{"id":329138,"date":"2026-04-17T15:35:08","date_gmt":"2026-04-17T13:35:08","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/?post_type=customer-stories&p=329138"},"modified":"2026-04-17T15:35:11","modified_gmt":"2026-04-17T13:35:11","slug":"alura","status":"publish","type":"customer-stories","link":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/customer-stories\/alura\/","title":{"rendered":"Alura reduce a cero las quejas diarias con CloudTalk"},"content":{"rendered":"\n
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Caso de \u00e9xito<\/p>\n\n

Alura reduce a cero las quejas diarias con CloudTalk<\/h1>\n\n

Alura, el principal ecosistema de educaci\u00f3n tecnol\u00f3gica de Brasil, opera de forma totalmente remota, con equipos de CX y CXOps que dan soporte a miles de clientes B2B. Sin embargo, su sistema de telefon\u00eda anterior causaba interrupciones, dificultando la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n

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La colaboraci\u00f3n con CloudTalk resolvi\u00f3 estos problemas, mejorando la fiabilidad y la eficiencia. Hablamos con Ana Pestana, Nathalia Gontijo y Marcellus Nascimento para ver c\u00f3mo esta transformaci\u00f3n impuls\u00f3 su flujo de trabajo.<\/p>\n\n\n

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Funciones favoritas<\/p>\n\n\n

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IVR<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Automatizaci\u00f3n de flujos de trabajo con Slack<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Etiquetado de llamadas<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Integraci\u00f3n con HubSpot<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Integraci\u00f3n con Freshdesk<\/p><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Sector<\/p>\n\n

E-learning<\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n

Caso de uso<\/p>\n\n

Atenci\u00f3n al cliente<\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n

Ubicaci\u00f3n<\/p>\n\n

Global<\/p><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 logr\u00f3 Alura con CloudTalk?<\/h2>\n\n\n
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100 % de reducci\u00f3n<\/p>\n\n

de las quejas diarias<\/p>\n\n\n

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Integraciones sin interrupciones<\/p>\n\n

con Helpdesk y Freshdesk<\/p>\n\n\n

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Operaciones optimizadas<\/p>\n\n

con IVR y alertas de Slack<\/p>\n\n\n

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\u00bfListo para empezar?<\/p>\n\n

Agenda una demo \u2192<\/a><\/p>\n\n\n

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Acerca de Alura<\/h3>\n\n

Alura<\/a> es el mayor ecosistema de educaci\u00f3n tecnol\u00f3gica de Brasil, ofreciendo una amplia gama de soluciones a particulares y empresas, incluyendo Alura Para Empresas<\/strong> Casa do C\u00f3digo<\/strong>, FIAP y PM3<\/strong>. Con casi dos d\u00e9cadas en el mercado, la escuela ha impactado a m\u00e1s de 3 millones de estudiantes y 5000 empresas. Su plantilla 100 % remota opera con una misi\u00f3n compartida: transformar vidas a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda. Los equipos de experiencia del cliente (CX) y operaciones de CX (CXOps) de la empresa est\u00e1n a la vanguardia, garantizando una comunicaci\u00f3n y un soporte fluidos para su creciente base de clientes B2B.<\/p>\n\n

C\u00f3mo CloudTalk ayud\u00f3 a Alura a optimizar sus operaciones remotas<\/h3>\n\n

Alura opera de forma totalmente remota. Aunque este enfoque permite la flexibilidad, tambi\u00e9n trajo desaf\u00edos, por ejemplo, con su sistema de telefon\u00eda. Los problemas t\u00e9cnicos con su proveedor anterior dificultaron a los equipos de CXOps y B2B mantener una comunicaci\u00f3n fluida con los clientes.<\/p>\n\n

Para abordar estos obst\u00e1culos y ofrecer una mejor experiencia, Alura se asoci\u00f3 con CloudTalk<\/strong>. \u00bfLos resultados? Un sistema que no solo funcion\u00f3 de forma fiable, sino que tambi\u00e9n permiti\u00f3 a sus equipos dar un mejor soporte a los clientes y trabajar de forma m\u00e1s eficiente.<\/p>\n\n

Hablamos con Ana Pestana<\/strong>, Nathalia Gontijo <\/strong>y Marcellus Nascimento<\/strong> de los equipos de CX y CXOps de Alura para saber c\u00f3mo CloudTalk marc\u00f3 la diferencia.<\/p>\n\n

Superando el antiguo sistema<\/h3>\n\n

Antes de pasarse a CloudTalk, Alura depend\u00eda de una herramienta de telefon\u00eda que result\u00f3 inadecuada para su plantilla totalmente remota. Los agentes encontraban con frecuencia problemas de inicio de sesi\u00f3n, llamadas que no sonaban e interrupciones debido a peque\u00f1as inestabilidades de internet. Estos problemas no solo frustraban a los agentes, sino que tambi\u00e9n provocaban ineficiencias operativas.<\/p>\n\n

\u00abCon el sistema antiguo, todos los d\u00edas recib\u00edamos quejas. La gente no pod\u00eda iniciar sesi\u00f3n, sus extensiones no sonaban y cualquier problema de internet desconectaba el sistema. Creaba enormes desequilibrios: algunos agentes estaban sobrecargados mientras que otros no pod\u00edan recibir llamadas en absoluto.\u00bb<\/p>

\"Quote<\/div>Nathalia Gontijo, Especialista en CXOps de Alura<\/cite><\/div><\/div>\n\n

A estos desaf\u00edos se sumaba la falta de visibilidad de datos fiable de la herramienta, lo que imposibilitaba que los equipos rastrearan el rendimiento de las llamadas u optimizaran los flujos de trabajo.<\/p>\n\n

\u00abNo ten\u00edamos datos fiables. Los informes no coincid\u00edan, las llamadas no se grababan correctamente e incluso las discrepancias en la facturaci\u00f3n se convirtieron en un problema recurrente.\u00bb<\/p>

\"Quote<\/div>Ana Pestana, Coordinadora de Experiencia del Cliente en Alura<\/cite><\/div><\/div>\n\n

Adem\u00e1s, la empresa tuvo dificultades para encontrar un soporte adecuado por parte de su proveedor anterior, lo que se sum\u00f3 a las frustraciones. Los retrasos y los complicados procesos de escalada interrump\u00edan las operaciones diarias y debilitaban la confianza. Ana record\u00f3:<\/p>\n\n

\u00abCuando la propia gestora de cuentas dice: \u2018Otros clientes tambi\u00e9n se quejan, pero no hay mucho que podamos hacer\u2019, est\u00e1 claro que tu problema no se resolver\u00e1. Ten\u00edamos un SLA desafiante. Ese fue uno de los factores decisivos para cambiar.\u00bb<\/p>

\"Quote<\/div>Ana Pestana, Coordinadora de Experiencia del Cliente en Alura<\/cite><\/div><\/div>\n\n

Frustrados por las limitaciones del sistema y el soporte al cliente, el equipo comenz\u00f3 a buscar una soluci\u00f3n de telefon\u00eda m\u00e1s fiable y adaptable.<\/p>\n\n

Encontrando la soluci\u00f3n adecuada con CloudTalk<\/h3>\n\n

La decisi\u00f3n de Alura de migrar a CloudTalk se tom\u00f3 despu\u00e9s de probar m\u00faltiples plataformas. CloudTalk surgi\u00f3 como la elecci\u00f3n clara, en gran parte debido a su facilidad de uso, sus s\u00f3lidas capacidades de IVR (respuesta de voz interactiva) y sus integraciones nativas con herramientas clave como Freshdesk y HubSpot.<\/p>\n\n

\u00abLa integraci\u00f3n nativa de CloudTalk con HubSpot y Freshdesk fue un gran diferenciador. Otras plataformas o no ofrec\u00edan integraciones nativas o requer\u00edan un largo desarrollo a medida. Con CloudTalk, fue conectar y usar.\u00bb<\/p>

\"Quote<\/div>Nathalia Gontijo, Especialista en CXOps de Alura<\/cite><\/div><\/div>\n\n

La capacidad de construir y adaptar r\u00e1pidamente su sistema de Respuesta de Voz Interactiva (IVR)<\/strong> fue otro factor importante en su decisi\u00f3n. Seg\u00fan Nathalia:<\/p>\n\n

\u00abLa configuraci\u00f3n del IVR fue sencilla, pero potente. Pod\u00edamos personalizarla f\u00e1cilmente para que se ajustara a nuestras necesidades, y eso abri\u00f3 nuevas posibilidades para mejorar las operaciones.\u00bb<\/p>

\"Quote<\/div>Nathalia Gontijo, Especialista en CXOps de Alura<\/cite><\/div><\/div>\n\n

Adem\u00e1s, el soporte al cliente de CloudTalk jug\u00f3 un papel crucial en su proceso de toma de decisiones.<\/p>\n\n

\u00abEl soporte es excelente. Tener un canal dedicado de Slack para asistencia r\u00e1pida ha marcado la diferencia. No se trata solo de resolver problemas, sino de construir confianza en la asociaci\u00f3n.\u00bb<\/p>

\"Quote<\/div>Ana Pestana, Coordinadora de Experiencia del Cliente en Alura<\/cite><\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n
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S\u00e9 el primero y lee nuestros \u00faltimos casos de \u00e9xito.<\/h5>\n\n
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