Augmentez les performances de votre centre d’appels avec CloudTalk, l’alternative à distance et puissante de Natterbox.
Vérifiez les analyses en temps réel et les rapports riches pour des décisions fondées sur les données
Utiliser une synchronisation bidirectionnelle fiable en temps réel
Accéder aux enregistrements et passer des appels directement dans Salesforce
Bénéficiez d’une interface conviviale sur le bureau, le tableau de bord et l’app mobile
CloudTalk a gagné la confiance de + de 4,000 centres d’appels et systèmes téléphoniques aux quatre coins du monde. Rejoignez-les, cela fera notre fierté !
CloudTalk versus Natterbox
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Cloudtalk |
Natterbox |
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| Pricing | Starts at $25 per user/month. Plans are customizable. | Starts at $56 per user/month. |
| Mobile app | Available for iOS and Android with every plan. | Available for iOS and Android. |
| Integrations | 40+ most-used CRM and helpdesk systems. (Salesforce, Hubspot, Pipedrive, Shopify, Zoho CRM, etc.) | Integrates with MS Teams and Salesforce. |
| Call routing | CloudTalk's Call flow designer lets you create your own approach on how to route calls within an intuitive drag and drop editor. | Offers graphical call routing policy configurations. |
| Voicemail | Let your reps record and save their own voicemail messages. These can be selected from the list of predefined recordings when a client is not answering. You can also listen to voicemail messages directly from the browser. | Lets your reps record and save their own voicemail messages. |
| Reporting | CloudTalk offers deep real-time call center analytics for data-driven decisions. For example, call monitoring, agent reporting, emotional analytics, and custom reporting. | Offers Real-Time Dashboards, Salesforce Reports, Post-Call CSAT Surveys, and Speech Analytics. |
| Dialers | CloudTalk boosts your productivity with a Smart dialer, Power Dialer, and Click-to-Call feature. | Offers Dialer and Click-to-Dial. |
| Remote/access |
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| International calling |
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| Sentiment analysis |
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Les données comparatives sont basées sur une analyse effectuée au 2nd trimestre 2022.
Obtenez votre expérience de centre d’appels omnicanal basé sur le cloud avec CloudTalk. Profitez d’un accès transparent à Salesforce
avec synchronisation automatisée bidirectionnelle, pour fournir un service clientèle personnalisé et
rationaliser le flux de travail de vos agents avec plus de 100 fonctionnalités.
Gérez le support client & technique, les ventes et les campagnes sortantes de marketing à partir du même endroit. Pour accroître le niveau de satisfaction des clients, nous avons créé un concepteur de flux d’appels avec un IVR à plusieurs niveaux. Ces outils, combinés au routage basé sur les compétences, peuvent diriger vos appels vers le service, l’agent ou le groupe d’agents les plus qualifiés en fonction des besoins des clients.
Découvrez ce qui se passe réellement dans votre centre d’appels et prenez des décisions fondées sur des données en temps réel. Grâce aux riches options de reporting de CloudTalk, vous pourrez surveiller les performances des agents ou analyser les statistiques des appels et les émotions des clients. Vous pouvez même créer des rapports personnalisés avec les paramètres de votre choix.
« Bonjour Michel, comment puis-je vous aider aujourd’hui ? » sonne bien mieux que « Vous avez joint le service d’assistance, quel est votre problème ? » Améliorez les interactions avec vos clients en leur offrant un petit plus dès la première seconde. CloudTalk vous indiquera le nom de l’interlocuteur, son numéro de téléphone et bien plus encore. Avant même que l’appel ne soit connecté.
Intégration de Salesforce avec CloudTalk et accès à un véritable centre d’appels moderne au sein de votre CRM préféré. Les intégrations CloudTalk et Salesforce vous permettent de passer des appels directement depuis Salesforce. Vous pouvez voir tous les détails du client avant de prendre l’appel et même accéder aux enregistrements des appels directement dans Salesforce. Convertissez plus de projets grâce à une numérotation automatisée et intelligente et gérez facilement les demandes entrantes.
Accédez à tous vos enregistrements d’appels dans l’interface Salesforce et formez vos agents à l’excellence. Avec le logiciel de surveillance des appels, vous pouvez utiliser la fonction de chuchotement des appels. Elle contribue à améliorer la qualité des interactions avec les clients. De plus, l’appel à trois vous permet d’ajouter une autre personne à l’appel lorsque les circonstances l’exigent.
Vous avez besoin de vous souvenir d’une conversation particulière ? Il suffit de cliquer sur le bouton « Play » dans les coordonnées du client, l’historique des appels ou les statistiques d’appels, et de choisir l’appel que vous voulez entendre.
Écoutez les enregistrements et identifiez les problèmes de communication entre les agents et les appelants. Voyez comment les clients réagissent exactement à des phrases spécifiques ou comment ils interagissent avec vos agents en général. Identifier les points sur lesquels les agents peuvent travailler pour fournir un meilleur service à la clientèle à l’avenir (ton de la voix, rapidité, clarté, etc.).
Les appelants et les agents ne savent pas que vous écoutez leur appel (à moins que vous ne le signaliez au préalable). Il vous suffit de cliquer sur « écouter l’appel » à côté du nom de l’agent. Utilisez l’écoute passive des appels pour évaluer les performances d’un agent. Prenez des notes pour fournir un retour d’information basé sur des faits tangibles.
Pour toute question concernant la couverture CloudTalk ou les numéros de téléphone, veuillez nous contacter à
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