Customer Care Benchmark Report 2021: Ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas

Dans le monde d’aujourd’hui, disposer de fonctionnalités de haute qualité ne vous mènera pas loin. Les clients s’attendent à ce que l’ensemble de leur expérience avec un produit ou un service soit conçu spécifiquement pour eux. Indépendamment de ce que vous vendez et de la manière dont vous le vendez, il est essentiel de développer une expérience client complète. Profitez de notre ebook gratuit, qui vous aidera à vous démarquer de vos concurrents en 2022.

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Pourquoi devriez-vous télécharger notre eBook GRATUIT ?

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Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi le taux de satisfaction de vos clients est plus faible que vous ne le souhaiteriez ? Découvrez ce qu’il faut faire et ne pas faire dans le cadre de nos initiatives de service à la clientèle.

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Soyez mieux préparé pour tous les appels à venir ! Un rapide tour d’horizon des meilleures fonctionnalités à utiliser, pour prendre des décisions plus rapides avant que vos agents ne répondent à un appel.

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Témoignages

Une seule mauvaise expérience client peut nuire à une marque et, en fin de compte, avoir un impact sur ses résultats. Cette année a été assez difficile pour de nombreuses entreprises, nous avons donc décidé de réinvestir dans nos clients en faisant tous les efforts possibles pour améliorer notre CX. Pour être honnête, c’est plus difficile que je ne le pensais. Heureusement, j’ai trouvé plusieurs ressources solides qui m’ont montré la voie à suivre, et ce livre en fait partie. Assurez-vous de le lire de bout en bout. P.S. Disposer des bons outils pour votre équipe et savoir comment les utiliser est plus important que vous ne le pensez.

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Keisha M. McLaurin
SightLab

Auparavant, nous étions en concurrence avec d’autres entreprises sur le front de la qualité des produits et des prix, mais aujourd’hui, l’expérience client est devenue le principal facteur de différenciation. Si les clients ne sont pas satisfaits, ils délaisseront rapidement votre marque au profit d’une autre qui offre une meilleure expérience client. Cette réalité rend l’expérience client de plus en plus cruciale pour les entreprises de toutes formes et de toutes tailles. Connaître les choses à faire et à ne pas faire en matière de service à la clientèle est essentiel pour notre croissance. Cet ebook nous a permis de reconsidérer les pratiques de notre équipe d’assistance et de les changer pour le mieux.

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Carl Jackson
Dripple

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