Logiciel de centre d’appels pour l’assistance à distance et les ventes

Go remote without costly setups. Migrate and integrate easily with your existing business tools. Onboard your team in a few minutes for less than $25 per user. Free trial and 1-on-1 demo available. No credit card is required.

2,900Plus de 2500 centres d’appels et systèmes téléphoniques propulsés par CloudTalk et comptant

N°1 des logiciels de centres d’appels

Selon plus de 400 avis CloudTalk sur 6 marchés et plates-formes de logiciels indépendants

4.4/5 – 258 reviews

4.3/5 – 663 reviews

4.4/5 – 305 reviews

4.5/5 – 258 reviews

Des fonctionnalités de niveau entreprise à un prix abordable pour les startups

Nous avons développé Cloudtalk pour que les PME puissent disposer de centres d’appels de niveau entreprise sans exploser leur budget.

COMMENCEZ VOTRE ESSAI GRATUIT

Utilisateurs illimités dans tous les programmes et les appels entrants gratuits. Parce que vous n’avez pas besoin de payer plus pour vous développer !

SMS intégré. Envoyez des SMS aux clients directement depuis le tableau de bord de Cloudtalk. Aucun tiers, aucun frais supplémentaire et aucune intégration complexe ne sont nécessaires !

Intégrez-le à votre CRM, à votre service d’assistance, à votre système e-commerce ou à d’autres outils de gestion commerciale pour avoir une vue d’ensemble du client avant de répondre à son appel.

Augmentez la productivité de vos agents. Réduisez les erreurs et les taux d’abandon grâce au routage intelligent des appels et à la numérotation prédictive.

Définissez des heures d’ouverture, des boîtes vocales et des rappels automatiques pour vous assurer qu’aucun client ne passe à travers les mailles du filet.

Automatisez les enregistrements d’appels et la numérotation intelligente afin de pouvoir suivre la productivité des agents.

Fonctions complètes de centre d’appels pour les PME

Cloudtalk rend accessible aux startups et aux PME un large éventail de fonctionnalités de centre d’appels à distance de niveau entreprise.

TOUT VOIR

Sonnerie sur haut-parleurs

Réduisez le risque d’appels manqués avec la fonction « Sonnerie sur haut-parleurs ». Transférez les appels vers des haut-parleurs externes pour vous assurer de toujours entendre le téléphone sonner même lorsque vous ne portez pas de casque ou lorsque vous êtes loin de votre ordinateur.

Appel à 3

Augmentez votre productivité avec notre fonction d’appel à 3. Ajoutez facilement une troisième personne à l’appel lorsque cela est nécessaire. Avoir trois personnes en ligne simultanément n’a jamais semblé aussi simple !

Fiche client en temps réel

Vos agents peuvent voir toutes les informations de l’appelant affichées au même endroit. Durant l’appel téléphonique, ils peuvent instantanément consulter l’historique des interactions, des commandes, du chat ou des notes du client. Cela leur permet de fournir un service client de premier ordre.

Files d’attente VIP

Faites en sorte que vos clients VIP se sentent spéciaux lorsqu’ils essaient de contacter votre centre d’appel. Lors de l’utilisation de la file d’attente VIP, vous donnez toujours la priorité aux clients qui comptent le plus pour votre entreprise.

Identification automatique de l’appelant sortant

CloudTalk vous permet de définir une identification automatique de l’appelant sortant selon le pays de destination de l’appel. Vos clients à l’étranger recevront un appel téléphonique local au lieu d’un international.

Détection intelligente des appels manqués résolus

Découvrez quels appels ont été manqués et lesquels n’ont pas été résolus par vos agents grâce à la fonction Détection intelligente. Cette fonctionnalité est très populaire auprès des entreprises qui font face à un grand nombre d’appels entrants. Un plus grand nombre d’appels entrants peut entraîner un taux d’appels manqués plus élevé, et c’est là où la Détection intelligente est pratique.

CloudTalk fonctionne parfaitement avec d’autres outils

Il se combine avec vos outils existants de gestion de la relation client, de commerce électronique ou de service d’assistance. Il s’intègre facilement à vos outils existants tels qu’Intercom, Salesforce, Freshdesk, Help Scout, etc. Voir tous les détails de l’appelant fusionnés en un seul espace clair.

DEMARREZ GRATUITEMENT

DÉCOUVREZ LES INTÉGRATIONS

Vue d’ensemble à 360° et en temps réel des clients

Sachez à l’avance ce dont vos clients ont besoin. Visualisez toutes les notes des clients dans un tableau de bord clair, afin de disposer de suffisamment de temps pour bien comprendre et anticiper les possibilités d’aide.

DECOUVREZ GRATUITEMENT

Concepteur intelligent IVR, de routage et de flux d’appels

Libérez le temps de votre agent. Résolvez les problèmes plus rapidement. Apportez aux appelants l’aide dont ils ont besoin, qu’il s’agisse d’informations ou de l’acheminement vers le bon agent. Concevez votre flux d’appels en utilisant divers critères, et automatisez le reste.

ESSAYEZ L’IVR DE CLOUDTALK

tableau de bord d'analyse des centres d'appels

Suivi et analyse des appels en temps réel

Améliorez l’expérience client et les performances des agents en utilisant des données : suivi de l’activité des appels, du statut des agents, du niveau de service, des temps d’attente ou de la satisfaction des clients, afin d’offrir un service de qualité, en permanence.

ESSAI GRATUIT

Toute dernière technologie VoIP

Les temps modernes exigent des solutions modernes. Soyez prêt en quelques minutes seulement. Tout ce dont vous avez besoin, c’est d’une connexion Internet, d’un casque et d’oreilles prêtes à écouter.

14 JOURS D’ESSAI GRATUIT

How do free trials work?

Simply send us your contact information and we’ll get you set up with a free, no-strings-attached CloudTalk trial. You can start dialing immediately and enjoy our full range of features and integrations for two fun-filled weeks.

What are your outbound call prices?

Each package includes one standard local or toll-free number for free. Prices of outbound calls vary. Please contact us for more details.

Who is a user?

Users work for your company and communicate with your existing and potential customers. You can add or remove users at any time and in just a few clicks. Users are agents, supervisors, analysts, administrators, etc.

How often can I change my billing plan?

Plans billed annually can only upgrade to a higher tier plan (e.g. From Essential to Expert). It’s not possible to downgrade on annual billing.

How else can I use CloudTalk?

CloudTalk can be used in many different ways: for customer support, as a contact center, or simply as an all-in-one virtual phone system. Our solution is also perfect for companies operating different e-commerce platforms at the same time, as the ability to set up separate customer support channels can make all the difference.

What about data safety?

The safety of your data is our topmost priority. CloudTalk uses third-party data centers with industry-standard certifications (Tier III+ or IV, ISO 27001, PCI-DSS). All facilities include physical protection. Interface is accessed through an encrypted SSL connection. You can read more on our dedicated security page.