Five9 vs Twilio : Lequel est le plus adapté à votre entreprise ?

Five9 vs Twilio

Lequel de ces fournisseurs de VoIP vous convient le mieux ? Comparez les deux solutions avec CloudTalk et décidez laquelle est la plus adaptée aux besoins de votre entreprise.

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Tableau comparatif
The best in Pricing, Features & Customer Satisfaction
La troisième solution dont vous ne saviez pas que vous aviez besoin
La voix du client

Five9 vs Twilio

et comment ils se comparent à CloudTalk

	Five9	Twilio	CloudTalk
Annual price overview (per user/per month)	$149 - $229	$150 per active user	$25 - $50
Integrations	Integrates with tools like Salesforce, Oracle, MS Dynamics, NetSuite, Zendesk, and more.	Offers integrations such as Salesforce Zendesk SendGrid mail, WhatsApp.	40+ integrations CRM integrations include industry leaders like HubSpot, Zapier or Intercom.
Open API	Yes	Yes	Yes
Extensions	Does not mention this feature.	Included in all plans.	Up to 8-digit extensions with site codes from a Premium plan.
Click to Call	Available in all plans.	Yes, but has to be set up manually.	Yes, from a starter pack.
Call recording	Available in all plans.	Available for a fee.	Available in all plans.
Local numbers	1 local number free for each plan.	1 local number free for each plan.	1 local number free for each plan.
Smart dialer	Yes, also offers predictive and power dialers.	Yes	Yes, also offers predictive and power dialers.
Mobile application	Yes	Yes	Yes
Customer support options	Customer support available 24/7. Premium options include access to a senior customer support team.	Depending on the plan, Twilio offers 24/7 live support, account managers, and quarterly status reviews.	Customer support available 24/7. Based on the plan, we offer email, phone, chat support, and an option of a dedicated account manager.

Five9 vs Twilio

Le prix : Quel service convient à votre budget

Five9

4 forfaits, dont le prix varie de 149 à 229 $ par utilisateur/mois. Le fournisseur VoIP ne propose qu’une facturation mensuelle, sans possibilité de forfaits annuels. Aucun essai gratuit n’est proposé.

Twilio

2 options de tarification : un tarif mensuel fixe de 150 $ par utilisateur/mois ou 1 $ par heure active par utilisateur. Une fois que vous vous êtes engagé dans un forfait payant, vous ne pourrez plus le modifier, sauf si vous créez un tout nouveau projet. Un essai gratuit est disponible.

Lauréat au niveau tarifaire :
Twilio

D’un point de vue purement économique, Twilio est le gagnant : non seulement il est moins cher, mais il est accompagné d’un essai gratuit qui offre un petit solde gratuit et ne nécessite pas de carte de crédit.

Fonctions : Quels fournisseurs alimentent le mieux votre système ?

Five9

Offre plus de 20 fonctionnalités, notamment un Open API, le click-to-call, l’enregistrement des appels, la distribution automatique des appels (ACD), différents numéros automatiques et des numéros locaux et gratuits. Mais, des fonctionnalités comme les extensions de numéros de téléphone ou le marquage des appels sont manquantes.

Twilio

Comprend plus de 20 fonctionnalités, comme les extensions téléphoniques, le routage d’appels, l’ACD ou les composeurs intelligents. Bien que nous n’ayons pas pu obtenir un chiffre exact, Twilio affirme pouvoir s’intégrer à n’importe quel CRM ou base de données clients.

Lauréat au niveau fonctions :
Five9

Il s’en faut de peu, mais nous pensons que la large gamme d’auto-dealers (Preview, Progressive, Power, Predictive) fait de Five9 un outil nettement meilleur pour les équipes ayant à traiter un grand nombre d’appels sortants.

Satisfaction des clients : Quel service détient les clients les plus heureux ?

Five9

Sur Capterra, Five9 a obtenu une note de 4,5 sur 5 grâce à 117 avis d’utilisateurs. Sur G2, avec 372 avis d’utilisateurs, la note moyenne est de 4,0 sur 5. Les utilisateurs apprécient l’excellent service clients de Five9 et sa facilité d’utilisation. Mais de nombreux examinateurs se sont plaints de fréquentes difficultés techniques.

Twilio

Noté 4,6 / 5 sur Capterra (272 avis) et 4,4 / 5 sur G2 (381 avis). Les évaluateurs ont apprécié les fonctionnalités, la fiabilité et la personnalisation du service. Mais, beaucoup se plaignent que Twilio peut être très difficile à utiliser et qu’il est difficile de joindre le service clientèle.

Lauréat de la satisfaction du client : Twilio

Bien que les deux produits aient de nombreux clients satisfaits, les chiffres ne mentent pas : Twilio a obtenu une meilleure note globale.

Afin de déterminer la solution la plus performante en matière de satisfaction client, nous avons exploré les évaluations et les critiques sur des portails établis – G2 et Capterra.

Pas encore convaincu ? Découvrez CloudTalk

Le logiciel d’appels téléphoniques Cloudtalk gagne de plus en plus de reconnaissance au fil des jours. Nous avons été classés 3e parmi les 30 meilleures intégrations HubSpot par les leaders de l’industrie G2..

CloudTalk fonctionne également de manière transparente avec tous les forfaits HubSpot. Si vous êtes un utilisateur fidèle de HubSpot, notre logiciel devrait être votre option numéro 1.

Comment CloudTalk se compare à Five9 et Twilio

Alors que Five9 et Twilio ne proposent que quelques 20 fonctionnalités prêtes à l’emploi, nous vous couvrons avec 70 outils avancés pour servir et accompagner tous les besoins des entreprises.

CloudTalk vous offre des fonctions d’automatisation et d’appel avancées, comme Power Dialer, IVR, ACD et le routage basé sur les compétences. Vous pouvez automatiser une grande partie de vos processus d’appel, ce qui vous fait gagner du temps et des ressources.

CloudTalk est nettement moins cher que Twilio ou Five9.

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Tarification : Des forfaits transparents pour
les entreprises de toute taille

CloudTalk est compris entre 25 et 50 $ utilisateur/mois payés annuellement. Nous proposons des services haut de gamme qui démontrent clairement notre valeur. CloudTalk propose un forfait entièrement personnalisable, ce qui vous permet de ne payer que ce dont vous avez besoin.

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Fonctionnalités

Parmi les 70 fonctionnalités de CloudTalk, nos outils phares incluent plusieurs dialers avancés (power, predictive, et smart). De surcroît, vous pouvez envoyer un appel à l’agent le plus apte à le traiter en fonction de paramètres prédéfinis grâce au routage basé sur les compétences et sur l’appelant.

En utilisant nos Notes et Étiquettes d’appel, vos collaborateurs sont mieux informés de l’historique des appels des clients. Cela vous donne l’occasion d’offrir un service client personnalisé. En outre, CloudTalk vous permet également de conserver une présence locale. Nous proposons plus de 160 numéros internationaux.

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14 jours d’essai gratuit

Lors de la souscription à un essai gratuit de 14 jours, il n’y a pas de frais cachés et il n’est pas nécessaire d’ajouter les informations relatives à la carte de crédit.

Assistance clientèle 24/7

Notre équipe d’assistance à la clientèle dévouée vous fait toujours sourire en répondant rapidement à vos questions.

Configuration en moins de 5 minutes

Notre logiciel dispose d’une interface conviviale, il est simple et pratique. Il peut être configuré en moins de 5 minutes. Pas besoin d’assistance informatique.

9 centres de données répartis dans le monde entier

Au lieu de dépendre d’un seul partenaire, nous avons établi des relations solides avec des partenaires télécoms dans le monde entier, ce qui nous permet d’obtenir de meilleures liaisons téléphoniques et d’offrir des connexions plus solides.