Intégrez Magento à votre logiciel de centre d’appel
Intégrez Magento à CloudTalk et aidez vos agents à fournir le meilleur service à vos clients. Vos agents recevrons des informations instantanées concernant les commandes des interlocuteurs.
En intégrant CloudTalk à Magento, vous verrez toujours les données actualisées du client pendant l’appel. CloudTalk affichera instantanément les informations concernant le profil du client, les données détaillées de la commande et l’historique complet des communications et des commandes avant même d’être en ligne avec l’interlocuteur.
Si votre e-commerce est conçu sur Magento et vous souhaitez fournir à vos clients an excellent service, rien de plus facile que de l’intégrer à CloudTalk. Cela ne prendra que quelques minutes.
Remarque : l’intégration de Magento est seulement disponible sur la version 2 ou plus de Magento.
CloudTalk offrira toujours des informations actualisées, ce qui vous donne plus de temps pour vous concentrer sur ce qui compte vraiment : les interactions avec le client.
Les données sur le client et la commandes sont affichées au même endroit : dans chaque détail de contact de client. Donc, lorsqu’un client appelle, vos agents verront toutes les informations nécessaires en temps réel, ce qui leur permet de fournir un service client optimal.
CloudTalk affiche les données suivantes pour les commandes passées sur Magento :
- Identifiant de commande
- Statut de la commande (traitées/en cours, etc.)
- Liste des articles (type de produits, quantités, prix)
- Méthode de livraison
- Adresse de facturation
- Adresse de livraison
- Montant total à payer
- Statut de paiement (payé/non payé)
- Commentaires sur la commande
- Date et heure de la commande
- Lien rapide vers les détails de la commande sur Magento
Synchronisation bidirectionnelle des données pour améliorer la performance !
Au-delà de la visualisation des données dans CloudTalk, vous pouvez modifier le statut de la commande ou ajouter des commentaires dans la fiche client même lorsque vous êtes toujours au téléphone. CloudTalk actualisera automatiquement les informations dans Magento. Si vous recevez un appel de votre client existant et que ses détails de contact doivent être modifiés, vous pouvez le faire facilement et rapidement dans CloudTalk, qui synchronisera automatiquement les nouvelles informations avec Magento.
En intégrant CloudTalk et Magento, vous n’aurez plus à alterner entre deux systèmes pendant l’appel.
Cependant, si vous devez basculer sur Magento, vous pouvez le faire en un simple clic à l’aide du bouton dans les détails de la fiche client sur CloudTalk. L’intégration du logiciel de centre d’appel stimulera l’efficacité et la productivité de vos agents et améliorera la qualité de votre service client.
