Osez exiger davantage de votre logiciel de centre d’appels. Passez à CloudTalk

Peu importe votre localisation. Nos plans sont proposés au même prix pour toutes les localisations. Commencez dès aujourd’hui votre parcours réussi de centre d’appels avec une alternative innovante et économique à Telzio !

Les plans démarrent à $25/mois avec un essai gratuit ou une démo.

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2500+ call centers and phone systems powered by CloudTalk and counting

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that make your work enjoyable

vs. Telzio

	cloudtalk	Telzio
Tarification	CloudTalk débute à $25 par utilisateur/par mois avec de nombreuses fonctionnalités pour soutenir l'expérience globale du client.	Telzio commence à 1000 minutes et 0 SMS pour $50 pour un numéro local américain. Les prix varient en fonction du pays.
Plateforme	Téléphone de bureau, application mobile, et même le tableau de bord pour votre navigateur web. CloudTalk prend en charge android ainsi que iOS et tous les types de navigateurs.	Navigateur Safari non pris en charge.
Configuration	Notre spécialiste de l'intégration vous accompagne tout au long de la configuration et de chaque fonctionnalité. Pour toute question supplémentaire et pour configurer vous-même l'onboarding, le portail est disponible.	N'offre pas de formation en personne. Vous pouvez vous renseigner sur le logiciel uniquement par e-mail.
Langue supportée	Pour rendre votre expérience plus personnelle, nous avons rendu CloudTalk desktop disponible en anglais, allemand, espagnol, portugais, français, slovaque et tchèque. D'autres langues sont à venir.	La version Desktop n'est disponible qu'en anglais.
Numéros internationaux	Si vous le souhaitez, vous pouvez appeler le monde entier grâce à nos plus de 140 numéros internationaux. Ils sont tous disponibles automatiquement dans chaque abonnement. Aucun frais supplémentaire.	Vous connecte à plus de 75 pays, moyennant des frais supplémentaires. Cela dépend de votre pays d'origine.
Messagerie vocale	Créez des messages vocaux individuels ou collectifs pour votre système téléphonique virtuel. Offrez à vos clients la possibilité de laisser un message qui sera automatiquement envoyé à vos agents.	La boîte vocale partagée rassemble tous les messages en un seul endroit au fur et à mesure qu'ils arrivent.
IVR	Le menu de réponse vocale interactive (RVI) à plusieurs niveaux guide l'appelant à travers différentes options. L'IVR vous aide à résoudre les problèmes plus rapidement et à convertir plus de prospects.	Telzio propose de personnaliser les règles de routage des appels entrants.
Aperçu des données du centre d'appels	Nous disposons de fonctions d'analyse avancées telles que le suivi de la productivité des agents, le suivi des appels, les rapports sur les émotions, etc.	Offre uniquement le tableau de bord du centre d'appels en direct et les détails des journaux d'appels.

Les données comparatives sont basées sur une analyse effectuée au 4ème trimestre 2021.

Concepteur IVR & flux d’appels : Les fonctionnalités indispensables pour les outils de productivité que vous aimez

Surprenez votre client en lui offrant une expérience agréable. Le concepteur de flux d’appels vous permet de créer des flux d’appels personnalisés pour votre entreprise. Grâce à cet outil, vous pouvez créer des séries d’IVR plus sophistiquées et vous assurer que vos clients sont toujours mis en relation avec le bon agent ou le bon service.

Et surtout, l’IVR réduit la durée moyenne des appels de 40%. Vous pouvez donc aider les clients à terminer ou à vérifier les transactions rapidement.

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Connectez CloudTalk à CloudTalk renforce votre décision avec des rapports de données riches.

Pour prendre des décisions importantes, rien n’est plus important que des données réelles. Explorez les opportunités commerciales grâce au suivi des agents de CloudTalk, à la surveillance des appels en temps réel et à l’analyse des réactions émotionnelles. Vous voulez aller plus loin ? Créez un rapport personnalisé avec les données qui vous intéressent le plus.

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tableau de bord d'analyse des centres d'appels

Over 2500 call centers and phone systems
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Du fait de l'épidémie de Covid-19, nous avons dû mettre en place et déployer une toute nouvelle équipe entièrement à distance. CloudTalk s'est avéré être un excellent outil, car il nous a permis de gérer le centre d'appels à distance tout en maintenant l'ordre grâce à une solide vue d'ensemble des résultats et des performances de chaque agent.

Les coûts et l'efficacité de l'équipe se sont considérablement améliorés. Le Power Dialer permet aux agents d'augmenter le nombre d'appels qu'ils traitent. Nous avons trouvé les scripts d'appel particulièrement utiles car ils nous permettent de diriger les appels de manière plus systématique.

Depuis que nos agents ont commencé à utiliser la fonction post-appel et que toutes les informations sont désormais enregistrées dans le service d'assistance, la gestion globale est un jeu d'enfant. Les agents peuvent toujours accéder aux enregistrements des appels pour obtenir un aperçu complet de la conversation, au cas où les notes écrites seraient insuffisantes.

Nous apprécions la flexibilité et l'évolutivité de CloudTalk. Notre support client fonctionne 7 jours sur 7, nous avons donc défini des heures d'ouverture différentes pour chaque numéro de téléphone, ainsi que des règles personnalisées pour rediriger les clients vers un autre numéro ou leur diffuser un message lorsque personne n'est disponible au premier choix.

CloudTalk nous a permis de réduire considérablement le nombre d'appels manqués et d'attribuer efficacement les clients à un agent spécifique. L'intégration avec LiveAgent nous permet d'automatiser les tâches inutiles et de rationaliser les flux de travail, ce qui nous permet d'avoir un système de support client qui peut se concentrer sur le bonheur du client.

Le nombre d'appels commerciaux quotidiens a radicalement augmenté, de nombreux processus superflus ont été automatisés grâce à l'intégration avec Pipedrive. Le temps d'attente des appelants a diminué grâce à plusieurs fonctionnalités utiles comme le Call Flow Designer ou l'IVR. La satisfaction du client s'est radicalement améliorée.

L'intégration des nouveaux conseillers a été un jeu d'enfant avec CloudTalk. Les nouvelles recrues peuvent apprendre à partir des enregistrements de leurs collègues plus expérimentés. Par ailleurs, la fonction de surveillance des appels permet aux responsables d'intervenir en temps réel dans les appels et, si nécessaire, de "chuchoter" des conseils ou des réponses utiles.

Une connexion transparente et des intégrations puissantes

3 raisons principales d’envisager une solution alternative plus intelligente à un logiciel de centre d’appels :

Une qualité d’appel de haute qualité

CloudTalk dispose d’un solide réseau de partenaires télécoms à travers le monde. Profitez d’appels cristallins avec une latence et une gigue minimales garanties. Si la qualité de l’appel faiblit, CloudTalk modifie le routage de l’appel en temps réel.

Numérotation intelligente

Nous sommes là pour simplifier votre travail. Les composeurs Power-Trio éliminent les étapes inutiles lors de la prise de contact avec vos clients. Essayez le Power dialer pour des campagnes de télémarketing plus efficaces, le Smart dialer pour créer une file d’attente d’appels en un seul clic et le Predictive dialer pour augmenter le nombre d’appels que vous passez.

Intégrations fiables

Rendez votre travail plus facile. Ne perdez plus votre temps précieux à stocker vos données séparément dans plusieurs logiciels. Automatisez le processus grâce à des intégrations transparentes. CloudTalk vous offre la possibilité d’intégrer les systèmes de commerce électronique, de service d’assistance ou de gestion de la relation client les plus populaires et les plus fiables.

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TOUT VOIR

Nous prenons l’expérience de nos clients à cœur

La mise en route d’un nouveau logiciel peut être frustrante lorsque le temps presse. C’est pourquoi nous vous accompagnons personnellement dans votre processus d’intégration. Notre équipe vous fera découvrir l’interface de CloudTalk et vous présentera nos fonctionnalités.

Vous vous concentrez sur votre travail. Nous assurons vos arrières. Notre équipe d’assistance travaille sur plusieurs fuseaux horaires, il y a donc toujours quelqu’un à contacter. Nous vous garantissons une assistance optimale. Où que vous soyez, dès que vous avez besoin de nous.

Nous traitons les autres de la manière dont nous voulons être traités. Nous encourageons la diversité et nous nous efforçons de respecter chaque membre de l’équipe en tant qu’individu. Enfin, nous ne nous prenons pas trop au sérieux.