Intégration d’un centre d’appels pour HubSpot

Améliorez l’efficacité de vos équipes de vente et d’assistance à la clientèle. L’intégration CloudTalk + HubSpot en 3 clics seulement vous permet d’automatiser vos flux de travail, de stimuler les performances de votre équipe et de suivre tous les indicateurs importants. Profitez de tous les avantages sans concession.

Aperçu rapide de l’intégration :

• Synchronisation bidirectionnelle en temps réel (Appels, Notes, Contacts, Enregistrements, Étiquettes)
• La synchronisation est effectuée pour les transactions, les tickets et les contacts
• Synchronisez le SMS dans votre Hubspot
• Cliquez pour appeler vos contacts depuis HubSpot et lancez facilement des appels
• Accédez aux enregistrements sans jamais quitter HubSpot
• Consultez les détails HubSpot de l’appelant avant de prendre l’appel
• Pour plus de détails, consultez la marketplace HubSpot.

Offrez une expérience client irréprochable

Chaque client ou prospect apprécie une attention personnelle, c’est pourquoi vous devez toujours avoir à portée de main toutes les informations pertinentes sur vos clients. Il suffit d’un clic pour passer de l’application téléphonique de CloudTalk au profil client de Hubspot. Disposez de toutes les informations importantes concernant les appels de vos clients, avant même de décrocher. Cette puissante intégration vous permet de personnaliser votre communication et de la rendre plus efficace que jamais.

Stimulez la productivité de votre équipe

Ayez toujours les informations actualisées sur vos clients. Grâce à l’intégration puissante de CloudTalk et du centre d’appels Hubspot, toutes vos notes, balises, évaluations, contacts et historiques de communication sont automatiquement synchronisés dans les deux systèmes – plus besoin d’ajouter ces détails manuellement.

Tous vos appels entrants et sortants sont automatiquement enregistrés dans votre logiciel Hubspot. De plus, les appels abandonnés ou manqués sont également enregistrés, de sorte que vous ne perdrez pas la trace d’aucune affaire. Grâce à notre fonction de numérotation automatique, ces clients seront appelés automatiquement dès qu’un agent sera disponible.

Utilisez des indicateurs intelligents pour suivre l’activité de votre équipe

Obtenez de meilleurs résultats en mesurant et en suivant toutes les données importantes. CloudTalk offre des fonctions d’analyse intelligentes, comme des statistiques sur les centres d’appels et un tableau de bord en temps réel, qui vous permettent d’en apprendre davantage sur les performances de votre équipe. Ces informations utiles mettront en lumière les plus grands défis du parcours du client.

Utilisez des fonctionnalités avancées pour augmenter les performances de l’équipe

La technologie rend nos vies plus simples et plus efficaces. CloudTalk vous offre plusieurs fonctionnalités avancées qui vous font gagner du temps. La fonction Click-to-call peut reconnaître et convertir tout numéro de téléphone dans Hubspot en un format cliquable et rendre votre processus de vente plus rapide et plus personnalisé. Passez moins de temps à effectuer des tâches répétitives et concentrez-vous davantage sur vos clients.

Synchronisez les SMS avec votre Hubspot

Pour disposer d’un aperçu complet des interactions avec les prospects et les clients, vous pouvez également synchroniser les SMS envoyés depuis CloudTalk vers votre compte Hubspot. Une fois cette synchronisation activée, CloudTalk synchronisera simplement les SMS avec votre contact ou vos opportunités, de sorte que vous ne manquerez aucune information importante au moment de conclure l’affaire.

Rationalisez les flux de travail quotidiens avec l’automatisation des flux de travail

L’automatisation du flux de travail est un moyen efficace de rationnaliser vos méthodes de travail, surtout au sein des services commerciaux et client. Cette fonction peut vous aider à connecter différents outils à CloudTalk afin de réduire le temps passé sur les tâches inutiles et répétitives exigées de votre agent de vente ou de votre centre de contact.

Les scénarios les plus utiles pour les utilisateurs de Hubspot

• SMS de suivi envoyés automatiquement lorsqu’un prospect ou un client n’est pas joint par un agent ;
• La transcription de la parole en texte est enregistrée dans Hubspot après qu’un agent ait terminé l’appel entrant/sortant avec un client ou un prospect ;
• Export des détails des appels dans le système choisi (helpdesk, eCommerce, communication, BI, etc.) & et bien plus encore.

Comment configurer l’intégration CloudTalk + Hubspot ?

• Connectez-vous à votre compte CloudTalk Dashboard ici.
• Cliquez sur Compte -> Intégrations dans le menu latéral gauche
• Sélectionnez l’intégration HubSpot et cliquez sur le bouton +Add pour installer l’intégration
• Vous serez redirigé vers la page de connexion de HubSpot, où vous devrez vous connecter à votre compte.
• Si vous disposez de plusieurs comptes, il vous sera demandé de choisir celui que vous souhaitez intégrer à CloudTalk.
• Une fois connecté, vous serez renvoyé vers le Tableau de bord CloudTalk
• Une fois que vous avez effectué ces étapes rapides, votre intégration est prête. Vous pouvez désormais personnaliser votre intégration en fonction des besoins de votre entreprise.
• Enfin, cliquez sur le bouton « Save » pour activer l’intégration.

Consultez le guide d’intégration complet ici.

Guide vidéo : Comment configurer l’intégration CloudTalk + Hubspot