10 raisons pour lesquelles votre service client est en panne et comment y remédier

Une entreprise peut avoir un excellent produit, une bonne stratégie de marketing et une équipe solide, mais elle ne pourra pas réussir sans un excellent service à la clientèle. Les clients sont le cœur de votre entreprise et vous devez en prendre soin.

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Qu’est-ce qui caractérise un bon et un mauvais service à la clientèle ? Découvrez les facteurs qui comptent le plus.

10 des raisons les plus courantes pour lesquelles les équipes de service clientèle sont défaillantes et comment y remédier efficacement en utilisant les bons outils.

Découvrez si le travail d’agent d’assistance à la clientèle est fait pour vous. Notre liste de critères vous aidera à comprendre ce qu’il faut faire pour offrir un excellent service à la clientèle et à déterminer si votre équipe atteint son objectif.

Offrir une excellente expérience client est un exercice complexe, et l’amélioration de votre CX est essentielle pour créer une entreprise compétitive. Pour nous développer correctement, nous avions besoin d’une technologie permettant d’acheminer efficacement les clients vers les bonnes personnes au bon moment. CloudTalk a réuni plusieurs outils et fonctionnalités formidables pour le suivi et l’analyse de notre service clientèle. Nous avons immédiatement mis en œuvre certaines d’entre elles et avons obtenu des résultats étonnants. Grâce à CloudTalk, nous savons maintenant ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Simon Hidalgo
Glassegy

Un service à la clientèle médiocre se produit chaque fois que notre entreprise ne répond pas aux attentes d’un client. Il peut s’agir de la qualité du service reçu par nos clients, du temps qu’il nous faut pour répondre à leur appel téléphonique, ou simplement de leur expérience globale avec notre marque. Grâce à cet eBook, nous avons appris à connaître certains des aspects qui distinguent un excellent service client d’un service standard ou médiocre.

Imma Beaufort
Flowerscape