{"id":329123,"date":"2026-04-17T15:20:12","date_gmt":"2026-04-17T13:20:12","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/?post_type=customer-stories&p=329123"},"modified":"2026-04-17T15:20:12","modified_gmt":"2026-04-17T13:20:12","slug":"infinity-connections-bpo","status":"publish","type":"customer-stories","link":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/customer-stories\/infinity-connections-bpo\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo Infinity Connections escal\u00f3 las operaciones globales de BPO con CloudTalk"},"content":{"rendered":"\n
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Historia de cliente<\/p>\n\n

Escalando de forma inteligente: c\u00f3mo CloudTalk impulsa la expansi\u00f3n global de BPO de Infinity Connections<\/h1>\n\n

Infinity Connections BPO crec\u00eda r\u00e1pidamente \u2014a trav\u00e9s de campa\u00f1as de ventas, cuentas de clientes y pa\u00edses. Pero su antigua configuraci\u00f3n telef\u00f3nica no pod\u00eda seguir el ritmo. La falta de visibilidad, las m\u00e9tricas poco fiables y los sistemas desconectados dificultaban la gesti\u00f3n del rendimiento de los agentes o la expansi\u00f3n a nuevos mercados. Con CloudTalk, la empresa renov\u00f3 su motor de llamadas salientes y sent\u00f3 las bases para unas operaciones globales inteligentes y escalables.<\/p>\n\n\n

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Funciones favoritas<\/p>\n\n\n

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Marcador predictivo<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Grabaciones de llamadas<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Integraci\u00f3n con CRM<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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An\u00e1lisis en tiempo real<\/p><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Sector<\/p>\n\n

Soluci\u00f3n de externalizaci\u00f3n<\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n

Caso de uso<\/p>\n\n

Aceleraci\u00f3n de ventas<\/p>\n\n

Expansi\u00f3n internacional<\/p><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 logr\u00f3 Infinity Connections BPO con CloudTalk?<\/h2>\n\n\n
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Mayor<\/p>\n\n

eficiencia de las llamadas salientes<\/p>\n\n\n

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Monitorizaci\u00f3n<\/p>\n\n

del rendimiento en tiempo real<\/p>\n\n\n

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2 nuevos<\/p>\n\n

mercados desbloqueados<\/p>\n\n\n

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\u00bfListo para empezar?<\/p>\n\n

Agenda una demostraci\u00f3n \u2192<\/a><\/p>\n\n\n

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Acerca de Infinity Connections<\/h3>\n\n

Infinity Connections BPO<\/a>, parte del Grupo Infinity Life, ofrece soluciones de externalizaci\u00f3n de servicios completos \u2014desde atenci\u00f3n al cliente y asistencia de ventas hasta cobros y log\u00edstica.<\/p>\n\n

Con sede en Estados Unidos y operaciones activas en Colombia y Espa\u00f1a, la empresa es conocida por contar con equipos eficientes y de alto rendimiento en varios pa\u00edses.<\/p>\n\n

Ahora, con la planificaci\u00f3n de una expansi\u00f3n a M\u00e9xico, el equipo necesitaba una plataforma de voz que pudiera igualar su ambici\u00f3n: r\u00e1pida, flexible y dise\u00f1ada para el rendimiento BPO a escala. Hablamos con Andr\u00e9s Quintero<\/strong>, director de procesos, para saber c\u00f3mo CloudTalk se convirti\u00f3 en una parte fundamental de su transformaci\u00f3n operativa y expansi\u00f3n internacional.<\/p>\n\n

Superando la configuraci\u00f3n anterior: poca visibilidad de llamadas y m\u00e9tricas desconectadas<\/h3>\n\n

Antes de CloudTalk, Infinity Connections depend\u00eda de un sistema telef\u00f3nico que no pod\u00eda proporcionar informaci\u00f3n fiable sobre las operaciones de llamadas. Las llamadas a menudo no se registraban o aparec\u00edan en los informes como vac\u00edas, y el equipo carec\u00eda de visibilidad sobre lo que realmente estaba sucediendo en la pr\u00e1ctica.<\/p>\n\n

\u00abNuestro principal desaf\u00edo era no poder medir las operaciones con claridad. Hab\u00eda graves lagunas en las m\u00e9tricas.\u00bb<\/p>

\"Quote<\/div>Andr\u00e9s Quintero, director de procesos, Infinity Connections<\/cite><\/div><\/div>\n\n

Esta falta de visibilidad dificultaba a los supervisores la gesti\u00f3n del rendimiento en tiempo real, y casi imposible para Andr\u00e9s evaluar si los agentes estaban conectando con los clientes \u2014un obst\u00e1culo importante para cualquier operaci\u00f3n de BPO.<\/p>\n\n

\u00abAlgunas llamadas ni siquiera se registraban, o aparec\u00edan como vac\u00edas, as\u00ed que no sab\u00edamos si los agentes estaban hablando realmente con los clientes o no. Esto dificultaba actuar sobre los problemas de rendimiento.\u00bb<\/p>

\"Quote<\/div>Andr\u00e9s Quintero, director de procesos, Infinity Connections<\/cite><\/div><\/div>\n\n

Transici\u00f3n a CloudTalk: una plataforma dise\u00f1ada para escalar<\/h3>\n\n

Cuando Infinity Connections empez\u00f3 a buscar una mejor soluci\u00f3n de telefon\u00eda, CloudTalk destac\u00f3 por su potente conjunto de funciones, su alcance internacional y su facilidad de uso para los agentes de primera l\u00ednea. Tambi\u00e9n ofrec\u00eda algo de lo que carec\u00edan las herramientas anteriores: una verdadera claridad operativa.<\/p>\n\n

\u00abVarios proveedores se pusieron en contacto con nosotros, pero CloudTalk ofrec\u00eda precios competitivos, soporte personalizado y una interfaz f\u00e1cil de usar, especialmente para nuestros agentes.\u00bb<\/p>

\"Quote<\/div>Andr\u00e9s Quintero, director de procesos, Infinity Connections<\/cite><\/div><\/div>\n\n

La empresa tambi\u00e9n necesitaba un socio que pudiera apoyar la expansi\u00f3n regional, especialmente en M\u00e9xico, donde la infraestructura de telecomunicaciones, los precios y las regulaciones pueden variar dr\u00e1sticamente. La presencia local y la flexibilidad de CloudTalk lo convirtieron en la opci\u00f3n adecuada.<\/p><\/div>\n\n\n\n

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S\u00e9 el primero en leer nuestras \u00faltimas historias de clientes.<\/h5>\n\n
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