Faciliter les appels avec la meilleure alternative à Cloudya by Nfon.

N’investissez pas dans des fonctions individuelles. Investissez dans une solution de centre d’appels complexe qui soutient vos intentions dès le départ. Découvrez ce que vous pouvez réaliser avec le logiciel CloudTalk bien pensé.

160+ numéros internationaux et locaux

100+ des fonctions intégrées pour le meilleur service client

Rapports approfondis pour des décisions basées sur les données

4,000Plus de 2500 centres d’appels et systèmes téléphoniques propulsés par CloudTalk et comptant

Vous vous demandez comment améliorer
les performances de votre centre d’appels ?

CloudTalk versus Cloudya de Nfon

cloudtalk
Cloudya by Nfon
Pricing 3 types of membership according to your needs. Plans start at $25 per user/month billed annualy. You'll get advanced features without any additional price. Starting price is $8,90 a month. All features and integrations are available for an additional cost.
Local and international numbers CloudTalk offers 140+ international numbers with geographical and non-geographical codes. Number of countries and price per number unknown
Integrations and API CloudTalk seamlessly integrates with 40+ most-used CRM and helpdesk systems like Salesforce, Hubspot, Pipedrive, Shopify, or Zoho CRM. 7 integrations available
Dialing Offers several dialing options - Click-to-call feature, Auto-dialer, Power dialer, Predictive dialer, Progressive dialer, Manual dialer, and Smart dialer. Provides manual dialer.
Smart routing Connect your customer with the right and most qualified agent. Thanks to features like Automated call distribution, Skills-based and caller-based routing, IVR or Preferred agent, this happens every time. Cloudya offers IVR and basic call-routing based on predefined criteria.
Voicemail Built-in Voicemail feature routes inbound calls to voicemail when your agents are busy. For outbound calls, we've created the Voicemail Drop tool that automates the processes of leaving voicemail messages. Voicemail works as a separate app that requires installation.
Conferencing Enjoy audio and video conferencing in high quality. You can schedule conference calls easily in a couple of minutes and invite external contacts, e.g. your clients, suppliers, etc. Offers only audio conferencing.
Real-time data All important data on inbound calls and agent productivity is always at your disposal. Always up-to-date. See maximum waiting time, queue occupation and statistics, agent status, etc. Does not offer real-time data.
Reporting CloudTalk offers deep call center analytics for data-driven decisions. Call monitoring, agent reporting, emotional analytics, and custom reporting are available. Basic reports, such as general statistics and reporting.
Queue management
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Campaigns
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Desktop notifications
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Speech to text
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SMS and text messaging
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Ring groups
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Les données de comparaison sont basées sur une analyse du premier trimestre 2022.

Les solutions instantanées rendent les clients satisfaits.
Offrez la meilleure expérience avec CloudTalk

Rendez les clients satisfaits en résolvant leurs problèmes rapidement et efficacement.

conversations dans bulles miniature

Ayez les bonnes réponses avant de décrocher le téléphone

Il existe plusieurs manières de satisfaire les clients. Comme avoir toutes les réponses prêtes avant d’accepter un appel. L’outil d’identification de l’appelant montre toutes les informations du client quand un appel arrive. Grâce à cela, vous pouvez facilement le transférer à l’agent le plus qualifié par le biais du Routage basé sur l’appelant. En outre, CloudTalk vous permet de créer un menu IVR ou d’acheminer automatiquement les appels vers l’agent préféré.

agents illustration petit

Ne laissez aucun appel vous échapper

Vos agents ne sont pas toujours présents. Mais si vous pouviez en donner l’impression ? Avec la fonction de Rappel de CloudTalk, vous n’aurez aucun appel manqué. En cas d’appel manqué, CloudTalk rappellera automatiquement vos clients. Avec la fonction Messagerie vocale, vous pouvez créer des messages d’accueil personnalisés. Le message du client sera envoyé à l’agent ou au groupe d’agent approprié pour résoudre la question

messages petite illustration

Prévoyez suffisamment de temps pour les suivis après les appels

Vous n’avez pas à vous souvenir de chaque détail à propos de chaque client. CloudTalk le fait pour vous. Tout ce dont vous avez besoin est de définir un temps préféré entre les interactions client avec notre fonction de tâche post appel (TPA). De cette manière, vous pouvez effectuer toutes les tâches de suivi sans interruption. Insérez des notes ou tags d’appels, évaluez les résultats d’appels et laissez-nous faire le reste.


N°1 des logiciels de centres d’appels

Basé sur + de 400 évaluations de CloudTalk réalisées sur 6 marketplaces et plateformes logicielles indépendantes.

4,5/5 – 225 avis

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4,3/5 – 347 avis

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4,5/5 – 272 avis

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Ne nous croyez pas simplement sur parole.
Découvrez comment CloudTalk fonctionne

YouTube video

Ayez le contrôle total sur vos appels

La fonction de Call Flow Designer de CloudTalk garantit que vous répondez aux clients même quand les agents sont occupés ou indisponibles. En seulement quelques clics, vous pouvez facilement configurer votre flux d’appels et le modifier en quelques minutes. Cela vous permet d’avoir un contrôle total sur chaque appel arrivant à un numéro spécifique.

IVR
quiz Qualité du support client

Des équipes d’assistance compétentes à portée de main

Avez-vous eu une mauvaise expérience avec un support client non fiable ? Nous vous comprenons. Notre priorité est de servir les clients et de les aider à trouver les solutions immédiates à leurs problèmes. Nous avons plusieurs équipes d’assistance travaillant dans différents fuseaux horaires pour répondre à vos questions en temps réel. Toujours avec le sourire.


Les 3 principaux avantages à utiliser
CloudTalk

Hubspot, Zoho CRM, Salesforce, Zendesk et les 30 autres intégrations en un clic CRM/assistance parmi les plus populaires. Parlez à vos clients, chargez toutes leurs intégrations dans votre CRM et gérez leurs procédures de commandes et de ventes. Rendez vos conversations plus productives. Vous n’avez pas trouvé votre intégration préférée ? Pas de souci, nous avons une fonction Open API.

CloudTalk est un outil convivial qui vous permet de travailler de n’importe où dans le monde. Une interface moderne et un tableau de bord à jour vous aident à suivre tout ce qui se passe dans votre centre d’appels. Vous n’avez pas besoin d’installer de logiciel supplémentaire pour avoir les données de votre tableau de bord à portée de main.

9 data center répartis dans le monde garantissent des appels cristallins. Peu importe où vous êtes situé. Nous avons de fortes relations avec des partenaires de télécommunications partout dans le monde. CloudTalk est lui-même enregistré comme opérateur dans plusieurs pays. Cela nous aide à prendre le contrôle sur certains aspects de la qualité d’appel.


Laissez-vous surprendre par ce que vous pouvez faire avec plus de 30 intégrations.

Comment fonctionnent les essais gratuits ?

Envoyez-nous simplement vos coordonnées et nous vous proposerons un essai gratuit et sans engagement de CloudTalk. Vous pouvez commencer à composer immédiatement et profiter de notre gamme complète de fonctionnalités et d’intégrations pendant deux semaines pleines de plaisir.

Quels sont vos tarifs pour les appels sortants ?

Chaque forfait inclut un numéro standard local ou gratuit. La tarification des appels sortants varie. Veuillez nous contacter pour plus de détails.

Qu’est-ce qu’un utilisateur ?

Les utilisateurs travaillent pour votre entreprise et communiquent avec vos clients existants et potentiels. Vous pouvez ajouter ou supprimer des utilisateurs à tout moment et en quelques clics. Les utilisateurs sont des agents, des superviseurs, des analystes, des administrateurs, etc.

À quelle fréquence puis-je modifier mon plan de facturation ?

Les forfaits facturés annuellement peuvent uniquement être mis à niveau vers un forfait de niveau supérieur (par exemple, de Essential à Expert). Il n’est pas possible de passer à un forfait inférieur en cas de facturation annuelle.

Comment puis-je utiliser CloudTalk à d’autres fins ?

CloudTalk peut être utilisé de différentes manières : pour l’assistance à la clientèle, comme centre de contact ou simplement comme système téléphonique virtuel tout-en-un. Notre solution est également parfaite pour les entreprises qui exploitent simultanément plusieurs plateformes de commerce électronique, car la possibilité de mettre en place des canaux de support client distincts peut faire toute la différence.

Qu’en est-il de la sécurité des données ?

La sécurité de vos données est notre priorité absolue. CloudTalk est certifié ISO 27001:2013 et PCI-DSS. CloudTalk utilise des datacenters tiers répondant aux normes et certifications industrielles (Tier III+ ou IV, ISO 27001, PCI-DSS). Toutes les installations comprennent une protection physique. L’interface est accessible via une connexion SSL cryptée. Vous pouvez en savoir plus sur notre page dédiée à la sécurité.