Allez au-delà d’une simple réceptionniste virtuelle. Améliorez votre service avec CloudTalk

Démarrez avec CloudTalk totalement gratuitement et explorez une alternative OneBox intuitive avec les fonctions avancées automatisées pour un prix rentable.

Remote-ready cloud-based call center with 100+ features

Appli mobile régulièrement mise à jour pour Android et iOS

Statistiques détaillées, y compris des rapports personnalisés pour une prise de décision éclairée

160+ international and toll-free numbers

IVR intuitif, concepteur de flux d’appel, et d’autres fonctions d’automatisation

Aucune carte de crédit requise

14 days free

Call center vu de l'intérieur

2500+ call centers and phone systems powered by CloudTalk and counting

Ajoutez une touche humaine à votre service client.
Utilisez un peu de support des fonctionnalités avancées

Cloudtalk eases your work.
We offer over 100 built-in advanced features for the most cost-effective price.

CloudTalk versus Onebox

cloudtalk
Onebox
Tarification CloudTalk est disponible à partir de 25 $ par utilisateur/mois, forfait sur mesure disponible. Nombre illimité d'utilisateurs dans toutes les offres. Est proposé à 14,95 $ par utilisateur/mois, avec un nombre limité de fonctionnalités et seulement 2 utilisateurs.
Application mobile Nouvelle application mobile CloudTalk Go, disponible pour Android et iOS. Mise à jour régulièrement, des options de numérotation intelligente sont disponibles. Offre une application mobile iOS et Android uniquement pour les appels.
Intégrations Plus de 40 intégrations sont disponibles, notamment Salesforce, Pipedrive, Hubspot, Zendesk, Zendesk Sell, Shopify, etc. Offre des intégrations avec Zapier, Slack, Pipedrive et Hubspot CRM.
Numéros internationaux CloudTalk permet d'étendre votre activité à l'échelle mondiale, grâce aux numéros internationaux de plus de 140 pays (avec des codes géographiques ou non). Propose des numéros de téléphone au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Espagne, en Allemagne, en Irlande et aux Pays-Bas.
Renvoi d'appel Avec Cloudtalk, vous pouvez transférer/rediriger vos appels entrants vers des numéros de téléphone mobile ou fixe externes chaque fois que vos agents sont occupés ou indisponibles pendant les heures de bureau. Vous permet de transférer vos emplacements existants de mobiles ou de lignes fixes.
Routage d'appels Choisissez parmi plusieurs options de routage, telles que le routage basé sur l'appelant ou sur les compétences, l'ACD, l'IVR, le routage par agent privilégié, les files d'attente VIP, etc. Fonctions IVR, transfert d'appels et renvoi d'appels, disponibles.
Horaires d'ouverture Définissez vos horaires d'ouverture et décidez quand vous êtes disponible pour recevoir des appels. En dehors de ces heures, vous pouvez choisir un message d'absence personnalisé spécial, rediriger les appels vers un autre numéro de téléphone ou un répondeur. Vous pouvez même utiliser diverses combinaisons. Fonction non proposée.
Marquage des appels Identifiez chaque appel avec une étiquette personnalisée. Cela vous permet de trier les appels en catégories et d'identifier rapidement de quel type d'appel il s'agit. Ne propose pas le marquage des appels.
Mises à jour en temps réel Le tableau de bord en temps réel affiche des mesures clés comme les statistiques de la file d'attente des appels, le temps d'attente moyen, les appels actifs et le statut de l'agent. Fonction de mise à jour en temps réel non disponible.
Expérience de mise en attente Améliorez l'expérience en attente avec des stratégies avancées de mise en file d'attente des appels, des messages d'accueil personnels ou de la musique personnalisée. Triez les appels entrants. Fonction non proposée.

Les données comparatives sont basées sur une analyse effectuée au 4ème trimestre 2021.

3 moyens de personnaliser l’automatisation avec CloudTalk

Choisissez un logiciel d’appel sur lequel vous pouvez compter et offrez-en davantage.

support client petit

Le Transfert d’Appel Assisté garde les conversation fluides

Gardez les conversation amicales et naturelles grâce à la fonction de Transfert d’appel assisté de CloudTalk. Transférez les appelants vers d’autres agents en un simple clic, tout en ayant la possibilité de parler d’abord avec eux. Le Transfert d’Appel Assisté ajoute aussi une touche personnelle au service, car les agents sont familiarisés avec les situations particulières des clients. Ils peuvent également répondre à leurs besoins plus efficacement.

messages petite illustration

L’IVR multi-niveaux augmente la satisfaction client

Vous vous demandez comment réduire la charge de travail avec des outils d’automatisation tout en gardant un visage humain ? L’IVR et le Call Flow Designer de CloudTalk est une combinaison parfaite. Poussez plus efficacement les prospects vers le bas de l’entonnoir de vente grâce à un menu automatisé, clair et simple. Définissez des messages et réponses vocaux spécifiques dans votre menu IVR, offrant à vos clients les informations demandées plus rapidement.

illustration d'automatisation petit

Le routage intelligent maximise l’expérience client

L’approche personnalisée rend les clients plus heureux et plus satisfaits. Paramétrez un agent préféré pour chaque client, afin que leurs appels soient principalement acheminés vers le même agent. En permettant aux clients de communiquer constamment avec le même représentant, vous rendez votre support client plus personnalisé, efficace et agréable.


N°1 des logiciels de centres d’appels

Selon plus de 400 avis CloudTalk sur 6 marchés et plates-formes de logiciels indépendants

4,5/5 – 225 avis

Lire les avis

4,3/5 – 347 avis

Lire les avis

4,5/5 – 272 avis

Lire les avis

4,5/5 – 225 avis

Lire les avis

IVR

Redirigez les appels entrants là où vous en avez besoin

Voulez-vous que les clients voient qu’il y a constamment quelqu’un de prêt à résoudre leurs problèmes ? En deux clics, les fonctionnalités de redirection de Cloudtalk (Transfert d’appel et Renvoi d’appel) peuvent acheminer le client vers une autre ligne, un agent, ainsi que des numéros de téléphone mobiles ou fixes externes. Vous pouvez gérer chaque appel de manière professionnelle sans laisser les clients attendre trop longtemps.

Passez entièrement à distance en moins de 5 minutes

La mise en place de votre centre d’appels virtuel n’a jamais été aussi simple. CloudTalk remplace votre système téléphonique d’entreprise obsolète et vous permet de le faire évoluer facilement. Nul besoin d’investir dans du matériel téléphonique ou de faire appel à des experts en informatique. Tout ce dont vous avez besoin est de votre navigateur internet et d’écouteurs. Puis vous êtes prêt à passer vos premiers appels

tableau de bord d'analyse des centres d'appels
fonctions

Rendez vos conversations plus productives avec des intégrations puissantes

Contrairement à la téléphonie basique, CloudTalk vous offre plus d’opportunités pour interagir avec vos clients et leurs données. En plus d’une interface intuitive, nous proposons plus de 40 intégrations CRM et helpdesk puissantes, y compris des outils populaires tels que Hubpost, Salesforce et Pipedrive.

Pas besoin de support informatique. Pour installer les intégrations souhaitées, choisissez-en simplement une et appuyez sur cliquer.

Vous n’avez pas trouvé la plateforme que vous souhaitiez ? Notre fonction API Ouverte vous permet d’intégrer votre entreprise avec tous les outils que vous aimez.

Produits phares de l’intégration CloudTalk :

Une meilleure expérience pour vos clients

Démarrer 14 jours d’essai gratuit

Remplissez le formulaire et découvrez un centre de contact basé sur le cloud pour les entreprises innovantes. Soyez l’entreprise que vos clients souhaitent. L’installation ne prend que 5 minutes.