Plus de données, moins de stress.
Découvrez la meilleure alternative à Genesys Cloud CX

CloudTalk est un choix intelligent et économique pour les entreprises de toute taille.

Des appels fluides grâce à une infrastructure mondialement distribuée

Rapports personnalisés prêts à l’emploi en fonction de vos besoins

Interface et tableau de bord clairs

Surveillance du centre d’appels en temps réel

Appli mobile CloudTalk lors des déplacements

Assistance dédiée dès que vous en avez besoin

CONTACTEZ UN COMMERCIAL

3,000+ de sociétés ont choisi CloudTalk comme logiciel de centre d’appels

Vous recherchez un choix intelligent et économique ?
CloudTalk vs. Genesys Cloud CX

	Cloudtalk	Genesys
Pricing	Starts at $25 per user/month, billed annually.	Starts at $75 per user/month, billed annually.
Integrations	40 + Integrations	Several CRM and third-party integrations for additional fees.
Real-time Updates		Pre-defined report templates.
Real-time Customer Card
Local Caller ID
Call Tagging
Call Notes		Very limited options.
User Management
Virtual Call Center

Les données comparatives sont basées sur une analyse effectuée au 4ème trimestre 2021.

Les décisions basées sur les données augmentent les performance des entreprises

Nous croyons au contact humain et aux données en temps réel.

Rapports personnalisés
selon vos besoins

Vous voulez plus que nos statistiques standars ? Nous avons ce qu’il vous faut. Utilisez différents filtres, par ex. par agent, numéro de téléphone ou période, afin de voir les données qui vous comptent vraiment pour vous. Les filtres personnalisés généreront des rapports pertinents pour les objectifs de votre entreprise, et suivront les ICP (Indicateurs Clés de Performance).

Les statistiques émotionnelles
vous aident à garder un visage humain

Suivez les tendances actuelles. Les statistiques émotionnelles permettent à vos agents d’évaluer en un clic leurs conversations ou la satisfaction des clients après chaque appel. Les responsables d’équipes peuvent obtenir des commentaires pertinents qui les aident en termes de réunions individuelles avec les agents. Ces commentaires basés sur les données améliorent l’expérience générale de vos clients.

Le tableau de bord en temps réel
vous tient à jour

Fournissez une assistance client plus efficace avec les mesures clés affichées par les files d’attente d’appels et les agents individuels. Dans une interface CloudTalk conviviale et intuitive, toutes les mesures disponibles sont affichées dans un onglet distinct Tableau de Bord en Temps Réel. Cela vous aide à prendre des décisions intelligentes immédiatement et augmente la satisfaction client.

Un logiciel de centre d’appel fiable

CloudTalk a été conçu pour répondre aux besoins de votre entreprise Nous avons bâti une infrastructure de serveurs puissante, ainsi vos appels peuvent être aussi fluide que possible, sans perturbations ou interruptions inattendues. En plus, vous pouvez :

utiliser notre fonction de rappel pour recomposer les appels non répondus.
Comptez sur la détection intelligente des appels manqués résolus pour garder un œil sur le faible taux d’appels manqués.
Définissez des heures d’ouverture pour que vos clients sachent quand vous êtes disponible.
Choisissez une plage horaire où les agents ne sont pas disponibles pour terminer tout le travail après appel.

ESSAI GRATUIT

Évaluation simple après l’appel sans contrainte de temps

Rester organisé semble difficile si vous avez une petite équipe et beaucoup de travail dans votre centre d’appels. Donnez à vos agents un peu plus de temps pour traiter et évaluer l’appel quand il se termine. La fonction de fin d’appel vous permet de choisir parmi plusieurs durées prédéfinies pendant lesquelles l’agent ne sera pas disponible avant d’accepter le prochain appel.

ESSAI GRATUIT

Soyez étonné de ce que vous pouvez faire avec plus de 30 intégrations

TOUT VOIR

Nous avons les meilleures offres pour les entreprises de toute taille

Choisissez un abonnement qui vous convient le mieux.

L’abonnement Essential rend les tâches quotidiennes plus efficaces

Augmentez votre productivité en payant moins. L’abonnement Essential vous permet de découvrir toutes les fonctions vocales et les fonctions de routage intelligent d’appels, dont les fiches clients en temps réel. Creusez plus profondément avec les fonctions d’analyses avancées à l’historique illimité. Pour $25 par utilisateur/par mois.

L’abonnement Expert pour un service client complet

Allez au-delà de ce à quoi vous vous attendiez. L’abonnement Expert vous offre chacune de nos meilleures fonctions. Des statistiques avancées avec rapport personnalisé et rapport d’agent, Salesforce, et plus de 40 intégrations. Profitez d’une intégration fluide, d’une authentification unique et d’un flux d’appels/IVR personnalisables. C’est tout ce que nous offrons pour $50 par utilisateur/par mois.

Le choix sur mesure pour ceux qui ceux qui savent ce qu’ils veulent

Le choix sur mesure pour ceux qui ceux qui savent ce qu’ils veulent. Que vous ayez besoin d’un centre d’appels entièrement automatisé ou de fonctionnalités stables pour offrir une excellente expérience client humaine, nous sommes là pour vous. Discutons ensemble de vos souhaits spécifiques. Le prix sera fixé selon vos besoins.

Vous avez une question à laquelle il faut répondre ?

Pour toute question concernant la couverture CloudTalk ou les numéros de téléphone, veuillez nous contacter à

+421 2 212 93 555

hello@cloudtalk.io

Comment fonctionne un essai gratuit ?

Envoyez-nous simplement vos informations de contact et nous vous donnerons accès à un essai gratuit de CloudTalk sans aucune condition. Vous pouvez commencer immédiatement à passer des appels téléphoniques avec CloudTalk.

Quels sont vos tarifs pour les appels sortants ?

Chaque forfait inclut un numéro standard local ou gratuit. Les tarifs pour les appels sortants peuvent varier, veuillez nous contacter pour plus de d’informations.

Qu’est-ce qu’un utilisateur ?

Les utilisateurs travaillent pour votre entreprise et communiquent avec vos clients existants ou potentiels. Vous pouvez à tout moment ajouter ou supprimer des utilisateurs en quelques clics. En tant qu’utilisateur, vous pouvez concevoir votre agent, superviseur, analyste, administrateur, etc.

Puis-je changer d’abonnement à tout moment ?

Oui. CloudTalk est sans engagement. Vous pouvez modifier votre plan à tout moment.

Puis-je utiliser CloudTalk pour d’autres activités ?

Absolument. CloudTalk peut être utilisé de différentes façons, comme service client, centre de contact, système téléphonique virtuel ou centre d’appels actif. Notre solution est parfaite pour les entreprises exploitant plusieurs sites e-commerce en même temps et qui ont besoin de services client indépendants pour chaque site e-commerce.

Qu’en est-il de la sécurité des données ?

La sécurité de vos données est notre priorité absolue. CloudTalk utilise des datacenters tiers répondant aux normes et certifications industrielles (Tier III+ ou IV, ISO 27001, PCI-DSS). Toutes les installations comprennent une protection physique. L’interface est accessible via une connexion SSL cryptée. Pour en savoir plus, consultez notre page dédiée à la Sécurité.