Les clients satisfaits sont les meilleurs vendeurs de votre entreprise. Offrez-leur une expérience exceptionnelle grâce à la plateforme CCaaS intuitive et économique de Cloudtalk :
Expérience client omnicanale et aperçu des rapports en temps réel
Une interface intégrée de canaux de communication et de fonctionnalités diverses
Productivité accrue grâce aux fonctions de centre d’appels de votre choix
Un système OpenAPI et + de 30 intégrations en un clic avec des systèmes externes.
Vous entendrez la sonnerie CloudTalk lors de l’appel
Soyez présent pour vos clients là où ils ont besoin de vous. Avec le centre de contact en tant que service de CloudTalk, vous bénéficiez non seulement de toutes les fonctions vocales et d’appel, mais aussi d’un suivi détaillé, de rapports et d’un ensemble de fonctions avancées pour améliorer votre productivité. Notre centre de contact basé sur le cloud vous aide à gérer vos équipes à distance, à voir toutes les interactions précédentes avec les clients et à traiter chaque demande, même pendant les heures de pointe.
Compte tenu du grand nombre d’options disponibles sur le marché, il est difficile d’en choisir une qui réponde aux besoins des clients.
tous vos besoins peuvent être compliqués.
Vous recherchez un ensemble spécifique de fonctionnalités ou d’intégrations ? Choisissez le vôtre avec CloudTalk.
Grâce à la fonction d’automatisation des flux de travail, les agents peuvent automatiser, déléguer ou étiqueter les tâches et supprimer les tâches inutiles et répétitives. Une planification plus rigoureuse, la gestion de la qualité et l’automatisation des tâches contribuent à rendre le service à la clientèle plus efficace dans l’ensemble de l’organisation.
Améliorez la résolution du premier contact en orientant le client vers le bon agent. Avec CloudTalk, vous pouvez acheminer les communications en fonction des compétences de l’agent, des interactions précédentes ou des préférences du client. En ce qui concerne les options de libre-service, l’IVR excelle tant pour les agents que pour les clients.
Prenez des décisions fondées sur des analyses détaillées et des données en temps réel. Le tableau de bord en direct vous permet de suivre ce qui se passe dans votre centre de contact, les rapports personnalisés apportent le point de vue important, et les données historiques ainsi que les enregistrements vous aident à former les meilleurs agents.
Le CCaaS de CloudTalk a été conçu pour réduire votre investissement initial et épargner le temps précieux de vos agents. Il vous suffit de disposer d’une connexion internet, de télécharger la plateforme ou l’app et de commencer à l’utiliser immédiatement. Aucune installation n’est nécessaire. Avec notre solution en nuage, vous disposez toujours de fonctionnalités de centre de contact modernes et à jour, d’un système de prévention des pertes de données et de fonctions de sécurité pour assurer la continuité des activités et un processus de migration transparent.
Pour offrir la meilleure expérience client possible, il est essentiel d’évoluer avec les attentes de vos clients. En utilisant notre solution CCaaS, vous obtenez :
Possibilité de monter et descendre en puissance à la demande, en fonction des besoins de votre entreprise, même pendant les heures de pointe
Intégrations omnicanales aux applications web ou CRM, API ouverte pour accroître la satisfaction des clients
Outil d’analyse des centres d’appels intégré pour le suivi des indicateurs clés de performance et la prise de décisions fondées sur des données.
Selon plus de 400 avis CloudTalk sur 6 marchés et plates-formes de logiciels indépendants
4,5/5 – 225 avis
4,3/5 – 347 avis
4,5/5 – 272 avis
4,5/5 – 225 avis
Combien de temps vos agents perdent-ils à jongler avec plusieurs outils différents chaque jour, ou à effectuer des tâches répétitives et monotones ? Accélérez naturellement le travail de vos agents en répartissant toutes leurs tâches en un seul endroit. En mettant en œuvre les outils CCaaS de CloudTalk, les utilisateurs peuvent partager rapidement et facilement les mises à jour entre les membres de l’équipe, et les outils d’automatisation pour effectuer plusieurs tâches simultanément sans commettre la moindre erreur.
CloudTalk offre un large éventail de fonctionnalités de logiciels de centres d’appels de niveau professionnel à un prix abordable pour les entreprises.
Comment fonctionnent les essais gratuits ?
Envoyez-nous simplement vos coordonnées et nous vous proposerons un essai gratuit et sans engagement de CloudTalk. Vous pouvez commencer à composer immédiatement et profiter de notre gamme complète de fonctionnalités et d’intégrations pendant deux semaines pleines de plaisir.
Quels sont vos tarifs pour les appels sortants ?
Chaque forfait inclut un numéro standard local ou gratuit. La tarification des appels sortants varie. Veuillez nous contacter pour plus de détails.
Qu’est-ce qu’un utilisateur ?
Les utilisateurs travaillent pour votre entreprise et communiquent avec vos clients existants et potentiels. Vous pouvez ajouter ou supprimer des utilisateurs à tout moment et en quelques clics. Les utilisateurs sont des agents, des superviseurs, des analystes, des administrateurs, etc.
À quelle fréquence puis-je modifier mon plan de facturation ?
Les forfaits facturés annuellement peuvent uniquement être mis à niveau vers un forfait de niveau supérieur (par exemple, de Essential à Expert). Il n’est pas possible de passer à un forfait inférieur en cas de facturation annuelle.
Comment puis-je utiliser CloudTalk à d’autres fins ?
CloudTalk peut être utilisé de différentes manières : pour l’assistance à la clientèle, comme centre de contact ou simplement comme système téléphonique virtuel tout-en-un. Notre solution est également parfaite pour les entreprises qui exploitent simultanément plusieurs plateformes de commerce électronique, car la possibilité de mettre en place des canaux de support client distincts peut faire toute la différence.
Qu’en est-il de la sécurité des données ?
La sécurité de vos données est notre priorité absolue. CloudTalk utilise des datacenters tiers répondant aux normes et certifications industrielles (Tier III+ ou IV, ISO 27001, PCI-DSS). Toutes les installations comprennent une protection physique. L’interface est accessible via une connexion SSL cryptée. Vous pouvez en savoir plus sur notre page dédiée à la sécurité.
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