API

Intégrez des systèmes externes à CloudTalk. Avec les intégrations, vous pouvez importer et exporter des contacts et télécharger régulièrement l’historique des appels téléphoniques, des commandes, des tickets, etc.

Une fois que vous intégrez vos applications à CloudTalk, toutes les données et informations disponibles sont synchronisées automatiquement et régulièrement par le biais de l’API. Avec cette fonctionnalité, vos employés auront toujours accès aux informations à jour dans tous vos systèmes utilisés lors des interaction avec les clients.

L’API de CloudTalk vous offre les options suivantes :

• Agent – ajouter, modifier, supprimer
• Contact – ajouter, modifier, supprimer
• Activité de contact– ajouter, modifier, supprimer – par ex. commandes, tickets, tâches, etc., selon vos besoins
• Notes – ajouter, modifier, supprimer
• Numéros de téléphone – modifier
• Historique d’appels – télécharger toutes les informations disponibles sur les appels passés, les enregistrements inclus

Nos clients intègrent généralement leurs systèmes pour :

• importer les contacts automatiquement
• télécharger les rapports d’appels avec les enregistrements d’appels
• consulter les résultats de campagnes
• importer l’activité de contact
• et bien plus

Vous pouvez également télécharger des données brutes non traitées relatives à vos contacts, vos agents, vos appels ou vos campagnes, et les utiliser pour un traitement et une analyse ultérieurs. Bien sûr, cette fonctionnalité est fournie directement dans CloudTalk, ainsi toutes les données pertinentes peuvent être trouvées dans un système unique.

CloudTalk est un système adapté à l’API, créant un large éventail de possibilités de synchronisation unidirectionnelle ou bidirectionnelle avec de nombreux systèmes externes.