Lequel de ces fournisseurs de VoIP vous convient le mieux ? Comparez les deux solutions avec CloudTalk et décidez laquelle est la plus adaptée aux besoins de votre entreprise.
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Dialpad |
Zoom |
CloudTalk |
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| Annual price overview (per user/per month) | $15 - $25 Enterprise price only upon request. | $149,99 - $240 (Pro to Enterprise plan) – Free Basic plan. | $25 - $50 |
| Free trial | Yes - 14 days. Requires a credit card. | On the Zoom website, you can request a demo. | Yes - 14 days. Doesn't require a credit card. |
| Integrations | Advanced integrations (e.g. Salesforce or Hubspot) from a Pro plan. Standard offers G Suite and Office 365 integrations. | Integrates with tools like Zoom for Hubspot, Pipedrive or Salesforce. | 40+ integrations. CRM integrations include industry leaders like HubSpot, Zapier or Intercom. |
| Mobile application | Yes, compatible with both Android and iOS. | Zoom offers several mobile applications for both iOS and Android. | Yes, compatible with both Android and iOS. Available in a Starter plan. |
| Conference calling | Unlimited video conferencing with Dialpad Meetings service. | Offers unlimited one-on-one and group meetings in all plans. Group meeting duration for the basic plan is 40 minutes. | You can schedule conference calls easily and invite external contacts. There is no set limit for CloudTalk conference calls. |
| Click to Call | Yes | Does not offer this feature. You need to manually click each digit before making a call. | Yes |
| Call tagging | Does not mention this feature. | Does not mention this feature. | CloudTalk allows you to assign a custom tag to each call. |
| Advanced dialers | Only mentions Power dialer. | Does not mention any advanced dialing possibilities. | We offer Smart dialer, Power dialer and Predictive dialer. |
| Voicemail | Yes, offers visual voicemail and voicemail transcription. | Voicemail handling for queues and groups can't have their own shared voicemail box. | Create individualized or group voicemail messages. You can play it from the internet browser. |
| Recording | Available in all plans. | Yes | Available in all plans. |
| Reporting | Offers real-time analytics and reporting. | Yes | CloudTalk offers many advanced reporting features, such as agent or custom reporting, real-time dashboard, etc. |
| API | Does not mention this feature. | Offer REST API. | Yes |
| Customer support options | Standard plan offers 24/5 chat and web help. Pro and Enterprise customers receive 24/7 coverage and phone support. | Technical support varies based on plans. Basic only has a help center, the highest one offers a ticket, live chat and phone. | Customer support available 24/7. We offer email, phone, chat support, and an option of a dedicated account manager. |
3 forfaits, dont le prix varie de 15 à 25 $ par utilisateur/mois payés annuellement et de 20 à 30 $ par utilisateur/mois payés mensuellement.
4 forfaits – allant de 14,99 $ à 19,99 $ par utilisateur/mois payés mensuellement et de 149,90 $ à 240 $ payés annuellement. Le plan Basic est gratuit, qu’il soit facturé mensuellement ou annuellement.
Dialpad est légèrement plus cher que Zoom si vous achetez un plan mensuel. Pourtant, chaque année, Dialpad est incomparablement moins cher. C’est un avantage pour les entreprises qui souhaitent utiliser le logiciel à long terme.
Offre plus de 40 intégrations directes et environ 25 fonctionnalités. Les outils qui méritent d’être soulignés sont la transcription en temps réel, l’ACD et la réponse automatique. Dialpad s’intègre également à de nombreux outils populaires – Salesforce, Zendesk ou Google Workspace.
Zoom offre de nombreuses fonctionnalités pour faciliter votre travail, comme les journaux d’appels, l’authentification unique ou le transfert d’appel. Vous pouvez obtenir des appels illimités aux États-Unis et au Canada, ainsi que des réunions vidéo illimitées en tête-à-tête ou en groupe entre 100 et 500 participants.
Zoom se concentre principalement sur les outils de conférence audio et vidéo et manque de certaines fonctions essentielles pour les centres d’appels. Si Dialpad ne dispose pas non plus de la plus grande palette d’outils du marché, il dépasse tout de même les capacités de Zoom.
Dialpad a obtenu des notes de 4,4 sur 5 sur G2 (1 160 avis) et de 4,3 sur 5 (427 avis) sur Capterra.
Les utilisateurs apprécient l’interface utilisateur agréable et la convivialité de Dialpad. D’un autre côté, certains clients ont rencontré des problèmes tels que des retards occasionnels dans les notifications téléphoniques.
Zoom a obtenu une note de 4,6 / 5 sur Capterra (12 058 avis) et 4,5 / 5 (40 486 avis) sur G2.
Les clients apprécient que la plateforme offre des fonctions de portage de numéros et qu’elle soit accessible depuis de nombreux appareils. Au contraire, la plate-forme peut être très lente lors de réunions avec environ 50 participants et plus.
D’après les avis et les évaluations générales, les gens semblent évaluer Zoom plus favorablement que Dialpad. De surcroît, Gartner Peer Insights rapporte que 94 % des utilisateurs de Zoom recommanderaient le logiciel. Dialpad atteignait 93%.
Le logiciel d’appels téléphoniques Cloudtalk gagne de plus en plus de reconnaissance au fil des jours. Nous avons été classés 3e parmi les 30 meilleures intégrations HubSpot par les leaders de l’industrie G2..
CloudTalk fonctionne également de manière transparente avec tous les forfaits HubSpot. Si vous êtes un utilisateur fidèle de HubSpot, notre logiciel devrait être votre option numéro 1.
Alors que Dialpad ne propose que 25 fonctionnalités, nous vous couvrons avec 70 outils qui s’adaptent à tous les besoins des entreprises.
L’intégration Zoom-Salesforce n’est pas toujours conviviale. La messagerie vocale et les journaux d’appels peuvent ne pas apparaître dans un flux de tickets clair, mais comme une tâche. Les plus de 40 intégrations de CloudTalk fonctionnent de manière transparente avec notre système. Y compris Salesforce.
Par rapport à Dialpad, CloudTalk est le vainqueur en termes de statistiques avancées. Par exemple, avec les rapports personnalisés, vous pouvez filtrer toutes les données dont vous avez besoin en quelques secondes. Effectuer une recherche par agent, numéro de téléphone, file d’attente, délai, etc.
CloudTalk est peut-être un peu plus cher – avec des forfaits allant de 25 à 50 $ par utilisateur/mois payés annuellement – mais nous offrons des services haut de gamme qui démontrent clairement notre valeur. CloudTalk propose un forfait entièrement personnalisable, ce qui vous permet de ne payer que ce dont vous avez besoin.
Les utilisateurs de Dialpad et de Zoom apprécieront peut-être nos outils de gestion des appels (dialers avancés, options de routage, et plus). Nous proposons également des Notes d’appel et des Étiquettes qui permettent à vos collaborateurs de se tenir au courant de l’historique des interactions avec les clients. En outre, CloudTalk propose plus de 140 numéros internationaux.
Lors de la souscription à un essai gratuit de 14 jours, il n’y a pas de frais cachés et il n’est pas nécessaire d’ajouter les informations relatives à la carte de crédit.
Notre équipe d’assistance à la clientèle dévouée vous fait toujours sourire en répondant rapidement à vos questions.
Notre logiciel dispose d’une interface conviviale, il est simple et pratique. Il peut être configuré en moins de 5 minutes. Pas besoin d’assistance informatique.
Au lieu de dépendre d’un seul partenaire, nous avons établi des relations solides avec des partenaires télécoms dans le monde entier, ce qui nous permet d’obtenir de meilleures liaisons téléphoniques et d’offrir des connexions plus solides.
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