Enregistrement d'appel petit

Logiciel d’Enregistrement du Centre d’Appels

historique de contacts du centre d'appels de cloudtalk

CloudTalk peut automatiquement faire un enregistrement de tous les appels. Une fois l’appel terminé, vous pouvez l’écouter directement depuis votre navigateur internet partout et à tout moment. Améliorez les interactions des clients en surveillant les appels de votre équipe.

Qu’est-ce que l’enregistrement d’appel ?

L’enregistrement d’appel fait référence à la possibilité de capturer un appel sur un format de fichier audio. Avec CloudTalk, vous pouvez automatiquement faire un enregistrement de tous les appels.

Une fois l’appel terminé, vous pouvez l’écouter directement depuis votre navigateur internet partout et à tout moment.

Pour accéder aux enregistrements d’appels, vous n’avez besoin que d’un ordinateur portable, d’une tablette ou d’un smartphone contenant un navigateur internet, selon vos préférences.

CloudTalk facilite également le téléchargement des enregistrements d’appels sous forme de lien HTTPS standard (lien de site Web), que vous pouvez ensuite enregistrer et stocker où vous en avez besoin. Par exemple, dans votre système d’intégration (CRM, e-commerce, etc.).

Avantages de l’utilisation de l’enregistrement d’appels

Selon les interactions précédentes avec les clients, les agents peuvent développer leurs compétences et améliorer la qualité du service de votre centre d’appels.

En accédant aux enregistrements d’appels directement dans CloudTalk, ils peuvent également mieux comprendre les besoins uniques des clients.

Par exemple, avant que les agents n’appellent un client, ils peuvent écouter ses précédentes interactions avec d’autres représentants. Cela aide à réunir les bonnes informations et à personnaliser l’approche.

Par exemple, si les agents découvrent que le client a refusé un certain service en raison de son prix élevé et que le même service est à présent disponible à un prix réduit, l’agent peut tirer parti de cette information pour faire une nouvelle offre.

L’enregistrement d’appels est aussi utile pour les responsables du centre d’appel. Il vous faut souvent comprendre les pensées et besoins de vos clients. L’analyse des enregistrements d’appels peut vous aider à atteindre cet objectif.

Prêt à fournir un meilleur service grâce à CloudTalk ?

Illustration du tableau de bord

Quand vous observez les appels téléphoniques, vous pouvez mieux comprendre les besoins de vos clients. Par conséquent, vous pouvez suivre les étapes cruciales des processus d’achat sur les boutiques en ligne, les motifs des réclamations, la satisfaction générale des clients vis-à-vis des produits et services ou la qualité de vos campagnes.

Les enregistrements d’appels peuvent aussi vous aider à optimiser vos campagnes avant qu’un nouveau produit ou service soit lancé. Analysez les enregistrements liés aux campagnes précédentes et améliorez le ciblage de la nouvelle. Vous pouvez utiliser la fonction d’enregistrement d’appel pour prendre d’importantes décisions professionnelles.

La fonction d’enregistrement d’appels de CloudTalk est également idéale pour les commentaires et la formation des agents. Vous pouvez filtrer les enregistrements par agent ou par client, et utiliser les parties pertinentes de l’appel à des fins éducatives. Ou lors de rendez-vous individuels. Avec tous les enregistrements à portée de main, vous pouvez montrer à vos agents la bonne approche à utiliser lorsqu’ils appellent des clients.

Comment la fonction d’enregistrement d’appels fonctionne

Une fois l’appel terminé, un enregistrement audio est automatiquement sauvegardé dans les données de contact du client, l’historique d’appels et les statistiques. Vous pouvez écouter tout appel directement depuis votre navigateur internet partout, sur tout appareil.

Vous pouvez écouter les enregistrements d’appels directement dans le Tableau de Bord et dans les Statistiques. À la fin de chaque élément d’enregistrement téléphonique, vous pouvez soit écouter l’enregistrement, soit le télécharger.

CloudTalk peut aussi envoyer tous les enregistrements vers votre serveur FTP une fois par jour. Là, vous pouvez les archiver aussi longtemps que vous en avez besoin ou les utiliser pour un traitement ultérieur. Selon vos besoins professionnels actuels.

Comment régler l’enregistrement d’appels

La première étape est d’aller dans Compte – Paramètres et de naviger dans Visibilité d’appels et enregistrements.

Ces fonctions pourraient aussi vous intéresser

  • Concepteur de flux d’appels – Créez des scénarios d’appels prédéfinis selon vos besoins et préférences professionnels.
  • Rappel – Grâce à la fonction de rappel, plus aucun appel téléphonique ne restera sans réponse dans votre centre d’appels. CloudTalk rappellera automatiquement vos clients.
  • Redirection automatique d’appel – CloudTalk vous permet de rediriger automatiquement les appels entrants vers un numéro de téléphone sélectionné chaque fois que vos agents sont occupés ou indisponibles pendant les heures d’ouverture.
  • Messages SMS/Texte – Cette fonction vous permet d’envoyer un message personnel ou des notifications générales à vos clients et rendre le travail de votre centre de contacts encore plus efficace.
  • Numéroteur intelligent – CloudTalk compile une liste de numéros depuis tout site Web ou système, et crée une file d’attente d’appels directement dans votre application téléphonique CloudTalk.
  • Numéroteur Intuitif – Le numéroteur intuitif assure que davantage d’appels clients sont effectués en un temps plus court. C’est un outil idéal pour être en contact avec vos clients.

Voulez-vous en apprendre plus sur la fonction Enregistrement d’appels ?

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