{"id":339080,"date":"2026-07-28T10:23:33","date_gmt":"2026-07-28T08:23:33","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.cloudtalk.io\/?p=339080"},"modified":"2026-07-28T10:23:38","modified_gmt":"2026-07-28T08:23:38","slug":"alternativa-a-nice-cxone","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cloudtalk.io\/es\/alternativa-a-nice-cxone\/","title":{"rendered":"10 Mejores alternativas a NiCE CXone en [cgv actual_year]: Probadas y valoradas por usuarios"},"content":{"rendered":"

Las 10 mejores alternativas a NiCE CXone en 2026: probadas y valoradas por los usuarios<\/h1>\n\n

Las 10 mejores alternativas a NiCE CXone: tabla comparativa TL;DR<\/h2>
Estas 10 plataformas cubren toda la gama de alternativas a NiCE CXone, desde rivales de CCaaS empresariales hasta software de centro de contacto ligero que un equipo de 20 puestos puede operar sin un socio de implementaci\u00f3n.<\/div><\/div>
\n\n
#<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/th>\n\nHerramienta<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/th>\n\nIdeal para<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/th>\n\nPrecio inicial<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/th>\n\nCalificaci\u00f3n G2<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/th><\/tr>\n\n\n\n
1<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nCloudTalk<\/a><\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nEquipos de ventas y soporte de pymes en crecimiento a medianas empresas<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\n\u20ac25\/usuario\/mes (Starter)<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\n4.4\/5<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td><\/tr>\n\n\n\n
2<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nGenesys Cloud CX<\/a><\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nEmpresas de m\u00e1s de 200 puestos que necesitan una orquestaci\u00f3n omnicanal completa<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\n\u20ac75\/usuario\/mes (CX 1)<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\n4.4\/5<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td><\/tr>\n\n\n\n
3<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nFive9<\/a><\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nCentros de contacto con gran volumen de llamadas salientes y m\u00e1s de 50 agentes<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\n\u20ac119\/usuario\/mes (Digital, m\u00edn. 50 puestos)<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\n4.1\/5<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td><\/tr>\n\n\n\n
4<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nTalkdesk<\/a><\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nIndustrias reguladas que necesitan una implementaci\u00f3n empresarial r\u00e1pida<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\n\u20ac85\/usuario\/mes (Digital Essentials)<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\n4.4\/5<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td><\/tr>\n\n\n\n
5<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nNextiva<\/a><\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nEquipos que unifican el tel\u00e9fono de empresa y el centro de contacto en una sola aplicaci\u00f3n<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\n\u20ac15\/usuario\/mes (Core); CC desde \u20ac75\/agente\/mes<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\n4.5\/5<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td><\/tr>\n\n\n\n
6<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nRingCentral RingCX<\/a><\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nEquipos de soporte que buscan la gesti\u00f3n de calidad con IA incluida<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\n\u20ac65\/usuario\/mes (Standard)<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\n4.5\/5<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td><\/tr>\n\n\n\n
7<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nZoom Contact Center<\/a><\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nEquipos que ya operan con Zoom Workplace<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\n\u20ac69\/usuario\/mes (Essentials)<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\n4.3\/5<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td><\/tr>\n\n\n\n
8<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nDialpad<\/a><\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nEquipos que buscan entrenamiento con IA en tiempo real integrado<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\n\u20ac80\/usuario\/mes (Support Essentials)<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\n4.4\/5<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td><\/tr>\n\n\n\n
9<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nJustCall<\/a><\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nEquipos de ventas de pymes reducidos con un gran volumen de comunicaci\u00f3n por SMS<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\n\u20ac29\/usuario\/mes (Team, m\u00edn. 2 puestos)<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\n4.3\/5<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td><\/tr>\n\n\n\n
10<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nAmazon Connect<\/a><\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nEquipos dirigidos por desarrolladores y vol\u00famenes de llamadas variables en AWS<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\nPago por uso, voz desde \u20ac0.018\/min<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td>\n\n4.4\/5<\/span><\/svg><\/span><\/span><\/td><\/tr>\n<\/tbody><\/table>\n<\/div><\/div>
Las 10 mejores alternativas a NiCE CXone comparadas por el comprador m\u00e1s adecuado, precio inicial (facturaci\u00f3n anual donde se ofrezca) y calificaci\u00f3n de G2.<\/figcaption><\/div><\/div>\n\n

S\u00e1ltate la escalera de suites. Velo en directo.<\/h2>
Los presupuestos de CCaaS empresariales tardan semanas. En una demo de 30 minutos, ver\u00e1s c\u00f3mo CloudTalk pone en marcha a un equipo de tama\u00f1o medio en d\u00edas, con espacio para crecer.<\/div>
Agenda una demo <\/svg><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div>\n\n

\u00bfPor qu\u00e9 los equipos buscan una alternativa a NiCE CXone?<\/h2>\n\n

Seamos claros desde el principio: NiCE CXone es el l\u00edder de la categor\u00eda.<\/strong> Gartner<\/a> lo situ\u00f3 en el puesto m\u00e1s alto en ambos ejes del Cuadrante M\u00e1gico para Contact Center como Servicio en 2025\u00b9, y sus rese\u00f1as lo confirman. CXone tiene una calificaci\u00f3n de 4.3\/5<\/strong> en G2 con m\u00e1s de 1700 rese\u00f1as<\/a>, donde el tema m\u00e1s recurrente es que la plataforma es f\u00e1cil de usar. Los revisores incluso destacan la calidad de la documentaci\u00f3n de la API de NiCE CXone como un punto fuerte.<\/p>\n\n

En Gartner Peer Insights<\/a>, NiCe obtiene una puntuaci\u00f3n de 4.7\/5<\/strong> en m\u00e1s de 550 valoraciones, con cero rese\u00f1as de 1 estrella. Por lo tanto, los equipos que buscan \u00abalternativas a nice cxone\u00bb no suelen estar descontentos con el producto. Simplemente no tienen el tama\u00f1o adecuado para \u00e9l.<\/strong> Aqu\u00ed est\u00e1n las cinco razones por las que este patr\u00f3n se repite.<\/strong><\/p>\n\n

5 desventajas principales de NiCE CXone que hacen que las empresas busquen una alternativa<\/h3>\n