Vous cherchez un moyen d’améliorer votre expérience client ? Essayez la meilleure alternative à Circleloop

Chez CloudTalk, fournir la meilleure assistance avec des fonctionnalités de premier ordre est ce que nous représentons.

Plus de 40 intégrations les plus utilisées avec synchronisation bidirectionnelle en temps réel

Transfert d’appel avancé, routage basé sur les compétences, IVR et call-flow designer

Conférences téléphoniques vidéo et audio confortables

Appel à 3 pour améliorer votre productivité et votre expérience client

Aucune carte de crédit requise

14 days free

Call center vu de l'intérieur

2500+ call centers and phone systems powered by CloudTalk and counting

Prenez mieux soin de vos clients
CloudTalk vs. Circleloop

Travaillez intelligemment et fiez-vous à une large variété d’outils. Utilisez les fonctions de CloudTalk pour convertir plus de prospects.

Cloudtalk
Circleloop
Tarifs À partir de $25 par utilisateur/mois, vous bénéficiez immédiatement de fonctions intelligentes d'automatisation, de reporting et de productivité. Une abonnement personnalisé est disponible. Vous pouvez choisir entre une formule complète pour $15 + TVA par utilisateur/mois ou une formule "pay as you go" pour $5 + TVA par utilisateur/mois. D'autres fonctionnalités sont disponibles moyennant un coût supplémentaire.
Essai gratuit Essayez CloudTalk gratuitement pendant 14 jours. Aucune carte de crédit n'est requise. Un essai gratuit de 7 jours.
Synchronisation des données CloudTalk propose plus de 40 intégrations les plus utilisées, telles que Pipedrive, Salesforce ou Hubspot. Toutes ces intégrations permettent une synchronisation automatique et en temps réel de chaque appel, texte, note, enregistrement, étiquette et données de contact. Offre une synchronisation des données en temps réel sur les applications mobiles et de bureau.
Appel à 3 voies Grâce à la fonction d'appel à 3 voies de CloudTalk, ajouter un tiers à un appel en cours est plus facile que jamais. N'offre pas cette fonctionnalité ou ses alternatives.
SMS/Messages texte Envoyez des messages personnalisés ou des notifications générales aux clients et rendez votre centre de contact beaucoup plus efficace. Chaque fois qu'un message est reçu, CloudTalk vous en informe par une notification push. Les SMS entrants n'envoient pas de notification push.
Horaires d'ouverture Définissez vos heures d'ouverture et décidez quand vous êtes disponible pour recevoir des appels. Permet de définir les jours et les heures où vous êtes disponible, d'acheminer les appels vers une autre équipe, un menu ou un numéro externe.
CloudTalk peut automatiquement recontacter vos clients. Un appel manqué d'un client est enregistré dans le système. Celui-ci compose ensuite le numéro du client jusqu'à ce qu'il soit mis en relation avec un agent. Recomposer automatiquement un numéro occupé jusqu'à ce qu'il soit disponible. Cette fonction est activée dans le portail One Talk en gérant les fonctions utilisateur du numéro de téléphone One Talk individuel.
Notification CloudTalk envoie automatiquement une notification, de sorte que vous savez instantanément qui appelle ou envoie un message texte. Vous pouvez facilement modifier les options de configuration ou activer/désactiver les notifications en quelques clics seulement. Propose une notification par e-mail.
Transferts d'appels Le transfert d'appel parfait et facile à utiliser redirige l'appel vers un autre poste, agent, groupe ou contact externe. Grâce au transfert d'appels, vos agents peuvent communiquer ensemble avant de se renvoyer les appels. Vous pouvez envoyer des appels entrants à des téléphones mobiles ou à d'autres numéros de téléphone fixe.
Mise en file d'attente des appels Les appels entrants sont triés dans des files d'attente personnalisables en fonction de règles prédéfinies et dirigés vers les agents disponibles dans le bon groupe. Vous pouvez également utiliser des messages personnalisés. Fonction ou alternatives non disponibles.
Conférence téléphonique Dans l'interface de CloudTalk, sous l'onglet Conférences, vous pouvez facilement créer une salle de conférence en quelques minutes et lui choisir un nom. Nous proposons également des conférences audio et vidéo. N'offre que l'audioconférence.

Les données comparatives sont basées sur une analyse effectuée au 4ème trimestre 2021.


3 éléments clés qui vont améliorer
votre service client

Vous aimerez certainement travailler avec CloudTalk. Voici pourquoi :

support client petit

Gestion complète des contacts

Historique complet des interactions clients toujours à portée de main. Consultez les informations à jour des appelants et ayez une vue générale complète de leurs activités passées au même endroit. Nous afficherons automatiquement les appels, commandes, tchats ou notes précédents, ainsi les agents n’auront pas à les chercher dans plusieurs systèmes.

centre d'appels statistiques petit

Notification de bureau

Que vous utilisiez un téléphone CloudTalk pour ordinateur de bureau ou tableau de bord, vous savez instantanément qui appelle ou envoie un message texte. Nous vous informons automatiquement par une notification. Vous pouvez facilement modifier les options de paramètres ou activer/désactiver les notifications en quelques clics.

illustration d'agents en miniature

Automatisation intelligente des fonctionnalités

Gérez le support client & technique, les ventes et les campagnes sortantes de marketing à partir du même endroit. Afin d’augmenter les niveaux de satisfaction des clients, nous avons créé un concepteur de flux d’appels avec l’IVR à multi-niveaux. Ces outils, associés à un routage basé sur les compétences, dirigent les appels vers le service, l’agent ou le groupe d’agents le plus qualifié en fonction des besoins des clients.

évaluation capterra Bela B.

tableau de bord d'analyse des centres d'appels

Système de messagerie convivial avec notification de bureau

Envoyez des messages personnels ou des notifications générales à vos clients et rendez votre centre de contacts encore plus efficace. Les messages texte automatiques font gagner du temps et facilitent le travail de vos agents. Les clients n’auront pas non plus à contacter votre équipe pour plus d’informations. Ils obtiendront instantanément ce dont ils ont besoin.

Tous vos messages entrants et appels entrants sont accompagnés d’une notification push, ainsi vous êtes toujours là quand vos clients ont besoin de vous.

Appeler et envoyer des SMS en dehors des États-Unis ou du Royaume-Uni ?

No problem. Spread your brand voice globally with local or toll-free phone numbers from 160+ countries or port your existing numbers. All CloudTalk’s plans include international numbers without additional fees. Just pick one and get ready to excel on a global level.

Vos agents peuvent sélectionner manuellement la meilleure identification de l’appelant sortant, si nécessaire. Il leur suffit de choisir l’un des numéros de votre entreprise dans l’interface CloudTalk.

appli mobile

Vous cherchez un autre CRM ? Voici un aperçu de nos 40 intégrations


Les 3 meilleurs avantages en utilisant CloudTalk

Nous croyons qu’un excellent service client commence avec les bons outils et des personnes compétentes.
CloudTalk n’est pas seulement la solution la plus fiable du marché. Nos fonctionnalités assistent vos agents
avant même que les appels n’arrivent.

Plus de 30 intégrations, telles que Hubspot, Shopify, Salesforce, Zendesk et bien d’autres. Parlez à vos clients, chargez toutes leurs intégrations dans votre CRM et gérez leurs procédures de commandes et de ventes. Rendez vos conversations plus productives. Vous n’avez pas trouvé votre intégration préférée ? Nous avons une fonction Open API.

Ayez en permanence un aperçu détaillé de vos appels téléphoniques. La fonction de Surveillance d’Appel de CloudTalk vous donne un aperçu important en temps réel des besoins de vos clients. Cette fonction vous permet de choisir le moyen le plus adapté de surveiller vos appels. Ecoutez-les sans interrompre la conversation ou chuchotez des informations supplémentaires à votre agent sans que le client ne vous entende.

Améliorez vos performances avec d’autres outils avancés. La fonction de Rappel, la Détection intelligente des appels résolus manqués, la Sonnerie sur les haut-parleurs, le Transfert d’appel assisté, le Routage basé sur les compétences ou les Appels à 3 ne sont que quelques-uns des nombreux outils qui vous aident à améliorer vos performances. Explorez de nouveaux genres de service client. Surprenez vos clients avec une expérience plus personnalisée et plus rapide.

Une meilleure expérience pour vos clients

Démarrer 14 jours d’essai gratuit

Remplissez le formulaire et découvrez un centre de contact basé sur le cloud pour les entreprises innovantes. Soyez l’entreprise que vos clients souhaitent. L’installation ne prend que 5 minutes.