Champs personnalisés
Créez des champs personnalisés pour ajouter les informations correspondantes des clients et les données indispensables pour votre entreprise.
Chaque client est unique et il doit être traité en conséquence. Avec les champs personnalisés inclus dans notre logiciel de centre d’appel, vous pouvez assurer le suivi d’informations de base et plus détaillées concernant vos clients.
Avec des informations détaillées saisies dans les champs personnalisés, vos agents peuvent adapter leur approche pour répondre aux attentes particulières de l’interlocuteur et, par conséquent, améliorer l’expérience client.
Par exemple, si vous exploitez un commerce électronique de parfums, vous pouvez ajouter un champ personnalisé intitulé Parfum préféré. Lorsque vos clients vous appellent, vous serez en mesure de leur conseiller des parfums similaires en vous appuyant sur cette information. Les champs personnalisés vous permettent d’adapter davantage vos interactions avec le client et d’augemneter les ventes.
Nombre illimité de champs personnalisés avec notre solution de centre d’appel
Vous pouvez créer autant de champs personnalisés que vous le souhaitez, pour ajouter autant d’informations concernant vos clients que possible. Vous profitez d’un nombre de possibilités illimité pour permettre à vos agents d’offrir un service client personnalisé.
Créez et modifiez simplement vos champs personnalisés
Avec notre outil de centre d’appel, vous pouvez facilement créer des champs personnalisés en quelques minutes. Grâce à l’interface CloudTalk, cliquez simplement sur l’onglet Paramètres généraux, créez un champ personnalisé et donnez-lui un nom. Après avoir sauvegardé les modifications, le champ sera automatiquement ajouté à chaque contact et vous pourrez commencer à collecter les informations.
Lorsque vous ajoutez un nouveau contact, vous pouvez remplir des champs personnalisés tout comme des champs prédéffinis.
Supervisez et suivez les données pertinentes de clients grâce aux champs peronnalisés affichés dans chaque détail de contact de client.
Ces fonctions pourraient vous intéresser
- Rappel automatique – Grâce à la fonction de rappel automatique, vous ne manquerez plus aucun appel parce que CouldTalk rappellera automatiquement vos clients.
- Concepteur de flux d’appels – Avec le Concepteur de flux d’appels, vous pouvez également définir une séquence personnalisée d’étapes individuellement pour chaque numéro de téléphone en fonction de l’évolution de vos besoins professionnels.
- Messages SMS/Texte – Cette fonction vous permet d’envoyer un message personnel ou des notifications générales à vos clients et rendre le travail de votre centre de contacts encore plus efficace.
- IVR – Cette fonction populaire du centre d’appels aide à guider l’interlocuteur à travers différentes options et à garantir qu’il est toujours dirigé vers le bon service, agent ou groupe d’agents.
