Logiciel de centre d’appel pour Kustomer

L’intégration de CloudTalk avec votre logiciel de helpdesk Kustomer donnera à vos agents un moyen facile de communiquer avec les clients et de synchroniser les informations entre les 2 applications.

Service client d’exception

En intégrant Kustomer à CloudTalk, vous serez en mesure de fournir à vos clients un support client excellent et personnalisé.

Lorsqu’un client appelle, vous verrez les informations suivantes sur sa carte client en temps réel (que vous pouvez ouvrir avant même de répondre à l’appel) :

• détails de contact du client (nom, e-mail, numéro de téléphone, entreprise, adresse, site internet, etc.)
• historique d’appel, y compris les enregistrements d’appel
• notes et commentaires
• tickets Kustomer
• e-mail et chat
• d’autres activités liées à Kustomer et CloudTalk

La synchronisation de données en temps réel permet à vos agents de consulter facilement l’historique des conversations et des tickets du client avant même de répondre à l’appel.

Centralisez toutes vos communications

Que vous travailliez dans l’interface Kustomer ou CloudTalk, vous aurez toujours accès à toutes les données des clients sur les deux systèmes, qui sont automatiquement synchronisées et actualisées. La synchronisation bidirectionnelle permet à vos agents de travailler finalement avec un seul système.

Après avoir connecté votre compte Kustomer à CloudTalk, vous pourrez afficher l’historique complet des appels sur Kustomer et tous les appels entrants et sortants seront automatiquement enregistrés sous forme de ticket sur Kustomer.

Un nouveau ticket Kustomer contiendra des données telles que :

• numéro de téléphone du client
• date et heure de l’appel
• durée de l’appel
• notes et marqueurs de l’appel
• enregistrement de l’appel

Fonctionnalités pour un centre d’appel efficace

CloudTalk offre plus de 50 fonctionnalités qui vous aideront à développer votre entreprise. Par exemple, vous pouvez choisir les fonctionnalités qui vous conviennent parmi les options suivantes : Click to Call (lancez des appels à partir d’un site internet ou d’un logiciel), Enregistrement d’appels, Smart Dialer, IVR, Marqueur d’appel ou Routage par compétence, et bien d’autres.

Kustomer + CloudTalk en quelques secondes

Configuration simple et rapide de cette intégration pratique qui ne nécessite aucune compétence informatique. Toutes vos données seront synchronisées en quelques minutes. Intégration très simple d’uilisation.