Sentiment Et Résultat CSAT

Statistiques émotionnelles

Évaluation de fin d'appel

Les statistiques émotionnelles sont de nos jours parmi les meilleures tendances en matière d’analyse et de collecte de données. N’hésitez pas et commencez à les utiliser, votre service client n’en sera que meilleur !

Vous pouvez vous concentrer sur des indicateurs et des statistiques mondiales comme la résolution au premier appel ou la durée moyenne de l’appel, vous pouvez disposer des meilleurs outils de productivité, mais ce qui compte, c’est le facteur humain dans votre service d’assistance clientèle et votre service commercial.

Les statistiques émotionnelles peuvent être un outil efficace pour que les superviseurs partagent leurs commentaires pertinents et fassent de nouvelles suggestions pour l’équipe et les conditions de travail. Cela peut leur être très utile en termes de coaching et de réunions individuelles avec les agents afin d’améliorer l’expérience globale du client.

Vos agents peuvent simplement évaluer leurs conversations ou l’humeur du client après chaque appel en un seul clic. Après chaque appel, il est demandé à vos agents d’évaluer le climat de la conversation en sélectionnant un émoticones parmi cinq.

5 émoticones simples que tout le monde connaît

Toutefois, l’évaluation de satisfaction est une opinion subjective personnelle, mais elle peut néanmoins vous aider à en découvrir beaucoup sur vos agents et leurs échanges avec vos clients.

Vous souhaitez en savoir plus sur les statistiques émotionnelles ?

Illustration téléphones de bureau

Statistiques émotionnelles facile à utiliser

  • valeur en pourcentage de l’humeur de votre client le mois dernier
  • valeur en pourcentage divisée en semaines
  • performances individuelles des Agents

Ces fonctionnalités pourraient vous intéresser :

  • Statistiques d’appels – CloudTalk est un logiciel d’analyse de centre d’appel véritablement basé sur les données et statistiques. Les statistiques avancées sur les appels, les agents et les files d’attentes d’appels sont toutes regroupées au même endroit.
  • Wallboard – Le wallboard vous permettra d’optimiser la productivité des agents, de réduire les temps d’attente et de répondre immédiatement aux besoins des appelants, améliorant ainsi leur satisfaction.
  • Statistiques émotionnelles – Les statistiques émotionnelles sont de nos jours parmi les meilleures tendances dans l’analyse et la collecte de données.

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