Plus de données, moins de stress.
Découvrez la meilleure alternative à Genesys Cloud CX

CloudTalk est un choix intelligent et économique pour les entreprises de toute taille.

Des appels fluides grâce à une infrastructure mondialement distribuée

Rapports personnalisés prêts à l’emploi en fonction de vos besoins

Interface et tableau de bord clairs

Surveillance du centre d’appels en temps réel

Appli mobile CloudTalk lors des déplacements

Assistance dédiée dès que vous en avez besoin

Call center vu de l'intérieur

Plus de 1000 sociétés ont choisi CloudTalk comme logiciel pour leur centre d’appels

Vous recherchez un choix intelligent et économique ?
CloudTalk vs. Genesys Cloud CX

cloudtalk
Genesys
Tarifs Le forfait de base débute à $20 par utilisateur/par mois. Genesys Cloud CX1 starts at $75 per user/month.
Mises à jour en temps réel Le tableau de bord en temps réel affiche des données clés telles que les statistiques sur les files d'attente, le temps d'attente moyen, les appels actifs et le statut des agents. Pre-defined templates for reports. Performance dashboards and historical reporting are available.
Carte client en temps réel Sachez à qui vous parlez avant de décrocher le téléphone. CloudTalk recueille toutes les informations sur les clients, comme l'historique des interactions ou les notes, et vous permet d'offrir une expérience client plus personnalisée. Genesys Cloud CX1 débute à $75 par utilisateur/mois.
Portage de numéros Utilisez vos numéros de téléphone existants en les portant sur CloudTalk. Importez des numéros géographiques (locaux), nationaux ou mobiles avec l'aide de notre équipe d'assistance. Modèles prédéfinis pour les rapports. Des tableaux de bord de performance et des rapports chronologiques sont disponibles.
Identification de l'appelant local La fonction d'identification automatique des appelants sortants garantit que vos agents appellent vos clients basés à l'étranger à partir d'un numéro de téléphone local. Affiche votre tableau de bord de performance actuel avec des informations générales sur toutes les activités du centre d'appels. Aucune carte client en temps réel n'est disponible.
Concepteur de flux de travail Créez des flux de processus commerciaux spécifiques aux clients, même lorsque vous utilisez plusieurs plateformes différentes. Personnalisez votre propre flux de travail en utilisant notre IVR, le routage basé sur les compétences, ou d'autres fonctionnalités selon vos besoins. Le processus de portage des numéros de téléphone SDA dans PureCloud Voice est une procédure manuelle effectuée par les techniciens.
Marquage des appels Étiquetez chaque appel avec une étiquette personnalisée. Cela vous permet de trier les appels en catégories et d'identifier rapidement de quel type d'appel il s'agit. Vous permet d'atteindre les clients via leurs canaux prédéfinis et de mettre en œuvre des fonctions d'automatisation. Fonction d'identification de l'appelant local non disponible.
Notes d'appel Rendez votre travail plus efficace grâce à des notes personnalisées pour chaque appel. Obtenez un aperçu rapide et détaillé des interactions et synchronisez-le avec un outil de CRM ou de help desk de votre choix. Vous permet d'optimiser le flux de travail du centre d'appels grâce à des fonctionnalités intégrées d'agent et de flux de travail pour offrir un parcours client omnicanal.
Gestion des utilisateurs Gérez vos agents en ligne. Affectez-les à une file d'attente d'appels spécifique et modifiez leurs coordonnées en un clic. Genesys Cloud CX est construit sur l'IA qui ne permet pas aux agents de trier leurs tickets en fonction de tags personnalisés.
Intégrations Rendez votre travail plus productif grâce aux plus de 40 intégrations de Cloudtalk. Salesforce, Hubspot, Pipedrive, Shopify, et bien d'autres encore. Il permet de visualiser les utilisateurs, à l'exception des notes d'état, comme l'état spécifique de l'avance, de l'absence du bureau ou de l'absence.
Centre d'appels virtuel Créez votre centre d'appels virtuel en 5 minutes. Pas besoin d'investir dans du matériel téléphonique ou de travailler avec des experts en informatique. Tout ce dont vous avez besoin, c'est d'un navigateur Internet et d'un casque. Genesys Cloud CX vous permet de gérer le dialer, les effectifs ou le téléphone mais ne vous permet pas de gérer l'utilisateur par vous-même.

Les données comparatives sont basées sur une analyse effectuée au 4ème trimestre 2021.

Les décisions basées sur les données augmentent les performance des entreprises

Nous croyons au contact humain et aux données en temps réel.

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Rapports personnalisés
selon vos besoins

Vous voulez plus que nos statistiques standars ? Nous avons ce qu’il vous faut. Utilisez différents filtres, par ex. par agent, numéro de téléphone ou période, afin de voir les données qui vous comptent vraiment pour vous. Les filtres personnalisés généreront des rapports pertinents pour les objectifs de votre entreprise, et suivront les ICP (Indicateurs Clés de Performance).

illustration d'agents en miniature

Les statistiques émotionnelles
vous aident à garder un visage humain

Suivez les tendances actuelles. Les statistiques émotionnelles permettent à vos agents d’évaluer en un clic leurs conversations ou la satisfaction des clients après chaque appel. Les responsables d’équipes peuvent obtenir des commentaires pertinents qui les aident en termes de réunions individuelles avec les agents. Ces commentaires basés sur les données améliorent l’expérience générale de vos clients.

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Le tableau de bord en temps réel
vous tient à jour

Fournissez une assistance client plus efficace avec les mesures clés affichées par les files d’attente d’appels et les agents individuels. Dans une interface CloudTalk conviviale et intuitive, toutes les mesures disponibles sont affichées dans un onglet distinct Tableau de Bord en Temps Réel. Cela vous aide à prendre des décisions intelligentes immédiatement et augmente la satisfaction client.


évaluation capterra Bela B.

Un logiciel de centre d’appel fiable

CloudTalk a été conçu pour répondre aux besoins de votre entreprise Nous avons bâti une infrastructure de serveurs puissante, ainsi vos appels peuvent être aussi fluide que possible, sans perturbations ou interruptions inattendues. En plus, vous pouvez :

  • use our callback feature to redial unanswered calls.
  • Count on smart detection of resolved missed calls to keep an eye on low missed calls rate.
  • Set up business hours to let your customers know when you’re available.
  • Pick a time range when agents are not available to finish all after call work.
VoIP nom de l'appelant
Logiciel de centre d'appels

Évaluation simple après l’appel sans contrainte de temps

Rester organisé semble difficile si vous avez une petite équipe et beaucoup de travail dans votre centre d’appels. Donnez à vos agents un peu plus de temps pour traiter et évaluer l’appel quand il se termine. La fonction de fin d’appel vous permet de choisir parmi plusieurs durées prédéfinies pendant lesquelles l’agent ne sera pas disponible avant d’accepter le prochain appel.


Laissez-vous surprendre par ce que vous pouvez faire avec plus de 40 intégrations.


Nous avons les meilleures offres pour les entreprises de toute taille

Choisissez un abonnement qui vous convient le mieux.

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L’abonnement Essential rend les tâches quotidiennes plus efficaces

Augmentez votre productivité en payant moins. L’abonnement Essential vous permet de découvrir toutes les fonctions vocales et les fonctions de routage intelligent d’appels, dont les fiches clients en temps réel. Creusez plus profondément avec les fonctions d’analyses avancées à l’historique illimité. Pour $25 par utilisateur/par mois.

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L’abonnement Expert pour un service client complet

Allez au-delà de ce à quoi vous vous attendiez. L’abonnement Expert vous offre chacune de nos meilleures fonctions. Des statistiques avancées avec rapport personnalisé et rapport d’agent, Salesforce, et plus de 40 intégrations. Profitez d’une intégration fluide, d’une authentification unique et d’un flux d’appels/IVR personnalisables. C’est tout ce que nous offrons pour $50 par utilisateur/par mois.

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Le choix sur mesure pour ceux qui ceux qui savent ce qu’ils veulent

Le choix sur mesure pour ceux qui ceux qui savent ce qu’ils veulent. Que vous ayez besoin d’un centre d’appels entièrement automatisé ou de fonctionnalités stables pour offrir une excellente expérience client humaine, nous sommes là pour vous. Discutons ensemble de vos souhaits spécifiques. Le prix sera fixé selon vos besoins.

Une meilleure expérience pour vos clients

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Remplissez le formulaire et découvrez un centre de contact basé sur le cloud pour les entreprises innovantes. Soyez l’entreprise que vos clients souhaitent. L’installation ne prend que 5 minutes.