{"id":329119,"date":"2026-04-17T15:16:18","date_gmt":"2026-04-17T13:16:18","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/?post_type=customer-stories&p=329119"},"modified":"2026-04-17T15:16:18","modified_gmt":"2026-04-17T13:16:18","slug":"aira","status":"publish","type":"customer-stories","link":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/customer-stories\/aira\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo Aira unific\u00f3 ventas y soporte con CloudTalk"},"content":{"rendered":"<div class=\"ct-cs-hero ct-cs-hero--results ct-cs-hero--has-meta alignfull wp-block-cloudtalk-cs-hero\">\n                <div class=\"ct-cs-hero-container\">\n                    <div class=\"ct-cs-hero-content\">\n                        <div class=\"ct-cs-hero-breadcrumb\"><span class=\"ct-cs-hero-breadcrumb-text\">Historias de clientes<\/span><span class=\"ct-cs-hero-customer-logo\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/BrandAira-VersionDark-Gray-1.svg\" alt=\"\" \/><\/span><\/div><h1 class=\"ct-cs-hero-title\">Aira escala con ventas y soporte unificados<\/h1><div class=\"ct-cs-hero-groups\"><div class=\"ct-cs-hero-group\"><div class=\"ct-cs-hero-group-number\">100%<\/div><div class=\"ct-cs-hero-group-text\">Visibilidad del CRM en llamadas entrantes<\/div><\/div><div class=\"ct-cs-hero-group\"><div class=\"ct-cs-hero-group-number\">3 veces m\u00e1s r\u00e1pido<\/div><div class=\"ct-cs-hero-group-text\">Seguimiento con automatizaci\u00f3n de tickets basada en SLA<\/div><\/div><\/div>\n                    <\/div>\n                    <div class=\"ct-cs-hero-media-section\">\n                        <div class=\"ct-cs-hero-media ct-cs-hero-video-with-overlay\" data-video-id=\"y5UtFlv7wEI\">\n                                <div class=\"ct-cs-hero-video-overlay\">\n                                    <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/Property-1Aira.png\" alt=\"\" loading=\"lazy\" \/>\n                                    <button class=\"ct-cs-hero-play-button\" aria-label=\"Play video\">\n                                        <svg version=\"1.1\" id=\"fi_483054\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" xmlns:xlink=\"http:\/\/www.w3.org\/1999\/xlink\" x=\"0px\" y=\"0px\" viewBox=\"0 0 512 512\" style=\"enable-background:new 0 0 512 512;\" xml:space=\"preserve\">\n                                            <g>\n                                                <g>\n                                                    <path d=\"M256,0C114.833,0,0,114.844,0,256s114.833,256,256,256s256-114.844,256-256S397.167,0,256,0z M357.771,264.969\n                                                        l-149.333,96c-1.75,1.135-3.771,1.698-5.771,1.698c-1.75,0-3.521-0.438-5.104-1.302C194.125,359.49,192,355.906,192,352V160\n                                                        c0-3.906,2.125-7.49,5.563-9.365c3.375-1.854,7.604-1.74,10.875,0.396l149.333,96c3.042,1.958,4.896,5.344,4.896,8.969\n                                                        S360.813,263.01,357.771,264.969z\"><\/path>\n                                                <\/g>\n                                            <\/g>\n                                        <\/svg>\n                                    <\/button>\n                                <\/div>\n                                <div class=\"ct-cs-hero-video-iframe\" style=\"display: none;\">\n                                    <iframe \n                                        loading=\"lazy\"\n                                        class=\"ytplayer\"\n                                        src=\"\"\n                                        data-src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/y5UtFlv7wEI?loop=1&amp;playlist=y5UtFlv7wEI&amp;rel=0&amp;modestbranding=1&amp;enablejsapi=1&amp;autoplay=1\"\n                                        title=\"Aira escala con ventas y soporte unificados\"\n                                        frameborder=\"0\"\n                                        allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\"\n                                        allowfullscreen>\n                                    <\/iframe>\n                                <\/div>\n                            <\/div>\n                    <\/div>\n                <\/div>\n            <\/div>\n\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-summary\"><div class=\"summary-block summary-block--sm\"><p class=\"wp-block-paragraph\">Resumen<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aira sustituy\u00f3 los sistemas de ventas y soporte aislados por CloudTalk, creando un \u00fanico recorrido del cliente desde la primera llamada hasta el servicio a largo plazo. Con la automatizaci\u00f3n de llamadas, la sincronizaci\u00f3n del CRM y los flujos de trabajo activados por SLA, el equipo mejor\u00f3 la eficiencia de las llamadas salientes, redujo las llamadas perdidas y obtuvo una visibilidad completa en cada etapa del ciclo de vida del cliente.<\/p><\/div><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Crecer r\u00e1pido sin perder de vista al cliente<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aira est\u00e1 construyendo un nuevo tipo de negocio energ\u00e9tico, y reinventando la interacci\u00f3n con el cliente en el proceso. Cuando su operaci\u00f3n de ventas despeg\u00f3, eligieron CloudTalk para potenciar sus llamadas salientes. Pero pronto se dieron cuenta de que la plataforma pod\u00eda hacer m\u00e1s: automatizar el soporte, cerrar los ciclos de retroalimentaci\u00f3n y unir todo el recorrido del cliente.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Acerca de Aira<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aira tiene la misi\u00f3n de reducir los niveles globales de CO\u2082 en un 2 %. Lo que comenz\u00f3 como un grupo de expertos se ha convertido en una empresa de tecnolog\u00eda clim\u00e1tica de pila completa, que dise\u00f1a, construye, instala y presta servicios a bombas de calor en toda Europa. Con financiaci\u00f3n asegurada e impulso creciente, Aira se encuentra ahora en su fase de hipercrecimiento.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hablamos con Marc Peace, quien se uni\u00f3 a Aira despu\u00e9s de a\u00f1os en desarrollo backend, gesti\u00f3n de proyectos y an\u00e1lisis de negocio. Ahora lidera los sistemas operativos interfuncionales en Aira, ayudando a escalar el recorrido de sus clientes en cada etapa, desde las ventas hasta la instalaci\u00f3n y el soporte a largo plazo.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-quote\"><div class=\"quote-block\"><div class=\"quote-block__content\"><blockquote class=\"quote-block__quote\">Ahora estamos recopilando todos los datos del recorrido del cliente en un solo lugar, desde la primera llamada de ventas hasta la instalaci\u00f3n y el soporte a largo plazo.<\/blockquote><\/div><div class=\"quote-block__attribution\"><div class=\"quote-block__author\"><div class=\"quote-block__name\">Marc Peace<\/div><div class=\"quote-block__position\">Gerente de Proyectos S\u00e9nior, Aira<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Problema<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Flujos de trabajo fragmentados, oportunidades perdidas<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cuando Aira se lanz\u00f3, ten\u00eda un objetivo: llegar a los clientes. Pero construir un nuevo sector desde cero significaba crear sistemas de demanda y de entrega en paralelo.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-quote\"><div class=\"quote-block\"><div class=\"quote-block__content\"><blockquote class=\"quote-block__quote\">B\u00e1sicamente, estamos creando un sector completamente nuevo. Nadie ha hecho esto antes. Y llegar a los clientes es caro y laborioso.<\/blockquote><\/div><div class=\"quote-block__attribution\"><div class=\"quote-block__author\"><div class=\"quote-block__name\">Marc Peace<\/div><div class=\"quote-block__position\">Gerente de Proyectos S\u00e9nior, Aira<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al principio, usaban CloudTalk exclusivamente para las ventas salientes. Pero cuando el volumen de ventas se dispar\u00f3, surgi\u00f3 un nuevo problema: no ten\u00edan las herramientas ni los flujos de trabajo adecuados para dar soporte a esos nuevos clientes.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-quote\"><div class=\"quote-block\"><div class=\"quote-block__content\"><blockquote class=\"quote-block__quote\">Fue una sorpresa. Nos hab\u00edamos centrado totalmente en las ventas, y luego nos dimos cuenta de que ten\u00edamos que darles soporte tambi\u00e9n.<\/blockquote><\/div><div class=\"quote-block__attribution\"><div class=\"quote-block__author\"><div class=\"quote-block__name\">Marc Peace<\/div><div class=\"quote-block__position\">Gerente de Proyectos S\u00e9nior, Aira<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eso expuso un problema m\u00e1s profundo: sistemas aislados. Las ventas y el soporte no estaban conectados. Los datos de una parte del recorrido no se trasladaban a la siguiente. Y sin una visibilidad unificada, se perd\u00edan llamadas, los leads se quedaban obsoletos y los agentes carec\u00edan de contexto.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Evaluaci\u00f3n<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Una plataforma que pudiera escalar con cada equipo<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El equipo de Aira ya hab\u00eda visto que CloudTalk funcionaba bien para las llamadas salientes, pero ahora necesitaban m\u00e1s. Necesitaban una soluci\u00f3n unificada y escalable que pudiera dar soporte a todo el ciclo de vida del cliente y a m\u00faltiples departamentos.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los requisitos clave inclu\u00edan:<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-list wp-block-cloudtalk-list--md wp-block-cloudtalk-list--bulleted\"><div class=\"list-block list-block--md list-block--bulleted\"><ul class=\"list-block__list\">        <li class=\"list-block__item\">\n                            <span class=\"list-block__bullet\"><\/span>\n                        <div class=\"list-block__content\">\n                                <div class=\"list-block__content-inner\">\n                    Marcador autom\u00e1tico con priorizaci\u00f3n de leads en tiempo real                <\/div>\n                                            <\/div>\n        <\/li>\n        <li class=\"list-block__item\">\n                            <span class=\"list-block__bullet\"><\/span>\n                        <div class=\"list-block__content\">\n                                <div class=\"list-block__content-inner\">\n                    Reconocimiento de llamadas entrantes con datos del CRM                <\/div>\n                                            <\/div>\n        <\/li>\n        <li class=\"list-block__item\">\n                            <span class=\"list-block__bullet\"><\/span>\n                        <div class=\"list-block__content\">\n                                <div class=\"list-block__content-inner\">\n                    Automatizaci\u00f3n del flujo de llamadas para gestionar las llamadas perdidas                <\/div>\n                                            <\/div>\n        <\/li>\n        <li class=\"list-block__item\">\n                            <span class=\"list-block__bullet\"><\/span>\n                        <div class=\"list-block__content\">\n                                <div class=\"list-block__content-inner\">\n                    Acceso a la API y exportaci\u00f3n de datos para obtener informaci\u00f3n operativa                <\/div>\n                                            <\/div>\n        <\/li>\n<\/ul><\/div><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Soluci\u00f3n<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conectando cada llamada, en todos los equipos<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aira implement\u00f3 CloudTalk en todo su creciente equipo, no solo para ventas y soporte, sino tambi\u00e9n para instalaci\u00f3n, planificaci\u00f3n y otros departamentos.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-quote\"><div class=\"quote-block\"><div class=\"quote-block__content\"><blockquote class=\"quote-block__quote\">Las llamadas que entran ahora muestran su registro del CRM al instante, as\u00ed sabemos exactamente qui\u00e9nes son. Y si no reconocemos el n\u00famero, los agentes pueden ejecutar un protocolo personalizado para verificar al llamante y actualizar su registro.<\/blockquote><\/div><div class=\"quote-block__attribution\"><div class=\"quote-block__author\"><div class=\"quote-block__name\">Marc Peace<\/div><div class=\"quote-block__position\">Gerente de Proyectos S\u00e9nior, Aira<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lo que comenz\u00f3 como una herramienta para llamadas salientes es ahora la columna vertebral de toda la estrategia de comunicaci\u00f3n de Aira: una \u00fanica plataforma que impulsa cada conversaci\u00f3n.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-quote\"><div class=\"quote-block\"><div class=\"quote-block__content\"><blockquote class=\"quote-block__quote\">Es una muy buena colaboraci\u00f3n. Porque no solo estamos usando CloudTalk, sino que estamos dando forma a c\u00f3mo lo usamos para aumentar las ventas.<\/blockquote><\/div><div class=\"quote-block__attribution\"><div class=\"quote-block__author\"><div class=\"quote-block__name\">Marc Peace<\/div><div class=\"quote-block__position\">Gerente de Proyectos S\u00e9nior, Aira<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las capacidades clave incluyen:<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-list wp-block-cloudtalk-list--md wp-block-cloudtalk-list--bulleted\"><div class=\"list-block list-block--md list-block--bulleted\"><ul class=\"list-block__list\">        <li class=\"list-block__item\">\n                            <span class=\"list-block__bullet\"><\/span>\n                        <div class=\"list-block__content\">\n                                <div class=\"list-block__content-inner\">\n                    <strong>Marcador autom\u00e1tico con integraci\u00f3n de CRM:<\/strong> para ventas salientes m\u00e1s inteligentes y priorizaci\u00f3n de leads en tiempo real                <\/div>\n                                            <\/div>\n        <\/li>\n        <li class=\"list-block__item\">\n                            <span class=\"list-block__bullet\"><\/span>\n                        <div class=\"list-block__content\">\n                                <div class=\"list-block__content-inner\">\n                    <strong>Reconocimiento de llamadas:<\/strong> los agentes ven al instante los perfiles de los clientes y el historial de tickets                <\/div>\n                                            <\/div>\n        <\/li>\n        <li class=\"list-block__item\">\n                            <span class=\"list-block__bullet\"><\/span>\n                        <div class=\"list-block__content\">\n                                <div class=\"list-block__content-inner\">\n                    <strong>Automatizaci\u00f3n del flujo de llamadas:<\/strong> las llamadas perdidas activan tickets con SLA, reduciendo el abandono de clientes                <\/div>\n                                            <\/div>\n        <\/li>\n        <li class=\"list-block__item\">\n                            <span class=\"list-block__bullet\"><\/span>\n                        <div class=\"list-block__content\">\n                                <div class=\"list-block__content-inner\">\n                    <strong>API y exportaci\u00f3n de datos:<\/strong> visibilidad completa del volumen de llamadas, patrones y brechas en los procesos                <\/div>\n                                            <\/div>\n        <\/li>\n<\/ul><\/div><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Resultados<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">De herramientas aisladas a recorridos fluidos<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con CloudTalk completamente implementado, Aira ahora cuenta con un sistema de comunicaci\u00f3n con el cliente dise\u00f1ado para escalar:<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-list wp-block-cloudtalk-list--md wp-block-cloudtalk-list--bulleted\"><div class=\"list-block list-block--md list-block--bulleted\"><ul class=\"list-block__list\">        <li class=\"list-block__item\">\n                            <span class=\"list-block__bullet\"><\/span>\n                        <div class=\"list-block__content\">\n                                <div class=\"list-block__content-inner\">\n                    Menos llamadas perdidas gracias a la creaci\u00f3n autom\u00e1tica de tickets y el seguimiento de SLA                <\/div>\n                                            <\/div>\n        <\/li>\n        <li class=\"list-block__item\">\n                            <span class=\"list-block__bullet\"><\/span>\n                        <div class=\"list-block__content\">\n                                <div class=\"list-block__content-inner\">\n                    Mejor contexto del llamante con pop-ups instant\u00e1neos del CRM para llamadas entrantes                <\/div>\n                                            <\/div>\n        <\/li>\n        <li class=\"list-block__item\">\n                            <span class=\"list-block__bullet\"><\/span>\n                        <div class=\"list-block__content\">\n                                <div class=\"list-block__content-inner\">\n                    Segmentaci\u00f3n de ventas m\u00e1s inteligente mediante la actualizaci\u00f3n din\u00e1mica de listas de leads y prioridades de llamadas                <\/div>\n                                            <\/div>\n        <\/li>\n        <li class=\"list-block__item\">\n                            <span class=\"list-block__bullet\"><\/span>\n                        <div class=\"list-block__content\">\n                                <div class=\"list-block__content-inner\">\n                    Equipos conectados utilizando un solo sistema en todo el ciclo de vida del cliente                <\/div>\n                                            <\/div>\n        <\/li>\n<\/ul><\/div><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-quote\"><div class=\"quote-block\"><div class=\"quote-block__content\"><blockquote class=\"quote-block__quote\">Queremos todo el recorrido del cliente en un solo lugar. Desde la primera llamada hasta el soporte a largo plazo, y todo lo que hay en medio.<\/blockquote><\/div><div class=\"quote-block__attribution\"><div class=\"quote-block__author\"><div class=\"quote-block__name\">Marc Peace<\/div><div class=\"quote-block__position\">Gerente de Proyectos S\u00e9nior, Aira<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Dise\u00f1ado para escalar, con una verdadera colaboraci\u00f3n<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al integrar CloudTalk en los flujos de trabajo tanto salientes como entrantes, Aira no solo mejor\u00f3 la eficiencia, sino que cre\u00f3 una experiencia del cliente m\u00e1s s\u00f3lida y rica en datos. Y a medida que se expanden a nuevos mercados, CloudTalk est\u00e1 listo para crecer con ellos.<\/p>\n\n<div class=\"wp-block-cloudtalk-quote\"><div class=\"quote-block\"><div class=\"quote-block__content\"><blockquote class=\"quote-block__quote\">Vuestro soporte es fant\u00e1stico. Incluso fuera de horario, puedo contactar con alguien a trav\u00e9s del chat. Si es algo m\u00e1s importante, recibo un ticket, un correo electr\u00f3nico, y se le da seguimiento. Eso es algo que no se puede fingir.<\/blockquote><\/div><div class=\"quote-block__attribution\"><div class=\"quote-block__author\"><div class=\"quote-block__name\">Marc Peace<\/div><div class=\"quote-block__position\">Gerente de Proyectos S\u00e9nior, Aira<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Crecer r\u00e1pido sin perder de vista al cliente Aira est\u00e1 construyendo un nuevo tipo de negocio energ\u00e9tico, y reinventando la interacci\u00f3n con el cliente en el proceso. Cuando su operaci\u00f3n de ventas despeg\u00f3, eligieron CloudTalk para potenciar sus llamadas salientes. Pero pronto se dieron cuenta de que la plataforma pod\u00eda hacer m\u00e1s: automatizar el soporte, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":307748,"template":"","ct-post-type":[],"ct-region":[],"cs-use-case":[918,917],"cs-features":[925,943,937],"cs-size":[984],"cs-industries":[968],"class_list":["post-329119","customer-stories","type-customer-stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories\/329119","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/customer-stories"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories\/329119\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/307748"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=329119"}],"wp:term":[{"taxonomy":"ct-post-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/ct-post-type?post=329119"},{"taxonomy":"ct-region","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/ct-region?post=329119"},{"taxonomy":"cs-use-case","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/cs-use-case?post=329119"},{"taxonomy":"cs-features","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/cs-features?post=329119"},{"taxonomy":"cs-size","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/cs-size?post=329119"},{"taxonomy":"cs-industries","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/cs-industries?post=329119"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}