Heures d’ouverture pour votre PBX

Définissez vos heures d’ouverture et décidez à quel moment vous êtes disponible pour recevoir des appels. En dehors de ces heures, vous pouvez choisir un message d’absence spécial et personnalisé, rediriger les appels vers un autre numéro de téléphone ou un répondeur, ou encore utiliser diverses combinaisons.

Configurez vos heures d’ouverture en quelques minutes et modifiez-les à tout moment pour actualiser la disponibilité de votre PBX. Vous pouvez aussi combiner facilement cette fonction au renvoi d’appel selon les besoins de votre entreprise.

L’interface CloudTalk vous permet de configurer les heures d’ouverture de chacun de vos numéros de téléphone ou d’utiliser le même emploi du temps pour toute l’équipe. Vous pouvez aussi configurer différents horaires selon les jours ou appliquer une exception si nécessaire (par ex. lorsqu’un agent participe à une formation, vous pouvez ajouter une exception et appliquer le marqueur Fermé pour la journée).

Cette fonction précieuse vous permet de personnaliser l’emploi du temps de votre équipe selon les besoins et d’améliorer l’efficacité de votre centre d’appels.

Cette fonction comprend plusieurs options pour offrir à vos clients une expérience de qualité.

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Horaires de congés

Vous pouvez configurer les jours et les heures d’ouverture de votre centre d’appels en période de congés. Les horaires de vacances vous permettent d’ajuster vos heures d’ouverture sans avoir à les modifier à chaque fois.

CloudTalk vous permet de configurer un message d’accueil en période de congés pour les jours où les heures d’ouverture de votre PBX sont modifiées.

Routage d’appels selon vos heures d’ouverture

Utilisez CloudTalk pour router tous les appels reçus par votre PBX en dehors des heures d’ouverture. Par exemple, vous pouvez ajouter un messge d’accueil personnalisé et automatisé (par ex. Nous sommes fermés aujourd’hui, nous vous rappellerons demain) ou décider que les appels seront renvoyés vers un autre numéro de téléphone ou vers une messagerie vocale, ou encore utiliser d’autres combinaions.

Cette fonction vous garantira que tous les interlocuteurs reçoivent l’aide dont ils ont besoin.

Messages d’accueil personnalisés

Enregistrez et modifiez des messages d’accueil (pas seulement en période de congés) pour les clients, en dehors de vos heures d’ouverture. Améliorez l’expérience client et veillez à ce que les interlocuteurs soient informés de vos délais de réponse.

By combining business hours and call routing features, your clients will always know when you are available to serve them.

Ces fonctionnalités pourraient vous intéresser :

• Interactive Voice Response (IVR) – This useful feature gives you the ability to create multi-level IVR menu to guide the caller through different options and make sure they are always directed to the right department, agent or agent group.
• Call flow designer – If you need to create more complex calling scenarios based on your business needs, use for this easy-to-use feature call flow designer. 
• Call Recording – When using CloudTalk, you are able to record your calls. Once the call ends, you can listen to it directly from your internet browser anywhere and anytime.
• SMS/Text Messages – This feature allows you to send personal messages or general notifications to your customers and make your contact center work much more effective.