MyFlooring

Défi

Avec une offre de qualité supérieure, MyFlooring a immédiatement suscité une forte adhésion. L’entreprise devait agir rapidement et assurer une expérience client optimale dans un contexte de demande croissante.

Il est rapidement apparu que la pièce manquante était l’intégration du logiciel de téléphonie intelligente aux systèmes existants. Malgré le grand nombre de fournisseurs de services VoIP basés sur le cloud, MyFlooring avait besoin d’un fournisseur capable de faire le lien entre une grande variété de systèmes (CRM, solution de helpdesk, etc.).

Voici CloudTalk

Passant du statut de startup à celui d’acteur établi et après avoir testé deux fournisseurs de systèmes téléphoniques, MyFlooring n’était pas satisfait du degré d’intégration insuffisant et de l’interface utilisateur inadéquate. Entre autres exigences, l’entreprise avait besoin d’un système téléphonique accessible depuis n’importe quel appareil.

En bref, l’équipe de MyFlooring était prête à s’associer à une solution téléphonique de premier choix, et elle a fait appel à CloudTalk. Nos experts ont été chargés de s’attaquer à la synergie et à l’automatisation, en travaillant en étroite collaboration avec le système de CRM Pipedrive pour parfaire son intégration – donnant ainsi aux commerciaux de MyFlooring la visibilité nécessaire pour tirer le meilleur parti de chaque interaction avec les clients.

Les exigences essentielles vis à vis du nouveau logiciel étaient claires :

• Multi plateforme : L’équipe commerciale de MyFlooring devait pouvoir accéder à tous les outils de vente à partir de n’importe quelle plateforme ou appareil. Aucun retard, aucune complication.
• Interface intuitive : Il était indispensable de ne pas avoir à se soucier du niveau de compétences techniques de l’équipe commerciale. L’équipe voulait un système facile à utiliser. Saisissez un téléphone, passez un appel, et gérez vos affaires. C’est tout.
• Une meilleure expérience client : Avec une panoplie d’outils, de fonctionnalités et de logiciels qui offrent une expérience client sans faille, MyFlooring voulait le meilleur du meilleur.

Results

CloudTalk est devenu le principal canal de communication entre MyFlooring et ses clients existants et potentiels. Nos services sont utilisés chaque minute de chaque jour par l’ensemble de l’équipe. Quelle que soit la manière dont on la perçoit, rien ne vaut une voix humaine à l’autre bout du fil.

Dans l’agitation effrénée de la journée d’un vendeur, il est essentiel que toutes les informations soient uniformisées et facilement accessibles à tout moment. C’est la base même d’une interaction exceptionnelle avec le client.

Dates, heures, messages, enregistrements – tout est là quand on en a besoin. MyFlooring peut désormais exploiter au maximum les avantages de l’utilisation de numéros de téléphone géographiquement localisés pour servir ses marchés. La possibilité de tout gérer de manière extrêmement configurable s’est rapidement révélée inestimable.

Avantages clés de CloudTalk

• Business hours: Customer concerns always flawlessly addressed while allowing associates to live full and productive lives outside of work.
• Personnalisation : Le fait d’entendre le message d’accueil d’un agent qui vous demande de laisser un message vocal est une touche supplémentaire qui suscite régulièrement d’excellents commentaires. Cela permet d’établir un lien humain.
• Customisation : La possibilité de contrôler de manière granulaire les règles de routage des appels est cruciale pour toute équipe en expansion.