Convertissez plus de prospects avec un centre d’appels omnicanal dans votre CRM préféré
Augmentez les performances de votre centre d’appels avec CloudTalk, l’alternative à distance et puissante de Natterbox.
Vérifiez les analyses en temps réel et les rapports riches pour des décisions fondées sur les données
Utiliser une synchronisation bidirectionnelle fiable en temps réel
Accéder aux enregistrements et passer des appels directement dans Salesforce
Bénéficiez d’une interface conviviale sur le bureau, le tableau de bord et l’app mobile
CloudTalk has gained trust from 2500+ call centers and phone systems over the world. Join them, it will make us proud!
Explorez CloudTalk
Une multitude de fonctions intelligentes, conçues pour une utilisation facile
CloudTalk versus Natterbox
Les données comparatives sont basées sur une analyse effectuée au 2nd trimestre 2022.
Prendre des décisions fondées sur des données pour améliorer les performances
Get your omnichannel cloud-based call center experience with CloudTalk. Enjoy seamless Salesforce
integration with 2-way automated synchronization, provide personalized customer service and
streamline your agents’ workflow with other 100+ features.
Des fonctions d’automatisation intelligentes pour une meilleure productivité
Gérez le support client & technique, les ventes et les campagnes sortantes de marketing à partir du même endroit. Pour accroître le niveau de satisfaction des clients, nous avons créé un concepteur de flux d’appels avec un IVR à plusieurs niveaux. Ces outils, combinés au routage basé sur les compétences, peuvent diriger vos appels vers le service, l’agent ou le groupe d’agents les plus qualifiés en fonction des besoins des clients.
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Dirigez votre entreprise en vous appuyant sur des analyses avancées
Découvrez ce qui se passe réellement dans votre centre d’appels et prenez des décisions fondées sur des données en temps réel. Grâce aux riches options de reporting de CloudTalk, vous pourrez surveiller les performances des agents ou analyser les statistiques des appels et les émotions des clients. Vous pouvez même créer des rapports personnalisés avec les paramètres de votre choix.
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Un service client personnalisé pour une meilleure expérience
« Bonjour Michel, comment puis-je vous aider aujourd’hui ? » sonne bien mieux que « Vous avez joint le service d’assistance, quel est votre problème ? » Améliorez les interactions avec vos clients en leur offrant un petit plus dès la première seconde. CloudTalk vous indiquera le nom de l’interlocuteur, son numéro de téléphone et bien plus encore. Avant même que l’appel ne soit connecté.
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Salesforce est plus efficace lorsqu’il est associé à CloudTalk
Intégration de Salesforce avec CloudTalk et accès à un véritable centre d’appels moderne au sein de votre CRM préféré. Les intégrations CloudTalk et Salesforce vous permettent de passer des appels directement depuis Salesforce. Vous pouvez voir tous les détails du client avant de prendre l’appel et même accéder aux enregistrements des appels directement dans Salesforce. Convertissez plus de projets grâce à une numérotation automatisée et intelligente et gérez facilement les demandes entrantes.
Configurer l’intégration Salesforce en 5 minutes
Améliorez la satisfaction de vos clients grâce au logiciel de surveillance des appels de CloudTalk.
Accédez à tous vos enregistrements d’appels dans l’interface Salesforce et formez vos agents à l’excellence. Avec le logiciel de surveillance des appels, vous pouvez utiliser la fonction de chuchotement des appels. Elle contribue à améliorer la qualité des interactions avec les clients. De plus, l’appel à trois vous permet d’ajouter une autre personne à l’appel lorsque les circonstances l’exigent.
Vous avez besoin de vous souvenir d’une conversation particulière ? Il suffit de cliquer sur le bouton « Play » dans les coordonnées du client, l’historique des appels ou les statistiques d’appels, et de choisir l’appel que vous voulez entendre.
Écoutez les enregistrements et identifiez les problèmes de communication entre les agents et les appelants. Voyez comment les clients réagissent exactement à des phrases spécifiques ou comment ils interagissent avec vos agents en général. Identifier les points sur lesquels les agents peuvent travailler pour fournir un meilleur service à la clientèle à l’avenir (ton de la voix, rapidité, clarté, etc.).
Les appelants et les agents ne savent pas que vous écoutez leur appel (à moins que vous ne le signaliez au préalable). Il vous suffit de cliquer sur « écouter l’appel » à côté du nom de l’agent. Utilisez l’écoute passive des appels pour évaluer les performances d’un agent. Prenez des notes pour fournir un retour d’information basé sur des faits tangibles.
Avez-vous une question ?
Pour toute question concernant la couverture CloudTalk ou les numéros de téléphone, veuillez nous contacter à
