5 raisons pour lesquelles les clients vous aimeront
– Partie 2

Aujourd’hui, des services et des produits de premier ordre ne suffisent tout simplement pas, les entreprises doivent également se concentrer sur un excellent service client.

Dans l’article précédent intitulé 5 raisons pour lesquelles les clients vous aimeront – Partie 1, nous avons parlé des 5 raisons pour lesquelles vos clients aimeront votre entreprise et comment éliminer les barrières entre vous et vos clients. Dans cet article, nous ajouterons 5 nouvelles raisons. Cette fois, nous nous concentrerons sur le côté technique de l’assistance client et l’importance de l’intégration.

1. LE TEMPS D’ATTENTE

25% des clients passent à un concurrent parce qu’ils sont fatigués d’être mis en attente.

Solution : Avec CloudTalk, vous saurez toujours quelles sont les heures de la journée les plus occupées. Cela vous aidera à assurer une meilleure couverture du personnel et à éviter les appels manqués ou abandonnés. Dans les situations critiques, vous pouvez utiliser la fonction de Rappel ou utiliser les Messages d’accueil personnaliséspour informer les clients que vous les rappelerez automatiquement une fois un agent disponible. Vous pouvez aussi permettre à vos clients de laisser un Message vocalque l’agent peut écouter.

2. RESOLUTION DE PROBLEME

82 % des clients veulent que leurs problèmes soient résolus rapidement et dès la première tentative

Solution : La fonction Acheminement d’Appel Avancé de CloudTalks’assurera que chaque appel client est acheminé vers l’agent le mieux équipé pour résoudre le problème.

3. SERVICE CLIENT OMNICANAL

80 % des clients s’attendent à ce que vous connaissiez le contexte de leur dernière interaction avec votre entreprise

Solution : CloudTalk peut être intégré à tous vos outils préférés(par exemple, helpdesk ou CRM), vous permettant d’accéder à toutes les informations client pertinentes en un seul endroit. Les agents auront accès aux informations sur les interactions précédentes du client, ce qui les équipera mieux pour résoudre le problème. Cela signifie aussi que les clients n’auront pas à expliquer le problème dès le début.

4. RESEAUX SOCIAUX

66 % des clients attendent une réponse sur les réseaux sociaux dans les 24 heures

Solution : N’ignorez pas les réseaux sociaux, parce que presque tout le monde les utilise. En plus, ce sont aussi de bons canaux de communication pour parler aux clients. Vous pouvez utiliser Facebook Messenger et créer votre propre Tchatbot qui gérera les communications avec les clients pour vous.

5. CONNAISSANCES DES EMPLOYES

29 % des clients passent à d’autres marques parce qu’ils sont fatigués du manque de connaissances des employés

Solution : Un processus d’intégration efficace, des formations régulières et des ateliers pratiques garantissent que vos agents connaissent votre entreprise, vos produits, vos clients et vos processus. Plus vous fournissez de formations à vos agents, plus ils peuvent résoudre les problèmes des clients et répondre aux questions de manière indépendante et efficace. Pour en savoir plus sur ce qu’un agent de centre d’appels doit savoir, veuillez lire cet article.