Call Switching vs Call Flipping

Ce bref article présente les outils Call Switching et Call Flipping, et explique comment ils fonctionnent. Nous les illustrons également par des cas pratiques d’utilisation.

Comment cela fonctionne

Call Switching

Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de passer facilement d’un appareil à l’autre lorsqu’ils font des affaires par téléphone. Activez simplement un appareil secondaire, « retirez » l’appel de l’appareil d’origine à l’aide de la fonction de commutation d’appel et poursuivez votre conversation sans interruption. C’est aussi simple que ça.

Call Flipping

D’un autre côté, cette fonctionnalité vous permet de transférer des appels vers des appareils secondaires spécifiques en fonction de chiffres uniques préattribués. Alors qu’un commutateur d’appel est lancé à partir de l’appareil qui reçoit l’appel, un basculement d’appel est lancé par l’appareil qui « transmet » l’appel à un appareil secondaire, qu’il s’agisse d’un téléphone personnel, d’un téléphone de bureau ou d’un smartphone.

Scénario de Cas d’Utilisation de Call Switch

Disons que vous êtes un agent dans un centre d’appels très chargé et que vous répondez à un appel d’un client frustré.

Durant l’appel, vous recevez un mail très important, mais sans rapport avec l’appel, de la part de votre patron. Vous avez soudain besoin d’utiliser l’écran principal de votre ordinateur pour commencer à exécuter la tâche urgente de votre patron, mais vous devez également continuer l’appel avec votre client.

C’est exactement dans ce genre de scénario multi-tâche que Call Switching peut être utile. Avec la fonction Call Switching, l’agent peut simplement sortir son smartphone et « extraire » l’appel du client vers cet appareil, libérant ainsi son écran d’ordinateur et lui permettant de répondre au mail de son patron.

Scénario de Cas d’Utilisation de Call Flip

Une représentante commerciale a une conversation décontractée avec un prospect, exposant plusieurs détails sur le fonctionnement de son produit. Elle travaille à domicile sur l’écran de bureau, et elle attend un colis devant arriver dans l’apres-midi.

La sonnette retentit au milieu de son appel, et au lieu de mettre son prospect en attente ou de raccrocher, elle peut utiliser la fonction Call Flipping pour « pousser » son appel vers son téléphone mobile. Grâce à Call Flipping, elle peut recevoir son colis sans interrompre l’appel avec le prospect.