=\"quote-block__content\"><blockquote class=\"quote-block__quote\">Hubo dos resultados clave que pudimos obtener de los an\u00e1lisis de IA: mejorar nuestros documentos de ayuda y ajustar los mensajes en nuestros correos electr\u00f3nicos. Ambos surgieron directamente de lo que los clientes dec\u00edan por tel\u00e9fono.<\/blockquote><\/div><div class=\"quote-block__attribution\"><div class=\"quote-block__author\"><div class=\"quote-block__name\">Madeline<\/div><div class=\"quote-block__position\">Customer Experience Manager (Global) en RateMyAgent<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Resultados<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Reducci\u00f3n del 66% en las llamadas de soporte en solo 3 semanas<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al comparar el per\u00edodo de tres semanas posterior a la implementaci\u00f3n de los cambios con las tres semanas anteriores, Madeline pudo medir claramente el impacto:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Reducci\u00f3n del 66%<\/strong> en las llamadas de soporte sobre la funci\u00f3n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ca\u00edda del 25%<\/strong> en las consultas de chat y correo electr\u00f3nico sobre los mismos temas<\/li>\n\n\n\n<li><strong>4 horas de tiempo de soporte ahorradas<\/strong> en solo tres semanas<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Claridad mejorada en el correo electr\u00f3nico<\/strong> y menos seguimientos<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Capacitaci\u00f3n interna m\u00e1s espec\u00edfica<\/strong> basada en datos reales de llamadas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-quote\"><div class=\"quote-block\"><div class=\"quote-block__content\"><blockquote class=\"quote-block__quote\">Pudimos comprobar que reducimos el n\u00famero de llamadas con esos temas con nuestro equipo de soporte en un 66%.<\/blockquote><\/div><div class=\"quote-block__attribution\"><div class=\"quote-block__author\"><div class=\"quote-block__name\">Madeline<\/div><div class=\"quote-block__position\">Customer Experience Manager (Global) en RateMyAgent<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Beneficios a largo plazo, impulsados por la informaci\u00f3n del cliente<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aunque Madeline planea seguir haciendo un seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo, el \u00e9xito inicial ya ha demostrado el valor de actuar sobre la base de informaci\u00f3n en tiempo real de las llamadas de los clientes.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-quote\"><div class=\"quote-block\"><div class=\"quote-block__content\"><blockquote class=\"quote-block__quote\">Si los clientes pueden autoatenderse de manera m\u00e1s efectiva, seguiremos viendo un impacto a largo plazo. Pero incluso a corto plazo, esta fue una forma muy eficiente de sacar a la luz los problemas clave temprano y usar datos reales de llamadas para mejorar r\u00e1pidamente la experiencia.<\/blockquote><\/div><div class=\"quote-block__attribution\"><div class=\"quote-block__author\"><div class=\"quote-block__name\">Madeline<\/div><div class=\"quote-block__position\">Customer Experience Manager (Global) en RateMyAgent<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sobre RateMyAgent RateMyAgent es una plataforma l\u00edder de marketing digital para profesionales inmobiliarios. Con sede en Melbourne, Australia, la empresa ayuda a los agentes a aumentar su reputaci\u00f3n y visibilidad a trav\u00e9s de rese\u00f1as verificadas, testimonios automatizados y campa\u00f1as de prueba social. 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