Prenez des décisions éclairées en temps réel avec l’alternative à Cloudcall

Augmentez les performances de votre centre d’appels et la satisfaction de vos clients en gardant un œil sur tout ce qui se passe dans votre centre de contact. Explorez CloudTalk, la meilleure alternative à Cloudcall pour les entreprises de taille moyenne.

Wallboard en temps réel et rapports riches pour des décisions fondées sur les données

Conformité STIR/Shaken pour s’assurer que vos appels sont protégés contre le robocall.

Conférences audio/vidéo avec des contacts internes et externes

Une multitude de fonctions intelligentes, conçues pour une utilisation facile
Développez votre entreprise avec CloudTalk

vs. Cloudcall

Cloudtalk
Cloudcall
Pricing Plans start at $25 per user/ month with features according to your needs, billed annually. Offers tailor-made options. Unlimited calls. Starts at $15/user per month for 2 000 minutes and without key features, such as Voicemail, SMS, or Callback. Setup fees may apply.
Free trial 14-days free trial with full onboarding. No credit card is required. Offers a free trial but doesn't state for how long.
Real-time dashboard In a user-friendly and intuitive CloudTalk interface, all available metrics are displayed in a separate Real-time Dashboard tab. Available only as a web application.
Agents status The agent status feature enables your agents to set up their availability. Managers can check the status of each agent easily and in real time. Does not offer to display Agent status.
Real-time notification When a call comes in, we automatically alert you with a notification, so you instantly know who is calling. Does not offer real-time notifications.
Statistics and analytics CloudTalk offers deep call center analytics for data-driven decisions. For example, call monitoring, agent reporting, emotional analytics, and custom reporting. Allows you to monitor team's activity and to build data dashboard.
Voicemail Create personalized greetings or group voicemail messages. If the caller leaves a voicemail, you can listen to it directly from the internet browser, anywhere and anytime. Voicemail drop feature also available. Offers only voicemail-drop feature.
Aftercall work Use the After Call Work (ACW) feature and allow your agents to complete all follow-up tasks after a call has ended. Does not offer this feature.
Fax-to-email ″Fax to Email″ feature allows you to receive fax messages quickly and easily in the form of emails. Allows you to send a fax.
Auto-answer The Auto-Answer feature assists in the handling of large call volumes. It enables you to grow your business faster, increases your capacity, and improve customer experience. Does not offer this feature.
Video/audio conferencing Schedule conference calls easily in a couple of minutes and invite external contacts. Does not offer a conferencing feature.

Les données comparatives sont basées sur une analyse effectuée au 2nd trimestre 2022.

Augmentez la satisfaction de voq clients et les performances de votre centre d’appels
avec les bons outils

Rationalisez vos flux de travail avec un outil basé sur le cloud facile à utiliser.

Tableau de bord en temps réel

Surveillez les activités de votre centre d’appels en temps réel. Avec des indicateurs tels que le nombre d’appelants en attente et d’appels actifs, le statut des agents ou le temps d’attente maximum, affichés par files d’attente d’appels et agents individuels, les responsables de votre centre d’appels peuvent prendre des décisions clés au moment le plus important.

En savoir plus

Transfert d'appel

Transfert d’appel intelligent

La fonction de transfert d’appel vous permet de transférer le client vers une autre ligne ou un autre agent en quelques secondes. Cela signifie que vous pouvez traiter chaque appel de manière professionnelle sans laisser le client en attente trop longtemps. Vous pouvez transférer les appels en fonction des compétences ou de la disponibilité des agents.

En savoir plus

Logiciel de centre d'appels

Messagerie SMS automatisée

Fournir un service de qualité supérieure grâce au centre d’appels et à la messagerie SMS automatisée. Créez un flux d’appels personnalisé. Envoyez à vos clients des messages personnalisés ou des notifications générales. Les SMS automatisés font gagner du temps et facilitent le travail de vos agents.

En savoir plus

Faites une visite rapide de l’interface CloudTalk

4,5/5 – 225 avis

Lire les avis

4,3/5 – 347 avis

Lire les avis

4,5/5 – 272 avis

Lire les avis

4,5/5 – 225 avis

Lire les avis

confidentialité et sécurité

Joignez toujours vos clients. Les appels CloudTalk sont conformes aux protocoles STIR/SHAKEN

Cloudtalk est désormais conforme aux protocoles STIR/SHAKEN, un programme de la société qui filtre les numéros de téléphone avant qu’ils n’atteignent votre entreprise. De cette façon, nous voulons garantir la sécurité de nos clients. Nous nous assurons que tous nos opérateurs certifient les appels et luttent contre les robocalls frauduleux.

COMMENCEZ VOTRE ESSAI GRATUIT

Améliorez votre travail d’équipe avec la téléconférence

La création de conférences téléphoniques dans CloudTalk nécessite très peu de temps et d’efforts. CloudTalk peut également vous aider à travailler à l’élaboration d’une expérience client optimale. Créez facilement une salle de conférence, obtenez un code PIN et invitez tout membre de l’équipe possédant un compte CloudTalk existant. Vous pouvez également ajouter des invités externes qui sont inclus dans votre liste de contacts. Par ailleurs, vous pouvez enregistrer chaque appel et l’écouter plus tard.

COMMENCEZ VOTRE ESSAI GRATUIT
Illustration trois agents
Travailler avec les intégrations

Harmonisez vos outils d’entreprise avec plus de 40 intégrations avancées

Grâce à une synchronisation automatique des données dans CloudTalk et le CRM de votre choix, vous pouvez toujours accéder à des données actualisées. En éliminant la nécessité de télécharger manuellement des informations ou d’extraire tous les contacts de votre CRM, CloudTalk permet à vos agents d’utiliser leur temps plus efficacement.

COMMENCEZ VOTRE ESSAI GRATUIT

Avez-vous une question ?

Pour toute question concernant la couverture CloudTalk ou les numéros de téléphone, veuillez nous contacter à

slovaquie-drapeau

+421 2 212 93 555

Slovaquiehello@cloudtalk.io

Comment fonctionne l’essai gratuit ?

Envoyez-nous simplement vos informations de contact et nous vous donnerons accès à un essai gratuit de CloudTalk sans aucune condition. Vous pouvez commencer immédiatement à passer des appels téléphoniques avec CloudTalk.

Quels sont vos tarifs pour les appels sortants ?

Chaque forfait inclut un numéro standard local ou gratuit. Les tarifs pour les appels sortants peuvent varier, veuillez nous contacter pour plus de d’informations.

Qui sont les utilisateurs ?

Les utilisateurs travaillent pour votre entreprise et communiquent avec vos clients existants ou potentiels. Vous pouvez à tout moment ajouter ou supprimer des utilisateurs en quelques clics. En tant qu’utilisateur, vous pouvez concevoir votre agent, superviseur, analyste, administrateur, etc.

Puis-je changer d’abonnement à tout moment ?

Les forfaits facturés annuellement peuvent uniquement être mis à niveau vers un forfait de niveau supérieur (par exemple, de Essential à Expert). Il n’est pas possible de passer à un forfait inférieur en cas de facturation annuelle.

Puis-je utiliser CloudTalk pour d’autres activités ?

Absolument. CloudTalk peut être utilisé de différentes façons, comme service client, centre de contact, système téléphonique virtuel ou centre d’appels actif. Notre solution est parfaite pour les entreprises exploitant plusieurs sites e-commerce en même temps et qui ont besoin de services client indépendants pour chaque site e-commerce.

Qu’en est-il de la sécurité des données ?

La sécurité de vos données est notre priorité absolue. CloudTalk utilise des datacenters tiers répondant aux normes et certifications industrielles (Tier III+ ou IV, ISO 27001, PCI-DSS). Toutes les installations comprennent une protection physique. L’interface est accessible via une connexion SSL cryptée. Pour en savoir plus, consultez notre page dédiée à la Sécurité.