Prenez des décisions éclairées en temps réel avec l’alternative à Cloudcall
Augmentez les performances de votre centre d’appels et la satisfaction de vos clients en gardant un œil sur tout ce qui se passe dans votre centre de contact. Explorez CloudTalk, la meilleure alternative à Cloudcall pour les entreprises de taille moyenne.
Wallboard en temps réel et rapports riches pour des décisions fondées sur les données
Conformité STIR/Shaken pour s’assurer que vos appels sont protégés contre le robocall.
Conférences audio/vidéo avec des contacts internes et externes
Une multitude de fonctions intelligentes, conçues pour une utilisation facile Développez votre entreprise avec CloudTalk
vs. Cloudcall
Cloudtalk
Cloudcall
Pricing
Plans start at $25 per user/ month with features according to your needs, billed annually. Offers tailor-made options. Unlimited calls.
Starts at $15/user per month with various call plan packages, and key features such as Voicemail, SMS and Call back. Setup fees may apply.
Free trial
14-days free trial with full onboarding. No credit card is required.
Free Trials of up to 20 days offered, customised to your needs, including full onboarding and training.
Real-time dashboard
In a user-friendly and intuitive CloudTalk interface, all available metrics are displayed in a separate Real-time Dashboard tab.
Available via public URL or secure access.
Agents status
The agent status feature enables your agents to set up their availability. Managers can check the status of each agent easily and in real time.
The agent status feature enables your agents to set up their availability. Managers can check and effect the status of each agent easily and in real time.
Real-time notification
When a call comes in, we automatically alert you with a notification, so you instantly know who is calling.
Automatically notifies you when a call comes through and lets you know who's calling.
Statistics and analytics
CloudTalk offers deep call center analytics for data-driven decisions. For example, call monitoring, agent reporting, emotional analytics, and custom reporting.
Allows you to monitor team's activity and to build data dashboard.
Voicemail
Create personalized greetings or group voicemail messages. If the caller leaves a voicemail, you can listen to it directly from the internet browser, anywhere and anytime. Voicemail drop feature also available.
Personalized greetings or group voicemail messages. Listen to voicemails directly from your internet browser, email inbox, or phone. Voicemail drop to lists of contacts to prevent rerecording.
Aftercall work
Use the After Call Work (ACW) feature and allow your agents to complete all follow-up tasks after a call has ended.
Customisable After Call Work (commonly known as wrap-up time) feature and allow your agents to complete all follow-up tasks after a call has ended.
Fax-to-email
″Fax to Email″ feature allows you to receive fax messages quickly and easily in the form of emails.
Inbound faxes received as emails to designated email address.
Auto-answer
The Auto-Answer feature assists in the handling of large call volumes. It enables you to grow your business faster, increases your capacity, and improve customer experience.
Customisable auto-attendant, or welcome message offered for all Customers. In addition, settings allow automatic answer of inbound calls based on Agent status to increase Customer experience.
Video/audio conferencing
Schedule conference calls easily in a couple of minutes and invite external contacts.
Conference lines and bridges offered to all Customers.
Les données comparatives sont basées sur une analyse effectuée au 2nd trimestre 2022.
Augmentez la satisfaction de voq clients et les performances de votre centre d’appels avec les bons outils
Rationalisez vos flux de travail avec un outil basé sur le cloud facile à utiliser.
Joignez toujours vos clients. Les appels CloudTalk sont conformes aux protocoles STIR/SHAKEN
Cloudtalk est désormais conforme aux protocoles STIR/SHAKEN, un programme de la société qui filtre les numéros de téléphone avant qu’ils n’atteignent votre entreprise. De cette façon, nous voulons garantir la sécurité de nos clients. Nous nous assurons que tous nos opérateurs certifient les appels et luttent contre les robocalls frauduleux.
Améliorez votre travail d’équipe avec la téléconférence
La création de conférences téléphoniques dans CloudTalk nécessite très peu de temps et d’efforts. CloudTalk peut également vous aider à travailler à l’élaboration d’une expérience client optimale. Créez facilement une salle de conférence, obtenez un code PIN et invitez tout membre de l’équipe possédant un compte CloudTalk existant. Vous pouvez également ajouter des invités externes qui sont inclus dans votre liste de contacts. Par ailleurs, vous pouvez enregistrer chaque appel et l’écouter plus tard.
Harmonisez vos outils d’entreprise avec plus de 40 intégrations avancées
Grâce à une synchronisation automatique des données dans CloudTalk et le CRM de votre choix, vous pouvez toujours accéder à des données actualisées. En éliminant la nécessité de télécharger manuellement des informations ou d’extraire tous les contacts de votre CRM, CloudTalk permet à vos agents d’utiliser leur temps plus efficacement.
Envoyez-nous simplement vos informations de contact et nous vous donnerons accès à un essai gratuit de CloudTalk sans aucune condition. Vous pouvez commencer immédiatement à passer des appels téléphoniques avec CloudTalk.
Quels sont vos tarifs pour les appels sortants ?
Chaque forfait inclut un numéro standard local ou gratuit. Les tarifs pour les appels sortants peuvent varier, veuillez nous contacter pour plus de d’informations.
Qui sont les utilisateurs ?
Les utilisateurs travaillent pour votre entreprise et communiquent avec vos clients existants ou potentiels. Vous pouvez à tout moment ajouter ou supprimer des utilisateurs en quelques clics. En tant qu’utilisateur, vous pouvez concevoir votre agent, superviseur, analyste, administrateur, etc.
Puis-je changer d’abonnement à tout moment ?
Les forfaits facturés annuellement peuvent uniquement être mis à niveau vers un forfait de niveau supérieur (par exemple, de Essential à Expert). Il n’est pas possible de passer à un forfait inférieur en cas de facturation annuelle.
Puis-je utiliser CloudTalk pour d’autres activités ?
Absolument. CloudTalk peut être utilisé de différentes façons, comme service client, centre de contact, système téléphonique virtuel ou centre d’appels actif. Notre solution est parfaite pour les entreprises exploitant plusieurs sites e-commerce en même temps et qui ont besoin de services client indépendants pour chaque site e-commerce.
Qu’en est-il de la sécurité des données ?
La sécurité de vos données est notre priorité absolue. CloudTalk utilise des datacenters tiers répondant aux normes et certifications industrielles (Tier III+ ou IV, ISO 27001, PCI-DSS). Toutes les installations comprennent une protection physique. L’interface est accessible via une connexion SSL cryptée. Pour en savoir plus, consultez notre page dédiée à la Sécurité.
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