{"id":329131,"date":"2026-04-17T15:26:01","date_gmt":"2026-04-17T13:26:01","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/?post_type=customer-stories&p=329131"},"modified":"2026-04-17T15:26:08","modified_gmt":"2026-04-17T13:26:08","slug":"catch-creation","status":"publish","type":"customer-stories","link":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/customer-stories\/catch-creation\/","title":{"rendered":"Gestionando un 66% m\u00e1s de llamadas sin contratar m\u00e1s agentes"},"content":{"rendered":"\n
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Caso de \u00e9xito<\/p>\n\n

Gestionando un 66% m\u00e1s de llamadas sin contratar m\u00e1s agentes<\/h1>\n\n

Para Jessica Dungo, gestionar el servicio al cliente en Catch Creation nunca fue solo descolgar el tel\u00e9fono. Se trataba de seguir el ritmo de un negocio de comercio electr\u00f3nico en r\u00e1pido movimiento, especialmente cuando el volumen de llamadas pod\u00eda multiplicarse por diez en cuesti\u00f3n de semanas.<\/p>\n\n\n

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El equipo gestionaba todo, desde el seguimiento de pedidos y el procesamiento de garant\u00edas hasta la resoluci\u00f3n de errores de env\u00edo. Pero con un software obsoleto y sin forma de escalar o reducir, Jessica libraba una batalla cuesta arriba a diario.<\/p>\n\n\n

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Funciones favoritas<\/p>\n\n\n

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Etiquetas de llamadas<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Modo susurro<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Panel de an\u00e1lisis<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Dise\u00f1ador de flujos de llamadas<\/p><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Sector<\/p>\n\n

Comercio electr\u00f3nico<\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n

Caso de uso<\/p>\n\n

Soporte al cliente a escala<\/p><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 logr\u00f3 Catch Creation con CloudTalk?<\/h2>\n\n\n
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Reducci\u00f3n del 33%<\/p>\n\n

en el tiempo de gesti\u00f3n<\/p>\n\n\n

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Aumento del 66%<\/p>\n\n

en llamadas gestionadas por agente<\/p>\n\n\n

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hasta 6.000 llamadas diarias<\/p>\n\n

durante la temporada alta<\/p>\n\n\n

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\u00bfListo para empezar?<\/p>\n\n

Agenda una demo \u2192<\/a><\/p>\n\n\n

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Sobre Catch Creation<\/h3>\n\n

Catch Creation<\/a> es una incubadora de comercio electr\u00f3nico<\/strong> con sede en Nueva York que lanza y escala marcas de productos de consumo a trav\u00e9s de publicidad de respuesta directa. Liderada por su CEO Matthew Squillace<\/strong>, la empresa gestiona todo el ciclo de vida internamente: desde el desarrollo de productos y el marketing hasta la distribuci\u00f3n y el soporte. Catch Creation es conocida por lanzar marcas de consumo virales como Muddy Mat e Incense Waterfall, y atiende a cientos de clientes en toda Norteam\u00e9rica.<\/p>\n\n

Jessica lidera un equipo de soporte \u00e1gil y distribuido, compuesto por 15 agentes virtuales, dos supervisores y dos especialistas de soporte. Juntos, gestionan todo, desde problemas de pedidos y cancelaciones hasta disputas de reembolso y retrasos en la distribuci\u00f3n. En un d\u00eda laborable promedio, el equipo gestiona entre 400 y 600 llamadas. Pero durante las temporadas de alto volumen (especialmente el cuarto trimestre), esa cifra se dispara a m\u00e1s de 6.000 llamadas entrantes al d\u00eda. Las operaciones de soporte necesitan escalar r\u00e1pidamente, adaptarse a los cambios en tiempo real y mantener la calidad en m\u00faltiples marcas a la vez.<\/p>\n\n

Para mantenerse a la vanguardia, Jessica necesitaba m\u00e1s que una simple plataforma de llamadas: necesitaba una que pudiera escalar r\u00e1pidamente, ser flexible bajo demanda y brindarle una visibilidad completa del rendimiento.<\/p>\n\n

\u201cNecesit\u00e1bamos crecer sin hacernos m\u00e1s grandes\u201d<\/h3>\n\n

Cuando Jessica se uni\u00f3 a la empresa, Catch Creation todav\u00eda usaba Nextiva. Pero el sistema no pod\u00eda seguir el ritmo.<\/p>\n\n

Experiment\u00e1bamos con frecuencia retrasos en la entrada de llamadas a los softphones de nuestros asistentes virtuales.<\/p>

\"Quote<\/div>Jessica Dungo, Gerente de disputas de atenci\u00f3n al cliente en Catch Creation<\/cite><\/div><\/div>\n\n

Dejando a un lado los problemas t\u00e9cnicos, el mayor problema era la inflexibilidad operativa. Sus contratos no pod\u00edan ajustarse a los cambios estacionales de personal, y las m\u00e9tricas de rendimiento eran limitadas o estaban ocultas.<\/p>\n\n

Nuestro negocio es estacional. Aumentamos dr\u00e1sticamente el personal durante los meses pico y lo reducimos inmediatamente despu\u00e9s. Necesit\u00e1bamos una soluci\u00f3n que nos permitiera adaptarnos.<\/p>

\"Quote<\/div>Jessica Dungo, Gerente de disputas de atenci\u00f3n al cliente en Catch Creation<\/cite><\/div><\/div>\n\n

Consider\u00f3 otros proveedores como RingCentral, pero solo uno destac\u00f3:<\/p>\n\n

CloudTalk fue el \u00fanico proveedor que ofreci\u00f3 la flexibilidad que necesit\u00e1bamos, y con unos precios que ten\u00edan sentido para nuestro tama\u00f1o y crecimiento.<\/p>

\"Quote<\/div>Jessica Dungo, Gerente de disputas de atenci\u00f3n al cliente en Catch Creation<\/cite><\/div><\/div>\n\n

Por qu\u00e9 CloudTalk fue el claro ganador<\/h3>\n\n

Lo que sell\u00f3 la decisi\u00f3n no fue solo el modelo comercial, sino la usabilidad, el rendimiento y el soporte de CloudTalk.<\/p>\n\n

Con Nextiva, ten\u00edamos frecuentes interrupciones. Con CloudTalk, apenas hemos tenido interrupciones en cuatro a\u00f1os. Es f\u00e1cil de usar y el equipo de soporte siempre responde.<\/p>

\"Quote<\/div>Jessica Dungo, Gerente de disputas de atenci\u00f3n al cliente en Catch Creation<\/cite><\/div><\/div>\n\n

En un momento dado, Jessica prob\u00f3 Zendesk Talk para ver si pod\u00eda cubrir sus necesidades. Pero incluso con ese experimento, mantuvo un n\u00famero funcionando a trav\u00e9s de CloudTalk.<\/p>\n\n

Despu\u00e9s de casi un a\u00f1o, retiramos nuestros n\u00fameros de Zendesk y lo movimos todo a CloudTalk de nuevo. La flexibilidad, fiabilidad y el soporte eran inigualables.<\/p>

\"Quote<\/div>Jessica Dungo, Gerente de disputas de atenci\u00f3n al cliente en Catch Creation<\/cite><\/div><\/div>\n\n\n


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S\u00e9 el primero y lee nuestros casos de \u00e9xito m\u00e1s recientes.<\/h5>\n\n
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