Intégration de centre d’appel
pour Nicereply

Connectez votre compte Nicereply à CloudTalk et rassemblez dès maintenant des commentaires réalistes de vos clients. CloudTalk offre des numéros de téléphones locaux (plus de 140 pays), l’intégration de plus de 25 outils populaires dont Nicereply et plus de 50 fonctionnalités de pointe pour votre centre d’appel.

Améliorez votre satisfction client en rassemblant des informations précieuses

En synchronisant votre compte Nicereply à CloudTalk, vous rassemblerez des informations importantes sur de vos clients après chaque appel passé depuis votre centre d’appel. Ces informations précieuses et précises peuvent vous aider à mieux comprendre vos clients — ce qui est essentiel pour fournir une expérience client de qualité.

L’intégration entre CloudTalk et Nicereply vous permet de :

• Rassembler des commentaires essentiels sur la satisfaction client après chaque appel ;
• Obtenir un aperçu rapide de la performance de votre équipe (par agent, par équipe, par groupe d’appel, etc.) ;
• Comprendre les forces et les faiblesses de votre centre d’appel et déceler des améliorations à travers le temps ;
• Identifier les agents les plus performants concernant la satisfaction client.

Comment votre centre d’appel peut-il rassembler des commentaires ?

Après l’intégration de CloudTalk à Nicereply, vous pouvez commencer à rassembler des commentaires réalistes de vos clients. La procédure de collecte est très simple : à la fin de l’appel entrant ou sortant, le client/interlocuteur remplit un questionnaire via SMS/Message. Vous aurez besoin de la fonctionnalité Automatisation du flux de travail pour configurer le questionnaire.

Selon les besoins de votre entreprise, vous pouvez choisir le questionnaire qui vous convient :

1. Taux de satisfaction client
2. Taux d’effort client
3. Taux de recommandation net