{"id":322779,"date":"2026-03-19T12:22:20","date_gmt":"2026-03-19T10:22:20","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/blog\/parametros-de-referencia-del-centro-de-llamadas-de-atencion-medica\/"},"modified":"2026-04-06T21:54:26","modified_gmt":"2026-04-06T19:54:26","slug":"parametros-de-referencia-del-centro-de-llamadas-de-atencion-medica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/blog\/parametros-de-referencia-del-centro-de-llamadas-de-atencion-medica\/","title":{"rendered":"10 puntos de referencia y m\u00e9tricas clave para call centers de salud"},"content":{"rendered":"\n<div id=\"left-panel\" class=\"wp-block-group left-panel\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><h1 class=\"wp-block-heading\">Bases de referencia para call centers de salud:<br>10 ejemplos clave de m\u00e9tricas y KPI<\/h1>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\"><div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-orange-background-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/programa-una-demo\/\" style=\"border-radius:3px\">CONTACTA CON VENTAS<\/a><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-button btn-ghost\"><a class=\"wp-block-button__link has-grey-color has-light-white-background-color has-text-color has-background wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/cloudtalk-14-dias-de-prueba-gratuita\/\" style=\"border-radius:3px\">PRU\u00c9BALO GRATIS<\/a><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group container-short\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/blog-illustration-9-1024x576.png\" alt=\"healthcare-call-center-benchmarks\" class=\"wp-image-244038\" srcset=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/blog-illustration-9-1024x576.png 1024w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/blog-illustration-9-300x169.png 300w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/blog-illustration-9-768x432.png 768w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/blog-illustration-9-1536x864.png 1536w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/blog-illustration-9-1320x742.png 1320w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/blog-illustration-9-760x428.png 760w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/blog-illustration-9-424x239.png 424w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/blog-illustration-9-200x113.png 200w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/blog-illustration-9-88x50.png 88w, https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/blog-illustration-9.png 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n<p class=\"has-black-color has-text-color has-medium-font-size wp-block-paragraph\">El centro de llamadas de salud multipr\u00e1ctica promedio recibe 2.000 llamadas cada d\u00eda*. Sin embargo, la mayor\u00eda de las cl\u00ednicas tienen dificultades para ofrecer un servicio satisfactorio a esa escala, lo que lleva a la p\u00e9rdida de pacientes e ingresos.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ah\u00ed es donde surge la necesidad de rastrear los puntos de referencia de los call centers de salud, ya que sin ellos, careces de la visibilidad para realizar mejoras significativas. Como resultado, puedes experimentar problemas de eficiencia e incluso problemas legales debido al incumplimiento de la HIPAA.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En este art\u00edculo, te presentaremos las <strong>10 m\u00e9tricas de call center de salud m\u00e1s importantes<\/strong>, incluyendo la velocidad media de respuesta y las puntuaciones de satisfacci\u00f3n del cliente, para ayudarte a tomar el control total de tu negocio y ofrecer un servicio de alta calidad a todos los que lo necesiten.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Puntos clave:<\/strong><\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Los puntos de referencia de los call centers de salud miden la eficiencia, la satisfacci\u00f3n del paciente y la gesti\u00f3n de costes para garantizar un servicio de alta calidad.<\/li>\n\n<li>El seguimiento de los puntos de referencia ayuda a mejorar los tiempos de respuesta, reducir los costes y mejorar la experiencia del paciente, lo que conduce a mejores resultados.<\/li>\n\n<li>Los puntos de referencia clave incluyen la resoluci\u00f3n en la primera llamada (FCR), la velocidad media de respuesta (ASA), la tasa de abandono de llamadas y la satisfacci\u00f3n del cliente (CSAT).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel is-style-image-left\" style=\"background-color:#FFFAEC\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-style-default\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"560\" height=\"394\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/alternative-pages-illustration2.svg\" alt=\"\" class=\"wp-image-201198\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><strong><strong><strong><strong><strong><strong>Llama y rastrea tus m\u00e9tricas de salud gratis durante 30 d\u00edas<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\"><div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/cloudtalk-14-dias-de-prueba-gratuita\/\">Reg\u00edstrate<\/a><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comprendiendo los puntos de referencia de los call centers de salud<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los <strong>puntos de referencia<\/strong> pueden entenderse f\u00e1cilmente como est\u00e1ndares de la industria para call centers de salud, definiendo el rendimiento promedio esperado de un negocio en un cierto aspecto de sus operaciones a trav\u00e9s de m\u00e9tricas de call center m\u00e9dico, como la resoluci\u00f3n en la primera llamada, el coste por clic, etc.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para cualquier representante de call center m\u00e9dico, comprender estos puntos de referencia es crucial para mejorar la calidad del servicio y cumplir con las expectativas de la industria. Es importante mencionar que las m\u00e9tricas no son lo mismo que los KPI, aunque los t\u00e9rminos a menudo se usan indistintamente. <strong>Entonces, \u00bfqu\u00e9 es un KPI en la atenci\u00f3n m\u00e9dica?<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los <strong>indicadores clave de rendimiento (KPI)<\/strong> son objetivos seleccionados internamente que consisten en una o m\u00e1s m\u00e9tricas, que se dirigen y miden una parte vital del negocio. Los KPI se suelen establecer para per\u00edodos predeterminados (es decir, meses, trimestres, a\u00f1os, etc.) pero pueden ser a largo plazo.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Y finalmente, c\u00f3mo medir los KPI en la atenci\u00f3n m\u00e9dica. <\/strong>En un entorno de call center, afortunadamente no necesitas mucho m\u00e1s que un software de call center fiable con una potente <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/software-para-centros-de-llamadas-con-estadisticas\/\">funci\u00f3n de an\u00e1lisis<\/a>, un enfoque estrat\u00e9gico y m\u00e9tricas cuidadosamente seleccionadas. Hablando de eso\u2026<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">10 puntos de referencia y m\u00e9tricas esenciales para call centers de salud<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Las m\u00e9tricas m\u00e1s importantes de un call center dependen en gran medida de tu nicho de negocio y de tus objetivos organizacionales actuales (KPI). Sin embargo, hay algunas que se aplican universalmente, como las que analizaremos en esta secci\u00f3n. <strong>Se pueden dividir en:<\/strong><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Puntos de referencia de eficiencia operativa<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como su nombre indica, estas m\u00e9tricas se centran en rastrear, medir y mejorar el rendimiento de la organizaci\u00f3n, particularmente en lo que respecta a la eficiencia y productividad de los agentes. <strong>Estas incluyen:<\/strong><\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">#1: Resoluci\u00f3n en la primera llamada (FCR)<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es?<\/strong><\/p \u043d\u0435\u043d\u0430\u0434\u043e \u043c\u0435\u043d\u044f\u0442\u044c \n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La FCR se refiere al porcentaje de consultas de pacientes resueltas durante la primera llamada sin necesidad de seguimientos adicionales. La FCR es muy importante, particularmente para <strong>mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente<\/strong>, <strong>liberar recursos<\/strong> y <strong>ahorrar tiempo<\/strong>.<br><br><strong>Punto de referencia de la industria: <\/strong><a href=\"https:\/\/www.dialoghealth.com\/post\/healthcare-call-center-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">52%<\/a>&nbsp;<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfC\u00f3mo mejorarlo?<\/strong><br>Si quieres aumentar tu FCR, tendr\u00e1s que capacitar a tus agentes para que manejen bien una amplia gama de consultas. Puedes facilitar sus esfuerzos a\u00fan m\u00e1s equip\u00e1ndolos con acceso a los datos de contacto del llamante y a conversaciones anteriores, as\u00ed como con <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/herramientas-del-centro-de-llamadas\/enrutamiento-basado-en-habilidades-que-es-y-como-funciona\/\">enrutamiento basado en habilidades<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">#2: Velocidad media de respuesta (ASA)<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es?<\/strong><br>Como su nombre indica, ASA se refiere al tiempo que tarda un agente en responder una llamada entrante en promedio. Mantener una puntuaci\u00f3n baja de ASA y ofrecer un servicio oportuno es crucial para <strong>reducir la frustraci\u00f3n del llamante<\/strong>, el <strong>abandono de llamadas<\/strong> y la posible <strong>p\u00e9rdida de pacientes<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Punto de referencia de la industria:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.mightycall.com\/blog\/average-speed-of-answer-in-call-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">30 &#8211; 60 segundos<\/a><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfC\u00f3mo mejorarlo?<\/strong><strong><br><\/strong>Para reducir la ASA, optimiza los niveles de personal para cubrir eficazmente las horas pico. Aprovecha la distribuci\u00f3n de llamadas impulsada por IA para enrutar las llamadas de manera eficiente y considera ofrecer opciones de autoservicio a trav\u00e9s de chatbots e <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/que-es-ivr-respuesta-de-voz-interactiva\/\">IVR<\/a> para consultas comunes, lo que reducir\u00e1 el volumen de llamadas.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">#3: Tiempo medio de gesti\u00f3n (AHT)<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El AHT rastrea el tiempo total que un agente dedica a una llamada, incluyendo el tiempo de conversaci\u00f3n, el tiempo de espera y el trabajo posterior a la llamada. Debes intentar lograr un buen equilibrio entre llamadas demasiado cortas o demasiado largas para asegurar que los pacientes reciban un servicio de alta calidad sin perder eficiencia.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Punto de referencia de la industria:<\/strong> <a href=\"https:\/\/getmindful.com\/guide\/average-handle-time\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">3.38 minutos<\/a><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfC\u00f3mo mejorarlo?<\/strong><strong><br><\/strong>Si quieres reducir el AHT sin sacrificar la calidad, optimiza los flujos de trabajo eliminando pasos innecesarios. Utiliza <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/notas-inteligentes-ai-automatiza-la-toma-de-notas-y-aumenta-la-productividad\/\">notas de IA<\/a> y funciones de <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/etiquetado-de-llamadas\/\">etiquetado de llamadas<\/a> para automatizar el trabajo posterior a la llamada, da a los agentes acceso a la informaci\u00f3n del paciente y mide la <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/ratio-hablar-escuchar-cloudtalk\/\">relaci\u00f3n de habla-escucha<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">#4: Tasa de ocupaci\u00f3n del agente<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La tasa de ocupaci\u00f3n del agente mide cu\u00e1nto tiempo dedican los agentes a gestionar llamadas o tareas relacionadas en comparaci\u00f3n con el tiempo de inactividad. Aunque podr\u00edas pensar que apuntar al 100% ser\u00eda lo correcto, te estar\u00edas disparando en el pie al <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/how-to-save-20-of-total-payroll-costs-with-better-agent-coaching\/\">causar agotamiento<\/a> y rotaci\u00f3n de agentes.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Punto de referencia de la industria:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.sprinklr.com\/blog\/call-center-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">75-85%<\/a><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfC\u00f3mo mejorarlo?<\/strong><strong><br><\/strong>Para optimizar la ocupaci\u00f3n del agente, utiliza un WFM para pronosticar la demanda y programar turnos de manera efectiva. Tambi\u00e9n puedes aprovechar los <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/marcador-predictivo-una-herramienta-que-te-ayuda-a-ponerte-en-contacto-con-tus-clientes\/\">marcadores predictivos<\/a> para anticipar futuros vol\u00famenes de llamadas y asignar agentes a <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/herramientas-del-centro-de-llamadas\/colas-de-llamadas-que-es-como-funciona-y-buenas-practicas\/\">campa\u00f1as de cola de llamadas<\/a> con suficiente tiempo de inactividad para evitar el agotamiento.<\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Puntos de referencia de la experiencia del paciente<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como su nombre indica, estas m\u00e9tricas se centran en rastrear, medir y mejorar la satisfacci\u00f3n del paciente y la experiencia general con el call center. Ayudan a garantizar interacciones eficientes, emp\u00e1ticas y de alta calidad. <strong>Estas incluyen:<\/strong><\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">#5: Tasa de abandono de llamadas<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La tasa de abandono de llamadas se refiere al porcentaje de pacientes que cuelgan antes de hablar con un agente. Las tasas altas suelen ser causadas por largos tiempos de espera, que son sintom\u00e1ticos de una fuerza laboral insuficiente o de ineficiencias operativas.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Punto de referencia de la industria: 7%<\/strong><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfC\u00f3mo mejorarlo?<\/strong><strong><br><\/strong>Puedes reducir el abandono implementando estrategias de gesti\u00f3n de cola de llamadas, como la retenci\u00f3n virtual y las devoluciones de llamada automatizadas. Ajusta los niveles de personal para satisfacer la demanda y utiliza sistemas IVR para ofrecer a los pacientes opciones de autoservicio r\u00e1pidas.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">#6: Puntuaci\u00f3n de satisfacci\u00f3n del cliente (CSAT)<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El CSAT mide la satisfacci\u00f3n de los pacientes con su experiencia de llamada. Esta retroalimentaci\u00f3n se suele recopilar a trav\u00e9s de encuestas post-llamada, pero hoy en d\u00eda se puede evaluar incluso con <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/analisis-del-sentimiento-de-las-llamadas-de-voz-para-los-centros-de-contacto\/\">an\u00e1lisis de sentimiento de IA<\/a>. Una calificaci\u00f3n baja es un signo de bajo rendimiento del agente.&nbsp;<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Punto de referencia de la industria:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.sequencehealth.com\/blog\/understanding-csat-what-does-csat-mean-in-a-call-center#:~:text=The%20average%20CSAT%20score%20for,satisfaction%20compared%20to%20industry%20standards.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">78%<\/a><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfC\u00f3mo mejorarlo?<\/strong><strong><br><\/strong>Para impulsar el CSAT, recopila regularmente comentarios a trav\u00e9s de encuestas y utiliza los datos para capacitar a\u00fan m\u00e1s a tus agentes en temas como la escucha activa, la resoluci\u00f3n de problemas, etc. Implementa <strong>programas de garant\u00eda de calidad<\/strong> para monitorear y refinar las interacciones con los pacientes.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">#7: Net Promoter Score (NPS)<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El NPS mide la lealtad del paciente al evaluar la probabilidad de que recomienden tu servicio de salud a otras personas. Un NPS alto indica confianza y una <a href=\"https:\/\/birdeye.com\/healthcare\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">reputaci\u00f3n sanitaria<\/a> positiva, mientras que una puntuaci\u00f3n baja es una advertencia de que tus pacientes podr\u00edan estar considerando cambiar de proveedor.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Punto de referencia de la industria:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.insidercx.com\/blog\/what-is-nps-in-healthcare#:~:text=Generally%2C%20a%20positive%20NPS%20is,be%20around%2038%E2%80%8B%E2%80%8B.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">38<\/a><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfC\u00f3mo mejorarlo?<br><\/strong>Para mejorar el NPS, conc\u00e9ntrate en la calidad constante del servicio y en las interacciones personalizadas. Haz un seguimiento de los pacientes insatisfechos para abordar las preocupaciones de forma proactiva. Utiliza los comentarios para mejorar los guiones de llamada y optimizar los viajes del paciente.<\/p>\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#FFFAEC\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><strong>Mejora tu inteligencia conversacional<\/strong><\/strong><\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"400\" height=\"336\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_Illustration_03.svg\" alt=\"Messages illustration\" class=\"wp-image-315\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\"><div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/funciones\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><strong>Explora las funciones de IA<\/strong><\/strong><\/a><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Puntos de referencia de gesti\u00f3n de costes y recursos<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estas m\u00e9tricas se centran en rastrear, medir y optimizar la eficiencia financiera y la asignaci\u00f3n de recursos en los call centers de salud. Ayudan a reducir costes manteniendo la calidad del servicio. <strong>Estas incluyen:<\/strong><\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">#8: Coste por llamada (CPC)<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El CPC calcula cu\u00e1nto le cuesta a tu negocio que un paciente te llame, dividiendo los costes operativos totales por el n\u00famero de llamadas gestionadas. Ayuda a los call centers a evaluar la eficiencia de costes mientras se asegura la calidad de las interacciones con los pacientes.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Punto de referencia de la industria:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.promodo.com\/blog\/healthcare-digital-marketing-benchmarks-2024#:~:text=Cost%20per%20click%20(CPC)%20in%20the%20Healthcare%20Industry&#038;text=With%20an%20all%2Dindustry%20CPC,Dental%20Services%20at%20%246.69%20respectively.\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u20ac4.22<\/a><\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfC\u00f3mo mejorarlo?<\/strong><br>Para reducir el CPC, disminuye las <a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/blog\/como-transferir-una-llamada-eficazmente-guia-paso-a-paso\/\">transferencias de llamadas<\/a> innecesarias, aprovecha la automatizaci\u00f3n para tareas rutinarias y optimiza los horarios de los agentes para evitar el exceso de personal. Invertir en opciones de autoservicio tambi\u00e9n puede reducir el volumen de llamadas y los costes.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">#9: Nivel de servicio<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El nivel de servicio mide el porcentaje de llamadas respondidas dentro de un per\u00edodo de tiempo establecido, como el 80% de las llamadas en 20 segundos. Es una m\u00e9trica combinada que impacta directamente en la eficiencia operativa y la satisfacci\u00f3n del paciente.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Punto de referencia de la industria:<\/strong> 80\/20&nbsp;<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfC\u00f3mo mejorarlo?<\/strong><strong><br><\/strong>Para mejorar los niveles de servicio, ajusta la dotaci\u00f3n de personal para que coincida con la demanda m\u00e1xima, implementa un enrutamiento de llamadas inteligente y utiliza an\u00e1lisis en tiempo real para identificar y abordar los retrasos r\u00e1pidamente.<\/p>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">#10: Tasa de llamadas repetidas<\/h4>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La tasa de llamadas repetidas rastrea el porcentaje de pacientes que vuelven a llamar en un corto per\u00edodo de tiempo por el mismo problema. Una tasa alta sugiere problemas no resueltos, ineficiencias o una baja resoluci\u00f3n en la primera llamada.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Punto de referencia de la industria:<\/strong> 30%<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00bfC\u00f3mo mejorarlo?<br><\/strong>Para reducir las llamadas repetidas, mejora la formaci\u00f3n de los agentes, asegura un mejor acceso a los historiales de los pacientes y perfecciona las estrategias de FCR para resolver las consultas en la primera interacci\u00f3n. Realiza un seguimiento proactivo de los casos complejos para evitar devoluciones de llamada innecesarias.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-group blog-related-posts\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\"><h6 class=\"wp-block-heading\">Art\u00edculos recomendados<\/h6>\n\n\n<div class=\"wp-block-group side-text\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><p class=\"wp-block-paragraph\">Recomendado<\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/phone-system-for-healthcare\/\">Sistema telef\u00f3nico para atenci\u00f3n m\u00e9dica<\/a><\/li>\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/call-center-software-for-healthcare\/\">Gu\u00eda para llamadas en atenci\u00f3n m\u00e9dica<\/a><\/li>\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/health-insurance-sales-script-sample\/\">Los mejores guiones de llamada para seguros de salud<\/a><\/li>\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/blog\/cold-calling-scripts-for-medicare-supplements\/\">Guiones de llamadas en fr\u00edo para suplementos de Medicare<\/a><\/li><\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mejora tu call center m\u00e9dico con software impulsado por IA<\/h2>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En este art\u00edculo, hablamos mucho sobre las herramientas necesarias y \u00fatiles que los call centers de salud pueden aprovechar para obtener un mejor control sobre sus m\u00e9tricas y puntos de referencia. Y dado el volumen de las mismas, ser\u00edas perdonado por pensar que esto ser\u00eda caro.<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pero lo creas o no, puedes acceder a cada herramienta que hemos discutido hoy en un solo paquete, desde 25.&nbsp;<\/p>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">CloudTalk combina el potencial de alcance de m\u00e1s de 1 n\u00fameros internacionales con una calidad de llamada cristalina para las llamadas entrantes, a la vez que te proporciona todas las herramientas de IA, automatizaci\u00f3n y an\u00e1lisis que puedas necesitar para tener \u00e9xito. \u00a1Pru\u00e9balo hoy mismo!<\/p>\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-ct-evo-cta-simple-panel cta-simple-panel\" style=\"background-color:#FFFAEC\"><div class=\"cta-simple-panel-inner\">\n<div class=\"wp-block-group\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><strong><strong>Descubre lo que CloudTalk puede hacer por ti<\/strong><\/strong><\/strong><\/p><\/div><\/div>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"431\" height=\"416\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/CT_Web_Banner_General_Illustration_04.svg\" alt=\"Dashboard illustration\" class=\"wp-image-317\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\"><div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/programa-una-demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><strong><strong>P<\/strong><\/strong><\/strong>rueba CloudTalk ahora<\/a><\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:30px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Fuentes:<\/strong><\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/www.dialoghealth.com\/post\/healthcare-call-center-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">DialogHealth<\/a><\/li><\/ul>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-cover ct-block-article-faq ct-virtual-numbers-page-rankmath-cover\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-block-cover__image-background wp-image-148766\" alt=\"\" src=\"https:\/\/www.cloudtalk.io\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/blog-article-faq-cover-question-marks.svg\" style=\"object-position:50% 50%\" data-object-fit=\"cover\" data-object-position=\"50% 50%\" \/><span aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-cover__background has-white-background-color has-background-dim-0 has-background-dim\"><\/span><div class=\"wp-block-cover__inner-container is-layout-flow wp-block-cover-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group container-fluid\"><div class=\"wp-block-group__inner-container is-layout-flow wp-block-group-is-layout-flow\"><h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center ct-block-article-faq-header\">Preguntas frecuentes<\/h2>\n\n<div id=\"rank-math-faq\" class=\"rank-math-block\">\n<div class=\"rank-math-list \">\n<div id=\"faq-question-1662054682142\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u00bfCu\u00e1les son las m\u00e9tricas para un call center hospitalario?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Las m\u00e9tricas clave incluyen FCR, ASA, AHT, CSAT, tasa de abandono de llamadas y nivel de servicio.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1740134371320\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u00bfCu\u00e1les son los 4 KPI comunes utilizados en un call center?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>FCR, ASA, AHT y CSAT son los KPI m\u00e1s comunes, que miden la eficiencia, el tiempo de respuesta y la satisfacci\u00f3n del paciente.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1740134384874\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u00bfCu\u00e1les son los puntos de referencia m\u00e1s importantes para un call center de salud?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>FCR, ASA, AHT, CSAT, NPS, tasa de abandono de llamadas, nivel de servicio, CPC, tasa de ocupaci\u00f3n y tasa de llamadas repetidas.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1740134396785\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u00bfC\u00f3mo pueden los call centers de salud mejorar sus puntos de referencia?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Optimiza el personal, usa el enrutamiento de IA, mejora la capacitaci\u00f3n de los agentes, potencia el autoservicio y monitorea los an\u00e1lisis en tiempo real.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<div id=\"faq-question-1740134409300\" class=\"rank-math-list-item\">\n<h3 class=\"rank-math-question \">\u00bfPor qu\u00e9 la satisfacci\u00f3n del paciente es un punto de referencia cr\u00edtico para los call centers?<\/h3>\n<div class=\"rank-math-answer \">\n\n<p>Una alta satisfacci\u00f3n aumenta la confianza, la retenci\u00f3n y las referencias, al tiempo que reduce las quejas y las llamadas repetidas.<\/p>\n\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:75px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bases de referencia para call centers de salud:10 ejemplos clave de m\u00e9tricas y KPI El centro de llamadas de salud multipr\u00e1ctica promedio recibe 2.000 llamadas cada d\u00eda*. 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