Offrez la meilleure expérience du marché avec le Centre de contact as a Service. (CCaaS)

Les clients satisfaits sont les meilleurs vendeurs de votre entreprise. Offrez-leur une expérience exceptionnelle grâce à la plateforme CCaaS intuitive et économique de Cloudtalk :

Expérience client omnicanale et aperçu des rapports en temps réel

Une interface intégrée de canaux de communication et de fonctionnalités diverses

Productivité accrue grâce aux fonctions de centre d’appels de votre choix

Un système OpenAPI et + de 30 intégrations en un clic avec des systèmes externes.

Vous entendrez la sonnerie CloudTalk lors de l’appel

Atteignez les sommets avec un centre de contact dans le cloud reconnu par l’industrie

Soyez présent pour vos clients là où ils ont besoin de vous. Avec le centre de contact en tant que service de CloudTalk, vous bénéficiez non seulement de toutes les fonctions vocales et d’appel, mais aussi d’un suivi détaillé, de rapports et d’un ensemble de fonctions avancées pour améliorer votre productivité. Notre centre de contact basé sur le cloud vous aide à gérer vos équipes à distance, à voir toutes les interactions précédentes avec les clients et à traiter chaque demande, même pendant les heures de pointe.

VISITE GUIDÉE

EXPLOREZ LES FONCTIONS

Principales fonctions des CCaaS pour attirer votre attention

Compte tenu du grand nombre d’options disponibles sur le marché, il est difficile d’en choisir une qui réponde aux besoins des clients.
tous vos besoins peuvent être compliqués.
Vous recherchez un ensemble spécifique de fonctionnalités ou d’intégrations ? Choisissez le vôtre avec CloudTalk.

Optimisation des effectifs

Grâce à la fonction d’automatisation des flux de travail, les agents peuvent automatiser, déléguer ou étiqueter les tâches et supprimer les tâches inutiles et répétitives. Une planification plus rigoureuse, la gestion de la qualité et l’automatisation des tâches contribuent à rendre le service à la clientèle plus efficace dans l’ensemble de l’organisation.

Routage intelligent et IVR

Améliorez la résolution du premier contact en orientant le client vers le bon agent. Avec CloudTalk, vous pouvez acheminer les communications en fonction des compétences de l’agent, des interactions précédentes ou des préférences du client. En ce qui concerne les options de libre-service, l’IVR excelle tant pour les agents que pour les clients.

Aperçu des données en temps réel et historiques

Prenez des décisions fondées sur des analyses détaillées et des données en temps réel. Le tableau de bord en direct vous permet de suivre ce qui se passe dans votre centre de contact, les rapports personnalisés apportent le point de vue important, et les données historiques ainsi que les enregistrements vous aident à former les meilleurs agents.

Profitez d’un centre de contact prêt à l’emploi

Le CCaaS de CloudTalk a été conçu pour réduire votre investissement initial et épargner le temps précieux de vos agents. Il vous suffit de disposer d’une connexion internet, de télécharger la plateforme ou l’app et de commencer à l’utiliser immédiatement. Aucune installation n’est nécessaire. Avec notre solution en nuage, vous disposez toujours de fonctionnalités de centre de contact modernes et à jour, d’un système de prévention des pertes de données et de fonctions de sécurité pour assurer la continuité des activités et un processus de migration transparent.

EXPLOREZ EN DÉMO

VÉRIFIEZ LES TARIFS

illustration HubSpot comment faire de votre service client un élément clé de votre entreprise PRINCIPAL

Obtenez un avantage concurrentiel avec la solution flexible de CloudTalk

Pour offrir la meilleure expérience client possible, il est essentiel d’évoluer avec les attentes de vos clients. En utilisant notre solution CCaaS, vous obtenez :

Possibilité de monter et descendre en puissance à la demande, en fonction des besoins de votre entreprise, même pendant les heures de pointe

Intégrations omnicanales aux applications web ou CRM, API ouverte pour accroître la satisfaction des clients

Outil d’analyse des centres d’appels intégré pour le suivi des indicateurs clés de performance et la prise de décisions fondées sur des données.

N°1 des logiciels de centres d’appels

Selon plus de 400 avis CloudTalk sur 6 marchés et plates-formes de logiciels indépendants

4.4/5 – 258 reviews

4.3/5 – 663 reviews

4.4/5 – 305 reviews

4.5/5 – 258 reviews

Allégez le stress de vos agents grâce à l’automatisation intelligente

Combien de temps vos agents perdent-ils à jongler avec plusieurs outils différents chaque jour, ou à effectuer des tâches répétitives et monotones ? Accélérez naturellement le travail de vos agents en répartissant toutes leurs tâches en un seul endroit. En mettant en œuvre les outils CCaaS de CloudTalk, les utilisateurs peuvent partager rapidement et facilement les mises à jour entre les membres de l’équipe, et les outils d’automatisation pour effectuer plusieurs tâches simultanément sans commettre la moindre erreur.

EXPLOREZ LES OUTILS D’AUTOMATISATION

D’autres fonctionnalités de centre de contact dans le cloud que vous allez adorer

CloudTalk offre un large éventail de fonctionnalités de logiciels de centres d’appels de niveau professionnel à un prix abordable pour les entreprises.

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Gestionnaire d’assistance à l’intégration dédié

Notre gestionnaire d’assistance à l’intégration dédié vous aide à installer CloudTalk facilement et à vous familiariser avec toutes les fonctions.

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Rappels automatiques

Un appel manqué n’est pas forcément une opportuné manquée. La fonction de rappel compose automatiquement le numéro du client jusqu’à ce qu’il soit connecté au bon agent.

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Plus de 40 intégrations et API

Plus de 40 CRM et autres systèmes s’intègrent facilement à CloudTalk, et grâce aux fonctions API, vous pouvez ajouter tout système externe, même dans l’abonnement Basic.

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Numérotation intuitive

CloudTalk vous accompagne quand vous êtes occupé. Il compose automatiquement le prochain appel en ligne et vous fait gagner un temps précieux.

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Horaires d’ouverture

Définissez les plages horaires disponibles pour les appels, les messages d’absence et la redirection automatique en dehors des heures ouvrables.

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Transfert d’appel assisté

Transférez facilement vos appels vers un autre agent avec la possibilité de parler d’abord avec le client. Cela vous donne le temps d’expliquer la situation et de fournir un service plus rapide.

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Distribution automatique d’appels (ACD)

L’ACD combine plusieurs fonctionnalités clés afin d’améliorer l’expérience de chaque appelant. L’ACD vous permet de transférer les appels entrants vers l’agent le plus approprié.

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How do free trials work?

Simply send us your contact information and we’ll get you set up with a free, no-strings-attached CloudTalk trial. You can start dialing immediately and enjoy our full range of features and integrations for two fun-filled weeks.

What are your outbound call prices?

Each package includes one standard local or toll-free number for free. Prices of outbound calls vary. Please contact us for more details.

Who is a user?

Users work for your company and communicate with your existing and potential customers. You can add or remove users at any time and in just a few clicks. Users are agents, supervisors, analysts, administrators, etc.

How often can I change my billing plan?

Plans billed annually can only upgrade to a higher tier plan (e.g. From Essential to Expert). It’s not possible to downgrade on annual billing.

How else can I use CloudTalk?

CloudTalk can be used in many different ways: for customer support, as a contact center, or simply as an all-in-one virtual phone system. Our solution is also perfect for companies operating different e-commerce platforms at the same time, as the ability to set up separate customer support channels can make all the difference.

What about data safety?

The safety of your data is our topmost priority. CloudTalk uses third-party data centers with industry-standard certifications (Tier III+ or IV, ISO 27001, PCI-DSS). All facilities include physical protection. Interface is accessed through an encrypted SSL connection. You can read more on our dedicated security page.