Dépassez vos attentes et faites confiance à la meilleure alternative à Zoom Phone.
Installation simple en 5 minutes
ISO 27001:2013 protection certifiée des données
Puissants dialers trio pour des appels plus intelligents et plus simples
Communication personnalisée avec ID de l’appelant
Des intégrations puissantes, incluant Salesforce
CloudTalk et Zoom Phone
 CloudTalk |
Zoom Phone |
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|---|---|---|
| Pricing | Starts at $25 per user/month. Offers tailor-made options. | Starts at $89,28 per user/year. |
| International Numbers | 160 | 45 |
| Call Routing | Skills-based or agent routing to connect the customer with the right agent. It works best with automated call distribution. | Manage rules to redirect calls to internal users and external phone numbers |
| Click-to-call |
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| Call Masking |
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| Outbound Caller ID |
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| Real-time Dashboard |
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| Call Notes and Tagging |
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| Dialers |
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| Creating Tasks | Edit orders in your CRM, helpdesk, or e-commerce solution directly in CloudTalk and streamline your workflows. | Assign the privilege to make and receive calls to administrative assistants on behalf of executives |
Les données comparatives sont basées sur une analyse effectuée au 4ème trimestre 2021.
Basé sur + de 400 évaluations de CloudTalk réalisées sur 6 marketplaces et plateformes logicielles indépendantes.
4,5/5 – 225 avis
4,3/5 – 347 avis
4,5/5 – 272 avis
4,5/5 – 225 avis
Assurez-vous qu’aucun appel entrant ne reste sans réponse. Même en dehors de vos heures d’ouverture ou lorsque tous les agents sont occupés. Offrez à vos clients la possibilité de laisser un message qui sera automatiquement envoyé aux agents ou groupes d’agents appropriés chargés de répondre à la demande. Par exemple, si votre client souhaite contacter votre support technique, le message sera envoyé directement à un agent du support technique.
« Bonjour Michel, comment puis-je vous aider aujourd’hui ? » est préférable à « Vous êtes au service d’assistance, quel est votre problème ? » Améliorez les interactions avec vos clients en leur offrant un petit plus dès la première seconde. CloudTalk vous indiquera le nom de l’interlocuteur, son numéro de téléphone et bien plus encore. Avant même que l’appel ne soit connecté.
Notre solution PBX vous permet de créer des messages d’accueil personnalisés et des messages adaptés aux besoins de votre entreprise. L’interface intuitive et conviviale de CloudTalk intègre un onglet Messages, où vous pouvez créer autant de messages personnalisés que vous le souhaitez – message de bienvenue, message diffusé en dehors des heures d’ouverture, messages d’accueil personnalisés pour la messagerie vocale, entre autres.
Avec CloudTalk, vous pouvez intégrer Salesforce, Hubspot, Zapier, Pipedrive, etc. Bénéficiez d’un centre d’appels moderne intégré à votre CRM préféré. Convertissez plus de projets grâce à une numérotation automatisée et intelligente et gérez facilement les demandes entrantes. Grâce à la synchronisation automatique des données entre les deux systèmes, vous avez toujours accès à des informations actualisées.
Quel que soit votre niveau d’abonnement, Starter ou Expert, nous sommes là pour vous. Nous considérons chaque client comme notre priorité numéro un, même le week-end et les jours fériés. Profitez d’un flux de travail fluide tout en étant accompagné par les meilleurs professionnels sur différents fuseaux horaires.
Vous ne savez pas comment commencer avec Cloudtalk ? Nous avons tout prévu ! Notre spécialiste de l’intégration est là pour vous guider tout au long du processus.
Nous offrons plus de 100 fonctionnalités pour améliorer vos performances. Choisissez celles qui répondent le mieux à vos besoins. Par exemple :
Créez votre propre flux de travail et gérez vos appels entrants étape par étape. Pas de temps pour les réponses limitées. Le concepteur de flux d’appels fonctionne à merveille lorsqu’il est apparié à un système IVR, un dispositif de rappel, une messagerie vocale, etc.
Vous en avez assez de cliquer manuellement sur les chiffres pour composer un numéro ? Oubliez cette méthode dépassée. Economisez votre temps si précieux. Grâce à notre fonction « clic et appel », vous pouvez lancer des appels directement depuis votre navigateur Internet, votre CRM ou votre outil de support. Vous en voulez encore davantage ? CloudTalk vous permet de choisir parmi trois excellents dialers : Power dialer, Smart dialer et Predictive dialer.
Vous ne voulez pas vous reconnecter à chaque fois que vous quittez votre appareil ? Alors vous êtes au bon endroit ! CloudTalk propose à vos employés un moyen intelligent, plus simple et plus sûr de se connecter à diverses applications. Juste avec les informations d’identification de leur compte Google. Sur n’importe quel appareil, dans n’importe quel navigateur web, sans risques de violation des données.
LIRE LES DERNIERS TÉMOIGNAGES CLIENTS →
"Grâce à l'outil d'analyse de CloudTalk, j'ai désormais une vue d'ensemble de toutes les étapes du processus. Nous pouvons trouver des divergences entre nos agents et avoir une bien meilleure compréhension de la configuration de nos équipes."
Nelly Donnelly Responsable de la prestation de services
Voir le témoignage
"CloudTalk a amélioré les coûts et l'efficacité de notre équipe. La fonction de script nous permet de diriger les appels de manière beaucoup plus systématique, ainsi que tous les boutons d'action pour déclencher des actions directement dans notre backend."
Yohann Bensadoun Croissance de l'approvisionnement mondial
Voir le témoignage
"Notre volume d'appels a triplé en seulement deux ans, passant d'environ 10 000 appels à 30 000 par trimestre et, grâce à CloudTalk, nous pouvons désormais gérer facilement toutes ces communications. C'était un excellent choix."
Frederico Lopes Chef du service clientèle
Voir le témoignage
"Nous avons constaté une augmentation significative de notre volume d'appels sortants depuis que nous avons commencé à utiliser CloudTalk et nous pouvons maintenant atteindre plus de prospects et de clients que jamais auparavant."
Elay Sasson Responsable du centre d'appels
Voir le témoignage
Comment fonctionnent les essais gratuits ?
Envoyez-nous simplement vos coordonnées et nous vous proposerons un essai gratuit et sans engagement de CloudTalk. Vous pouvez commencer à composer immédiatement et profiter de notre gamme complète de fonctionnalités et d’intégrations pendant deux semaines pleines de plaisir.
Quels sont vos tarifs pour les appels sortants ?
Chaque forfait inclut un numéro standard local ou gratuit. La tarification des appels sortants varie. Veuillez nous contacter pour plus de détails.
Qu’est-ce qu’un utilisateur ?
Les utilisateurs travaillent pour votre entreprise et communiquent avec vos clients existants et potentiels. Vous pouvez ajouter ou supprimer des utilisateurs à tout moment et en quelques clics. Les utilisateurs sont des agents, des superviseurs, des analystes, des administrateurs, etc.
À quelle fréquence puis-je modifier mon plan de facturation ?
Les forfaits facturés annuellement peuvent uniquement être mis à niveau vers un forfait de niveau supérieur (par exemple, de Essential à Expert). Il n’est pas possible de passer à un forfait inférieur en cas de facturation annuelle.
Comment puis-je utiliser CloudTalk à d’autres fins ?
CloudTalk peut être utilisé de différentes manières : pour l’assistance à la clientèle, comme centre de contact ou simplement comme système téléphonique virtuel tout-en-un. Notre solution est également parfaite pour les entreprises qui exploitent simultanément plusieurs plateformes de commerce électronique, car la possibilité de mettre en place des canaux de support client distincts peut faire toute la différence.
Qu’en est-il de la sécurité des données ?
La sécurité de vos données est notre priorité absolue. CloudTalk utilise des datacenters tiers répondant aux normes et certifications industrielles (Tier III+ ou IV, ISO 27001, PCI-DSS). Toutes les installations comprennent une protection physique. L’interface est accessible via une connexion SSL cryptée. Vous pouvez en savoir plus sur notre page dédiée à la sécurité.
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