{"id":329139,"date":"2026-04-17T15:36:58","date_gmt":"2026-04-17T13:36:58","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/?post_type=customer-stories&p=329139"},"modified":"2026-04-17T15:41:30","modified_gmt":"2026-04-17T13:41:30","slug":"swile","status":"publish","type":"customer-stories","link":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/customer-stories\/swile\/","title":{"rendered":"Swile logra un aumento del 30% en la productividad de ventas y un 40% en la tasa de conexi\u00f3n de llamadas"},"content":{"rendered":"\n
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Caso de cliente<\/p>\n\n

Swile aumenta la productividad de ventas en un 30% y la tasa de conexi\u00f3n de llamadas en un 40%<\/h1>\n\n

Swile, l\u00edder en innovaci\u00f3n de beneficios para empleados, recurri\u00f3 a la s\u00f3lida plataforma de comunicaci\u00f3n de CloudTalk para superar los desaf\u00edos de calidad de llamadas y mejorar la productividad del equipo en Brasil y Francia.<\/p>\n\n\n

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Para entender c\u00f3mo CloudTalk ayud\u00f3 a Swile a transformar sus procesos de comunicaci\u00f3n e impulsar un aumento del 30% en la productividad y una mejora del 40% en las tasas de conexi\u00f3n de llamadas, hablamos con Mariana Ra\u00f1a, gerente de producto de Swile.<\/p><\/div>\n\n\n\n

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Caracter\u00edsticas favoritas<\/p>\n\n\n

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Calidad de llamada fiable<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Integraci\u00f3n con Salesforce<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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IVR<\/p><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Sector<\/p>\n\n

Beneficios para empleados<\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n

Caso de uso<\/p>\n\n

Preventa, \u00e9xito del cliente<\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n

Ubicaci\u00f3n<\/p>\n\n

Francia y Brasil<\/p><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 logr\u00f3 Swile con CloudTalk?<\/h2>\n\n\n
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30<\/code>%<\/p>\n\n

aumento de la productividad del equipo de preventa<\/p>\n\n\n

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40<\/code><\/code>%<\/p>\n\n

aumento en la tasa de conexi\u00f3n de llamadas<\/p>\n\n\n

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50<\/code>%<\/p>\n\n

reducci\u00f3n de tickets de soporte para el equipo de CRM<\/p>\n\n\n

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\u00bfListo para empezar?<\/p>\n\n

Agenda una demo \u2192<\/a><\/p>\n\n\n

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El desaf\u00edo<\/h3>\n\n

El desaf\u00edo de Swile era superar la mala calidad de las llamadas y las tasas de conexi\u00f3n en el panorama de las telecomunicaciones de Brasil, mientras utilizaba otras soluciones, lo que limitaba la eficacia de su equipo de preventa con una tasa de conexi\u00f3n del 60% y generaba un aumento en los tickets de soporte t\u00e9cnico.<\/p><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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La soluci\u00f3n<\/h3>\n\n

Swile se asoci\u00f3 con CloudTalk, aprovechando su s\u00f3lida infraestructura, la integraci\u00f3n nativa con Salesforce y el IVR personalizable para establecer comunicaciones fiables en todo Brasil, lo que result\u00f3 en flujos de trabajo automatizados y enrutamiento inteligente de llamadas para los equipos de preventa y \u00e9xito del cliente.<\/p><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Resultados<\/h3>\n\n

Con la soluci\u00f3n integral de CloudTalk, Swile aument\u00f3 las tasas de conexi\u00f3n en un 40%, impuls\u00f3 la productividad de preventa en un 30% a trav\u00e9s de la integraci\u00f3n automatizada de Salesforce y redujo los tickets de soporte en un 50%, eliminando casi por completo las quejas sobre la calidad de las llamadas con una reducci\u00f3n del 95% en todos los mercados.<\/p><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Acerca de Swile<\/h3>\n\n

Swile es una empresa francesa l\u00edder en beneficios corporativos. Con la tecnolog\u00eda como su principal diferenciador, recaud\u00f3 m\u00e1s de R$1000 millones en 2021, con una inversi\u00f3n destacada del Fondo SoftBank Latinoam\u00e9rica. <\/p>\n\n

Swile se expandi\u00f3 globalmente en 2022 adquiriendo Bimpli del grupo BPCE y la empresa brasile\u00f1a Vee Benef\u00edcios, fortaleciendo su presencia en Brasil y Francia. Atiende a m\u00e1s de 5,5 millones de usuarios y 85 000 empresas, incluyendo grandes nombres como Carrefour, Spotify y Netflix. <\/p>\n\n

Comprometida con la excelencia y el cumplimiento, ha seguido las directrices del Programa de Alimentaci\u00f3n del Trabajador (PAT) desde 2018. En 2023, se convirti\u00f3 en miembro del Pacto Global de la ONU, fue reconocida por Great Place To Work y se destac\u00f3 en el Premio Reclame Aqu\u00ed, lo que refleja su compromiso con el bienestar de los empleados y la satisfacci\u00f3n del cliente. <\/p>\n\n

En Brasil, se encuentra en S\u00e3o Paulo con aproximadamente 200 empleados, y a medida que se expand\u00eda a nivel nacional, Swile enfrent\u00f3 desaf\u00edos de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n

La asociaci\u00f3n con CloudTalk mejor\u00f3 el rendimiento de las llamadas para sus equipos de preventa y \u00e9xito del cliente, lo que result\u00f3 en una mayor productividad, tasas de conexi\u00f3n de llamadas m\u00e1s altas y una experiencia del cliente mejorada.<\/p>\n\n

Hablamos con Mariana Ra\u00f1a<\/strong>, gerente de producto de Swile<\/a>, para explorar c\u00f3mo CloudTalk transform\u00f3 sus flujos de trabajo de comunicaci\u00f3n y brind\u00f3 beneficios tangibles para sus equipos.<\/p>\n\n

Superando al proveedor anterior: escalando la comunicaci\u00f3n para satisfacer las necesidades de expansi\u00f3n<\/h3>\n\n

A medida que Swile crec\u00eda, se dieron cuenta de que el proveedor anterior no estaba a la altura de sus necesidades, especialmente en Brasil, donde las conexiones fiables eran esenciales para los esfuerzos de preventa y \u00e9xito del cliente. El equipo comenz\u00f3 a enfrentar desaf\u00edos con la calidad de las llamadas, lo que afect\u00f3 directamente su capacidad para conectarse con clientes potenciales.<\/p>\n\n

Mariana explic\u00f3:<\/p>\n\n

Est\u00e1bamos creciendo r\u00e1pidamente, pero nuestro antiguo sistema VoIP no pod\u00eda seguir el ritmo. Las llamadas ca\u00eddas y el audio deficiente dificultaban la conexi\u00f3n con los prospectos. Imagina que tu primera llamada con un cliente potencial se caiga; esa no es la impresi\u00f3n que quieres dejar. Estaba afectando la capacidad de nuestro equipo de preventa para interactuar con los leads, lo que dificultaba el proceso de ventas. Necesit\u00e1bamos una soluci\u00f3n que pudiera escalar y proporcionar llamadas fiables y de alta calidad en todo momento.<\/p>

\"Quote<\/div>Mariana R., gerente de producto<\/cite><\/div><\/div>\n\n

Aunque Swile hab\u00eda tenido \u00e9xito con el proveedor anterior durante las primeras etapas de su crecimiento, comenzaron a buscar una soluci\u00f3n que pudiera ofrecer mayor fiabilidad en el vasto panorama de las telecomunicaciones brasile\u00f1as.<\/p><\/div>\n\n\n\n

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S\u00e9 el primero en leer nuestras \u00faltimas historias de clientes.<\/h5>\n\n
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