3. mai 2022 Blog

Les 6 meilleures solutions VoIP pour les entreprises technologiques en 2022

Illustration VoIP plateformes

Les solutions VoIP ont connu une croissance exponentielle depuis le début de la pandémie. Mais quel outil, parmi les nombreux disponibles, serait le plus utile pour votre entreprise ? Consultez notre comparatif pour le découvrir.

La pandémie a changé beaucoup de choses dans nos vies, mais quelle est la plus importante ? Passer d’un horaire régulier de 9 à 5 heures dans un bureau à un travail essentiellement à distance afin d’assurer notre sécurité et celle des autres.

Et si, avant la pandémie, le travail à distance n’était pas très populaire auprès des entreprises, l’aggravation de la situation du Covid-19 a fait que celles-ci n’ont pas eu d’autre choix que de fermer leurs bureaux. Et un problème de taille se posait, notamment pour les équipes chargées de l’assistance ou des ventes : comment continuer à faire son travail sans avoir accès aux lignes téléphoniques du bureau, aux outils ou aux ordinateurs contenant les données des clients ?

Personne ne sachant quand la situation de la pandémie se rétablira, les entreprises ont commencé à chercher des outils fiables qui pourraient les aider, elles et leurs employés, pendant les périodes de fermeture. Heureusement, nous vivons à une époque où nous avons accès à des plateformes cloud virtuelles avec des connexions VoIP (Voice over Internet Protocol). La qualité des appels VoIP s’étant considérablement améliorée au cours des dernières années, les entreprises n’ont plus à s’inquiéter des appels non aboutis, des retards ou des bruits de fond pendant les appels importants.

Les solutions VoIP ont également apporté quelques avantages supplémentaires, comme le fait de permettre aux agents de travailler à partir de n’importe quel appareil et de n’importe quel endroit, et d’offrir beaucoup plus de fonctionnalités et d’outils que n’importe quelle plateforme de centre d’appels sur site.

Le succès considérable de ces outils a entraîné le triplement du nombre de services téléphoniques VoIP sur le marché. Mais comment les entreprises peuvent-elles choisir la plate-forme VoIP qui leur convient le mieux alors qu’elles ont désormais l’embarras du choix ? Pour faciliter votre choix, nous avons sélectionné 7 des 240 fournisseurs de VoIP disponibles sur Capterra et les avons examinés un par un.

CloudTalk

Avec une qualité d’appel exceptionnelle et plus de 70 fonctionnalités pour aider votre équipe à gérer ses appels de bout en bout, CloudTalk est l’une des plateformes de centre de contact virtuel les mieux notées sur Capterra. Quels sont ses atouts ?

4.6/5

Tarification :CloudTalk propose 3 modèles de tarification, ainsi qu’une option personnalisée. Le tarif le plus bas est de 20 $ par utilisateur et par mois en cas de paiement annuel, tandis que les plans Essential et Expert sont respectivement de 24 $ et 40 $ par utilisateur et par mois.

Fonctionnalités : Avec 70 fonctionnalités disponibles, CloudTalk est l’un des leaders du marché. Parmi les nombreux outils d’analyse (des statistiques d’appels aux rapports d’agents en passant par l’analyse des émotions), figurent également l’automatisation du flux de travail et de la messagerie vocale, un composeur intelligent, un convertisseur parole-texte et une fonction de tâches post-appel.

Fonctionnalité remarquable :Pour faciliter et accélérer la connexion à diverses applications cloud, CloudTalk prend en charge l’option SSO (Single Sign-On) de Google. Grâce à elle, les employés peuvent se connecter à plusieurs outils à la fois en utilisant leurs identifiants Google sur le périphérique de leur choix.

Intégrations : Sur la liste en perpétuelle évolution des applications et outils pris en charge par CloudTalk, on retrouve Zendesk, Shopify, Copper et Microsoft Dynamics, ainsi que BigCommerce, Front et Helpscout. En plus d’offrir le support de Zapier, CloudTalk a été complété par Integromat, ce qui vous donne un choix encore plus large d’applications que vous pouvez ajouter à CloudTalk.

App. mobile : Disponible sur iOS et Android.

Avantages : Une installation et une utilisation conviviales, un grand nombre de fonctionnalités, ainsi que l’assistance clientèle de CloudTalk sont également fréquemment salués par les critiques.

Inconvénients : Le tutoriel sur l’intégration de Salesforce peut être amélioré, car le processus est réputé difficile.

Essai gratuit : Oui, pendant 14 jours.

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8×8

8×8 est sur le marché depuis près de 20 ans maintenant et fait partie des entreprises les plus expérimentées du secteur. Ils se concentrent actuellement sur la fourniture de systèmes vocaux, vidéo, de messagerie et de centres de contact basés sur le cloud, tout en commercialisant également des téléphones et des casques VoIP. Ses principales fonctionnalités sont :

3,8/5

Tarification : 8×8 propose 3 modèles de prix. Le tarif le plus bas, Express pour les petites entreprises, coûte 12 $ par utilisateur et par mois, tandis que les forfaits X2 et X4 coûtent respectivement 24 $ et 44 $ par utilisateur et par mois en cas de paiement annuel.

Fonctionnalités : Pour ne citer que quelques exemples de sa longue liste, 8×8 dispose d’un menu IVR alimenté par l’IA (avec des guides de parcours), d’un numéroteur prédictif, d’un enregistrement des appels et d’écrans, ainsi que d’outils d’analyse de la parole et de gestion des appels tels que les groupes de sonneries.

Fonctionnalité remarquable : L’une de leurs dernières fonctionnalités, Flip Call, permet aux agents de changer rapidement et sans interruption le dispositif qu’ils utilisent pendant un appel en cours.

Intégrations :8×8 peut s’intégrer à plus de 50 applications, allant des plateformes CRM populaires comme Zendesk, Zoho et Sugar CRM à la plateforme de recrutement Bullhorn, au service d’assistance Freshdesk et à tous les outils Microsoft. L’intégration de Zapier est également disponible.

App. Mobile :Disponible sur iOS et Android.

Avantages : L’installation et l’utilisation de l’application sont conviviales. Tous les canaux d’assistance sont disponibles à partir d’un seul tableau de bord.

Inconvénients : Plusieurs évaluateurs se sont plaints des bugs de l’application. Par ailleurs, l’application peut souvent devenir instable, notamment pendant les appels. L’assistance à la clientèle pourrait également être améliorée.

Essai gratuit : Oui, pendant 30 jours.

Grasshopper

Grasshopper est un autre fournisseur de VoIP qui mérite d’être examiné. Ce qui le distingue, c’est le fait qu’il offre exactement les mêmes fonctionnalités dans tous les plans tarifaires, le coût dépendant du nombre de numéros de téléphone et d’extensions nécessaires. Voici un aperçu de ses fonctionnalités :

4.5/5

Tarification : Trois plans sont disponibles sur le site web de Grasshopper : Solo (26 $ par utilisateur et par mois), Partner (44 $) et Business (89 $). Les coûts ne dépendent pas des fonctionnalités disponibles mais du nombre d’extensions et de numéros qu’une entreprise souhaite utiliser. Le plan Solo ne permet qu’un numéro et 3 extensions, le plan Partner 3 numéros et 6 extensions, tandis que le plan Business offre 5 numéros et des extensions illimitées.

Fonctionnalités :Grasshopper dispose des fonctionnalités standard d’une solution VoIP, depuis les numéros locaux, gratuits et spéciaux jusqu’à la transcription des messages vocaux, l’IVR, le routage des appels et les groupes de sonneries.

Caractéristique remarquable : Le module Ruby de Grasshopper met à votre disposition une réceptionniste virtuelle qui répond aux appels lorsque vous ne pouvez pas le faire, vous les transfère en direct, répond aux questions des appelants ou prend même des messages à votre place. Vous pouvez activer ou désactiver Ruby directement depuis l’application, quand vous le souhaitez.

Intégrations :Bien qu’il ne dispose que de 11 intégrations directes (comme LiveChat et Skype), Grasshopper prend en charge l’intégration Zapier, qui augmente considérablement le nombre d’outils auxquels il peut être connecté.

App. Mobile :Disponible sur iOS et Android.

Avantages : Chaque formule tarifaire offre les mêmes fonctionnalités, de sorte que les entreprises ne doivent pas payer une formule supérieure pour avoir accès à toutes les fonctionnalités nécessaires.

Inconvénients : Actuellement, Grasshopper n’est disponible qu’aux États-Unis et au Canada.

Essai gratuit : Oui, pendant 7 jours.

Nextiva

La mission de Nextiva est de rassembler tous les canaux de communication, les outils et les données dont les entreprises ont besoin pour leur support client dans un seul outil facilement accessible. Que faut-il savoir de plus ?

4.2/5

Tarification :4 formules tarifaires sont disponibles sur leur site web. La moins chère coûte 18,95 $ par utilisateur et par mois en cas de paiement annuel. Les autres formules sont : Professional (22,95 $), Enterprise (32,95 $) ou Ultimate (57,95 $).

Fonctionnalités : Nextiva offre la plupart des fonctions standard d’un centre de contact, comme l’IVR, la gestion des files d’attente, les appels prédictifs et d’autres fonctions de gestion des appels. Il propose également des appels téléphoniques illimités dans tous les plans, bien que cette option ne soit disponible que pour l’Amérique du Nord.

Caractéristique remarquable : Leur menu IVR avancé utilise une IA conversationnelle grâce à laquelle les appelants peuvent expliquer pourquoi ils appellent, plutôt que d’écouter et de choisir parmi les options du menu.

Intégrations : La liste des intégrations de Nextiva est relativement courte – l’application ne peut être connectée qu’aux solutions commerciales les plus populaires telles que Microsoft Dynamics, Salesforce, Zendesk et Zoho. Un autre problème est que leur application ne permet pas l’intégration avec Zapier ou Integromat.

App. Mobile :Disponible sur iOS et Android.

Avantages :De nombreux commentaires font l’éloge de la qualité des appels vidéo et audio, ainsi que du service d’assistance technique et du service clientèle, qui se montrent très serviables.

Inconvénients : L’application iOS doit être améliorée, car les appels sont souvent interrompus et les messages chat ne sont pas envoyés. La liste des intégrations est très limitée, d’autant que Zapier n’est pas disponible.

Essai gratuit : Oui, pendant 7 jours.

RingCentral

RingCentral, l’une des plateformes les plus connues du marché, propose une solution unique de messagerie, de vidéoconférence, d’appels téléphoniques et d’outils collaboratifs. Voici un aperçu de ses caractéristiques :

4.2/5

Tarification :RingCentral est disponible selon 4 formules tarifaires. La formule Essential, la moins chère, coûte 19,99 $ par utilisateur et par mois pour un paiement annuel. Les autres formules proposées sont Standard (27,99 $), Premium (34,99 $) et Ultimate (49,99 $).

Fonctionnalités :Chaque plan inclut les appels illimités, bien qu’ils ne soient disponibles qu’aux États-Unis et au Canada. Par ailleurs, RingCentral propose des menus vocaux en 10 langues différentes, des fonctions avancées de gestion des appels, telles que le chuchotement et le signal d’appel, ainsi qu’un plan de SMS illimité.

Caractéristique remarquable :Avec la fonction Hot Desking, les agents peuvent se connecter à un téléphone de bureau partagé et accéder à leurs propres paramètres ou extensions par ce biais.

Intégrations :RingCentral possède l’une des plus grandes listes d’intégrations sur le marché, avec plus de 200 intégrations natives disponibles. Et si cela ne suffit pas, Zapier et Integromat peuvent être utilisés pour connecter encore plus d’outils à RingCentral.

App. Mobile :Disponible sur IOS et Android.

Avantages : Une liste incroyable d’intégrations natives, ainsi que la prise en charge de Zapier et Integromat. Interface utilisateur très intuitive.

Inconvénients : Le forfait Essential est très limité, avec seulement la messagerie d’équipe, la messagerie vocale vers le texte, les SMS et appels illimités vers les États-Unis et le Canada, et 100 minutes gratuites.

Essai gratuit : Oui, pendant 14 jours.

Vonage

Vonage a été le pionnier des services téléphoniques VoIP lors de sa création en 2001. Aujourd’hui, ils proposent des solutions voix, messagerie et vidéo ainsi que des téléphones PBX ordinaires disponibles sur leur site web. Voici ce que vous devez savoir d’autre :

4.1/5

Tarification :3 plans sont disponibles sur leur site web, de 19,99 $ par utilisateur par mois pour la formule de base à 29,99 $ pour la formule Premium et 34,99 $ pour la formule avancée.

Fonctionnalités : Plus de 50 fonctions de communication unifiée disponibles, comme la messagerie vocale automatisée, les ponts de conférence, les outils de surveillance des appels et la numérotation par clic.

Fonctionnalité remarquable : Tout comme pour 8×8, Vonage dispose d’une fonction Call Flip permettant de transférer de manière transparente les appels du mobile vers le bureau ou vice versa.

Intégrations :Parmi les intégrations les plus populaires figurent Salesforce, Microsoft Dynamics, Office 365, Hubspot, Zendesk et Zoho. L’intégration avec Zapier est également disponible.

App. Mobile :Disponible sur iOS et Android.

Avantages : Une qualité d’appel exceptionnelle, la possibilité de personnaliser facilement tous les paramètres.

Inconvénients :TComme Vonage est un système assez complexe, certains commentaires disent qu’il est assez difficile à utiliser au début et que la formation proposée n’est pas suffisante.

Essai gratuit : Oui, pendant 14 jours.

Conclusion :

La pandémie a considérablement accentué les besoins des entreprises en matière de systèmes flexibles, puissants et rentables, alors que les systèmes téléphoniques ordinaires ne présentent aucune de ces caractéristiques. Les solutions VoIP, quant à elles, peuvent offrir aux entreprises bien plus de fonctionnalités que tout autre système, regroupées en une seule plate-forme complète. Et comme la qualité des appels VoIP est désormais au moins aussi bonne que celle des lignes fixes, les plateformes VoIP constituent une excellente option pour l’assistance clientèle ou les ventes pendant et après une pandémie.

Et comme pratiquement tous les systèmes proposent un essai gratuit pour vous permettre de tester leurs plates-formes en profondeur, il est aujourd’hui plus facile que jamais de trouver la solution VoIP idéale pour votre entreprise. Que diriez-vous de commencer par essayer CloudTalk ? Si vous êtes prêt à faire une incroyable découverte de la VoIP, nous sommes là pour vous montrer le chemin !

CloudTalk