	Cloudtalk	Verizon One Talk
Tarifs	3 types d'abonnement en fonction de vos besoins. Les forfaits commencent à $25 par utilisateur/mois. Vous bénéficierez de fonctionnalités avancées sans coût supplémentaire.	Selon votre préférence, votre abonnement peut commencer à $35 par ligne. Le choix du plan peut être déroutant.
Essai gratuit	14 jours d'essai gratuit sans carte de crédit requise.	Offre un essai gratuit pour une période non spécifiée.
Mise en place et installation	CloudTalk est facile à configurer. Téléchargez l'application sur votre ordinateur de bureau, votre ordinateur portable, votre téléphone mobile ou utilisez une extension de navigateur et vous serez prêt en 5 minutes.	L'installation et la configuration correcte peuvent prendre beaucoup de temps et nécessitent de l'attention.
Intégrations	Choisissez parmi plus de 40 intégrations CRM et helpdesk les plus utilisées ou connectez-vous à celle de votre choix grâce à la fonction Open API.	Les informations sur les intégrations ne sont pas disponibles.
IVR et fonction d'automatisation	CloudTalk offre un certain nombre de fonctions d'automatisation, comme le SVI, la possibilité de concevoir vos propres flux d'appels, la fonction ACD et plusieurs outils de routage intelligent pour offrir la meilleure expérience client.	La réceptionniste automatisée répond aux appels entrants et permet à l'appelant de sélectionner le service ou la personne avec laquelle il souhaite parler.
Enregistrements d'appels	CloudTalk enregistre automatiquement les appels téléphoniques. Une fois l'appel terminé, vous pouvez l'écouter directement depuis votre navigateur Internet. N'importe où et n'importe quand. Il n'est pas nécessaire de réécouter toute la session. Sélectionnez uniquement les parties qui vous intéressent.	Avec la fonction de relecture, vous devez écouter l'enregistrement complet chaque fois que vous voulez entendre quelque chose qui vous intéresse.
Surveillance des appels	CloudTalk vous permet de surveiller facilement les performances des agents et de vous assurer que vous respectez les normes de qualité de l'entreprise. Grâce à la fonction de surveillance des appels, vous disposez à tout moment d'un aperçu complet de vos appels téléphoniques.	N'offre pas une telle fonction, ni une alternative à celle-ci.
Appels manqués	CloudTalk peut rappeler automatiquement vos clients. Un appel manqué d'un client est enregistré dans le système. Il composera ensuite le numéro du client jusqu'à ce qu'il soit mis en relation avec un agent.	Recomposer automatiquement un numéro occupé jusqu'à ce qu'il soit disponible. Cette fonction est activée dans le portail One Talk en gérant les fonctions utilisateur du numéro de téléphone One Talk individuel.
Horaires d'ouverture	Définissez vos heures d'ouverture et décidez quand vous êtes disponible pour recevoir des appels. En dehors de ces heures, vous pouvez choisir un message d'absence personnalisé, rediriger les appels vers un autre numéro de téléphone ou un répondeur ou utiliser diverses combinaisons. Disponible à partir du plan Essential.	La fonction Ne pas déranger (NPD) est disponible dans l'application mobile et les téléphones de bureau de One Talk. Lorsqu'elle est activée, l'appareil en question ne sonnera pas lorsqu'il recevra un appel entrant.
Statistiques d'appels	Nous proposons des statistiques sur les appels et le suivi des agents, des analyses émotionnelles, un tableau de bord en temps réel ou des rapports personnalisés en fonction de vos besoins.	Statistiques de base sur les appels et résumé des appels entrants et sortants pour les lignes des utilisateurs.
IVR	oui	nbsp;
Call Flow Designer	oui	nbsp;
Données en temps réel	oui	nbsp;
Options de numérotation intelligente	oui	nbsp;
Formation en personne	oui	nbsp;

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