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Heures d’ouverture pour votre PBX

pramètres heures d'ouverture

Définissez vos heures d’ouverture et décidez à quel moment vous êtes disponible pour recevoir des appels. En dehors de ces heures, vous pouvez choisir un message d’absence spécial et personnalisé, rediriger les appels vers un autre numéro de téléphone ou un répondeur, ou encore utiliser diverses combinaisons.

Configurez vos heures d’ouverture en quelques minutes et modifiez-les à tout moment pour actualiser la disponibilité de votre PBX. Vous pouvez aussi combiner facilement cette fonction au renvoi d’appel selon les besoins de votre entreprise.

L’interface CloudTalk vous permet de configurer les heures d’ouverture de chacun de vos numéros de téléphone ou d’utiliser le même emploi du temps pour toute l’équipe. Vous pouvez aussi configurer différents horaires selon les jours ou appliquer une exception si nécessaire (par ex. lorsqu’un agent participe à une formation, vous pouvez ajouter une exception et appliquer le marqueur Fermé pour la journée).

Cette fonction précieuse vous permet de personnaliser l’emploi du temps de votre équipe selon les besoins et d’améliorer l’efficacité de votre centre d’appels.

Cette fonction comprend plusieurs options pour offrir à vos clients une expérience de qualité.

Configurez vos heures d’ouverture dès aujourd’hui

Illustration du tableau de bord

Horaires de congés

Vous pouvez configurer les jours et les heures d’ouverture de votre centre d’appels en période de congés. Les horaires de vacances vous permettent d’ajuster vos heures d’ouverture sans avoir à les modifier à chaque fois.

CloudTalk vous permet de configurer un message d’accueil en période de congés pour les jours où les heures d’ouverture de votre PBX sont modifiées.

Routage d’appels selon vos heures d’ouverture

Utilisez CloudTalk pour router tous les appels reçus par votre PBX en dehors des heures d’ouverture. Par exemple, vous pouvez ajouter un messge d’accueil personnalisé et automatisé (par ex. Nous sommes fermés aujourd’hui, nous vous rappellerons demain) ou décider que les appels seront renvoyés vers un autre numéro de téléphone ou vers une messagerie vocale, ou encore utiliser d’autres combinaions.

Cette fonction vous garantira que tous les interlocuteurs reçoivent l’aide dont ils ont besoin.

Messages d’accueil personnalisés

Enregistrez et modifiez des messages d’accueil (pas seulement en période de congés) pour les clients, en dehors de vos heures d’ouverture. Améliorez l’expérience client et veillez à ce que les interlocuteurs soient informés de vos délais de réponse.

En associant les heures d’ouverture et le routage d’appel, vos clients seront toujours tenus informés de vos horaires de disponibilité.

Ces fonctionnalités pourraient vous intéresser :

  • Réponse vocale interactive (IVR) – Cette fonction utile vous donne la possibilité de créer un menu IVR à plusieurs niveaux pour guider l’appelant à travers différentes options et s’assurer qu’il est toujours dirigé vers le bon service, agent ou groupe d’agents.
  • Call flow designer – Si vous avez besoin de créer des scénarios d’appel plus complexes en fonction des besoins de votre entreprise, utilisez ce concepteur de flux d’appels facile à utiliser.
  • Enregistrement d’Appel – Quand vous utilisez CloudTalk, vous pouvez enregistrer vos appels. Une fois l’appel terminé, vous pouvez l’écouter directement depuis votre navigateur internet partout et à tout moment.
  • Messages SMS/Texte – Cette fonction vous permet d’envoyer des messages personnels ou des notifications générales à vos clients et de rendre votre centre de contact beaucoup plus efficace.

Souhaitez-vous en savoir plus sur la fonction Heures d’ouverture ?

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