{"id":329175,"date":"2026-04-17T17:01:21","date_gmt":"2026-04-17T15:01:21","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/?post_type=customer-stories&p=329175"},"modified":"2026-04-17T17:04:50","modified_gmt":"2026-04-17T15:04:50","slug":"glovo","status":"publish","type":"customer-stories","link":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/customer-stories\/glovo\/","title":{"rendered":"Impulsando un aumento del 82% en llamadas para el equipo de servicio de Glovo"},"content":{"rendered":"\n
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Caso de \u00e9xito de cliente<\/p>\n\n

Impulsando el \u00e9xito del equipo de soporte al cliente de Glovo<\/h1>\n\n

Glovo es un servicio de mensajer\u00eda bajo demanda que compra, recoge y entrega productos pedidos a trav\u00e9s de su aplicaci\u00f3n m\u00f3vil y utiliza CloudTalk para garantizar la eficiencia y productividad de su equipo de soporte al cliente.<\/p><\/div>\n\n\n\n

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Caracter\u00edsticas favoritas<\/p>\n\n\n

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Power Dialer<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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N\u00fameros internacionales<\/p><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Campa\u00f1as<\/p><\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Sector<\/p>\n\n

Entrega de comida<\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n

Caso de uso<\/p>\n\n

Soporte al cliente<\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n

Ubicaci\u00f3n<\/p>\n\n

Global<\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n

Descargar PDF del caso de \u00e9xito<\/a><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 logr\u00f3 Glovo con CloudTalk?<\/h2>\n\n\n
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82<\/code>%<\/p>\n\n

Aumento del volumen de llamadas<\/p>\n\n\n

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24<\/code>%<\/p>\n\n

Disminuci\u00f3n de llamadas perdidas<\/p>\n\n\n

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\u00bfListo para empezar?<\/p>\n\n

Agenda una demostraci\u00f3n \u2192<\/a><\/p>\n\n\n

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Desaf\u00edo<\/h3>\n\n

Glovo necesitaba una soluci\u00f3n de llamadas empresariales que se ajustara a sus requisitos \u00fanicos, ofreciendo n\u00fameros de tel\u00e9fono locales en cada mercado en el que operaba y funciones de llamadas avanzadas que pudieran soportar la complejidad de sus operaciones.<\/p><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Soluci\u00f3n<\/h3>\n\n

CloudTalk ofreci\u00f3 a Glovo n\u00fameros de tel\u00e9fono locales en varios pa\u00edses, campa\u00f1as de llamadas basadas en segmentos con guiones personalizados y Power Dialer, una herramienta que, en \u00faltima instancia, revolucion\u00f3 las campa\u00f1as de llamadas del equipo y mejor\u00f3 significativamente la eficiencia.<\/p><\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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Resultados<\/h3>\n\n

En solo tres meses, Glovo aument\u00f3 el volumen de llamadas en un 82%, redujo las llamadas perdidas en un 24% e hizo un uso m\u00e1s eficiente de su tiempo, lo que se tradujo en ganancias significativas de productividad y una operaci\u00f3n optimizada.<\/p><\/div><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

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PDF gratis<\/p>\n\n

Descarga el caso de \u00e9xito sobre c\u00f3mo impulsamos el \u00e9xito del equipo de soporte al cliente de Glovo<\/p>\n\n\n

Descargar PDF<\/a><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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C\u00f3mo CloudTalk ayud\u00f3 a Glovo a gestionar un 82% m\u00e1s de llamadas<\/h3>\n\n

Glovo<\/a>, la aplicaci\u00f3n de entrega bajo demanda con sede en Barcelona, ha estado revolucionando la forma en que la gente obtiene lo que necesita, cuando y donde lo necesita, desde 2014. Presente en m\u00e1s de 22 pa\u00edses y 250 ciudades, Glovo se ha convertido r\u00e1pidamente en uno de los actores de entrega de m\u00e1s r\u00e1pido crecimiento en Europa, Asia Occidental y \u00c1frica, realizando m\u00e1s de 100 millones de pedidos anualmente. <\/p>\n\n

Para apoyar sus ambiciosos planes de expansi\u00f3n y proporcionar un servicio al cliente de primera categor\u00eda, Glovo recurri\u00f3 al software de llamadas empresariales de pr\u00f3xima generaci\u00f3n de CloudTalk y a su potente Power Dialer<\/a>. <\/p>\n\n

Encontrando el paquete perfecto<\/h3>\n\n

El \u00e9xito de Glovo se basa en su capacidad para ofrecer un excelente servicio al cliente. Con un equipo de 220 agentes distribuidos en varios pa\u00edses, la empresa necesitaba un software de llamadas empresariales que pudiera garantizar el mantenimiento de sus est\u00e1ndares.<\/p>\n\n

La soluci\u00f3n elegida por Glovo deb\u00eda ser f\u00e1cil de usar, ofrecer n\u00fameros de tel\u00e9fono locales en cada uno de los mercados objetivo de la empresa y proporcionar el conjunto adecuado de funciones de llamadas avanzadas.<\/p>\n\n

Entre otros, uno de los requisitos de Glovo era poder crear campa\u00f1as de llamadas basadas en segmentos<\/a> con guiones de llamadas personalizados, para proporcionar a los agentes informaci\u00f3n contextual y agilizar la comunicaci\u00f3n entre los agentes externos y los mensajeros sin necesidad de herramientas adicionales. <\/p><\/div>\n\n\n\n

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S\u00e9 el primero en leer sobre nuestros nuevos casos de \u00e9xito de clientes.<\/h5>\n\n
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