Nice CXone (NICE inContact) vous a-t-il déçu ?
Passez à CloudTalk.

No more removed calls. Easy to use. Already loved by 2500+ SMBs.

Bénéficiez d’une formation personnalisée GRATUITE et de deux semaines d’essai GRATUITES.

Nombre illimité d’agents dans toutes les formules

Flux de travail simplifié grâce à plus de 40 intégrations

Nombre illimité de rapports personnalisés, y compris des données statistiques émotionnelles

Disponible en version bureau et application mobile

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call center jaune

Des centaines d’entreprises sont déjà passées à CloudTalk.

Ce que vous obtenez en migrant
de CXone (NICE inContact) vers CloudTalk?

Fiabilité. Appels de haute qualité. Productivité.
Meilleure expérience client. Et un petit peu plus ici dans le tableau :

	cloudtalk	Nice inContact
Tarifs	Différents forfaits adaptés à vos besoins. A partir de $25 par agent/mois avec des numéros internationaux illimités.	À partir de $ 100 par mois, tous les forfaits sont disponibles sur demande.
Plateforme	Fonctionne sans problème sur les appareils iOS, Windows et Linux, tant sur le bureau que sur le mobile.	Non pris en charge sur Mac, iPhone, iPad, (à la fois mobile et de bureau)
Appel manqué	La fonction de rappel peut recomposer automatiquement le numéro de votre client jusqu'à ce qu'il soit connecté avec succès au bon agent.	En cas d'appels manqués ou supprimés, des chatbots ou une interaction vocale IA sont proposés 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour permettre de rappeler les agents.
Intégrations	Toutes les activités d'appel en un seul clic. Plus de 30 intégrations les plus utilisées et d'autres à venir.	Une intégration CRM spécifique peut être installée en quelques heures.
IVR et flow designer	SVI intelligent plus avancé, routage intelligent et concepteur de flux d'appels.	Utilise l'IA pour ajouter de la main-d'œuvre virtuelle par le biais de bots et d'agents virtuels.
Statistiques	Suivi des appels, statistiques, tableau de bord en temps réel, rapports personnalisés. Comprend des statistiques émotionnelles pour être plus proche de vos clients.	Nombre limité de rapports, d'analyses de centres de contact et d'enquêtes sur les clients.

Les données comparatives sont basées sur une analyse effectuée au 4ème trimestre 2021.

N°1 des logiciels de centres d’appels

Based on 400+ CloudTalk reviews on 6 independent software marketplaces & platforms

4,5/5 – 225 avis

4,3/5 – 347 avis

4,5/5 – 272 avis

4,5/5 – 225 avis

Travaillez avec ce que vous connaissez. Intégration avec plus de 40 systèmes de CRM, e-commerce, système d’assistance, etc.

Voici toutes les fonctions
qui vous aident à offrir la meilleure expérience client

TOUTES LES FONCTIONS

Grâce aux fonctionnalités avancées de CloudTalk, votre équipe commerciale atteindra un tout autre niveau de productivité.

Accédez à vos données de n’importe où

La seule chose dont vous avez besoin pour utiliser notre logiciel de centre d’appels est un appareil doté d’un navigateur Internet.

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Routage intelligent

Les appels entrants peuvent être acheminés vers le bon agent en fonction de ses compétences. Cette fonctionnalité vous garantit une gestion productive et efficace de votre support client.

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Groupes de sonneries

Réduisez le temps de réponse en permettant au client d’appeler plusieurs agents à la fois.

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Tableau de bord en temps réel

Prenez des décisions clés sur la base de données en temps réel. Sachez qui est votre interlocuteur avant de décrocher le téléphone.

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Horaires d’ouverture

Définissez les plages horaires disponibles pour les appels, les messages d’absence et la redirection automatique en dehors des heures ouvrables.

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Messagerie vocale

Créez des messages d’accueil personnalisés ou des messages de groupe.

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Enregistrement automatique des appels

Surveillez et examinez l’appel en temps réel ou après. Augmentez la productivité de votre équipe et aidez vos collaborateurs à comprendre les besoins des clients

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Automatisation du flux de travail

Automatisez les tâches répétitives superflues directement dans CloudTalk. Connectez différents outils pour créer des flux de travail spécifiques à chaque client et améliorer votre productivité.

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Curieux de savoir comment cela se révèle dans CloudTalk ?
Regardez de plus près

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Optimisez votre productivité
avec les fonctions uniques de CloudTalk

Les heures de pointe peuvent être agitées, nous le savons. Avec CloudTlak, il n’est pas nécessaire de s’inquiéter des mésaventures lors de l’enregistrement de certains appels. Nous pouvons vous connecter à n’importe quel système de support, de sorte que tous les appels entrants sont enregistrés sous des profils de clients particuliers. Juste à portée de main.

Notre objectif est de vous permettre d’offrir la meilleure expérience client possible. Nos intégrations sont directement lancées à partir de n’importe quel CRM afin de s’assurer qu’aucun de vos clients ne soit refusé ou ne soit pas contacté à temps. CloudTalk vous aide à optimiser votre temps et à déterminer les tâches à prioriser.

Vous cherchez des moyens de vous rapprocher de vos clients ? Au-delà de toutes les fonctions de statistiques, CloudTalk vous offre une analyse unique de la satisfaction. L’évaluation de l’humeur des clients après chaque appel peut être un outil efficace pour former vos agents et améliorer l’expérience globale du client.

Nom de l'appelant VoIP

Ne manquez jamais un appel grâce à la fonction de rappel de CloudTalk.

Finis les appels perdus, les clients en colère. La fonction de rappel rappelle automatiquement le client jusqu’à ce qu’il soit connecté au bon agent.

Renforcez l’expérience client grâce à l’analyse des appels en temps réel.

Suivez l’activité des appels, le statut des agents, le niveau de service, les temps d’attente et même les émotions des clients pour vous assurer que vos agents répondent aux besoins des clients.

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Une meilleure expérience pour vos clients

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