Logiciel de centre d’appels
avec statistiques

Suivez les performances de votre centre d’appels. CloudTalk est un logiciel d’analyse des centres d’appels véritablement basé sur les données. Les statistiques avancées sur les appels, les agents et les files d’attente d’appels sont centralisées au même endroit. Prenez des décisions intelligentes selon les données pertinentes.

L’historique des données fourni par notre logiciel de centre d’appels peut vous aider à optimiser les activités de votre centre de contact et de votre centre d’appels. Les statistiques vous permettent d’identifier les défaillances en termes d’efficacité de l’équipe et de réduire les coûts. Vous pouvez également exploiter les données statistiques pour :

• identifier les heures optimales pour contacter les clients
• identifier les périodes chargées de volume d’appels élevé
• identifier la vitesse moyenne du temps de réponse et du temps d’attente
• configurer une durée maximale d’appel
• etc.

Cela vous permet d’optimiser la productivité des agents et de garantir des effectifs suffisants.

Analyses complètes du centre d’appels disponibles directement dans CloudTalk

Notre logiciel de centre d’appels affiche les statistiques en temps réel du centre d’appels et l’historique des données à partir du jour où votre compte CloudTalk a été ouvert. Les responsables de votre centre d’appels pourront ainsi améliorer la qualité de leurs services. Dans les centres d’appels, la qualité du service ne se limite pas à la satisfaction du client par rapport aux conseils de l’agent, mais aussi à la rapidité de la réponse à l’appel.

Le logiciel de centre d’appels fournit des statistiques claires et complètes de sorte que toutes les données nécessaires sont toujours à votre disposition :

Les statistiques d’appels filtrées par une plage de dates de votre choix s’affichent :

• nombre total d’appels entrants et sortants combinés
• Le nombre total d’appels entrants
  Le nombre total d’appels sortants
• nombre total d’appels non répondus
• nombre de messages vocaux
• Le niveau de service (nombre d’appels entrants traités par rapport à un seuil déterminé)
• La durée moyenne des appels
• vitesse moyenne de temps de réponse et d’attente
• aperçu de l’historique d’appels – le nom et le numéro de téléphone du client, l’agent et la durée de l’appel

Les statistiques des agents filtrées selon une plage de dates de votre choix incluent :

• Le nombre total d’appels entrants et sortants
• Le nombre total d’appels entrants
  Le nombre total d’appels sortants
• La durée moyenne des appels
• durée totale des appels

Tableau de bord en temps réel

Notre tableau de bord en temps réel affiche les données statistiques en temps réel. Le suivi en temps réel du statut du centre d’appels vous permet de prendre des décisions éclairées immédiates pour augmenter l’efficacité de votre centre d’appels et améliorer la satisfaction client (par exemple, transférer des agents d’une file d’attente d’appels moins chargée vers une plus file d’attente plus chargée).

• nombre d’appelants attendant d’être mis en relation avec un agent en direct
• temps moyen d’attente
• temps d’attente maximal
• taux moyen d’appels abandonnés
• appels actifs
• statistiques de file d’attente d’appels (chacune des données mentionnées ci-dessus sont affichées par file d’attente d’appels)
• statut des agents (nom de l’agent, file d’attente des appels, durée de l’appel en cours, heure du dernier appel, nombre total d’appels)

Toutes les statistiques peuvent être filtrées par :

• agent
• numéro de téléphone du client
• période donnée

Exportez les statistiques de votre centre d’appels

Besoin d’analyser vos résultats dans d’autres systèmes ? Pas de problème. CloudTalk vous permet d’exporter rapidement l’historique des statistiques dans un fichier xlsx. Avec l’analyse des données du centre d’appels en main, vous pouvez créer des indicateurs et des flux de travail pour vous aider à améliorer les résultats et la satisfaction des clients et augmenter votre potentiel commercial.

Il est essentiel de connaître et d’utiliser les indicateurs pour améliorer en permanence la qualité de votre service et la productivité globale de votre équipe.

Ces fonctionnalités pourraient vous intéresser :

• Call flow designer – Si un flux d’appels plus complexe est nécessaire, cette fonction conviviale vous aidera à le concevoir.
• Messages SMS/Texte – Cette fonction vous permet d’envoyer un message personnel ou des notifications générales à vos clients et rendre le travail de votre centre de contacts encore plus efficace.
• Power Dialer – Cette fonction vous offre une solution rapide pour vous connecter avec les clients. Vous pouvez surveiller la campagne en temps réel et, si nécessaire, faire les ajustements nécessaires pour la rendre encore plus efficace.
• Rappel automatique – Grâce à la fonction de rappel automatique, vous ne manquerez plus aucun appel parce que CouldTalk rappellera automatiquement vos clients.
• IVR – Cette fonction populaire des centres d’appels aide à guider l’interlocuteur à travers différentes options et à garantir qu’il est toujours dirigé vers le bon service, agent ou groupe d’agents.