{"id":329179,"date":"2026-04-17T17:08:45","date_gmt":"2026-04-17T15:08:45","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/?post_type=customer-stories&p=329179"},"modified":"2026-04-17T17:08:45","modified_gmt":"2026-04-17T15:08:45","slug":"discovercars","status":"publish","type":"customer-stories","link":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/customer-stories\/discovercars\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo DiscoverCars aument\u00f3 la satisfacci\u00f3n del cliente en un 15%"},"content":{"rendered":"
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\n
\n
Casos de \u00e9xito<\/span>\"\"<\/span><\/div>

C\u00f3mo DiscoverCars aument\u00f3 la satisfacci\u00f3n del cliente en un 15%<\/h1>\n <\/div>\n
\n
15%<\/div>
aumento de la satisfacci\u00f3n del cliente<\/div><\/div><\/div>
\n \"\"\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n\n

Resumen<\/h2>\n\n

A medida que DiscoverCars expand\u00eda su mercado global de alquiler de coches, los equipos de atenci\u00f3n al cliente se enfrentaron a un desaf\u00edo creciente: vol\u00famenes de llamadas entrantes extremadamente altos que provocaban largos tiempos de espera, tasas de abandono crecientes y una disminuci\u00f3n de la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n\n

Al implementar el IVR de CloudTalk y el enrutamiento inteligente de llamadas, DiscoverCars transform\u00f3 la forma en que se gestionaban las llamadas entrantes. Las consultas rutinarias se automatizaron, los problemas complejos se dirigieron a los agentes adecuados y los clientes obtuvieron ayuda m\u00e1s r\u00e1pido, sin aumentar el personal.<\/p>\n\n

El resultado: tiempos de resoluci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pidos, clientes m\u00e1s satisfechos y una operaci\u00f3n de soporte dise\u00f1ada para escalar.<\/p><\/div><\/div>\n\n\n

Acerca de DiscoverCars<\/h2>\n\n

DiscoverCars es una plataforma internacional de reserva de alquiler de coches que opera en m\u00e1s de 140 pa\u00edses. La compa\u00f1\u00eda ayuda a los viajeros a comparar opciones de alquiler, gestionar reservas y resolver problemas en una base de clientes global.<\/p>\n\n

A medida que la demanda crec\u00eda, los equipos de atenci\u00f3n al cliente de DiscoverCars gestionaban m\u00e1s de 100.000 llamadas por trimestre<\/strong>, la mayor\u00eda de ellas relacionadas con preguntas repetitivas y f\u00e1cilmente resolubles. Escalar el soporte sin comprometer la experiencia se convirti\u00f3 en una prioridad cr\u00edtica para el negocio.<\/p>\n\n

Problema<\/h2>\n\n

Cuando el volumen de llamadas super\u00f3 la experiencia del cliente<\/h3>\n\n

El r\u00e1pido crecimiento ejerci\u00f3 presi\u00f3n sobre las operaciones de soporte de DiscoverCars. Los agentes se vieron abrumados por el gran n\u00famero de llamadas entrantes, lo que provoc\u00f3:<\/p>\n\n

  • \n <\/span>\n
    \n
    \n Tiempos de espera largos <\/div>\n <\/div>\n <\/li>\n
  • \n <\/span>\n
    \n
    \n Altas tasas de abandono de llamadas <\/div>\n <\/div>\n <\/li>\n
  • \n <\/span>\n
    \n
    \n Disminuci\u00f3n de la satisfacci\u00f3n del cliente <\/div>\n <\/div>\n <\/li>\n<\/ul><\/div><\/div>\n\n

    Muchas consultas de clientes \u2014confirmaciones de reserva, detalles de alquiler, lugares de recogida\u2014 no requer\u00edan un agente en vivo. Sin embargo, sin un enrutamiento o automatizaci\u00f3n adecuados, cada llamada entraba en la misma cola.<\/p>\n\n

    \u201cEl beneficio que m\u00e1s valoramos es el enrutamiento de llamadas. Con el IVR, dirigimos a los clientes a agentes que hablan su idioma y los priorizamos seg\u00fan el punto en el que se encuentren en el proceso de reserva.\u201d<\/blockquote><\/div>
    Issam Daoudi<\/div>
    Supervisor en DiscoverCars<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n

    DiscoverCars necesitaba una forma de reducir la presi\u00f3n sobre los agentes sin dejar de ofrecer un soporte r\u00e1pido y de alta calidad.<\/p>\n\n

    Evaluaci\u00f3n<\/h2>\n\n

    Lo que DiscoverCars necesitaba en una soluci\u00f3n de soporte<\/h3>\n\n

    Para solucionar los cuellos de botella, DiscoverCars busc\u00f3 una plataforma que pudiera:<\/p>\n\n

    1. \n 01<\/span>\n
      \n
      \n Automatizar consultas repetitivas de alto volumen<\/strong> <\/div>\n <\/div>\n <\/li>\n
    2. \n 02<\/span>\n
      \n
      \n Enrutar llamadas de forma inteligente<\/strong> seg\u00fan el idioma y el tipo de problema <\/div>\n <\/div>\n <\/li>\n
    3. \n 03<\/span>\n
      \n
      \n Reducir los tiempos de espera y gesti\u00f3n<\/strong> sin aumentar el personal <\/div>\n <\/div>\n <\/li>\n
    4. \n 04<\/span>\n
      \n
      \n Escalar globalmente<\/strong> con un rendimiento predecible <\/div>\n <\/div>\n <\/li>\n<\/ol><\/div><\/div>\n\n

      El IVR surgi\u00f3 como la base, pero la flexibilidad, la fiabilidad y la facilidad de implementaci\u00f3n importaban tanto como eso.<\/p>\n\n

      Soluci\u00f3n<\/h2>\n\n

      Enrutamiento m\u00e1s inteligente, respuestas m\u00e1s r\u00e1pidas, menos fricci\u00f3n<\/h3>\n\n

      DiscoverCars se asoci\u00f3 con CloudTalk para implementar un sistema IVR personalizado, respaldado por un enrutamiento de llamadas avanzado y distribuci\u00f3n autom\u00e1tica de llamadas.<\/p>\n\n

      Los clientes ahora son recibidos con un men\u00fa pregrabado que les ayuda a navegar r\u00e1pidamente a la soluci\u00f3n adecuada, ya sea para confirmar una reserva o hablar con un especialista.<\/p>\n\n

      Las llamadas que requieren soporte humano se enrutan a agentes con las habilidades, el idioma y el acceso adecuados, lo que garantiza resoluciones m\u00e1s r\u00e1pidas y efectivas.<\/p>\n\n

      \u201cNuestro volumen de llamadas se triplic\u00f3 en solo dos a\u00f1os. Hoy, nuestros agentes reciben alrededor de 100.000 llamadas por trimestre. Con CloudTalk, podemos gestionar toda esta comunicaci\u00f3n f\u00e1cilmente.\u201d<\/blockquote><\/div>
      Frederico Lopes<\/div>
      Jefe de Atenci\u00f3n al Cliente en DiscoverCars<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n

      M\u00e1s all\u00e1 del IVR, DiscoverCars tambi\u00e9n se beneficia de funciones de CloudTalk como el enrutamiento de llamadas y la distribuci\u00f3n autom\u00e1tica de llamadas, lo que ayuda a equilibrar las cargas de trabajo y mantener la calidad del servicio a gran escala.<\/p>\n\n

      Resultados<\/h2>\n\n

      Ganancias medibles en toda la operaci\u00f3n de soporte<\/h3>\n\n

      Despu\u00e9s de implementar CloudTalk, DiscoverCars logr\u00f3 mejoras significativas:<\/p>\n\n

      • \n <\/span>\n
        \n
        \n 80% de reducci\u00f3n en los tiempos de espera del cliente<\/strong> <\/div>\n <\/div>\n <\/li>\n
      • \n <\/span>\n
        \n
        \n 25% de disminuci\u00f3n en el tiempo promedio de gesti\u00f3n de llamadas<\/strong> <\/div>\n <\/div>\n <\/li>\n
      • \n <\/span>\n
        \n
        \n 15% de aumento en la satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong> <\/div>\n <\/div>\n <\/li>\n
      • \n <\/span>\n
        \n
        \n 20% de ca\u00edda en las tasas de abandono de llamadas<\/strong> <\/div>\n <\/div>\n <\/li>\n<\/ul><\/div><\/div>\n\n

        Estas ganancias permitieron a DiscoverCars gestionar m\u00e1s llamadas con el mismo n\u00famero de agentes, al tiempo que ofrec\u00edan una experiencia de cliente notablemente mejor.<\/p>\n\n

        \u201cCloudTalk nos ayud\u00f3 a cambiar nuestra estrategia y mantenernos a la vanguardia en un mercado competitivo al ofrecer un soporte al cliente m\u00e1s r\u00e1pido y fiable.\u201d<\/blockquote><\/div>
        Frederico Lopes<\/div>
        Jefe de Atenci\u00f3n al Cliente en DiscoverCars<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n

        Conclusi\u00f3n<\/h2>\n\n

        Por qu\u00e9 CloudTalk funciona para equipos de soporte con alto volumen de llamadas<\/h3>\n\n

        Para DiscoverCars, CloudTalk se convirti\u00f3 en la columna vertebral de una operaci\u00f3n de soporte escalable y centrada en el cliente.<\/p>\n\n

        Al automatizar consultas sencillas y enrutar problemas complejos de forma inteligente, los equipos de soporte dedican menos tiempo a resolver problemas urgentes y m\u00e1s tiempo a ayudar a los clientes cuando m\u00e1s importa.<\/p>\n\n

        A medida que los vol\u00famenes de llamadas contin\u00faan creciendo, CloudTalk permite a DiscoverCars escalar con confianza, mejorar la satisfacci\u00f3n y ofrecer un servicio consistentemente excelente en todo el mundo.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Acerca de DiscoverCars DiscoverCars es una plataforma internacional de reserva de alquiler de coches que opera en m\u00e1s de 140 pa\u00edses. La compa\u00f1\u00eda ayuda a los viajeros a comparar opciones de alquiler, gestionar reservas y resolver problemas en una base de clientes global. A medida que la demanda crec\u00eda, los equipos de atenci\u00f3n al cliente […]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":308446,"template":"","ct-post-type":[],"ct-region":[],"cs-use-case":[918],"cs-features":[925],"cs-size":[983],"cs-industries":[1009],"class_list":["post-329179","customer-stories","type-customer-stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories\/329179","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/customer-stories"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/customer-stories\/329179\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/308446"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=329179"}],"wp:term":[{"taxonomy":"ct-post-type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/ct-post-type?post=329179"},{"taxonomy":"ct-region","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/ct-region?post=329179"},{"taxonomy":"cs-use-case","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/cs-use-case?post=329179"},{"taxonomy":"cs-features","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/cs-features?post=329179"},{"taxonomy":"cs-size","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/cs-size?post=329179"},{"taxonomy":"cs-industries","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/wp-json\/wp\/v2\/cs-industries?post=329179"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}