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Offrez la meilleure expérience du marché avec le Centre de contact as a Service. (CCaaS)

Les clients satisfaits sont les meilleurs vendeurs de votre entreprise. Offrez-leur une expérience exceptionnelle grâce à la plateforme CCaaS intuitive et économique de Cloudtalk :

Expérience client omnicanale et aperçu des rapports en temps réel

Une interface intégrée de canaux de communication et de fonctionnalités diverses

Productivité accrue grâce aux fonctions de centre d’appels de votre choix

Un système OpenAPI et + de 30 intégrations en un clic avec des systèmes externes.

Vous entendrez la sonnerie CloudTalk lors de l’appel

fonctions

Atteignez les sommets avec un centre de contact dans le cloud reconnu par l’industrie

Soyez présent pour vos clients là où ils ont besoin de vous. Avec le centre de contact en tant que service de CloudTalk, vous bénéficiez non seulement de toutes les fonctions vocales et d’appel, mais aussi d’un suivi détaillé, de rapports et d’un ensemble de fonctions avancées pour améliorer votre productivité. Notre centre de contact basé sur le cloud vous aide à gérer vos équipes à distance, à voir toutes les interactions précédentes avec les clients et à traiter chaque demande, même pendant les heures de pointe.

Principales fonctions des CCaaS pour attirer votre attention

Compte tenu du grand nombre d’options disponibles sur le marché, il est difficile d’en choisir une qui réponde aux besoins des clients.
tous vos besoins peuvent être compliqués.
Vous recherchez un ensemble spécifique de fonctionnalités ou d’intégrations ? Choisissez le vôtre avec CloudTalk.

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Optimisation des effectifs

Grâce à la fonction d’automatisation des flux de travail, les agents peuvent automatiser, déléguer ou étiqueter les tâches et supprimer les tâches inutiles et répétitives. Une planification plus rigoureuse, la gestion de la qualité et l’automatisation des tâches contribuent à rendre le service à la clientèle plus efficace dans l’ensemble de l’organisation.

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Routage intelligent et IVR

Améliorez la résolution du premier contact en orientant le client vers le bon agent. Avec CloudTalk, vous pouvez acheminer les communications en fonction des compétences de l’agent, des interactions précédentes ou des préférences du client. En ce qui concerne les options de libre-service, l’IVR excelle tant pour les agents que pour les clients.

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Aperçu des données en temps réel et historiques

Prenez des décisions fondées sur des analyses détaillées et des données en temps réel. Le tableau de bord en direct vous permet de suivre ce qui se passe dans votre centre de contact, les rapports personnalisés apportent le point de vue important, et les données historiques ainsi que les enregistrements vous aident à former les meilleurs agents.


Profitez d’un centre de contact prêt à l’emploi

Le CCaaS de CloudTalk a été conçu pour réduire votre investissement initial et épargner le temps précieux de vos agents. Il vous suffit de disposer d’une connexion internet, de télécharger la plateforme ou l’app et de commencer à l’utiliser immédiatement. Aucune installation n’est nécessaire. Avec notre solution en nuage, vous disposez toujours de fonctionnalités de centre de contact modernes et à jour, d’un système de prévention des pertes de données et de fonctions de sécurité pour assurer la continuité des activités et un processus de migration transparent.

illustration HubSpot comment faire de votre service client un élément clé de votre entreprise PRINCIPAL
Call center vu de l'intérieur

Obtenez un avantage concurrentiel avec la solution flexible de CloudTalk

Pour offrir la meilleure expérience client possible, il est essentiel d’évoluer avec les attentes de vos clients. En utilisant notre solution CCaaS, vous obtenez :

Possibilité de monter et descendre en puissance à la demande, en fonction des besoins de votre entreprise, même pendant les heures de pointe

Intégrations omnicanales aux applications web ou CRM, API ouverte pour accroître la satisfaction des clients

Outil d’analyse des centres d’appels intégré pour le suivi des indicateurs clés de performance et la prise de décisions fondées sur des données.


N°1 des logiciels de centres d’appels

Selon plus de 400 avis CloudTalk sur 6 marchés et plates-formes de logiciels indépendants

4,5/5 – 225 avis

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4,3/5 – 347 avis

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4,5/5 – 272 avis

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4,5/5 – 225 avis

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Allégez le stress de vos agents grâce à l’automatisation intelligente

Combien de temps vos agents perdent-ils à jongler avec plusieurs outils différents chaque jour, ou à effectuer des tâches répétitives et monotones ? Accélérez naturellement le travail de vos agents en répartissant toutes leurs tâches en un seul endroit. En mettant en œuvre les outils CCaaS de CloudTalk, les utilisateurs peuvent partager rapidement et facilement les mises à jour entre les membres de l’équipe, et les outils d’automatisation pour effectuer plusieurs tâches simultanément sans commettre la moindre erreur.

illustration call center b2b

D’autres fonctionnalités de centre de contact dans le cloud que vous allez adorer

CloudTalk offre un large éventail de fonctionnalités de logiciels de centres d’appels de niveau professionnel à un prix abordable pour les entreprises.

Have a question you need answered?

If you have any questions regarding CloudTalk Coverage or the phone numbers, please get in touch at

How does free trial work?

Simply send us your contact information and we will send you access to a free CloudTalk trial with no strings attached. You can immediately start making phone calls with CloudTalk.

What are your outbound call prices?

Each package includes one standard local or toll-free number for free. Prices of outbound calls vary, please contact us for more details.

Who is an user?

Users work for your company and communicate with your existing and potential clients. You can add or remove users in just a few clicks anytime you need. As a user you can imagine your agent, supervisor, analyst, administrator etc.

Can I change my subscription plan anytime?

Yes. With CloudTalk, there are no strings attached. Your plan can be upgraded or downgraded anytime you need.

Can I use CloudTalk for more activities?

Definitely. CloudTalk can be used in many different ways, be it customer support, contact center, virtual phone system or active call center. Our solution is perfect for companies operating several e-commerce at the same time in need of separate customer support for each e-commerce.

What about data safety?

The safety of your data is our topmost priority. CloudTalk uses third-party data centers with industry-standard certifications (Tier III+ or IV, ISO 27001, PCI-DSS). All facilities include physical protection. Interface is accessed through an encrypted SSL connection. You can read more at our page dedicated to Security.

Do you provide discounts for new customers?

Yes, if you sign up for CloudTalk for 12 months in advance, you will get more than 30% discount on the price of your package.