Utilisez CloudTalk pour découvrir le potentiel de votre entreprise avec l’alternative à Zoom Phone

Dépassez vos attentes et faites confiance à la meilleure alternative à Zoom Phone.

Installation simple en 5 minutes

ISO 27001:2013 protection certifiée des données

Puissants dialers trio pour des appels plus intelligents et plus simples

Communication personnalisée avec ID de l’appelant

Des intégrations puissantes, incluant Salesforce

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Ne vous contentez pas de ce qui est bien.
Visez la meilleure alternative VoIP

CloudTalk et Zoom Phone

	cloudtalk	Zoom Phone
Pricing	3 types of membership according to your needs. Plans start at $25 per user/month. Offers tailor-made options. Billed annually.	Zoom Phone starts at $89,28 per user/year. Does not allow purchasing only audio service, video service is required.
Features in membership	CloudTalk provides three types of memberships with a greater number of features. Choose a membership according to your needs and never pay more.	Simple features are offered in every membership. For advanced features like international calling and toll-free numbers, there is a significant add on.
Call Routing	Deliver the best customer experience. Rely on Skills-based or agent routing to connect the customer with the right agent. It works best with automated call distribution.	Manage rules to redirect calls to internal users and external phone numbers
Click to call	Dial any phone number on the web with a single click. Make calls instantly from a web browser to boost your team productivity.	Does not offer this feature. You need to manually click each digit before making a call.
Call masking	The Call Masking feature ensures that your personal phone number stays private. No need to share it with everyone you are calling — show it only to the callers you choose.	Does not offer this feature.
Outbound caller ID	Set an automatic outbound caller ID, based on the call destination country. Your clients abroad will receive a local phone call instead of an international one.	Does not offer this feature.
Real-time notifications	Desktop notification will automatically alert you when a call comes in, so you instantly know who is calling. An additional feature “Ring on speakers” reduces the risk of accidentally missing calls.	You can monitor, troubleshoot, and diagnose Zoom Phone call quality and network issues with quality dashboards. Real-time data is not available.
Call notes and tagging	Assign a custom tag to each call. Use call notes for better call center organization, and team performance.	Does not offer this feature
Video and audio conferencing	Improve teamwork with conference calls. You can schedule conference calls easily in a couple of minutes and invite external contacts, e.g. your clients, suppliers, etc.	Video and audio conference calls come as Zoom Phone's key product. But does not offer to save the video conference footage and view it later.
Dialers	Power dialer is useful for telemarketing campaigns, Smart dialer automatically compiles a list of numbers, and when an agent is available, a Predictive dialer automatically dials the next call-in line. Choose one or all of them.	Zoom Phone does not offer any of these features.
Creating tasks	Add new contacts. Create tickets and tasks. Edit orders in your CRM, helpdesk, or e-commerce solution directly in CloudTalk. Streamline your workflows with our effective solution for customer calls.	Assign the privilege to make and receive calls to administrative assistants on behalf of executives

Les données comparatives sont basées sur une analyse effectuée au 4ème trimestre 2021.

N°1 des logiciels de centres d’appels

Basé sur + de 400 évaluations de CloudTalk réalisées sur 6 marketplaces et plateformes logicielles indépendantes.

4.5/5 – 225 reviews

4.3/5 – 347 reviews

4.5/5 – 272 reviews

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Faites-en une affaire personnelle.
Choisissez CloudTalk pour offrir la meilleure expérience client

Messages vocaux personnalisables pour votre téléphone virtuel

Assurez-vous qu’aucun appel entrant ne reste sans réponse. Même en dehors de vos heures d’ouverture ou lorsque tous les agents sont occupés. Offrez à vos clients la possibilité de laisser un message qui sera automatiquement envoyé aux agents ou groupes d’agents appropriés chargés de répondre à la demande. Par exemple, si votre client souhaite contacter votre support technique, le message sera envoyé directement à un agent du support technique.

Service clientèle personnalisé avec ID de l’appelant

« Bonjour Michel, comment puis-je vous aider aujourd’hui ? » est préférable à « Vous êtes au service d’assistance, quel est votre problème ? » Améliorez les interactions avec vos clients en leur offrant un petit plus dès la première seconde. CloudTalk vous indiquera le nom de l’interlocuteur, son numéro de téléphone et bien plus encore. Avant même que l’appel ne soit connecté.

Illustration de salutations personnalisées

Messages d’accueil personnalisés adaptés à des situations spécifiques

Notre solution PBX vous permet de créer des messages d’accueil personnalisés et des messages adaptés aux besoins de votre entreprise. L’interface intuitive et conviviale de CloudTalk intègre un onglet Messages, où vous pouvez créer autant de messages personnalisés que vous le souhaitez – message de bienvenue, message diffusé en dehors des heures d’ouverture, messages d’accueil personnalisés pour la messagerie vocale, entre autres.

Ne nous croyez pas aveuglément.
Découvrez à quoi ressemble CloudTalk

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Salesforce et + de 40 intégrations en un clic pour booster vos performances

Avec CloudTalk, vous pouvez intégrer Salesforce, Hubspot, Zapier, Pipedrive, etc. Bénéficiez d’un centre d’appels moderne intégré à votre CRM préféré. Convertissez plus de projets grâce à une numérotation automatisée et intelligente et gérez facilement les demandes entrantes. Grâce à la synchronisation automatique des données entre les deux systèmes, vous avez toujours accès à des informations actualisées.

ESSAI GRATUIT

Travaillez avec des applications que vous aimez. CloudTalk propose plus de 40 intégrations pour améliorer votre flux de travail.

TOUT VOIR

Un service clients dévoué est toujours à votre disposition

Quel que soit votre niveau d’abonnement, Starter ou Expert, nous sommes là pour vous. Nous considérons chaque client comme notre priorité numéro un, même le week-end et les jours fériés. Profitez d’un flux de travail fluide tout en étant accompagné par les meilleurs professionnels sur différents fuseaux horaires.

Vous ne savez pas comment commencer avec Cloudtalk ? Nous avons tout prévu ! Notre spécialiste de l’intégration est là pour vous guider tout au long du processus.

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Quels sont les autres avantages de CloudTalk ?

Nous offrons plus de 100 fonctionnalités pour améliorer vos performances. Choisissez celles qui répondent le mieux à vos besoins. Par exemple :

Call Flow Designer

Créez votre propre flux de travail et gérez vos appels entrants étape par étape. Pas de temps pour les réponses limitées. Le concepteur de flux d’appels fonctionne à merveille lorsqu’il est apparié à un système IVR, un dispositif de rappel, une messagerie vocale, etc.

Fonctions « clic et appel » et numérotation automatique avancée

Vous en avez assez de cliquer manuellement sur les chiffres pour composer un numéro ? Oubliez cette méthode dépassée. Economisez votre temps si précieux. Grâce à notre fonction « clic et appel », vous pouvez lancer des appels directement depuis votre navigateur Internet, votre CRM ou votre outil de support. Vous en voulez encore davantage ? CloudTalk vous permet de choisir parmi trois excellents dialers : Power dialer, Smart dialer et Predictive dialer.

Google Single sign-on

Vous ne voulez pas vous reconnecter à chaque fois que vous quittez votre appareil ? Alors vous êtes au bon endroit ! CloudTalk propose à vos employés un moyen intelligent, plus simple et plus sûr de se connecter à diverses applications. Juste avec les informations d’identification de leur compte Google. Sur n’importe quel appareil, dans n’importe quel navigateur web, sans risques de violation des données.

Plus de 2500 centres d’appels et systèmes téléphoniques
sont équipés de CloudTalk

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Du fait de l'épidémie de Covid-19, nous avons dû mettre en place et déployer une toute nouvelle équipe entièrement à distance. CloudTalk s'est avéré être un excellent outil, car il nous a permis de gérer le centre d'appels à distance tout en maintenant l'ordre grâce à une solide vue d'ensemble des résultats et des performances de chaque agent.

Les coûts et l'efficacité de l'équipe se sont considérablement améliorés. Le Power Dialer permet aux agents d'augmenter le nombre d'appels qu'ils traitent. Nous avons trouvé les scripts d'appel particulièrement utiles car ils nous permettent de diriger les appels de manière plus systématique.

Depuis que nos agents ont commencé à utiliser la fonction post-appel et que toutes les informations sont désormais enregistrées dans le service d'assistance, la gestion globale est un jeu d'enfant. Les agents peuvent toujours accéder aux enregistrements des appels pour obtenir un aperçu complet de la conversation, au cas où les notes écrites seraient insuffisantes.

Nous apprécions la flexibilité et l'évolutivité de CloudTalk. Notre support client fonctionne 7 jours sur 7, nous avons donc défini des heures d'ouverture différentes pour chaque numéro de téléphone, ainsi que des règles personnalisées pour rediriger les clients vers un autre numéro ou leur diffuser un message lorsque personne n'est disponible au premier choix.

CloudTalk nous a permis de réduire considérablement le nombre d'appels manqués et d'attribuer efficacement les clients à un agent spécifique. L'intégration avec LiveAgent nous permet d'automatiser les tâches inutiles et de rationaliser les flux de travail, ce qui nous permet d'avoir un système de support client qui peut se concentrer sur le bonheur du client.

Le nombre d'appels commerciaux quotidiens a radicalement augmenté, de nombreux processus superflus ont été automatisés grâce à l'intégration avec Pipedrive. Le temps d'attente des appelants a diminué grâce à plusieurs fonctionnalités utiles comme le Call Flow Designer ou l'IVR. La satisfaction du client s'est radicalement améliorée.

L'intégration des nouveaux conseillers a été un jeu d'enfant avec CloudTalk. Les nouvelles recrues peuvent apprendre à partir des enregistrements de leurs collègues plus expérimentés. Par ailleurs, la fonction de surveillance des appels permet aux responsables d'intervenir en temps réel dans les appels et, si nécessaire, de "chuchoter" des conseils ou des réponses utiles.

Have a question you need answered?

If you have any questions regarding CloudTalk Coverage or the phone numbers, please get in touch at

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+44 20 3868 0167

+1 888-487-1675

+61 2 8311 6777

+34 911 98 79 28

+49 32 221099159

hello@cloudtalk.io

How does free trial work?

Simply send us your contact information and we will send you access to a free CloudTalk trial with no strings attached. You can immediately start making phone calls with CloudTalk.

What are your outbound call prices?

Each package includes one standard local or toll-free number for free. Prices of outbound calls vary, please contact us for more details.

Who is an user?

Users work for your company and communicate with your existing and potential clients. You can add or remove users in just a few clicks anytime you need. As a user you can imagine your agent, supervisor, analyst, administrator etc.

Can I change my subscription plan anytime?

Plans billed annually can only upgrade to a higher tier plan (e.g. From Essential to Expert). It’s not possible to downgrade on annual billing.

Can I use CloudTalk for more activities?

Definitely. CloudTalk can be used in many different ways, be it customer support, contact center, virtual phone system or active call center. Our solution is perfect for companies operating several e-commerce at the same time in need of separate customer support for each e-commerce.

What about data safety?

The safety of your data is our topmost priority. CloudTalk uses third-party data centers with industry-standard certifications (Tier III+ or IV, ISO 27001, PCI-DSS). All facilities include physical protection. Interface is accessed through an encrypted SSL connection. You can read more at our page dedicated to Security.

Do you provide discounts for new customers?

Yes, if you sign up for CloudTalk for 12 months in advance, you will get more than 30% discount on the price of your package.