{"id":329122,"date":"2026-04-17T15:18:45","date_gmt":"2026-04-17T13:18:45","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/?post_type=customer-stories&p=329122"},"modified":"2026-04-17T15:18:46","modified_gmt":"2026-04-17T13:18:46","slug":"aspire","status":"publish","type":"customer-stories","link":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/customer-stories\/aspire\/","title":{"rendered":"Reducci\u00f3n del 23 % en llamadas perdidas"},"content":{"rendered":"\n
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Caso de \u00e9xito<\/p>\n\n

Reducci\u00f3n del 23 % en llamadas perdidas para el equipo de atenci\u00f3n al cliente de Aspire<\/h1>\n\n

Para el equipo de atenci\u00f3n al cliente de Aspire, las llamadas perdidas no eran solo una estad\u00edstica; eran oportunidades perdidas para deleitar a los clientes. Esta empresa fintech en crecimiento necesitaba una soluci\u00f3n de telefon\u00eda que pudiera integrarse a la perfecci\u00f3n con HubSpot, crear tickets autom\u00e1ticamente para el seguimiento y ofrecer a los gerentes una vista en tiempo real del rendimiento del equipo. <\/p>\n\n

Despu\u00e9s de probar el mercado, Aspire eligi\u00f3 CloudTalk, atra\u00edda por su integraci\u00f3n con HubSpot, precios competitivos y minutos salientes incluidos. Tras cambiarse a CloudTalk \u2014e integrarlo estrechamente con HubSpot\u2014, Aspire experiment\u00f3 una reducci\u00f3n del 23 % en las llamadas perdidas, una mayor visibilidad del rendimiento en tiempo real y una capacitaci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida gracias a las perspectivas posteriores a la llamada impulsadas por IA.
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Funciones favoritas<\/p>\n\n\n

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Integraci\u00f3n con HubSpot<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Panel en vivo<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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IA de inteligencia conversacional<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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IVR multiling\u00fce<\/p><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Sector<\/p>\n\n

Fintech<\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n

Caso de uso<\/p>\n\n

Atenci\u00f3n y soporte al cliente<\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n

Ubicaci\u00f3n<\/p>\n\n

Singapur\/Global<\/p><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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\u00bfQu\u00e9 logr\u00f3 Aspire con CloudTalk?<\/h2>\n\n\n
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23 %<\/p>\n\n

Disminuci\u00f3n de llamadas perdidas<\/p>\n\n\n

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100 %<\/p>\n\n

Creaci\u00f3n autom\u00e1tica de tickets en HubSpot<\/p>\n\n\n

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30-50 %<\/p>\n\n

Control de calidad m\u00e1s r\u00e1pido con anal\u00edticas<\/p>\n\n\n

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\u00bfListo para empezar?<\/p>\n\n

Programa una demostraci\u00f3n \u2192<\/a><\/p>\n\n\n

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Acerca de Aspire<\/h1>\n\n

Aspire<\/a> es una empresa fintech con sede en Singapur que ofrece un sistema operativo financiero todo en uno para empresas modernas. Fundada en 2018, Aspire ha crecido r\u00e1pidamente en el sudeste asi\u00e1tico, prestando servicios a clientes en Singapur, China y Hong Kong, con planes de expansi\u00f3n hacia el Reino Unido y Estados Unidos. Su plataforma ofrece soluciones para banca empresarial, gesti\u00f3n de gastos y pagos, satisfaciendo las necesidades de pymes, startups y empresas digital-first.<\/p>\n\n

Las operaciones de atenci\u00f3n al cliente de la empresa est\u00e1n distribuidas en varios pa\u00edses, gestionando tanto el soporte entrante como el saliente para atender a su diversa base de clientes regionales e internacionales.<\/p>\n\n

Hablamos con Ayif Amrullah<\/strong>, gerente de operaciones de proveedores en Aspire, para analizar c\u00f3mo CloudTalk les ha ayudado a reducir las llamadas perdidas, unificar el enrutamiento para una base de clientes multiling\u00fce e incorporar anal\u00edticas m\u00e1s precisas en sus operaciones de servicio diarias.
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Desaf\u00edo<\/h3>\n\n

El equipo de atenci\u00f3n al cliente de Aspire depend\u00eda de Aircall, pero las llamadas perdidas no creaban tickets autom\u00e1ticamente en HubSpot, lo que obligaba a realizar comprobaciones manuales que ralentizaban los seguimientos y dificultaban el seguimiento del rendimiento. Sin informes integrados, m\u00e9tricas como la tasa de abandono y el tiempo de espera promedio eran m\u00e1s dif\u00edciles de supervisar, lo que pon\u00eda en riesgo la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Soluci\u00f3n<\/h3>\n\n

Aspire eligi\u00f3 CloudTalk por su integraci\u00f3n nativa con HubSpot, minutos de salida incluidos y precios competitivos. La transici\u00f3n fue r\u00e1pida y sin problemas, y los paneles en tiempo real de CloudTalk, junto con la IA de inteligencia conversacional, aportaron mayor visibilidad y eficiencia a sus operaciones de soporte.<\/p><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Resultados<\/h3>\n\n

Con CloudTalk, Aspire redujo las llamadas perdidas en un 23 % y automatiz\u00f3 por completo la creaci\u00f3n de tickets en HubSpot. Los res\u00famenes impulsados por IA ahorraron aproximadamente 5 minutos por llamada, el tiempo de control de calidad se redujo entre un 30 y un 50 %, y un IVR de tres ramas mejor\u00f3 el soporte multiling\u00fce en ingl\u00e9s, mandar\u00edn y canton\u00e9s.<\/p><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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La vida antes de CloudTalk: el seguimiento de las llamadas perdidas era lento y manual<\/h1>\n\n

Antes de CloudTalk, Aspire utilizaba Aircall, pero ven\u00eda con limitaciones cr\u00edticas. La principal de ellas: las llamadas perdidas no creaban autom\u00e1ticamente tickets en HubSpot, lo que significaba que los agentes depend\u00edan de comprobaciones manuales para garantizar el seguimiento.<\/p>\n\n

\u00abEn la antigua plataforma, no hab\u00eda creaci\u00f3n autom\u00e1tica de tickets\u00bb, dice Ayif. \u00abTen\u00edamos que revisar los registros manualmente para ver qu\u00e9 llamadas se hab\u00edan perdido y si se les hab\u00eda dado seguimiento. Esto dificultaba el seguimiento exacto de cu\u00e1ntas llamadas perdimos o logramos gestionar.\u00bb<\/p>\n\n

Sin informes integrados, incluso m\u00e9tricas de alta prioridad como la tasa de abandono, el tiempo medio de espera y la disponibilidad de los agentes eran m\u00e1s dif\u00edciles de supervisar.<\/p>\n\n

\u00abEn la antigua plataforma, no hab\u00eda creaci\u00f3n autom\u00e1tica de tickets. Ten\u00edamos que revisar los registros manualmente para ver qu\u00e9 llamadas se hab\u00edan perdido y si se les hab\u00eda dado seguimiento. Esto dificultaba el seguimiento exacto de cu\u00e1ntas llamadas perdimos o logramos gestionar.\u00bb<\/p>

\"Quote<\/div>Ayif Amrullah, Gerente de Operaciones de Proveedores en Aspire<\/cite><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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El cambio: una integraci\u00f3n con HubSpot que transform\u00f3 el flujo de trabajo<\/h1>\n\n

Cuando Aspire busc\u00f3 una soluci\u00f3n mejor, la compatibilidad con HubSpot era el requisito n\u00famero uno.<\/p>\n\n

\u00abQuer\u00edamos asegurarnos de que hubiera una integraci\u00f3n nativa con HubSpot\u00bb, dice Ayif. \u00abAs\u00ed, tan pronto como veamos una llamada perdida, podremos alertar al agente adecuado para que haga un seguimiento.\u00bb<\/p>\n\n

CloudTalk cumpli\u00f3 con todos los requisitos. La integraci\u00f3n fue fluida, la configuraci\u00f3n r\u00e1pida y los minutos de salida incluidos aportaron m\u00e1s valor a Aspire. Pero lo m\u00e1s importante es que vieron resultados casi de inmediato.<\/p>\n\n

\u00abUna vez que cambiamos a CloudTalk, nuestras llamadas perdidas se redujeron en un 23 %. No es solo un n\u00famero; son clientes con los que podemos conectar antes de que sea demasiado tarde.\u00bb<\/p>

\"Quote<\/div>Ayif Amrullah, Gerente de Operaciones de Proveedores en Aspire<\/cite><\/div><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n
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C\u00f3mo CloudTalk impulsa a Aspire hoy<\/h3>\n\n

Hoy, Aspire enruta cada llamada a trav\u00e9s de un IVR de tres ramas, conectando a los llamantes con agentes que hablan ingl\u00e9s, mandar\u00edn o canton\u00e9s. Mientras tanto, los supervisores monitorean los paneles en vivo para ver exactamente lo que est\u00e1 sucediendo: tiempos de espera, volumen de llamadas, estado de los agentes y m\u00e1s.<\/p>\n\n

\u00abCloudTalk nos ofrece visibilidad en tiempo real. Si vemos que algo no funciona, quiz\u00e1s una cola se est\u00e1 acumulando o un agente no est\u00e1 disponible, podemos intervenir y resolverlo r\u00e1pidamente.\u00bb<\/p>

\"Quote<\/div>Ayif Amrullah, Gerente de Operaciones de Proveedores en Aspire<\/cite><\/div><\/div>\n\n

Tambi\u00e9n han logrado una nueva velocidad e inteligencia con la IA de inteligencia conversacional<\/strong>, que resume autom\u00e1ticamente las llamadas y se\u00f1ala el sentimiento para seguimiento o capacitaci\u00f3n.<\/p>\n\n

\u00abEl resumen posterior a la llamada sol\u00eda llevar mucho m\u00e1s tiempo. Ahora todo est\u00e1 automatizado. Ahorramos unos 5 minutos por llamada, y el control de calidad es entre un 30 y un 50 % m\u00e1s r\u00e1pido, ya que no revisamos todo manualmente.\u00bb<\/p>

\"Quote<\/div>Ayif Amrullah, Gerente de Operaciones de Proveedores en Aspire<\/cite><\/div><\/div>\n\n

Resultados: seguimientos m\u00e1s r\u00e1pidos y reducciones medibles en las llamadas perdidas<\/h3>\n\n

Resultados clave:<\/strong><\/p>\n\n

– Enrutamiento IVR multiling\u00fce<\/strong> a trav\u00e9s de tres ramas de idiomas<\/p>\n\n

– Tasa de llamadas perdidas reducida en un 23 %<\/strong> inmediatamente despu\u00e9s de cambiar de Aircall<\/p>\n\n

– Creaci\u00f3n de tickets en HubSpot 100 % automatizada<\/strong> <\/p>\n\n

– Seguimiento en tiempo real<\/strong> de los tiempos de espera, las tasas de abandono y la disponibilidad de los agentes<\/p>\n\n

– ~5 minutos ahorrados por seguimiento<\/strong> gracias a los res\u00famenes de llamadas impulsados por IA<\/p>\n\n

– Entre un 30 y un 50 % menos de trabajo de control de calidad manual<\/strong> gracias al an\u00e1lisis de sentimiento automatizado y al panel de an\u00e1lisis<\/p>\n\n

– Reducci\u00f3n del 30 al 40 % en el tiempo dedicado<\/strong> a preseleccionar y analizar tickets<\/p>\n\n

\u00abEn el pasado, nuestra tasa de abandono era bastante alta\u00bb, dice Ayif. \u00abAhora es mucho m\u00e1s f\u00e1cil hacer un seguimiento r\u00e1pido y asegurarnos de que ninguna llamada se pierda.\u00bb<\/p>

\"Quote<\/div>Ayif Amrullah, Gerente de Operaciones de Proveedores en Aspire<\/cite><\/div><\/div>\n\n

A\u00f1ade: \u00abAntes, pas\u00e1bamos demasiado tiempo averiguando qu\u00e9 hab\u00eda sucedido en una llamada. Ahora, podemos ver los detalles clave al instante, y eso significa que podemos dedicar m\u00e1s tiempo a atender a los clientes en lugar de buscar informaci\u00f3n.\u00bb<\/p><\/div>\n\n\n\n

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S\u00e9 el primero en leer nuestras \u00faltimas historias de clientes.<\/h5>\n\n
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