Avaya
3 forfaits, et une option « Créez votre propre forfait ». Les prix dépendent de vos besoins et sont révélés après une démonstration commerciale. Avaya ne propose pas de version d’essai.
Twilio
2 options de tarification : un tarif mensuel fixe de 150 $ par utilisateur/mois ou 1 $ par heure active par utilisateur. Une fois que vous vous êtes engagé dans un forfait payant, vous ne pourrez plus le modifier, sauf si vous créez un tout nouveau projet. Un essai gratuit est disponible.
Lauréat au niveau tarifaire :
Twilio
Bien que nous ne puissions pas comparer les coûts mensuels des deux logiciels, Twilio est le gagnant en termes de prix : contrairement à Avaya, il offre une version d’essai gratuite.
Avaya
Plus de 30 fonctionnalités, dont l’authentification biométrique et la transmission de la voix au texte, et vous pouvez connecter le logiciel aux outils de CRM et de messagerie les plus populaires. Mais, nous avons été déçus de constater qu’Avaya ne propose pas d’auto-dealers.
Twilio
Comprend plus de 20 fonctionnalités, comme les extensions téléphoniques, le routage d’appels, l’ACD ou les composeurs intelligents. Bien que nous n’ayons pas pu obtenir un chiffre exact, Twilio affirme pouvoir s’intégrer à n’importe quel CRM ou base de données clients.
Lauréat au niveau fonctions :
Avaya
Avaya offre plus de fonctionnalités et d’intégrations que Twilio, ce qui en fait le gagnant de ce round.
Avaya
Noté 4,4 / 5 sur Capterra (67 avis) et 4,1 / 5 sur G2 (163 avis). Les clients apprécient l’expérience conviviale et la qualité des appels. Cependant, les utilisateurs affirment que le logiciel d’Avaya a tendance à être lent et que les rapports sont basiques.
Twilio
Noté 4,6 / 5 sur Capterra (272 avis) et 4,4 / 5 sur G2 (381 avis). Les évaluateurs ont apprécié les fonctionnalités, la fiabilité et la personnalisation du service. Mais, beaucoup se plaignent que Twilio peut être très difficile à naviguer, et qu’il est difficile de joindre le service clientèle.
Lauréat de la satisfaction client : Twilio
Selon les avis des clients sur G2 et Capterra, la plupart des utilisateurs préfèrent Twilio – notamment en raison de sa gamme plus étendue de fonctionnalités, d’intégrations et de flexibilité.
CloudTalk fonctionne également de manière transparente avec tous les forfaits HubSpot. Si vous êtes un utilisateur fidèle de HubSpot, notre logiciel devrait être votre option numéro 1.
Comment CloudTalk se compare à Avaya vs Twilio
Alors que Twilio propose plus de 20 fonctionnalités et Avaya environ 30, nous vous couvrons avec 70 outils avancés pour servir et accompagner tous les besoins des entreprises.
CloudTalk vous offre des fonctions d’automatisation et d’appel plus avancées. Grâce à des outils tels que le Power Dialer, l’IVR, l’ACD et le routage basé sur les compétences, vous pouvez automatiser une grande partie de votre processus d’appel, économisant ainsi du temps et des ressources.
CloudTalk est beaucoup moins cher que Twilio.
La solution CloudTalk fournit une connexion stable même en WiFi. Les utilisateurs signalent que la ligne est souvent instable avec Avaya dès que la connexion internet est insuffisante.
Tarification : Des forfaits transparents pour
les entreprises de toute taille
CloudTalk plans range between $25 and $50 user/month paid annually. We offer high-end services that clearly demonstrate our value. CloudTalk offers a fully customizable plan, so you can pay only for what you need.
Fonctionnalités
Parmi les 70 fonctionnalités de CloudTalk, nos outils phares incluent plusieurs dialers avancés (power, predictive, et smart). De surcroît, vous pouvez envoyer un appel à l’agent le plus apte à le traiter en fonction de paramètres prédéfinis grâce au routage basé sur les compétences et sur l’appelant.
Grâce à nos Notes et Étiquettes d’appel, vos collaborateurs sont mieux informés de l’historique des appels des clients. Cela vous donne l’occasion d’offrir un service client personnalisé. En outre, CloudTalk vous permet également de conserver une présence locale. Nous proposons plus de 160 numéros internationaux.