Facilitez les appels avec la meilleure alternative à Cloudya de Nfon

N’investissez pas dans des fonctions individuelles. Investissez dans une solution de centre d’appels complexe qui soutient vos intentions dès le départ. Découvrez ce que vous pouvez réaliser avec le logiciel CloudTalk bien pensé.

160+ international and local numbers

100+ built-in features for the best customer service

Rapports approfondis pour des décisions basées sur les données

Intégrations en un clic avec le CRM et le système d’assistance les plus populaires

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2500+ call centers and phone systems powered by CloudTalk and counting

Vous vous demandez comment améliorer
les performances de votre centre d’appels ?

CloudTalk versus Cloudya de Nfon

	cloudtalk	Cloudya by Nfon
Pricing	3 types of membership according to your needs. Plans start at $25 per user/month. You'll get advanced features without any additional price.	Starting price is $8,90 a month. All features and integrations are available for an additional cost.
Local and international numbers	CloudTalk offers 140+ international numbers with geographical and non-geographical codes.	Number of countries and price per number unknown
Integrations and API	CloudTalk seamlessly integrates with 40+ most-used CRM and helpdesk systems like Salesforce, Hubspot, Pipedrive, Shopify, or Zoho CRM.	7 integrations available
Dialing	Offers several dialing options - Click-to-call feature, Auto-dialer, Power dialer, Predictive dialer, Progressive dialer, Manual dialer, and Smart dialer.	Provides manual dialer.
Smart routing	Connect your customer with the right and most qualified agent. Thanks to features like Automated call distribution, Skills-based and caller-based routing, IVR or Preferred agent, this happens every time.	Cloudya offers IVR and basic call-routing based on predefined criteria.
Voicemail	Built-in Voicemail feature routes inbound calls to voicemail when your agents are busy. For outbound calls, we've created the Voicemail Drop tool that automates the processes of leaving voicemail messages.	Voicemail works as a separate app that requires installation.
Conferencing	Enjoy audio and video conferencing in high quality. You can schedule conference calls easily in a couple of minutes and invite external contacts, e.g. your clients, suppliers, etc.	Offers only audio conferencing.
Real-time data	All important data on inbound calls and agent productivity is always at your disposal. Always up-to-date. See maximum waiting time, queue occupation and statistics, agent status, etc.	Does not offer real-time data.
Reporting	CloudTalk offers deep call center analytics for data-driven decisions. Call monitoring, agent reporting, emotional analytics, and custom reporting are available.	Basic reports, such as general statistics and reporting.
Queue management	nbsp;	nbsp;
Campaigns	nbsp;	nbsp;
Desktop notifications	nbsp;	nbsp;
Speech to text	nbsp;	nbsp;
SMS and text messaging	nbsp;	nbsp;
Ring groups	nbsp;	nbsp;

Les données de comparaison sont basées sur une analyse du premier trimestre 2022.

Les solutions instantanées rendent les clients satisfaits.
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Ayez les bonnes réponses avant de décrocher le téléphone

Il existe plusieurs manières de satisfaire les clients. Comme avoir toutes les réponses prêtes avant d’accepter un appel. L’outil d’identification de l’appelant montre toutes les informations du client quand un appel arrive. Grâce à cela, vous pouvez facilement le transférer à l’agent le plus qualifié par le biais du Routage basé sur l’appelant. En outre, CloudTalk vous permet de créer un menu IVR ou d’acheminer automatiquement les appels vers l’agent préféré.

Ne laissez aucun appel vous échapper

Vos agents ne sont pas toujours présents. Mais si vous pouviez en donner l’impression ? Avec la fonction de Rappel de CloudTalk, vous n’aurez aucun appel manqué. En cas d’appel manqué, CloudTalk rappellera automatiquement vos clients. Avec la fonction Messagerie vocale, vous pouvez créer des messages d’accueil personnalisés. Le message du client sera envoyé à l’agent ou au groupe d’agent approprié pour résoudre la question

Prévoyez suffisamment de temps pour les suivis après les appels

Vous n’avez pas à vous souvenir de chaque détail à propos de chaque client. CloudTalk le fait pour vous. Tout ce dont vous avez besoin est de définir un temps préféré entre les interactions client avec notre fonction de tâche post appel (TPA). De cette manière, vous pouvez effectuer toutes les tâches de suivi sans interruption. Insérez des notes ou tags d’appels, évaluez les résultats d’appels et laissez-nous faire le reste.

N°1 des logiciels de centres d’appels

Selon plus de 400 avis CloudTalk sur 6 marchés et plates-formes de logiciels indépendants

4,5/5 – 225 avis

4,3/5 – 347 avis

4,5/5 – 272 avis

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Ayez le contrôle total sur vos appels

La fonction de Call Flow Designer de CloudTalk garantit que vous répondez aux clients même quand les agents sont occupés ou indisponibles. En seulement quelques clics, vous pouvez facilement configurer votre flux d’appels et le modifier en quelques minutes. Cela vous permet d’avoir un contrôle total sur chaque appel arrivant à un numéro spécifique.

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Des équipes d’assistance compétentes à portée de main

Avez-vous eu une mauvaise expérience avec un support client non fiable ? Nous vous comprenons. Notre priorité est de servir les clients et de les aider à trouver les solutions immédiates à leurs problèmes. Nous avons plusieurs équipes d’assistance travaillant dans différents fuseaux horaires pour répondre à vos questions en temps réel. Toujours avec le sourire.

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Les 3 principaux avantages à utiliser
CloudTalk

Hubspot, Shopify, Salesforce, Zendesk et les 30 autres intégrations en un clic CRM/assistance parmi les plus populaires. Parlez à vos clients, chargez toutes leurs interactions dans votre CRM, gérez leurs commandes et leurs processus de ventes. Rendez vos conversations plus productives. Vous n’avez pas trouvé votre intégration préférée ? Pas de souci, nous avons une fonction Open API.

CloudTalk est un outil convivial qui vous permet de travailler de n’importe où dans le monde. Une interface moderne et un tableau de bord à jour vous aident à suivre tout ce qui se passe dans votre centre d’appels. Vous n’avez pas besoin d’installer de logiciel supplémentaire pour avoir les données de votre tableau de bord à portée de main.

9 data center répartis dans le monde garantissent des appels cristallins. Peu importe où vous êtes situé. Nous avons de fortes relations avec des partenaires de télécommunications partout dans le monde. CloudTalk est lui-même enregistré comme opérateur dans plusieurs pays. Cela nous aide à prendre le contrôle sur certains aspects de la qualité d’appel.

Surprenez-vous par ce que vous pouvez faire avec plus de 40 intégrations.

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