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Did Nice CXone (NICE inContact) let you down?
Switch to its alternative

No more removed calls. Easy to use. Already loved by 4,000+ SMBs.

Bénéficiez d’une formation personnalisée GRATUITE et de deux semaines d’essai GRATUITES.

Nombre illimité d’agents dans toutes les formules

Flux de travail simplifié grâce à plus de 40 intégrations

Nombre illimité de rapports personnalisés, y compris des données statistiques émotionnelles

Disponible en version bureau et application mobile

Des centaines d’entreprises sont déjà passées à CloudTalk.

Ce que vous obtenez en migrant
de CXone (NICE inContact) vers CloudTalk?

Fiabilité. Appels de haute qualité. Productivité.
Meilleure expérience client. Et un petit peu plus ici dans le tableau :

	Cloudtalk	Nice
Pricing	Starts at $25 per user/month, billed annually.	Starts at $100 a month.
Platform	Available across all devices and platforms.	Not supported on Mac, iPhone and iPad.
Missed call		24/7 chatbots or AI Voice interaction.
Integrations	40+	Specific CRM integrations can be installed in a couple of hours.
IVR and Flow Designer		Uses AI to add virtual manpower through bots and virtual agents.
Analytics		Limited number of reports, contact center analytics, and customer surveys.

Les données comparatives sont basées sur une analyse effectuée au 4ème trimestre 2021.

N°1 des logiciels de centres d’appels

Based on 400+ CloudTalk reviews on 6 independent software marketplaces & platforms

4,5/5 – 225 avis

4,3/5 – 347 avis

4,5/5 – 272 avis

4,5/5 – 225 avis

Work with what you know. Integrate with over 30+ CRM, eCommerce, helpdesk, and other systems

Voici toutes les fonctions
qui vous aident à offrir la meilleure expérience client

TOUTES LES FONCTIONS

Grâce aux fonctionnalités avancées de CloudTalk, votre équipe commerciale atteindra un tout autre niveau de productivité.

Accédez à vos données de n’importe où

La seule chose dont vous avez besoin pour utiliser notre logiciel de centre d’appels est un appareil doté d’un navigateur Internet.

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Routage intelligent

Les appels entrants peuvent être acheminés vers le bon agent en fonction de ses compétences. Cette fonctionnalité vous garantit une gestion productive et efficace de votre support client.

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Groupes de sonneries

Réduisez le temps de réponse en permettant au client d’appeler plusieurs agents à la fois.

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Tableau de bord en temps réel

Prenez des décisions clés sur la base de données en temps réel. Sachez qui est votre interlocuteur avant de décrocher le téléphone.

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Horaires d’ouverture

Définissez les plages horaires disponibles pour les appels, les messages d’absence et la redirection automatique en dehors des heures ouvrables.

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Messagerie vocale

Créez des messages d’accueil personnalisés ou des messages de groupe.

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Enregistrement automatique des appels

Surveillez et examinez l’appel en temps réel ou après. Augmentez la productivité de votre équipe et aidez vos collaborateurs à comprendre les besoins des clients

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Automatisation du flux de travail

Automatisez les tâches répétitives superflues directement dans CloudTalk. Connectez différents outils pour créer des flux de travail spécifiques à chaque client et améliorer votre productivité.

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Curieux de savoir comment cela se révèle dans CloudTalk ?
Regardez de plus près

YouTube video

ESSAYER CLOUDTALK GRATUITEMENT

Optimisez votre productivité
avec les fonctions uniques de CloudTalk

Peak hours might be hectic, we get that. With CloudTalk there is no need to worry about mishaps when recording selecting calls. We can plug you in with any major helpdesk, so all incoming calls are logged under particular customer profiles. Right by your hand.

We want you to deliver the best customer experience. With our integrations all calls are initiated directly from within any CRM to make sure, non of your customers get refused and contacted on time. CloudTalk helps you optimize your time and decide which tasks to prioritize.

Vous cherchez des moyens de vous rapprocher de vos clients ? Au-delà de toutes les fonctions de statistiques, CloudTalk vous offre une analyse unique de la satisfaction. L’évaluation de l’humeur des clients après chaque appel peut être un outil efficace pour former vos agents et améliorer l’expérience globale du client.

Nom de l'appelant VoIP

Ne manquez jamais un appel grâce à la fonction de rappel de CloudTalk.

No more removed calls, no more angry customers. The callback feature automatically re-dials customers until connected to the right agent.

Renforcez l’expérience client grâce à l’analyse des appels en temps réel.

Suivez l’activité des appels, le statut des agents, le niveau de service, les temps d’attente et même les émotions des clients pour vous assurer que vos agents répondent aux besoins des clients.

DECOUVREZ GRATUITEMENT

Comment fonctionnent les essais gratuits ?

Envoyez-nous simplement vos coordonnées et nous vous proposerons un essai gratuit et sans engagement de CloudTalk. Vous pouvez commencer à composer immédiatement et profiter de notre gamme complète de fonctionnalités et d’intégrations pendant deux semaines pleines de plaisir.

Quels sont vos tarifs pour les appels sortants ?

Chaque forfait inclut un numéro standard local ou gratuit. La tarification des appels sortants varie. Veuillez nous contacter pour plus de détails.

Qu’est-ce qu’un utilisateur ?

Les utilisateurs travaillent pour votre entreprise et communiquent avec vos clients existants et potentiels. Vous pouvez ajouter ou supprimer des utilisateurs à tout moment et en quelques clics. Les utilisateurs sont des agents, des superviseurs, des analystes, des administrateurs, etc.

À quelle fréquence puis-je modifier mon plan de facturation ?

Les forfaits facturés annuellement peuvent uniquement être mis à niveau vers un forfait de niveau supérieur (par exemple, de Essential à Expert). Il n’est pas possible de passer à un forfait inférieur en cas de facturation annuelle.

Comment puis-je utiliser CloudTalk à d’autres fins ?

CloudTalk peut être utilisé de différentes manières : pour l’assistance à la clientèle, comme centre de contact ou simplement comme système téléphonique virtuel tout-en-un. Notre solution est également parfaite pour les entreprises qui exploitent simultanément plusieurs plateformes de commerce électronique, car la possibilité de mettre en place des canaux de support client distincts peut faire toute la différence.

Qu’en est-il de la sécurité des données ?

La sécurité de vos données est notre priorité absolue. CloudTalk utilise des datacenters tiers répondant aux normes et certifications industrielles (Tier III+ ou IV, ISO 27001, PCI-DSS). Toutes les installations comprennent une protection physique. L’interface est accessible via une connexion SSL cryptée. Vous pouvez en savoir plus sur notre page dédiée à la sécurité.