{"id":329101,"date":"2026-04-17T15:02:40","date_gmt":"2026-04-17T13:02:40","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/?post_type=customer-stories&p=329101"},"modified":"2026-04-17T15:02:40","modified_gmt":"2026-04-17T13:02:40","slug":"tripleten-latam","status":"publish","type":"customer-stories","link":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/customer-stories\/tripleten-latam\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo TripleTen LATAM aument\u00f3 las tasas de contacto en un 30% con CloudTalk"},"content":{"rendered":"
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Historias de clientes<\/span><\/div>

C\u00f3mo TripleTen LATAM aument\u00f3 las tasas de contacto en un 30% y las reuniones mensuales en un 33% con CloudTalk<\/h1>
30%<\/div>
aumento en la tasa de contacto<\/div><\/div>
33%<\/div>
aumento en las reuniones mensuales agendadas<\/div><\/div><\/div>\n <\/div>\n
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TripleTen LATAM opera ventas salientes a gran escala en toda Am\u00e9rica Latina, y su herramienta anterior les estaba costando conversaciones. Las bajas tasas de contacto, la mala calidad de las llamadas y la nula visibilidad del rendimiento del equipo hac\u00edan que la formaci\u00f3n constante fuera casi imposible. Desde que cambiaron a CloudTalk, el equipo pas\u00f3 de 1.500 a 2.000 reuniones agendadas al mes<\/strong>, aument\u00f3 el volumen diario de llamadas en un 25% y elev\u00f3 su tasa de contacto en un 30%<\/strong>, todo ello mientras reduc\u00eda a la mitad el tiempo de revisi\u00f3n de llamadas.<\/p><\/div><\/div>\n

Acerca de TripleTen LATAM<\/h2>\n

TripleTen es una academia de tecnolog\u00eda en l\u00ednea que ofrece bootcamps intensivos dise\u00f1ados para ayudar a los estudiantes a hacer la transici\u00f3n a carreras tecnol\u00f3gicas de alta demanda.<\/p>\n

La divisi\u00f3n LATAM opera equipos de ventas salientes a gran escala, con aproximadamente 50 SDRs distribuidos en varios equipos. Marianela Santander lidera uno de estos equipos: 15 SDRs enfocados en atraer y convertir leads inbound y generados por marketing en toda Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n

Problema<\/h2>\n

Sin grabaciones. Sin visibilidad. Sin forma de formar.<\/h3>\n

Antes de CloudTalk, el mayor obst\u00e1culo del equipo no era generar leads, sino alcanzarlos. Su anterior herramienta VoIP ten\u00eda una flexibilidad limitada de n\u00fameros locales, lo que perjudicaba las tasas de contacto en una regi\u00f3n donde la presencia local es importante.<\/p>\n

\u00abTuvimos muchos problemas con la contactabilidad y para llegar a nuestros leads.\u00bb<\/blockquote><\/div>
Marianela Santander<\/div>
L\u00edder de equipo SDR, TripleTen LATAM<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n

Lo que empeoraba la situaci\u00f3n: no hab\u00eda forma de revisar lo que ocurr\u00eda en esas llamadas. Los managers no pod\u00edan volver a escucharlas, no pod\u00edan detectar patrones y no pod\u00edan formar con ninguna objetividad.<\/p>\n

\u00abRevisar las llamadas requer\u00eda escuchar grabaciones completas manualmente, lo cual consum\u00eda mucho tiempo.\u00bb<\/blockquote><\/div>
Yosseline Betancurt Valencia<\/div>
SDR, TripleTen LATAM<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n

El equipo no ten\u00eda forma de corregir el rumbo. Los problemas se repet\u00edan y el rendimiento segu\u00eda estancado.<\/p>\n

Evaluaci\u00f3n<\/h2>\n

C\u00f3mo comenz\u00f3 la b\u00fasqueda<\/h3>\n

La necesidad de una nueva soluci\u00f3n surgi\u00f3 de los informes internos. Los SDRs se\u00f1alaban repetidamente los mismos puntos de fricci\u00f3n \u2014tasa de contacto, calidad de las llamadas, visibilidad\u2014 y los managers actuaron al respecto.<\/p>\n

\u00abLos managers eran conscientes de estos problemas. Hicimos muchos informes y ellos hicieron la investigaci\u00f3n. CloudTalk nos fue presentado como la soluci\u00f3n.\u00bb<\/blockquote><\/div>
Marianela Santander<\/div>
L\u00edder de equipo SDR, TripleTen LATAM<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n

CloudTalk abord\u00f3 directamente ambos problemas principales: la asignaci\u00f3n de n\u00fameros locales para mejorar la contactabilidad en toda Am\u00e9rica Latina, y las anal\u00edticas y grabaciones que dieron a los managers una visibilidad real por primera vez.<\/p>\n

Soluci\u00f3n<\/h2>\n

Un flujo de trabajo saliente m\u00e1s r\u00e1pido e inteligente<\/h3>\n

Hoy, CloudTalk est\u00e1 integrado en cada parte del proceso de outbound de TripleTen LATAM. Los SDRs lo usan para prospecci\u00f3n, cualificaci\u00f3n de leads, seguimientos y SMS \u2014 mientras gestionan el pipeline en su CRM en paralelo.<\/p>\n

La caracter\u00edstica que m\u00e1s influy\u00f3 en la tasa de contacto fue la asignaci\u00f3n autom\u00e1tica de n\u00fameros locales. Al rotar los n\u00fameros seg\u00fan el pa\u00eds de un prospecto, el equipo pudo contactar a los leads de manera m\u00e1s efectiva en toda la regi\u00f3n.<\/p>\n

\u00abLlamamos a muchas listas en toda Am\u00e9rica Latina. Necesitamos cambiar de n\u00fameros. Eso es lo que hacemos.\u00bb<\/blockquote><\/div>
Marianela Santander<\/div>
L\u00edder de equipo SDR, TripleTen LATAM<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n

En cuanto a la formaci\u00f3n, la transcripci\u00f3n con IA cambi\u00f3 la forma en que el equipo revisa el rendimiento \u2014 eliminando la necesidad de reproducir grabaciones completas y haciendo que la retroalimentaci\u00f3n sea m\u00e1s r\u00e1pida y consistente.<\/p>\n

\u00abLa transcripci\u00f3n de llamadas con IA nos permite revisar conversaciones sin escuchar grabaciones completas.\u00bb<\/blockquote><\/div>
Yosseline Betancurt Valencia<\/div>
SDR, TripleTen LATAM<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n

Para Marianela, el panel de an\u00e1lisis se convirti\u00f3 en una herramienta de gesti\u00f3n diaria \u2014 revisado hasta cuatro veces al d\u00eda para rastrear el volumen de llamadas, el tiempo de conversaci\u00f3n y la actividad del equipo.<\/p>\n

\u00abUno de los mayores logros ha sido la capacidad de analizar las llamadas del equipo e identificar patrones y \u00e1reas de mejora.\u00bb<\/blockquote><\/div>
Marianela Santander<\/div>
L\u00edder de equipo SDR, TripleTen LATAM<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n

La formaci\u00f3n pas\u00f3 de ser basada en el instinto a estar completamente impulsada por los datos. El resultado fueron ciclos de retroalimentaci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pidos y una ejecuci\u00f3n m\u00e1s consistente en todo el equipo.<\/p>\n

Resultados<\/h2>\n

M\u00e1s llamadas, mejores conversaciones, n\u00fameros m\u00e1s s\u00f3lidos<\/h3>\n

Los n\u00fameros se movieron r\u00e1pido.<\/p>\n

\u00abTenemos una tasa de contacto un 30% mayor de la que ten\u00edamos antes con esta herramienta.\u00bb<\/blockquote><\/div>
Marianela Santander<\/div>
L\u00edder de equipo SDR, TripleTen LATAM<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n