Témoignages de clients

MyFlooring

Fournir des revêtements de sol de qualité via une plateforme simple et complète.

Introduction

MyFlooring permet à ses clients de choisir parmi différents styles de revêtements de sol dans le confort de leur foyer. Livraison d’échantillons, calendrier de pose des revêtements de sol, garantie de prix bas et garantie à vie. Un processus facile et pratique, du début à la fin – le service à la clientèle étant la clé du succès.

Défi

Avec une offre de qualité supérieure, MyFlooring a immédiatement suscité une forte adhésion. L’entreprise devait agir rapidement et assurer une expérience client optimale dans un contexte de demande croissante.

Il est rapidement apparu que la pièce manquante était l’intégration du logiciel de téléphonie intelligente aux systèmes existants. Malgré le grand nombre de fournisseurs de services VoIP basés sur le cloud, MyFlooring avait besoin d’un fournisseur capable de faire le lien entre une grande variété de systèmes (CRM, solution de helpdesk, etc.).

Voici CloudTalk

Passant du statut de startup à celui d’acteur établi et après avoir testé deux fournisseurs de systèmes téléphoniques, MyFlooring n’était pas satisfait du degré d’intégration insuffisant et de l’interface utilisateur inadéquate. Entre autres exigences, l’entreprise avait besoin d’un système téléphonique accessible depuis n’importe quel appareil.

En bref, l’équipe de MyFlooring était prête à s’associer à une solution téléphonique de premier choix, et elle a fait appel à CloudTalk. Nos experts ont été chargés de s’attaquer à la synergie et à l’automatisation, en travaillant en étroite collaboration avec le système de CRM Pipedrive pour parfaire son intégration – donnant ainsi aux commerciaux de MyFlooring la visibilité nécessaire pour tirer le meilleur parti de chaque interaction avec les clients.

Les exigences essentielles vis à vis du nouveau logiciel étaient claires :

Multi plateforme : L’équipe commerciale de MyFlooring devait pouvoir accéder à tous les outils de vente à partir de n’importe quelle plateforme ou appareil. Aucun retard, aucune complication.
Interface intuitive : Il était indispensable de ne pas avoir à se soucier du niveau de compétences techniques de l’équipe commerciale. L’équipe voulait un système facile à utiliser. Saisissez un téléphone, passez un appel, et gérez vos affaires. C’est tout.
Une meilleure expérience client : Avec une panoplie d’outils, de fonctionnalités et de logiciels qui offrent une expérience client sans faille, MyFlooring voulait le meilleur du meilleur.

Results

CloudTalk est devenu le principal canal de communication entre MyFlooring et ses clients existants et potentiels. Nos services sont utilisés chaque minute de chaque jour par l’ensemble de l’équipe. Quelle que soit la manière dont on la perçoit, rien ne vaut une voix humaine à l’autre bout du fil.

Dans l’agitation effrénée de la journée d’un vendeur, il est essentiel que toutes les informations soient uniformisées et facilement accessibles à tout moment. C’est la base même d’une interaction exceptionnelle avec le client.

Dates, heures, messages, enregistrements – tout est là quand on en a besoin. MyFlooring peut désormais exploiter au maximum les avantages de l’utilisation de numéros de téléphone géographiquement localisés pour servir ses marchés. La possibilité de tout gérer de manière extrêmement configurable s’est rapidement révélée inestimable.

Résultats des 3 derniers mois

6,500+

Appels entrants et sortants

10,000+

Minutes au téléphone avec les clients

22

Numéros de téléphone

Avantages clés de CloudTalk

Business hours: Customer concerns always flawlessly addressed while allowing associates to live full and productive lives outside of work.
Personnalisation : Le fait d’entendre le message d’accueil d’un agent qui vous demande de laisser un message vocal est une touche supplémentaire qui suscite régulièrement d’excellents commentaires. Cela permet d’établir un lien humain.
Customisation : La possibilité de contrôler de manière granulaire les règles de routage des appels est cruciale pour toute équipe en expansion.

Dr. Shawn Wilson

CEO de MyFlooring

Shawn est passionné par la qualité des produits et l’excellence du service. C’est un directeur plein d’énergie qui possède une expérience transversale dans le secteur de l’amélioration de l’habitat.

Les principales fonctionnalités de CloudTalk pour MyFlooring

Intégration avec Pipedrive : Automatisation du suivi des activités et des affaires pour l’équipe chargée des ventes de MyFlooring et possibilité pour l’équipe de direction de générer des rapports permettant de mesurer les indicateurs clés.
Numéros de téléphone géographiques : Ils permettent à l’équipe commerciale d’acheminer les appels entrants provenant de régions spécifiques vers le collaborateur pertinent.
Enregistrement des appels : Cette fonction permet à l’équipe chargée des ventes d’enregistrer automatiquement tous les appels et d’écouter les enregistrements à tout moment et partout.
Messages SMS/Texte : Grâce aux SMS, l’équipe de vente est en mesure d’envoyer aux clients des messages personnalisés et des notifications générales, ainsi que des messages de suivi utiles aux prospects.

Chez CloudTalk, nous sommes toujours ravis d’entendre les témoignages de nos clients. Si vous avez besoin d’aide pour l’une des questions commerciales évoquées ci-dessus (ou pour toute autre question susceptible d’être optimisée), nous serons ravis de répondre à vos questions.