Améliorez la satisfaction des clients avec le logiciel de surveillance des appels CloudTalk

Améliorez la qualité de vos interactions avec vos clients grâce au Chuchotement de l’appel.

Améliorez le résultat des ventes en offrant un meilleur service

Améliorez les performances de l’équipe d’assistance à la clientèle par une formation approfondie

+ de 2 500 centres d’appels et systèmes téléphoniques sont propulsés par CloudTalk et ce chiffre continue d’augmenter

Contrôlez vos appels de la manière la plus appropriée

CloudTalk vous permet de facilement surveiller les performances des agents et
que les standard de qualité de votre entreprise soient respectés.

qualité d'appel

Écoutez sans interrompre un agent/appelant

L’écoute en direct des appels se fait à l’insu de l’agent et de l’appelant. Il leur suffit de cliquer sur « écouter l’appel » à côté du nom de l’agent. L’écoute passive des appels peut être utilisée pour évaluer la performance d’un agent pendant un appel, prendre des notes et fournir un retour d’information aux agents par la suite.

personnes dans des bulles illustration

Chuchoter des informations uniquement à un agent

Ne mettez plus vos appels en attente lorsque vous avez besoin d’une assistance particulière. Avec la fonction de  » chuchotement d’appel « , vous pouvez utiliser la fonction  » main levée  » et inviter votre superviseur à se joindre à l’appel. Utiliser le chuchotement d’appel pour résoudre immédiatement un cas est un excellent moyen d’augmenter le taux de satisfaction de vos clients.

Participation à des appels en direct

Vous avez des difficultés avec votre interlocuteur ? Transformez votre appel en une conversation à trois. La fonction « Appel de liaison » permet à un responsable ou à un supérieur de prêter main forte à un agent en se joignant directement à un appel lorsque le besoin s’en fait sentir. Grâce à cette fonctionnalité, le manager peut facilement désamorcer la situation en prenant l’appel de l’agent.

tableau de bord supervision d'appels

Étudiez toute conversation que vous souhaitez à partir de l’enregistrement

Si vous n’avez pas besoin de superviser des appels en temps réel, vous pouvez aussi utiliser la fonctionnalité Enregistrement d’appels. Vous cliquez simplement sur le bouton Lire dans les détails de contact du client, dans l’historique d’appel ou les statistiques d’appels, et vous choisissez l’appel que vous voulez écouter.


Formez vos agents à l’excellence

Augmentez l’efficacité et le niveau de performance des agents.
Aidez-les à gérer les situations difficiles, comme les réclamations des clients, avec brio.

Identifiez les problèmes de communication entre les agents et les appelants en écoutant un enregistrement et comment les clients réagissent exactement à des phrases spécifiques prononcées par les agents ou à leur discours général. Indiquez les points sur lesquels ils pourraient travailler pour offrir un meilleur service à la clientèle à l’avenir (ton de la voix, rapidité, clarté, etc.).

Formation de qualité des nouveaux agents pendant leur formation. Les nouveaux agents peuvent écouter à la fois des exemples d’appels téléphoniques exceptionnels passés par leurs collègues (pour apprendre les meilleures pratiques de réponse aux appels) et des appels de mauvaise qualité (pour mettre en évidence ce qui n’a pas fonctionné pendant ces appels).

Conservez les enregistrements des appels pour récupérer les détails spécifiques plus tard. Compte tenu du nombre d’appels que vos agents passent ou reçoivent chaque jour, il leur est impossible de se souvenir de tous les détails de chaque appel. Les enregistrements d’appels permettent aux responsables et aux agents de consulter rapidement les détails d’un appel (en les écoutant ou en vérifiant les transcriptions) chaque fois que cela est nécessaire.


Qui profite le plus du suivi des appels ?

Illustration des réclamations des clients

Nouveaux clients et clients fidèles

Plus le problème est résolu rapidement, plus le client est heureux. Des agents compétents sont prêts à gérer des situations très tendues et à aider les clients mécontents à résoudre leurs problèmes. N’oubliez pas que 89 % des consommateurs sont plus susceptibles d’effectuer un autre achat après une expérience positive avec le service clientèle.

Équipes chargées des ventes et de l’assistance

S’entourer d’agents compétents est l’essence même d’une excellente expérience client. D’après les précédentes interactions clients, les agents peuvent développer leurs compétences et améliorer la qualité des services de votre centre d’appels. En accédant aux enregistrements d’appels directement dans CloudTalk, ils peuvent également mieux comprendre les besoins uniques des clients.

Motiver l'équipe de commerciaux
Illustration trois agents

Call center managers

L’objectif principal des gestionnaires de centres d’appel est de s’assurer que les normes de qualité de l’entreprise sont respectées. CloudTalk vous permet de surveiller facilement les performances des agents et vous fournit une compréhension détaillée de la pensée et des besoins de vos clients. L’analyse des enregistrements d’appels peut vous aider à atteindre cet objectif.


4.5/5 – 225 reviews

Read the reviews

4.3/5 – 347 reviews

Read the reviews

4.5/5 – 272 reviews

Read the reviews

4.5/5 – 225 reviews

Read the reviews

Have a question you need answered?

If you have any questions regarding CloudTalk Coverage or the phone numbers, please get in touch at

How does free trial work?

Simply send us your contact information and we will send you access to a free CloudTalk trial with no strings attached. You can immediately start making phone calls with CloudTalk.

What are your outbound call prices?

Each package includes one standard local or toll-free number for free. Prices of outbound calls vary, please contact us for more details.

Who is an user?

Users work for your company and communicate with your existing and potential clients. You can add or remove users in just a few clicks anytime you need. As a user you can imagine your agent, supervisor, analyst, administrator etc.

Can I change my subscription plan anytime?

Plans billed annually can only upgrade to a higher tier plan (e.g. From Essential to Expert). It’s not possible to downgrade on annual billing.

Can I use CloudTalk for more activities?

Definitely. CloudTalk can be used in many different ways, be it customer support, contact center, virtual phone system or active call center. Our solution is perfect for companies operating several e-commerce at the same time in need of separate customer support for each e-commerce.

What about data safety?

The safety of your data is our topmost priority. CloudTalk uses third-party data centers with industry-standard certifications (Tier III+ or IV, ISO 27001, PCI-DSS). All facilities include physical protection. Interface is accessed through an encrypted SSL connection. You can read more at our page dedicated to Security.

Do you provide discounts for new customers?

Yes, if you sign up for CloudTalk for 12 months in advance, you will get more than 30% discount on the price of your package.