Vous cherchez une alternative sophistiquée à Voicent ? Voici le parfait endroit pour commencer

Découvrez vos options en utilisant un logiciel intuitif basé sur le cloud.

4 abonnements économiques au choix

Fonctions avancées, dont les numéroteurs intelligents sans coûts supplémentaires

Call flow designer, IVR, et autres moyens d’automatiser votre travail

Plus de 40 intégrations CRM et assistance en un clic

Des spécialistes dédiés à l’intégration pour un démarrage en douceur

Call center vu de l'intérieur

2500Plus de 2500 centres d’appels et systèmes téléphoniques propulsés par CloudTalk et comptant

Simplifiez votre travail avec le bon outil.

Découvrez ce que CloudTalk a à offrir.

CloudTalk versus Voicent

cloudtalk
Voicent
Objectif Logiciel de centre d'appels basé sur le cloud avec un ensemble complet de fonctionnalités pour faciliter votre travail. Idéal pour les équipes de vente et d'assistance. Principalement axé sur la fonction de numérotation prédictive.
Tarifs Plusieurs options d'abonnement, à partir de $25 par utilisateur/mois avec un certain nombre de fonctionnalités avancées. Un forfait sur mesure est disponible. Débute à $29 par utilisateur/mois + frais d'utilisation avec 2 lignes sortantes. Tout le reste nécessite des coûts supplémentaires. Le prix final peut atteindre $385 par utilisateur/mois.
Automatisation du travail CloudTalk propose plusieurs façons d'automatiser votre travail. Essayez le concepteur de flux d'appels ainsi que le SVI, le routage basé sur les compétences ou la distribution automatisée des appels. Pour un coût supplémentaire de 99 $ par utilisateur, vous pouvez utiliser la fonction d'automatisation des flux de travail.
CRM et intégrations Rendez vos conversations plus productives grâce à nos quelque 40 intégrations CRM en un clic. Comme Salesforce, Hubspot, Zapier, Pipedrive, ou d'autres. Voicent offre un CRM intégré qui revient à $63 par utilisateur/mois.
Gestion des files d'attente Créez des files d'attente d'appels personnalisées. Les appels entrants sont triés dans des files d'attente d'appels en fonction de règles prédéfinies et dirigés vers les agents disponibles dans le bon groupe. Des messages personnalisés sont également disponibles. Fonction de gestion des files d'attente non disponible.
Identification de l'appelant L'identification de l'appelant sortant est automatiquement basée sur le pays de destination de l'appel. Par conséquent, vos clients verront le numéro local, et non le numéro international. L'identification de l'appelant est disponible pour $2 par ID.
Appels abandonnés Ne manquez jamais un appel grâce à la fonction Callback de CloudTalk. Elle rappelle automatiquement votre client jusqu'à ce qu'il soit mis en relation avec le bon agent. Pour garder la trace des appels résolus, nous proposons une détection intelligente des appels manqués résolus. Permet une conformité automatisée avec la règle de la Commission fédérale du commerce des États-Unis sur les ventes par télémarketing concernant les appels intentionnellement abandonnés ou abandonnés.
Administration du travail Gardez votre travail en ordre avec les notes d'appel et la fonction de marquage des appels. Soumettez toutes les informations relatives à un client sans aucun problème grâce à la fonction Travail après appel. Fonctions d'annotation et de marquage des appels non disponibles.

Les données de comparaison sont basées sur une analyse du premier trimestre 2022.


Un centre d’appels est bien plus qu’un Numéroteur intuitif.
Choisissez une alternative qui répondra à vos besoins sans vous déranger.

Ne cherchez pas seulement un numéroteur alternatif.
Bénéficiez d’un avantage concurrentiel grâce à une large gamme de fonctionnalités intuitives.

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Assurez-vous que vos appels soient toujours transférés vers le bon agent

Afin d’offrir le meilleur service client, vous avez besoin de Routage intelligent. Nous avons créé plusieurs fonctionnalités qui se complètent et soutiennent votre productivité. Par exemple, le Call Flow Designer d’appels vous permet de définir une séquence personnalisée d’étapes individuellement pour chaque numéro de téléphone, en fonction de l’évolution des besoins de votre entreprise. Cette fonction fonctionne le mieux quand elle est associée à d’autres outils comme l’IVR, le Numéroteur Intuitif et Intelligent, le Routage basé sur les compétences ou le Rappel.

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Prenez des décisions clés basées sur les données en temps réel

Soyez informé de ce qui se passe dans votre centre d’appels. Pour ce faire, nous avons créé un Tableau de bord en temps réel. Il contient les mesures disponibles à la fois pour les appels entrants et sortants. Ces mesures sont affichées par files d’attente d’appels et agents individuels. Vous souhaitez plus de données ? Créez un Rapport personnalisé sur toutes les mesures dont vous avez besoin.

Tableau de bord

Améliorez l’expérience client avec un service personnalisé

Rien ne fait plus plaisir aux clients qu’une réponse rapide et une solution immédiate. Pour augmenter le niveau de satisfaction des clients, nous avons créé des messages d’accueil et des musiques personnalisés basés sur des situations spécifiques (en dehors des heures d’ouverture, en attente, etc.). La fiche client en temps réel affiche toutes les informations du client au même endroit. Avec l’Identification de l’appelant, vous savez toujours qui appelle avant même de décrocher le téléphone.


Découvrez ce qui se passe derrière les murs.
C’est l’interface de CloudTalk


Avec CloudTalk, vous oublierez à quoi ressemble un appel automatisé

CloudTalk s’assure que tous les opérateurs garantissent la conformité des appels et luttent contre les appels automatisés frauduleux. Nous sommes également entièrement conformes à STIR/SHAKEN, un programme social qui filtre les numéros de téléphone avant qu’ils n’atteignent votre entreprise.

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Laissez-vous surprendre par ce que vous pouvez faire avec plus de 40 intégrations.


centre d'appels dans le cloud

Le CRM et les services d’assistance les plus utilisés fonctionnent mieux lorsqu’ils sont associés à CloudTalk

CloudTalk est un joueur d’équipe. Que vous aimiez utiliser Hubspot, Salesforce, Pipedrive, Shopify ou Intercom, nous sommes là pour vous. Plus de 40 intégrations puissantes peuvent être associées à CloudTalk sans aucun besoin de support technique. Tout ce dont vous avez besoin est de choisir ceux que vous aimez et de cliquer. Nous ferons le reste.


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