Convertissez plus de prospects avec une alternative omnicanale à Natterbox dans votre CRM préféré

Augmentez les performances de votre centre d’appels avec CloudTalk, l’alternative à distance et puissante de Natterbox.

Vérifiez les analyses en temps réel et les rapports riches pour des décisions fondées sur les données

Utiliser une synchronisation bidirectionnelle fiable en temps réel

Accéder aux enregistrements et passer des appels directement dans Salesforce

Bénéficiez d’une interface conviviale sur le bureau, le tableau de bord et l’app mobile

CloudTalk a gagné la confiance de + de 4,000 centres d’appels et systèmes téléphoniques aux quatre coins du monde. Rejoignez-les, cela fera notre fierté !

Slide Anything shortcode error: A valid ID has not been provided

Explorez CloudTalk
Une multitude de fonctions intelligentes, conçues pour une utilisation facile

CloudTalk versus Natterbox

Cloudtalk
Natterbox
Pricing Starts at $25 per user/month. Plans are customizable. Starts at $56 per user/month.
Mobile app Available for iOS and Android with every plan. Available for iOS and Android.
Integrations 40+ most-used CRM and helpdesk systems. (Salesforce, Hubspot, Pipedrive, Shopify, Zoho CRM, etc.) Integrates with MS Teams and Salesforce.
Call routing CloudTalk's Call flow designer lets you create your own approach on how to route calls within an intuitive drag and drop editor. Offers graphical call routing policy configurations.
Voicemail Let your reps record and save their own voicemail messages. These can be selected from the list of predefined recordings when a client is not answering. You can also listen to voicemail messages directly from the browser. Lets your reps record and save their own voicemail messages.
Reporting CloudTalk offers deep real-time call center analytics for data-driven decisions. For example, call monitoring, agent reporting, emotional analytics, and custom reporting. Offers Real-Time Dashboards, Salesforce Reports, Post-Call CSAT Surveys, and Speech Analytics.
Dialers CloudTalk boosts your productivity with a Smart dialer, Power Dialer, and Click-to-Call feature. Offers Dialer and Click-to-Dial.
Remote/access
nbsp;
nbsp;
International calling
nbsp;
nbsp;
Sentiment analysis
nbsp;
nbsp;

Les données comparatives sont basées sur une analyse effectuée au 2nd trimestre 2022.

Prendre des décisions fondées sur des données pour améliorer les performances

Obtenez votre expérience de centre d’appels omnicanal basé sur le cloud avec CloudTalk. Profitez d’un accès transparent à Salesforce
avec synchronisation automatisée bidirectionnelle, pour fournir un service clientèle personnalisé et
rationaliser le flux de travail de vos agents avec plus de 100 fonctionnalités.


cloudtalk intégration avec salesforce

Salesforce est plus efficace lorsqu’il est associé à CloudTalk

Intégration de Salesforce avec CloudTalk et accès à un véritable centre d’appels moderne au sein de votre CRM préféré. Les intégrations CloudTalk et Salesforce vous permettent de passer des appels directement depuis Salesforce. Vous pouvez voir tous les détails du client avant de prendre l’appel et même accéder aux enregistrements des appels directement dans Salesforce. Convertissez plus d’affaires grâce à une numérotation intelligente et automatisée et traitez les questions entrantes avec facilité.

Configurer l’intégration Salesforce en 5 minutes

YouTube video

Améliorez la satisfaction de vos clients grâce au logiciel de surveillance des appels de CloudTalk.

Accédez à tous vos enregistrements d’appels dans l’interface Salesforce et formez vos agents à l’excellence. Avec le logiciel de surveillance des appels, vous pouvez utiliser la fonction de chuchotement des appels. Elle contribue à améliorer la qualité des interactions avec les clients. De plus, l’appel à trois vous permet d’ajouter une autre personne à l’appel lorsque les circonstances l’exigent.

enregistrement d'appels illustration

Vous avez besoin de vous souvenir d’une conversation particulière ? Il suffit de cliquer sur le bouton « Play » dans les coordonnées du client, l’historique des appels ou les statistiques d’appels, et de choisir l’appel que vous voulez entendre.

Écoutez les enregistrements et identifiez les problèmes de communication entre les agents et les appelants. Voyez comment les clients réagissent exactement à des phrases spécifiques ou comment ils interagissent avec vos agents en général. Identifier les points sur lesquels les agents peuvent travailler pour fournir un meilleur service à la clientèle à l’avenir (ton de la voix, rapidité, clarté, etc.).

Les appelants et les agents ne savent pas que vous écoutez leur appel (à moins que vous ne le signaliez au préalable). Il vous suffit de cliquer sur « écouter l’appel » à côté du nom de l’agent. Utilisez l’écoute passive des appels pour évaluer les performances d’un agent. Prenez des notes pour fournir un retour d’information basé sur des faits tangibles.

Comment fonctionnent les essais gratuits ?

Envoyez-nous simplement vos coordonnées et nous vous proposerons un essai gratuit et sans engagement de CloudTalk. Vous pouvez commencer à composer immédiatement et profiter de notre gamme complète de fonctionnalités et d’intégrations pendant deux semaines pleines de plaisir.

Quels sont vos tarifs pour les appels sortants ?

Chaque forfait inclut un numéro standard local ou gratuit. La tarification des appels sortants varie. Veuillez nous contacter pour plus de détails.

Qu’est-ce qu’un utilisateur ?

Les utilisateurs travaillent pour votre entreprise et communiquent avec vos clients existants et potentiels. Vous pouvez ajouter ou supprimer des utilisateurs à tout moment et en quelques clics. Les utilisateurs sont des agents, des superviseurs, des analystes, des administrateurs, etc.

À quelle fréquence puis-je modifier mon plan de facturation ?

Les forfaits facturés annuellement peuvent uniquement être mis à niveau vers un forfait de niveau supérieur (par exemple, de Essential à Expert). Il n’est pas possible de passer à un forfait inférieur en cas de facturation annuelle.

Comment puis-je utiliser CloudTalk à d’autres fins ?

CloudTalk peut être utilisé de différentes manières : pour l’assistance à la clientèle, comme centre de contact ou simplement comme système téléphonique virtuel tout-en-un. Notre solution est également parfaite pour les entreprises qui exploitent simultanément plusieurs plateformes de commerce électronique, car la possibilité de mettre en place des canaux de support client distincts peut faire toute la différence.

Qu’en est-il de la sécurité des données ?

La sécurité de vos données est notre priorité absolue. CloudTalk est certifié ISO 27001:2013 et PCI-DSS. CloudTalk utilise des datacenters tiers répondant aux normes et certifications industrielles (Tier III+ ou IV, ISO 27001, PCI-DSS). Toutes les installations comprennent une protection physique. L’interface est accessible via une connexion SSL cryptée. Vous pouvez en savoir plus sur notre page dédiée à la sécurité.