Vous cherchez une alternative sophistiquée à Voicent ? Voici le parfait endroit pour commencer

Assurez-vous que vos appels soient toujours transférés vers le bon agent

Afin d’offrir le meilleur service client, vous avez besoin de Routage intelligent. Nous avons créé plusieurs fonctionnalités qui se complètent et soutiennent votre productivité. Par exemple, le Call Flow Designer d’appels vous permet de définir une séquence personnalisée d’étapes individuellement pour chaque numéro de téléphone, en fonction de l’évolution des besoins de votre entreprise. Cette fonction fonctionne le mieux quand elle est associée à d’autres outils comme l’IVR, le Numéroteur Intuitif et Intelligent, le Routage basé sur les compétences ou le Rappel.

Prenez des décisions clés basées sur les données en temps réel

Soyez informé de ce qui se passe dans votre centre d’appels. Pour ce faire, nous avons créé un Tableau de bord en temps réel. Il contient les mesures disponibles à la fois pour les appels entrants et sortants. Ces mesures sont affichées par files d’attente d’appels et agents individuels. Vous souhaitez plus de données ? Créez un Rapport personnalisé sur toutes les mesures dont vous avez besoin.

Améliorez l’expérience client avec un service personnalisé

Rien ne fait plus plaisir aux clients qu’une réponse rapide et une solution immédiate. Pour augmenter le niveau de satisfaction des clients, nous avons créé des messages d’accueil et des musiques personnalisés basés sur des situations spécifiques (en dehors des heures d’ouverture, en attente, etc.). La fiche client en temps réel affiche toutes les informations du client au même endroit. Avec l’Identification de l’appelant, vous savez toujours qui appelle avant même de décrocher le téléphone.

Laissez-vous surprendre par ce que vous pouvez faire avec plus de 40 intégrations.