Utilisez CloudTalk pour découvrir le potentiel de votre entreprise avec l’alternative à Zoom Phone

Dépassez vos attentes et faites confiance à la meilleure alternative à Zoom Phone.

Installation simple en 5 minutes

ISO 27001:2013 protection certifiée des données

Puissants dialers trio pour des appels plus intelligents et plus simples

Communication personnalisée avec ID de l’appelant

Des intégrations puissantes, incluant Salesforce

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CloudTalk et Zoom Phone

	cloudtalk	Zoom Phone
Pricing	3 types of membership according to your needs. Plans start at $25 per user/month. Offers tailor-made options.	Zoom Phone starts at $89,28 per user/year. Does not allow purchasing only audio service, video service is required.
Features in membership	CloudTalk provides three types of memberships with a greater number of features. Choose a membership according to your needs and never pay more.	Simple features are offered in every membership. For advanced features like international calling and toll-free numbers, there is a significant add on.
Call Routing	Deliver the best customer experience. Rely on Skills-based or agent routing to connect the customer with the right agent. It works best with automated call distribution.	Manage rules to redirect calls to internal users and external phone numbers
Click to call	Dial any phone number on the web with a single click. Make calls instantly from a web browser to boost your team productivity.	Does not offer this feature. You need to manually click each digit before making a call.
Call masking	The Call Masking feature ensures that your personal phone number stays private. No need to share it with everyone you are calling — show it only to the callers you choose.	Does not offer this feature.
Outbound caller ID	Set an automatic outbound caller ID, based on the call destination country. Your clients abroad will receive a local phone call instead of an international one.	Does not offer this feature.
Real-time notifications	Desktop notification will automatically alert you when a call comes in, so you instantly know who is calling. An additional feature “Ring on speakers” reduces the risk of accidentally missing calls.	You can monitor, troubleshoot, and diagnose Zoom Phone call quality and network issues with quality dashboards. Real-time data is not available.
Call notes and tagging	Assign a custom tag to each call. Use call notes for better call center organization, and team performance.	Does not offer this feature
Video and audio conferencing	Improve teamwork with conference calls. You can schedule conference calls easily in a couple of minutes and invite external contacts, e.g. your clients, suppliers, etc.	Video and audio conference calls come as Zoom Phone's key product. But does not offer to save the video conference footage and view it later.
Dialers	Power dialer is useful for telemarketing campaigns, Smart dialer automatically compiles a list of numbers, and when an agent is available, a Predictive dialer automatically dials the next call-in line. Choose one or all of them.	Zoom Phone does not offer any of these features.
Creating tasks	Add new contacts. Create tickets and tasks. Edit orders in your CRM, helpdesk, or e-commerce solution directly in CloudTalk. Streamline your workflows with our effective solution for customer calls.	Assign the privilege to make and receive calls to administrative assistants on behalf of executives

Les données comparatives sont basées sur une analyse effectuée au 4ème trimestre 2021.

N°1 des logiciels de centres d’appels

Basé sur + de 400 évaluations de CloudTalk réalisées sur 6 marketplaces et plateformes logicielles indépendantes.

4,5/5 – 225 avis

4,3/5 – 347 avis

4,5/5 – 272 avis

4,5/5 – 225 avis

Faites-en une affaire personnelle.
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Messages vocaux personnalisables pour votre téléphone virtuel

Assurez-vous qu’aucun appel entrant ne reste sans réponse. Même en dehors de vos heures d’ouverture ou lorsque tous les agents sont occupés. Offrez à vos clients la possibilité de laisser un message qui sera automatiquement envoyé aux agents ou groupes d’agents appropriés chargés de répondre à la demande. Par exemple, si votre client souhaite contacter votre support technique, le message sera envoyé directement à un agent du support technique.

Service clientèle personnalisé avec ID de l’appelant

« Bonjour Michel, comment puis-je vous aider aujourd’hui ? » est préférable à « Vous êtes au service d’assistance, quel est votre problème ? » Améliorez les interactions avec vos clients en leur offrant un petit plus dès la première seconde. CloudTalk vous indiquera le nom de l’interlocuteur, son numéro de téléphone et bien plus encore. Avant même que l’appel ne soit connecté.

Illustration de salutations personnalisées

Messages d’accueil personnalisés adaptés à des situations spécifiques

Notre solution PBX vous permet de créer des messages d’accueil personnalisés et des messages adaptés aux besoins de votre entreprise. L’interface intuitive et conviviale de CloudTalk intègre un onglet Messages, où vous pouvez créer autant de messages personnalisés que vous le souhaitez – message de bienvenue, message diffusé en dehors des heures d’ouverture, messages d’accueil personnalisés pour la messagerie vocale, entre autres.

Ne nous croyez pas aveuglément.
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Salesforce et + de 40 intégrations en un clic pour booster vos performances

Avec CloudTalk, vous pouvez intégrer Salesforce, Hubspot, Zapier, Pipedrive, etc. Bénéficiez d’un centre d’appels moderne intégré à votre CRM préféré. Convertissez plus de projets grâce à une numérotation automatisée et intelligente et gérez facilement les demandes entrantes. Grâce à la synchronisation automatique des données entre les deux systèmes, vous avez toujours accès à des informations actualisées.

ESSAI GRATUIT

Travaillez avec des applications que vous aimez. CloudTalk propose plus de 40 intégrations pour améliorer votre flux de travail.

TOUT VOIR

Un service clients dévoué est toujours à votre disposition

Quel que soit votre niveau d’abonnement, Starter ou Expert, nous sommes là pour vous. Nous considérons chaque client comme notre priorité numéro un, même le week-end et les jours fériés. Profitez d’un flux de travail fluide tout en étant accompagné par les meilleurs professionnels sur différents fuseaux horaires.

Vous ne savez pas comment commencer avec Cloudtalk ? Nous avons tout prévu ! Notre spécialiste de l’intégration est là pour vous guider tout au long du processus.

DECOUVREZ GRATUITEMENT

Quels sont les autres avantages de CloudTalk ?

Nous offrons plus de 100 fonctionnalités pour améliorer vos performances. Choisissez celles qui répondent le mieux à vos besoins. Par exemple :

Call Flow Designer

Créez votre propre flux de travail et gérez vos appels entrants étape par étape. Pas de temps pour les réponses limitées. Le concepteur de flux d’appels fonctionne à merveille lorsqu’il est apparié à un système IVR, un dispositif de rappel, une messagerie vocale, etc.

Fonctions « clic et appel » et numérotation automatique avancée

Vous en avez assez de cliquer manuellement sur les chiffres pour composer un numéro ? Oubliez cette méthode dépassée. Economisez votre temps si précieux. Grâce à notre fonction « clic et appel », vous pouvez lancer des appels directement depuis votre navigateur Internet, votre CRM ou votre outil de support. Vous en voulez encore davantage ? CloudTalk vous permet de choisir parmi trois excellents dialers : Power dialer, Smart dialer et Predictive dialer.

Google Single sign-on

Vous ne voulez pas vous reconnecter à chaque fois que vous quittez votre appareil ? Alors vous êtes au bon endroit ! CloudTalk propose à vos employés un moyen intelligent, plus simple et plus sûr de se connecter à diverses applications. Juste avec les informations d’identification de leur compte Google. Sur n’importe quel appareil, dans n’importe quel navigateur web, sans risques de violation des données.

Plus de 2500 centres d’appels et systèmes téléphoniques
sont équipés de CloudTalk

LIRE LES DERNIERS TÉMOIGNAGES CLIENTS →

Due to the Covid-19 outbreak, we had to set up and deploy a completely new team entirely remotely. CloudTalk proved to be an excellent tool, as it enabled us to run the call center remotely while maintaining order thanks to a solid overview of each agent’s results and performance.

The team’s efficiency and costs have improved drastically. Power Dialer allows agents to increase the number of calls they cover. We found the call scripts especially useful because they enable us to lead calls in a more systematic way.

Since our agents began using aftercall work and all information is now logged into the helpdesk, the overall orientation has been a breeze. Agents can always access the call recordings for a full conversation overview in case there aren’t enough written notes available.

We appreciate CloudTalk flexibility and scalability. Our customer support operates for 7 days, so we set different business hours for each phone number along with custom rules to redirect customers to a different number or play any message to them when someone is not available on the first choice.

CloudTalk helped us with a massive reduction in the missed calls and an efficient allocation of the customers to a specific agent. Integration with LiveAgent, allows us to automate unnecessary tasks and streamline the workflows, resulting in a customer support system that can focus on customer happiness.

The number of sales calls per day has radically increased, many unnecessary processes were automized with Pipedrive integration. The waiting time of the callers has decreased thanks to several useful features like Call Flow Designer or IVR. The customer’s mood radically improved.

The onboarding of new representatives was a breeze with CloudTalk. Newbies can learn from recordings from their more senior colleagues. Additionally, the Call Monitoring feature allows managers to jump into calls in real-time and, when needed, to “whisper” helpful tips or answers.

Vous avez une question à laquelle il faut répondre ?

Pour toute question concernant la couverture CloudTalk ou les numéros de téléphone, veuillez nous contacter à

+421 2 212 93 555

hello@cloudtalk.io

Comment fonctionne un essai gratuit ?

Envoyez-nous simplement vos informations de contact et nous vous donnerons accès à un essai gratuit de CloudTalk sans aucune condition. Vous pouvez commencer immédiatement à passer des appels téléphoniques avec CloudTalk.

Quels sont vos tarifs pour les appels sortants ?

Chaque forfait comporte un numéro standard local ou gratuit. Les tarifs pour les appels sortants peuvent varier, veuillez nous contacter pour plus de d’informations.

Qu’est-ce qu’un utilisateur ?

Les utilisateurs travaillent pour votre entreprise et communiquent avec vos clients existants ou potentiels. Vous pouvez à tout moment ajouter ou supprimer des utilisateurs en quelques clics. En tant qu’utilisateur, vous pouvez concevoir votre agent, superviseur, analyste, administrateur, etc.

Puis-je changer d’abonnement à tout moment ?

Oui. CloudTalk est sans engagement. Vous pouvez modifier votre plan à tout moment.

Puis-je utiliser CloudTalk pour d’autres activités ?

Absolument. CloudTalk peut être utilisé de différentes façons, comme service client, centre de contact, système téléphonique virtuel ou centre d’appels actif. Notre solution est parfaite pour les entreprises exploitant plusieurs sites e-commerce en même temps et qui ont besoin de services client indépendants pour chaque site e-commerce.

Qu’en est-il de la sécurité des données ?

La sécurité de vos données est notre priorité absolue. CloudTalk utilise des datacenters tiers répondant aux normes et certifications industrielles (Tier III+ ou IV, ISO 27001, PCI-DSS). Toutes les installations comprennent une protection physique. L’interface est accessible via une connexion SSL cryptée. Pour en savoir plus, consultez notre page dédiée à la Sécurité.

Offrez-vous des remises pour les nouveaux clients ?

Oui, si vous vous abonnez à CloudTalk pour 12 mois, vous obtiendrez 30 % de remise sur le tarif de votre forfait.

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