Contacts partagés dans votre votre solution de centre d’appel

Rassemblez tous vos contacts en un seul répertoire. Les intégrations vous aideront à importer des contacts de différentes sources vers CloudTalk. Ceci améliorera l’efficacité de vos flux de travail.

Développez chaque jour la base de données de vos contacts CloudTalk pour toujours savoir qui est votre interlocuteur et pour rendre vos compagnes d’appels sortants plus efficaces.

Nous savons qu’avec le marché concurrentiel d’aujourd’hui, il est essentiel et précieux de posséder votre propre base de données de contacts adaptée. Par conséquent, notre solution de centre d’appel vous permet d’importer facilement des listes de contacts à partir de n’importe quel fichier CSV (fichier text dont ls valeurs sont séparées par un symbole) ou d’intégrer vos outils d’entreprise (par ex. CRM, service d’assistance, e-commerce).

Importez vos contacts en quelques secondes

Il existe trois façons d’importer des contacts vers CloudTalk :

• Grâce aux intégrations : intégrez CloudTalk à vos outils d’entreprise, pour synchroniser automatiquement, à intervalles prédéfinis, les contacts de vos clients fidèles et de vos clients potentiels.
• Importation CSV : uploadez un fichier CSV en un seul clic (par exemple à partir d’Excel) et importez votre base de données de contacts vers CloudTalk. Vous pouvez trouver un exemple de fichier directement dans l’interface CloudTalk.
• Manuellement : l’interface intuitive de CloudTalk vous permet d’ajouter un nouveau client avec les données correspondantes dans l’onglet Contacts. Vous pouvez aussi assigner un agent favori à qui les appels des clients seront transmis. La fonctionnalité fiche client en temps réel vous permet de créer un nouveau contact même si vous êtes en train de parler à un client.

A chaque importation, CloudTalk créera de nouveau contacts et mettra à jour les contacts existants avec de nouvelles données. Par exemple, si vous avez modifié l’adresse e-mail de votre client dans Helpdesk, la synchronisation permet d’afficher automatiquement la modification dans la liste de contacts CloudTalk.

Tout les centres d’appel peuvent utiliser notre solution simple pour développer et enrichir leur base de données de contacts. Votre équipe aura toujours accès à des informations fiables et essentielles du client.

L’importation de vos contacts existants vers CloudTalk présente de nombreux avantages

Synchronisez les informtions de contact de votre client dans tous vos outils d’entreprise grâce à CloudTalk et enrichissez votre base de données de clients. En connaissant les principales informations concernant vos clients, vos agents peuvent mieux comprendre leurs besoins lors d’un appel. Ceci leur évitera de chercher dans de multiples bases de données les informations ou les contacts correspondants.

Rassemblez les données pertinentes des clients pour stimuler vos ventes. Par exemple, si vous connaissez l’âge ou la profession d’un client, vous pouvez lui conseiller plus de produits. Ces informations vous aideront aussi à améliorer vos campagnes d’appels sortants ou lorsqu’un interlocuteur ne sait pas quel produit ou service choisir.

Ajoutez des marqueurs aux contacts

Crérez et assignez des marqueurs à vos contacts selon la priorité du client, la langue utilisée, les commandes ou tout autre critère. Marquez simplement vos contacts selon les informations adaptées à votre activité. Les marqueurs vous aident à identifier facilement les interlocuteurs et à trier les contacts plus efficacement.

Rationnalisez vos campagnes d’appels sortants

Une liste de contacts client avec des marqueurs appropriés permettra de rationnaliser vos campagnes d’appels sortants et d’améliorer leur efficacité. Les marqueurs vous permettent de trier les clients potentiels et de choisir lesquels contacter. Ceci garantira que vos agents n’appellent pas des clients qui ne sont pas intéressés par votre offre, permettant ainsi de faire des économies.

Utilisez une base de données adapée à vos objectifs commerciaux. CloudTalk veillera à ce qu’elle soit toujours mise à jour.