Intégration de système téléphonique pour Gorgias

Passez et recevez des appels en utilisant un logiciel de centre d’appels puissant connecté à vos applications préférées. Découvrez l’intégration Gorgias.

Présentation de Gorgias

Gorgias est service d’assistance e-commerce qui permet aux équipes du service clientèle de gérer toutes les interactions de leurs clients au même endroit.

Les équipes du service clientèle l’utilisent pour réduire le temps de réponse au premier ticket et pour améliorer leur efficacité. Grâce à ses fonctionnalités, Gorgias vous aide à améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.

Intégrez CloudTalk au logiciel d’assistance Gorgias et rationnalisez la communication avec vos clients.

Pourquoi intégrez Gorgias à CloudTalk

Cette intégration vous permet de gérer facilement vos conversations téléphoniques. CloudTalk offre plus de 50 fonctionnalités de pointe pour votre cenre d’appel et différentes intégrations pour vous aider à fournir un service client de premier plan :

• Appelez votre clientèle et vos clients potentiels d’un simple clic à partir de Gorgias
• Exportez les appels sous forme de tickets dans votre système d’assistance
• Importez les tickets de Gorgias vers CloudTalk
• Visualisez les informations de l’interlocuteur avant de prendre un appel sur CloudTalk
• Synchronisez les SMS dans votre Gorgias
• Synchronisez automatiquement les données du client entre les deux systèmes

Connectez CloudTalk à Gorgias pour une meilleure vue d’ensemble de vos communications avec vos clients. Lorsque vous utilisez l’intégration, tous les appels, messages vocaux et SMS seront enregistrés sous forme de tickets dans Gorgias.

L’intégration vous permet en outre de lancer des appels avec vos clients potentiels et votre clientèle d’un simple clic, directement à partir de Gorgias.

Lorsque vous utilisez l’intégration Gorgias + CloudTalk, vos agents auront aussi accès à toutes les données importantes de l’interlocuteur directement dans la fiche client en temps réel de CloudTalk.

La fiche client en temps réel affiche toutes les informations suivantes :

• Détails de contact du client (nom, e-mail, numéro de téléphone, entreprise, adresse, site internet, etc.)
• Historique d’appels avec les enregistrements d’appel
• Commentaires et notes
• Tickets et conversations Gorgias
• Activités supplémentaires à partir du logiciel Gorgias et CloudTalk

Profitez des fonctionnalités CloudTalk telles que Cliquer pour appeler (extension Chrome qui vous permet d’appeler directement à partir de Gorgias), Concepteur de flux d’appels, Enregistrements d’appel, RVI, Notes d’appel, Supervision d’appel, Transfert chaud et bien plus.

De plus, il n’est pas nécessaire d’actualiser manuellement les données dans chaque système. Grâce à la synchronisation en temps réel, toutes les données seront automatiquement mises à jour dans les deux systèmes.

Vous trouverez l’historique des conversations avec le client dans l’interface CloudTalk. Par ailleurs, Gorgias affichera tous les données concernant les appels CloudTalk. Si vous créez un nouveau contact ou si vous actualisez un contact existant dans Gorgias, les modifications seront automatiquement transférées vers CloudTalk, et vice versa.

Avec chaque appel via Cloudtalk, un nouveau ticket est créé dans le service d’assistance Gorgias. Le ticket comprend des informations telles que la date et l’heure de l’appel, la durée de l’appel, les marqueurs et les notes de l’appel, et l’enregistrement de l’appel.

Comment configurer Gorgias avec CloudTalk

Consultez la vidéo suivante pour comprendre comment intégrer Gorgias à CloudTalk. Si nécessaire, et pour plus d’informations, vous pouvez accéder à notre article de base de connaissance sur la configuration dans notre section d’aide.