Alternative intuitive
à Avaya OneCloud

Tenez-vous au courant du monde moderne du service client. Essayez CloudTalk GRATUITEMENT avec nos 14 jours d’essai. Découvrez des options économiques pour entreprises de toute taille.

Interface intuitive pour toute tâche de centre d’appels. Aucune carte de crédit requise

Flux de travail sans effort avec nos fonctionnalités d’automatisation

Plus de 40 intégrations CRM et d’assistance

Statistiques intelligentes pour des décisions basées sur les données

centre d'appels jaune

Plus de 2 500 centres d’appels et systèmes téléphoniques alimentés par CloudTalk, et ce n’est pas fini

Entrez dans le monde des logiciels de centre d’appels modernes

CloudTalk est là pour simplifier votre vie. Nous prenons soin de votre expérience générale. De l’installation aux tâches quotidiennes.

CloudTalk versus Avaya OneCloud

cloudtalk
Avaya
Essai gratuit Testez l'interface conviviale de CloudTalk en effectuant un essai GRATUIT de 14 jours. Avaya OneCloud ne propose pas d'essai ou de version gratuite.
Tarifs CloudTalk est disponible à partir de $20 par utilisateur/par mois avec de nombreuses fonctionnalités pour soutenir l'expérience globale du client. Sur demande. En fonction du type d'expérience que vous souhaitez offrir (numérique ou vocale).
Fonction de numérotation CloudTalk offre plusieurs fonctions intelligentes comme le predictive dialer, le power dialer, ou le smart dialer. Regardez de plus près et choisissez celle qui vous convient. Avaya OneCloud offre quelques fonctions d'IA et de routage intelligent. Mais la file d'attente des appels ou tout type d'outils de numérotation sont absents.
Transfert d'appel / transfert à chaud Transférez automatiquement les appels vers des numéros de téléphone externes lorsque vos agents sont occupés. Le transfert à chaud vous permet également de rediriger un appel vers un autre agent. Avec la possibilité de parler d'abord avec le client. Lorsqu'il reçoit un appel, Avaya le transmet à un téléphone physique, à un système VoIP, à un téléphone portable ou à une messagerie vocale.
Distribution des appels La fonction ACD (distribution automatique des appels) veille à ce que tous les appels entrants soient dirigés vers l'agent le plus qualifié, en fonction des données disponibles. Elle fonctionne particulièrement bien avec les systèmes IVR, les files d'attente d'appels et les heures d'ouverture. Il vous propose la configuration du flux d'appels, qui permet de définir un itinéraire spécifique pour les appels entrants.
Enregistrement des appels Une fois l'appel terminé, un enregistrement audio est automatiquement sauvegardé dans les coordonnées, l'historique des appels et les statistiques du client. Vous pouvez écouter n'importe quel appel directement depuis votre navigateur Internet, où que vous soyez et sur n'importe quel appareil. Fonction d'enregistrement des appels disponible dans Voicemail Pro. Elle permet l'enregistrement automatique/manuel des appels pour une variété d'applications.
Conférence téléphonique Invitez vos collègues ou des utilisateurs de numéros externes à une conférence téléphonique. CloudTalk vous permet de réaliser des conférences téléphoniques non seulement audio mais aussi vidéo. S'intègre à plusieurs autres solutions qui prennent en charge les conférences téléphoniques.
Dépôt de messages vocaux Enregistrez et sauvegardez vos propres messages vocaux. Ce message préenregistré sera ensuite diffusé automatiquement, permettant à l'agent de passer à l'appel suivant. Vous pouvez seulement diviser les appels en plusieurs groupes selon vos besoins.
Appels internes Chaque utilisateur, agent, file d'attente ou service dispose de son propre numéro ou poste personnalisé. Cela vous permet de joindre n'importe qui dans votre entreprise ou d'acheminer de manière transparente un appel vers un autre agent. La communication interne est gérée par des communications convergentes qui éliminent les cloisons entre le front et le back-office.


Les données de comparaison sont basées sur une analyse du quatrième trimestre 2021.


évaluation capterra Bela B.

Accomplissez de grandes choses avec le bon outil

CloudTalk est là pour vous aider à les réaliser.

illustration CloudTalk agents

Qualité d’appel garantie par une infrastructure de serveurs mondiale

Dites adieu au son perturbé et aux appels interrompus. Sur CloudTalk, l’appel de haute qualité est essentiel pour nous. De plus, nous sécurisons vos appels par des serveurs distribués dans le monde entier avec des connexions puissantes. Nul besoin de vous soucier des appels perturbés ou interrompus. La surveillance en direct de la qualité des appels modifie le routage d’appel en temps réel quand il y a un risque d’altération.

Statistiques

Tableau de bord convivial avec données en temps réel

Les décisions clés sont prises avec lucidité et basées sur les données. Profitez d’un tableau de bord clair et simple, contenant tout ce qui se passe dans votre centre d’appels cloud. Activez les notifications d’écran pour savoir immédiatement qui appelle.

Cadence des ventes

Routage flexible des appels pour améliorer l’efficacité des agents

Concevez votre propre flux d’appels avec CloudTalk. Utilisez une fonction de transfert d’appel assisté et transmettez les appels à d’autres agents. Invitez une troisième personne à joindre l’appel avec la fonction d’appel à 3. Besoin d’en savoir plus ? La distribution automatique d’appels prend en charge tous les appels entrants et transfère vos clients vers les agents les plus adaptés.

Les intégrations améliorent la productivité et l’efficacité. Nous en offrons plus de 40


Installation simple en un claquement de doigts

Parfois il n’y a pas de temps à perdre. Surtout quand il s’agit des affaires. L’installation de CloudTalk est simple et peut être faite en 5 minutes. Garanti. Faites-le vous-même avec notre portail d’Intégration étape par étape, ou utilisez l’aide de notre responsable d’assistance à l’intégration dédié.


Découvrez l’interface de CloudTalk.
Simple à utiliser, avec une fonctionnalité flexible.


Améliorez le routage d’appels en optimisant les règles d’entreprise

Avec votre IVR et le système de routage d’appels en place, vous pouvez commencer à définir une stratégie de routage d’appel pour répondre aux objectifs spécifique de l’entreprise. Traitez les clients de grande valeur avec un soin particulier. Donnez-leur le statut VIP. Cela garantit qu’ils ont la priorité pour passer la file d’attente.

Conseil : Améliorez les taux de satisfaction en transférant les appelants vers les agents que les clients connaissent déjà.

Obtenez l’application mobile pour iPhone et Android

Avec CloudTalk Go, vous pouvez rester connecté avec vos clients depuis n’importe où. La toute nouvelle version de notre appli mobile offre toutes les fonctions clés et une interface conviviale.

Donnez à votre équipe une approche moderne. Aujourd’hui.

cloudtalk mobile go miniature

Une meilleure expérience pour vos clients

Démarrer 14 jours d’essai gratuit

Remplissez le formulaire et découvrez par vous-même un centre de contact basé sur le cloud pour les entreprises innovantes. Soyez l’entreprise que vos clients souhaitent. L’installation ne prend que 5 minutes.