Optimisez les effectifs et offrez un service client exceptionnel avec CloudTalk

Utilisez une solution unique pour tous vos besoins. Explorez Cloudtalk, la meilleure alternative à Playvox qui vous aide à développer votre entreprise.

Des analyses en temps réel et des rapports détaillés pour des décisions fondées sur les données.

Flux de travail automatisés pour une meilleure efficacité

Fonctions de suivi des appels pour une formation approfondie des agents

Intégrations en un clic avec Zapier, Zendesk, Hubspot, Salesforce et plus de 40 autres intégrations.

ESSAI GRATUIT

Aucune carte de crédit requise

14 days free

2500+ call centers and phone systems powered by CloudTalk and counting

Découvrez CloudTalk – nous rendons l’expérience d’appel transparente

Un centre d’appels cloud avec des rapports complets, une gestion avancée de la qualité et une interface intuitive.

CloudTalk versus Playvox

	Cloudtalk	Playvox
Tarifs	3 types de forfaits en fonction de vos besoins. Les forfaits commencent à $25 par utilisateur/mois. Nous proposons des options sur mesure.	Tarif disponible sur demande.
Plateforme	CloudTalk fournit toutes les plateformes dont vous pouvez avoir besoin. Une application de bureau et mobile, ainsi qu'un tableau de bord pour votre navigateur web.	Aucune application mobile n'est disponible.
Langues	CloudTalk Phone App est actuellement disponible en anglais, allemand, français, espagnol, portugais, tchèque et slovaque.	Playvox n'offre pas une version entièrement traduite de son logiciel - certaines fonctionnalités sont dépourvues d'expérience multilingue.
Accueil	Lorsque vous démarrez avec CloudTalk, vous disposez de votre propre spécialiste de l'intégration pour vous présenter notre système. Nous proposons également un portail d'accueil complet, une base de connaissances et des didacticiels vidéo.	Il peut être difficile de commencer à utiliser Playvox en raison d'un arrangement compliqué de la base de connaissances.
Intégrations	Intégration transparente avec plus de 40 systèmes de CRM et de helpdesk les plus utilisés, comme Salesforce, Hubspot, Pipedrive, Shopify, Zapier et Zoho CRM. Une API ouverte est disponible.	Ne propose pas d'intégration avec Zapier, Hubspot ou Zendesk. Ne propose pas non plus d'API ouverte.
Rapports	CloudTalk offre des fonctions d'analyse intégrées qui vous permettent de prendre des décisions fondées sur des données. Par exemple, la surveillance des appels, les rapports des agents, les analyses émotionnelles et les rapports personnalisés avec divers filtres.	Contient des options de rapport et d'analyse de base. Les rapports personnalisés sont limités en raison de l'absence de filtres personnalisés.
Vidéo-conférence	Programmez des conférences téléphoniques en quelques minutes et invitez des contacts externes. Enregistrez vos conférences et réécoutez-les plus tard si nécessaire. Chaque salle est protégée par un code PIN que chacun doit saisir avant de rejoindre l'appel.	Absence d'une option permettant de créer des salles de réunion pour regarder des flux en direct.
Transfert d'appel	Transférez les clients ou les agents sur une autre ligne en quelques secondes. Vous pouvez traiter chaque appel de manière professionnelle, sans laisser les clients en attente trop longtemps.	Fonction de transfert d'appel non disponible.
Fonctions d'automatisation	CloudTalk propose un IVR, un routage basé sur les compétences, un concepteur de flux d'appels, un AWC, l'automatisation des flux de travail et plusieurs autres fonctionnalités pour améliorer votre productivité.	Fonction d'automatisation non disponible.
Gestion des contacts	Le logiciel Workforce de CloudTalk vous aide à faire évoluer votre équipe en fonction des besoins actuels de l'entreprise, en ajoutant et en gérant des agents du monde entier.	Playvox vous aide à planifier la capacité, à prévoir et à programmer. Fonction de gestion des contacts non disponible.
Notification sur le bureau	Lorsqu'un appel arrive, CloudTalks vous avertit automatiquement par une notification pour savoir instantanément qui appelle. Vous pouvez ajuster vos paramètres de notification en fonction de vos préférences.	Impossible de mettre en sourdine les notifications du bureau.

Les données comparatives sont basées sur une analyse effectuée au 2nd trimestre 2022.

3 éléments clés qui vont améliorer
votre service client

Rapports efficaces pour le suivi des indicateurs clés de performance

Avoir une réelle vue d’ensemble des données de votre centre d’appels est l’élément clé pour prendre les bonnes décisions. CloudTalk vous permet de surveiller les performances des agents, d’analyser les statistiques des appels et les émotions des clients, et même de créer des rapports personnalisés avec les paramètres de votre choix.

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Gestion fluide et simplifiée du flux de travail

Automate routine tasks inside of CAutomatisez les tâches de routine dans CloudTalk ou dans d’autres outils grâce à l’automatisation du flux de travail.loudTalk or within other tools thanks to Workflow automation. Ajoutez de nouveaux contacts, créez des tickets, des tâches ou modifiez des commandes dans votre CRM, votre helpdesk ou votre solution de commerce électronique directement via la plateforme CloudTalk.

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Amélioration de la gestion de la qualité

La prestation d’un service clientèle exceptionnel repose sur une formation approfondie. CloudTalk vous offre tous les outils dont vous avez besoin pour former vos agents et accroître la satisfaction des clients. Explorez ce que vous pouvez réaliser en utilisant nos fonctions de surveillance des appels, d’appel à trois, de chuchotement des appels et d’enregistrement des appels.

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Intégrations prêtes à l’emploi et API intuitive

Rendez votre travail plus efficace avec les outils que vous aimez. CloudTalk est un système à interface API ouverte. Il offre un large éventail de possibilités de synchronisation unidirectionnelle ou bidirectionnelle avec de nombreux systèmes externes. Si vous souhaitez travailler avec Zapier, Zendesk, Hubspot ou Salesforce, nous avons ce qu’il vous faut.

Grâce à notre fonction API ouverte, vos employés peuvent toujours accéder à des informations actualisées dans tous vos systèmes d’interaction avec les clients.

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TOUTES LES INTÉGRATIONS

Découvrez ce que vous offrent plus de 40 intégrations

Créez une valeur ajoutée maximale pour les appelants en optimisant les horaires de travail.

Créez un calendrier de travail efficace avec le logiciel Workforce de CloudTalk. Personnalisez les heures de travail de votre équipe selon vos besoins et traitez davantage d’appels de clients.

Qui plus est, utilisez CloudTalk pour acheminer tout appel arrivant au PBX en dehors de vos heures de travail. Par exemple, vous pouvez ajouter des messages d’accueil personnalisés et automatisés, décider que les appels seront redirigés vers un autre numéro de téléphone ou vers la messagerie vocale.

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Avez-vous une question ?

Pour toute question concernant la couverture CloudTalk ou les numéros de téléphone, veuillez nous contacter à

+421 2 212 93 555

hello@cloudtalk.io

Comment fonctionne l’essai gratuit ?

Envoyez-nous simplement vos informations de contact et nous vous donnerons accès à un essai gratuit de CloudTalk sans aucune condition. Vous pouvez commencer immédiatement à passer des appels téléphoniques avec CloudTalk.

Quels sont vos tarifs pour les appels sortants ?

Chaque forfait inclut gratuitement un numéro de téléphone local ou gratuit. Les tarifs pour les appels sortants peuvent varier, veuillez nous contacter pour plus de d’informations.

Qui sont les utilisateurs ?

Les utilisateurs travaillent pour votre entreprise et communiquent avec vos clients existants ou potentiels. Vous pouvez à tout moment ajouter ou supprimer des utilisateurs en quelques clics. En tant qu’utilisateur, vous pouvez concevoir votre agent, superviseur, analyste, administrateur, etc.

Puis-je changer d’abonnement à tout moment ?

Oui. CloudTalk est sans engagement. Vous pouvez modifier votre plan à tout moment.

Puis-je utiliser CloudTalk pour d’autres activités ?

Absolument. CloudTalk peut être utilisé de différentes façons, comme service client, centre de contact, système téléphonique virtuel ou centre d’appels actif. Notre solution est parfaite pour les entreprises exploitant plusieurs sites e-commerce en même temps et qui ont besoin de services client indépendants pour chaque site e-commerce.

Qu’en est-il de la sécurité des données ?

La sécurité de vos données est notre priorité absolue. CloudTalk utilise des datacenters tiers répondant aux normes et certifications industrielles (Tier III+ ou IV, ISO 27001, PCI-DSS). Toutes les installations comprennent une protection physique. L’interface est accessible via une connexion SSL cryptée. Vous pouvez en apprendre davantage sur notre page dédiée à la Sécurité.