Plus de données, moins de stress.
Découvrez la meilleure alternative à Genesys Cloud CX

CloudTalk est un choix intelligent et économique pour les entreprises de toute taille.

Des appels fluides grâce à une infrastructure mondialement distribuée

Rapports personnalisés prêts à l’emploi en fonction de vos besoins

Interface et tableau de bord clairs

Surveillance du centre d’appels en temps réel

Appli mobile CloudTalk lors des déplacements

Assistance dédiée dès que vous en avez besoin

2500+ de sociétés ont choisi CloudTalk comme logiciel de centre d’appels

Vous recherchez un choix intelligent et économique ?
CloudTalk vs. Genesys Cloud CX

cloudtalk
Genesys
Pricing
The basic plan starts at $20 per user/per month.
Genesys Cloud CX1 starts at $75 per user/month.
Real time updates
The real-time dashboard shows key metrics like call queue statistics, average wait time, active calls, and agent status.
Pre-defined templates for reports. Performance dashboards and historical reporting are available.
Real time customer card
Know who you are talking to before picking up the phone. CloudTalk gathers all customer information like history of interaction or notes and lets you deliver a more personalized customer experience.
Shows your current performance dashboard with overall information about all call center activities. No customer real-time card is available.
Number porting Use your existing phone numbers by porting them to CloudTalk. Import geographic (local), national or mobile numbers with help from our Support team. The process for porting DID phone numbers into PureCloud Voice is a manual procedure that our support technicians perform for you.
Local caller ID
The automatic outbound caller ID feature ensures that your agents call your foreign-based clients from a local phone number.
Allows you to reach customers via their predefined channels, and implement automation features. Do not offer local caller ID.
Workflow designer Create customer-specific business process flows even when using several different platforms. Customize your own workflow using our IVR, skill-based routing, or other features according to your needs. Lets you optimize call center workflow with integrated agent and workflow capabilities to deliver an omnichannel customer journey.
Call tagging Label each call with a self-made tag. This allows you to sort calls into categories and quickly identify what type of call it is. Genesys Cloud CX is built on AI which does not allow agents to sort their tickets according to custom tags.
Call Notes Make your work more efficient with custom notes to every call. Get a fast and detailed overview of interactions and sync it with a CRM or help desk tool of your choice. Allows to view users, except for Status Notes like the specific status of forward, out of the office, or away.
User management
Manage your agents online. Assign them to a specific call queue, and modify their details with one click.
Genesys Cloud CX lets you manage the dialer, workforce, or phone but does not allow you to manage the user on your own.
Integrations Make your work more productive with Cloudtalk's 40+ integrations. Salesforce, Hubspot, Pipedrive, Shopify, and many more. Offers you several CRM and third-party integrations. Most of them for an additional cost.
Virtual call center Create your virtual call center within 5 minutes. No need to invest in phone hardware or work with IT experts. All you need is your internet browser and a headset Genesys Cloud CX does not allow you to create several profiles (virtual agents)

Les données comparatives sont basées sur une analyse effectuée au 4ème trimestre 2021.

Les décisions basées sur les données augmentent les performance des entreprises

Nous croyons au contact humain et aux données en temps réel.

messages petite illustration

Rapports personnalisés
selon vos besoins

Vous voulez plus que nos statistiques standars ? Nous avons ce qu’il vous faut. Utilisez différents filtres, par ex. par agent, numéro de téléphone ou période, afin de voir les données qui vous comptent vraiment pour vous. Les filtres personnalisés généreront des rapports pertinents pour les objectifs de votre entreprise, et suivront les ICP (Indicateurs Clés de Performance).

illustration d'agents en miniature

Les statistiques émotionnelles
vous aident à garder un visage humain

Suivez les tendances actuelles. Les statistiques émotionnelles permettent à vos agents d’évaluer en un clic leurs conversations ou la satisfaction des clients après chaque appel. Les responsables d’équipes peuvent obtenir des commentaires pertinents qui les aident en termes de réunions individuelles avec les agents. Ces commentaires basés sur les données améliorent l’expérience générale de vos clients.

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Le tableau de bord en temps réel
vous tient à jour

Fournissez une assistance client plus efficace avec les mesures clés affichées par les files d’attente d’appels et les agents individuels. Dans une interface CloudTalk conviviale et intuitive, toutes les mesures disponibles sont affichées dans un onglet distinct Tableau de Bord en Temps Réel. Cela vous aide à prendre des décisions intelligentes immédiatement et augmente la satisfaction client.


évaluation capterra Bela B.

Un logiciel de centre d’appel fiable

CloudTalk a été conçu pour répondre aux besoins de votre entreprise Nous avons bâti une infrastructure de serveurs puissante, ainsi vos appels peuvent être aussi fluide que possible, sans perturbations ou interruptions inattendues. En plus, vous pouvez :

  • utiliser notre fonction de rappel pour recomposer les appels non répondus.
  • Comptez sur la détection intelligente des appels manqués résolus pour garder un œil sur le faible taux d’appels manqués.
  • Définissez des heures d’ouverture pour que vos clients sachent quand vous êtes disponible.
  • Choisissez une plage horaire où les agents ne sont pas disponibles pour terminer tout le travail après appel.
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Logiciel de centre d'appels

Évaluation simple après l’appel sans contrainte de temps

Rester organisé semble difficile si vous avez une petite équipe et beaucoup de travail dans votre centre d’appels. Donnez à vos agents un peu plus de temps pour traiter et évaluer l’appel quand il se termine. La fonction de fin d’appel vous permet de choisir parmi plusieurs durées prédéfinies pendant lesquelles l’agent ne sera pas disponible avant d’accepter le prochain appel.


Soyez étonné de ce que vous pouvez faire avec plus de 30 intégrations


Nous avons les meilleures offres pour les entreprises de toute taille

Choisissez un abonnement qui vous convient le mieux.

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L’abonnement Essential rend les tâches quotidiennes plus efficaces

Augmentez votre productivité en payant moins. L’abonnement Essential vous permet de découvrir toutes les fonctions vocales et les fonctions de routage intelligent d’appels, dont les fiches clients en temps réel. Creusez plus profondément avec les fonctions d’analyses avancées à l’historique illimité. Pour $25 par utilisateur/par mois.

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L’abonnement Expert pour un service client complet

Allez au-delà de ce à quoi vous vous attendiez. L’abonnement Expert vous offre chacune de nos meilleures fonctions. Des statistiques avancées avec rapport personnalisé et rapport d’agent, Salesforce, et plus de 40 intégrations. Profitez d’une intégration fluide, d’une authentification unique et d’un flux d’appels/IVR personnalisables. C’est tout ce que nous offrons pour $50 par utilisateur/par mois.

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Le choix sur mesure pour ceux qui ceux qui savent ce qu’ils veulent

Le choix sur mesure pour ceux qui ceux qui savent ce qu’ils veulent. Que vous ayez besoin d’un centre d’appels entièrement automatisé ou de fonctionnalités stables pour offrir une excellente expérience client humaine, nous sommes là pour vous. Discutons ensemble de vos souhaits spécifiques. Le prix sera fixé selon vos besoins.

Vous avez une question à laquelle il faut répondre ?

Pour toute question concernant la couverture CloudTalk ou les numéros de téléphone, veuillez nous contacter à

Comment fonctionne un essai gratuit ?

Envoyez-nous simplement vos informations de contact et nous vous donnerons accès à un essai gratuit de CloudTalk sans aucune condition. Vous pouvez commencer immédiatement à passer des appels téléphoniques avec CloudTalk.

Quels sont vos tarifs pour les appels sortants ?

Chaque forfait inclut un numéro standard local ou gratuit. Les tarifs pour les appels sortants peuvent varier, veuillez nous contacter pour plus de d’informations.

Qu’est-ce qu’un utilisateur ?

Les utilisateurs travaillent pour votre entreprise et communiquent avec vos clients existants ou potentiels. Vous pouvez à tout moment ajouter ou supprimer des utilisateurs en quelques clics. En tant qu’utilisateur, vous pouvez concevoir votre agent, superviseur, analyste, administrateur, etc.

Puis-je changer d’abonnement à tout moment ?

Oui. CloudTalk est sans engagement. Vous pouvez modifier votre plan à tout moment.

Puis-je utiliser CloudTalk pour d’autres activités ?

Absolument. CloudTalk peut être utilisé de différentes façons, comme service client, centre de contact, système téléphonique virtuel ou centre d’appels actif. Notre solution est parfaite pour les entreprises exploitant plusieurs sites e-commerce en même temps et qui ont besoin de services client indépendants pour chaque site e-commerce.

Qu’en est-il de la sécurité des données ?

La sécurité de vos données est notre priorité absolue. CloudTalk utilise des datacenters tiers répondant aux normes et certifications industrielles (Tier III+ ou IV, ISO 27001, PCI-DSS). Toutes les installations comprennent une protection physique. L’interface est accessible via une connexion SSL cryptée. Pour en savoir plus, consultez notre page dédiée à la Sécurité.

Offrez-vous des remises pour les nouveaux clients ?

Oui, si vous vous abonnez à CloudTalk pour 12 mois, vous obtiendrez 30 % de remise sur le tarif de votre forfait.