Etiquette d'appel petit

Taggage des appels

call tagging screen

Attribuez un tag personnalisé à chaque appel. Ce taggage vous permettra de trier les appels en catégories et d’identifier rapidement de quel type d’appel il s’agit.

Améliorez la productivité de votre équipe avec le Taggage des Appels

Grâce à l’excellente fonction de centre d’appels Taggage des Appels, vous pouvez librement sélectionner tous les appels entrants et sortants, pour une orientation ultérieure meilleure et plus simple. Vous pouvez aussi filtrer les tags d’appels, ce qui vous permet de chercher dans l’historique d’appels selon le tag que vous avez choisi. Cliquez simplement sur le tag (plaintes…) pour voir une liste de tous les appels avec le tag choisi.

CloudTalk permet de rattacher chaque appel à plusieurs tags. Les appels peuvent être taggés avec différentes tags et leurs combinaisons, par exemple :

  • Réclamations et plaintes
  • Assistance technique
  • Nouvelles commandes
  • Conseils
  • Fournisseurs externes
  • Client VIP
  • Nouveau client
  • Demande de fonctionnalité
  • Retours de commande

ou

  • Nouveau client + Assistance technique
  • Nouvelles commandes + Client VIP
  • Plaintes et réclamations + Fournisseurs externes. + Client VIP

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Illustration du tableau de bord

Pour une orientation encore plus facile, les tags individuels ont des couleurs différentes. Le tag des appels permet à vos agents d’avoir un aperçu des appels entrants et sortants sans avoir besoin de cliquer davantage. Vous pouvez facilement trouver chaque appel dont vous avez besoin à ce moment en quelques secondes.

Taggage obligatoire

CloudTalk offre l’option pour forcer vos agents à ajouter des tags après avoir terminé un appel. Vous pouvez configurer le taggage des appels selon :

  • Entreprise
  • Le numéro
  • L’agent

Découvrez aussi notre fonctionnalité Notes d’Appels qui complètera parfaitement le Taggage des Appels et peut augmenter de manière significative la productivité et les performances de votre équipe.

Aimeriez-vous en savoir plus sur notre logiciel pour centres d’appels avec la fonction Taggage des Appels ? Contactez nos experts CloudTalk. Remplissez le formulaire de contact ci-dessous et commencez votre essai gratuit aujourd’hui.

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Illustration client et agent

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  • Notes d’appel Améliorez la qualité de l’expérience client avec la fonction Notes d’Appels, qui vous permet d’ajouter des notes sur tout appel.
  • Rappel automatique – Grâce à la fonction de rappel automatique, plus aucun appel téléphonique ne restera sans réponse parce que CloudTalk rappellera automatiquement vos clients.
  • Statistiques d’appels Suivez les performances de votre centre d’appels. CloudTalk est un logiciel d’analyse des centres d’appels véritablement basé sur les données.
  • Call flow designer – Créez des scénarios d’appels prédéfinis selon vos besoins et préférences professionnels.
  • Numérotation puissante – Cette fonctionnalité vous offre une solution rapide pour vous connecter avec les clients. Vous pouvez surveiller la campagne en temps réel et, si nécessaire, faire les ajustements nécessaires pour la rendre encore plus efficace.

Voulez-vous en savoir plus sur la fonctionnalité Taggage des Appels ?

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